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新華社深圳7月20日電
記者20日從深圳航空公司了解到，該公司ZH978次航班17日由于機械故障原因延誤，被延誤的旅客在19日陸續收到深航給予的票面價格100%的補償。這是深航自7月5日推出《顧客服務指南》后首次對延誤旅客進行的現金補償。
17日中午12時30分左右，執行蘭州至深圳任務的ZH978航班在準點關閉艙門準備啟動發動機時，機長發現左發動機不能正常啟動,乘務組及時廣播告知旅客飛機發生機械故障,請大家安心等待。
至14時，乘務組和深航蘭州營業部工作人員組織機上105名旅客全部回到候機樓休息等候。
與此同時，深航總簽派室初次接到ZH978航班的故障信息后指示就地排除故障。但蘭州隨后傳來消息稱，由于當地維修技術等原因ZH978航班不得不繼續延誤。
16時10分，深航作出最終的保障方案，決定從深圳調飛機至蘭州接載旅客。18日凌晨1點，深航工作人員組織旅客登機。但是到了1時40分，仍有10人未上飛機。經了解，原來由于是第一次補償，個別旅客將信將疑，表示一定要蘭州營業部工作人員當場給付現金。為消除旅客的顧慮，深航授權蘭州營業部給有疑慮的旅客額外寫了一份證明，并允諾及時把補償金匯到旅客賬戶上，幾名旅客才陸續上機。
18日凌晨4時33分，ZH978航班在延誤了13余小時后終于降落深圳。
19日，ZH978航班延誤后的第一個工作日，深航有關部門開始兌現補償的工作。到20日，37名資料齊全的旅客的補償金已進入付款程序，其他旅客的補償金因資料不全也正在處理中。
據悉，此次ZH978延誤使深航直接經濟損失達40余萬元。
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