|
記者 付濤
晨報訊家住浦東的秦先生去年購買了某保險公司的意外傷害險，幾天前他設法聯絡保險代理人幫助自己辦理續保事宜，不料當初為他辦保單的代理人已經跳槽了，秦先生一時感到有些無助，他只好直接撥打保險公司的服務熱線以待幫助。
據了解，由于壽險行業在上半年出現負增長，該行業中代理人的流動性增大，秦先生類似的遭遇(在行業內被形象地稱為“孤兒保單”)變得普遍起來。據悉，目前太平洋安泰人壽公司此類“孤兒保單”總計已達3萬多份，而中宏保險高峰時期每月出現“孤兒保單”也將超過2000份。滬上各大保險公司的“收孤系統”被緊張地調配并運營起來。
“我們更愿意把‘孤兒保單’叫做‘接力單’，因為這些保單仍擁有很高的價值，它們的背后是一筆巨大的客戶資源，”中宏人壽保險公司助理總經理李振華在接受記者時稱，“我們希望這部分資源被轉移到其它優良的代理人手中。”按照中宏的做法，代理人跳糟后，“孤兒保單”盡量轉移到該代理人所在團隊的其他人手中。
據稱，這一做法來自香港相關的經驗，保險公司對“孤兒保單”的關照：一是在代理人跳槽后給客戶寄一封說明信；二是為客戶與新代理人確定一個見面交談的時間，并要求雙方合作完成一份增進相互了解的問卷。李稱，“一個優秀的代理人將會從他接手的保單(“孤兒保單”)中，發掘新的客戶資源。”
與中宏不同的是，太平洋安泰的“收孤系統”是一個名叫“關懷媽媽”的服務機構，目前由30多名優秀的下崗女工構成。該公司客戶服務部負責人稱：“考慮到進入無傭期的保單對代理人的激勵并不大，所以，我們不考慮再由新的代理人來接手‘孤兒保單’。”
無獨有偶，太平洋人壽也設有類似的組織，名叫“收展隊”。“孤兒保單”也是直接由這一直屬公司客戶服務部門的團隊接手，而不是交給新的代理人。
不過，引起各保險公司擔心的，還是原先代理人可能帶來的損害。例如將客戶的家庭電話、住址、銀行賬號等個人資料向其他機構公開。一位保險公司客戶服務人士稱：“我們希望代理人跳槽前，簽訂相關的離職協定來杜絕這類事情。”據稱，有的代理人甚至在不斷跳槽的同時，串通原先的客戶不斷地退保。這類被稱為“保險老鼠”的代理人往往給保險公司帶來打擊。李振華認為，目前保監會在這方面已有嚴格規定，并且保險公司也會對類似“同一個客戶在一個月內購買五份保單”的行為非常警惕。
| 
