記者昨天從深圳航空公司獲悉,歷經六個月之久的《深航顧客服務指南》于今天向全社會公布。深航今起陸續在各售票網點、全國各機場、航班機艙向顧客免費派送。

　　今年初，中國民航總局指示各航空公司把自己的服務標準公布給顧客。深航表示，《指南》是一次全新的嘗試，實際操作中可能會有一些仍需推敲之處，因此，將試行一個階段，公司將根據旅客反映和出現的情況進行及時調整。

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　　晚報訊 今日起，乘坐深圳航空公司飛機的旅客，如果因航空公司原因造成航班延誤8小時以上的，將可得到和機票票面價格同等的現金補償。

　　《深航顧客服務指南》(以下簡稱《指南》)從今日起試行，深航承諾了向顧客提供包括不正常航班現金補償、延誤貨物運輸補償等一系列經濟補償的條件和標準。

　　-首個現金補償標準

　　該《指南》規定，因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員等4種屬深航公司自身原因，造成的航班延誤，最高將給予所持客票票面價格100%的現金補償；顧客托運的貨物，未在規定時間內到達，也可獲得貨物運費20%-100%的現金補償。

　　該《指南》還規定，因航班超售未能如期成行的旅客，如符合相關規定，可獲所持客票票面價格30%的補償金額。

　　據悉，這是國內航空公司出臺的首個關于航班延誤的現金補償標準。

　　-“行李晚到”也有補償

　　記者看到，《指南》共17章，1.9萬字，提到經濟補償的地方就有5個方面，包括航班超售處理、行李晚到、貨物延誤、不正常航班服務、旅客人身意外傷害賠償等方面，都是社會頗為關注的。其容量大過目前所有航空公司公布的服務承諾。

　　-送57萬元“傷害補償”

　　《指南》第十五章中向顧客承諾，凡乘坐深航的旅客，深航將為他們提供人身意外傷害補償保障。普通旅客賠償限額為57萬；持深航銀卡的旅客賠償限額為87萬；持深航金卡的旅客賠償限額為107萬。據悉，深航為旅客提供較高的人生意外補償保障在全國各航空公司尚屬首例。其費用無需顧客另外負擔，已包含在機票內。

　　-鏈接

　　民航總局：其他公司應盡快出臺補償標準

　　□新京報

　　針對深圳航空公司率先推出飛機延誤補償標準，昨日記者采訪了民航總局有關人士。該人士表示，因為他還沒有看到深航補償標準的具體內容，不能發表過多評價。他希望各航空公司盡快出臺相關的補償標準，以服務消費者。

　　民航總局認為，這個補償標準除了維護消費者的權利以外，更重要的是促使航空公司保證航班的正常率。他們要借此契機爭取在盡短的時間內將民航的正常率提高到80%以上。

　　總部設在北京的一家大型航空公司的有關人士告訴記者，深航之所以率先推出飛機延誤的補償標準，就在于他們有較大的靈活性，因為相對于國航、東航和南航，深航自主權比較多，他們率先推出這個標準，也是用補償標準來提高自身競爭能力。

　　由于此前各航空公司都對民航總局出臺的航班延誤補償標準的指導意見持觀望態度，深航率先出臺補償標準，也率先打破了這塊堅冰。估計各家航空公司也會盡快出臺相應的具體補償標準，這對民航航空業的發展將起到推動作用。

　　關艙25分鐘內起飛不屬航班延誤□南京日報

　　記者從中國民航總局了解到，機票上標明的航班時間并不是飛機的起飛時間，飛機在此時間后25分鐘內起飛屬于正常，并不是航班延誤。

　　據中國民航總局運輸司有關負責人介紹，機票上標明的時間與航空公司在《班期時刻表》上公布的時間是一致的，這一時間的準確表述為“離站時間”，即“飛機關機艙門時間”。飛機關閉艙門后，啟動發動機、離開停機坪、滑行到跑道還需要一定時間，一般機場規定為15分鐘以內，而北京、上海、廣州、深圳等大型機場為20分鐘或25分鐘以內。這就是說，飛機按機票上標明的時間關閉艙門，并在15分鐘、20分鐘或25分鐘內起飛，屬于正常起飛航班。