毛經權：各位嘉賓，女士們，先生們，現在我們第三分組討論就開始！我們這個分組討論的主題是公關市場，今天白天的大會都提到中國公關市場的形勢和發展，特別是最近一段時間，發展得相當的快。公關市場現在發展過程當中的情況究竟如何，存在一些什么問題，公關市場今后發展的走向又是怎樣，這是公關界都比較關心的一個問題。今天我們參加這個分組討論的有來自國外的國際公關協會、新加坡公關協會、菲律賓公關協會還有香港公關協會的代表。另外，我們國內很多地方的公關協會代表參加了我們今天的分組討論。今天這個

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會議準備是這樣來開，我們先準備請一些境外代表發言，然后大家可以提問，也可以發言。下面我們先請國際公關協會的代表詹姆斯.郝特給大家發言！

　　詹姆斯·郝特：今天對于國際公關協會來說，是非常高興的事情，我們看到了這樣一個現實，今天公關市場成長和發展，中國是一個非常獨特的新興市場，亞洲，拉丁美洲都是新興的市場，這些市場并不在少數。

　　毛經權：下面請新加坡公關協會的芭芙妮女士發言！

　　芭芙妮：今天我很高興來到這里參加北京的公關大會，我第一次來到北京是八、九年前，現在我覺得北京的變化是非常快的，發展也是非常快的。尤其是在北京的公關行業來說，發展就尤其快，今天早晨我聽到了大家的發言，覺得中國已經在公關行業的發展上面學到了很多，亞洲國家普遍在公關行業的發展上學到了很多。因此我們不能教中國怎么樣來做公關事業，而是中國對于我們來說，可以教給我們一些事情。到這里之前，被告之要向大家介紹一下新加坡公關行業的發展，和今后的趨勢，我準備了幾點。

　　去年新加坡國內因為受到非典的影響，是非常困難的，尤其是經濟方面也是非常困難的。在今年經濟的發展已經追上來了，經濟發展速度預計今年會達到3.5—5.5%，今年的商業前景也是非常看好的。現在失業率在新加坡達到了4.5%，對于新加坡人來說是一個很頭疼的問題。另外一個問題，新加坡新出生的人口在不斷的減少，這也是一個大問題。各界現在都在對此進行討論，為此將會出臺一些新的措施，鼓勵大家能夠多生孩子，讓人口增長。

　　還有一個問題，就是面臨著恐怖主義的威脅，所以在恐怖主義的影響之下，公關行業的危機傳播和危機管理都是非常重要的課題，各個公司和組織都非常關心危機的管理和傳播。還有網上公關的發展也是在新加坡發展很快，現在很多新加坡的公關公司都有自己的網站，網上政府也得到很大的發展，所以大家都可以在各地，在網上完成很多政府職能的服務。剛才我談到了投資關系方面的公關，新加坡非常重視投資關系方法的公關，非常重視使用新的技術，使得公關行業能夠利用新的技術進行營銷和進行傳播。現在網絡成為一個非常重要的信息來源，在網上，也可以得到很多消息的反饋。所以在網上也可以進行很多的關于公關方面的討論，這也是新加坡為什么非常重視網上的公關。對新加坡來說，網上的信息的交流也是一個很大的挑戰。

　　最后一點，現在雖然大家都能夠認識到公關行業的重要性，但是對公關行業的預算是在不斷的減少，是比較緊張。很多公司，他們更愿意把資金投入在廣告上，而不是在公關上，所以這是我們面臨的一個比較重大的問題。

　　毛經權：謝謝芭芙妮女士的發言！下面我們請菲律賓公共關系協會主席羅密歐·福圖修先生發言！

　　羅密歐·福圖修：我是菲律賓公關峰會的主席，我的國家菲律賓有8400萬的人口，年經濟增長率達到了2.3%。在菲律賓每分鐘出生4個新生嬰兒，所以我同意芭芙妮女士的這樣一個說法，菲律賓也同樣存在問題，就是人口過剩的問題。我30年前結婚的時候，我問我的夫人，你家為什么有那么多人呢？實際上我家也有很多人。雖然菲律賓是一個窮國，但是他的人均GDP在亞洲也是最低的。但是作為一個窮國的政府，正在努力采取一些措施，提高農業的生產，并且吸引外資。

　　作為菲律賓大多數國民來說，都是有知識，有文化的人。在30年前，也就是1972年的時候，我和我的夫人發現，菲律賓的工人在世界的各個角落都存在，像挪威和瑞典這些旅游國家也有很多菲律賓的勞工在做工。菲律賓的合同工在全球達到了以百萬計的水平。除了菲律賓的女人和孩子，他們離開家庭，每年對菲律賓的國內能夠匯入80億美元的經濟收入，所以菲律賓的服務人員在新加坡還有在世界上很多的公司都在做工，我不能想象，如果沒有菲律賓人在世界各地打工，對于菲律賓的經濟狀況將會帶來一種什么樣的影響。

　　在2000年，全世界范圍內曾經進行了一次調查，就是在全世界公關公司有200位首席執行官和負責公司營銷的副總裁之間進行了調查。在這個調查當中，我們問這樣一個問題，就是在今后的五年當中，在公關服務行業，有幾個領域能夠得到最快的發展速度？這個回答就是在IT、知識產權、醫療公關、內部公關以及危機管理公關這五個方面，將會得到最大的發展。在過去五年當中的經驗，也證明了這一點，起碼在菲律賓的情況就是這樣，菲律賓公關行業的發展是非常健康的，與新加坡和香港相比是非常健康的，雖然菲律賓是一個很小的市場，但菲律賓有五個關于公關的行業協會，從業人員有一千位。如果我問這樣一個問題，在菲律賓公關的主要市場是什么？首先主要市場是政府，菲律賓是一個窮國，它的發展很多人認為菲律賓發展的很好，但實際上可能有些報道過于夸大了，作為菲律賓應該更多的吸引外資，吸引更多的外國旅游者到菲律賓旅游，并且我們建議實施一個全國性的計劃，使人們能夠更好的了解菲律賓這個國家。公關行業的從業人員，經過努力是可以做到這樣的。

　　第二就是外國市場，我的公司是一個很小的公司，只有11個人，但是我們收入絕大部分是來自于外國的客戶。我們在過去的13年來，一直在為HBO，這是一個放電影的頻道，HBO是我們13年的客戶，等等很多的客戶，我們證明了菲律賓的公關公司是有能力為外國的客戶服務的，我們在菲律賓有這樣的機會，并且我們也希望有機會來服務于中國，在中國，我們的客戶公司在北京和上海都已經開展了業務。我們認為中國也會需要菲律賓公關公司的服務，所以總的來說，第一個在菲律賓公關行業的市場是政府，第二就是在外國的市場，尤其是亞洲的市場。西方的公關市場已經非常成熟了，有很多跨國公司都在西方的市場運作，我的公司就是要放眼亞洲，我們在新加坡已經開展了業務，在香港還沒有開展業務，我們對中國是有非常大的興趣。

　　毛經權：謝謝福圖修先生！下面我們請香港公關專業人士協會前會長崔綺云女士發言！

　　崔綺云：各位朋友，我主要是講講影響香港社會發展幾個大的因素。第一個，過去幾年，特別是1997年香港回歸前后，香港經濟轉型的問題。第二個，1997年香港回歸中國，對于香港來說，一國兩制，港人治港，對于香港人，對于國家都是一個政治概念，對于香港社會，各個階層都有一定的影響。第三個，中國經濟發展，因為香港在中國的南面，跟中國有很密切的往來，包括經濟上的，人民之間的交往都是很密切的，這三個大的因素都是影響著香港這幾年的發展。

　　我主要談幾個對香港公關業的挑戰。一個是剛才說，由于香港經濟轉型，第一個是策略性公關越來越重要，因為香港經濟轉型，在競爭越來越激烈的情況下，公關扮演著一個策略性的角色，在香港顯得越來越重要。幾年以來，因為經濟轉型的問題，公司收入，經濟預算越來越緊張的情況下，會裁員，內部公關要把公司的消息發揮出去，怎么處理得更好呢，這是一個內部的問題。還有對于社會的影響，一個大公司裁員對于整個社會影響很大，對于公關怎么樣向社會大眾解釋這個，也是一個很重要的問題。

　　第二個問題，政治公關及政府關系，我剛才所說，香港回歸以后，一國兩制，港人治港政治概念在香港來說怎么樣去理解，怎么樣去實行，對于香港各階層都是一個很重大的改變。無論政府，公司機構，在處理各項涉及環境、經濟、名聲問題，所有的問題當中，如果處理得不好，很容易變成危機事件。所以政治公關，政府關系現在在香港變成一個越來越重要的領域。

　　第三個，企業形象和品牌的建立。現在越來越多的機構對于企業形象和品牌建立越來越重視，尤其是幾年經濟衰退的環境下，什么都要講究增值，公關工作再不是零散的，必須要講究一個企業商譽和品牌，增加消費者的信心。

　　還有一點，剛才說的策略性公關，現在越來越多大型企業都提出一個所謂企業功名的問題，向社會負責。這兩個問題對于大機構來說，他們公眾的形象，企業的營運都是一個很重要的公關的議題。另外我還想講講有幾個財經、金融公關，竟合行銷傳播，高科技的公關，環保公關還有危機處理，危機管理，在公關行業來說，都在香港經濟轉型里面占有很重要的位置。經過幾年經濟上的金融風暴以后，現在最近一年，香港的經濟慢慢的恢復了，經濟活動越來越活躍。香港是一個國際金融中心，財經金融公關現在慢慢也活躍起來。另外竟合行銷傳播和體驗型行銷手法越來越普遍。因為高科技的出現，逐步的改變了傳統手法，使得以往比較公式化，待辦的講解，答問方式，變得更為生動的，注重消費者與五官接觸的種種的體現。產品的包裝，商標的顏色、設計，環境的細分，廣告，公關宣傳手段等等元素，運用多種媒體，怎么樣生動的傳播信息。

　　另外就是講講危機管理，現在香港市民對社會政治意識日漸增強，所以機構對社會責任的提高，政府公營，私營機構透明度也有所加強。公關業人員時刻都要了解和掌握民情之外，還要主動的溝通，平衡各方面的利益。無論對個人，或者是機構來說，特別是機構的負責人，怎么樣預防，預計化解危機，已經變成一個日常的工作之一了，我就講這么幾點。

　　毛經權：謝謝崔綺云女士的發言！下面我想利用這個機會，非常簡短的介紹一下上海公關行業的發展情況。上海的公關業在中國加入WTO，2010年世博會的推動下，有了新一輪的發展強勢，從政府到社會各界機構，從企業到文化教育領域，從醫院到社區對公關的認知度有了普遍的提高，對公關的需求也是越來越多。所以上海的整個社會環境是有利于公關業的發展。剛才是從社會層面來講，下面我們從專業角度來講，再講幾點。

　　第一點是總體的現狀，上海的專業公關公司目前有50家左右，不包括用咨詢管理公司命名的。本土公司數量上已經超過了國際公司，業務量已經不相上下。上海本土公司相對國際公司來講，更有活力，向外拓展市場的趨勢正在增大，不但在全國延伸他的客戶，同時準備在外省設立分公司，而國際公司，原來非外資客戶不接的觀念也正在轉變。對國內客戶不同的需求采取靈活的策略，但是現在本土公司和國際公司對民營企業客戶的共同感受是很難做。為什么呢？因為民營企業的管理模式和實用主義，同公關的本質差距比較大。而對民營企業怎么去導入公關的理念和公關的策略，又是勢在必行的。所以對這一塊兒市場的挖掘和引導看來是我們公關協會應當承擔的責任和義務。

　　第二個問題是人才問題，公關公司之間的競爭日趨激烈，而公關人才的缺乏，公關人員的職業道德和品行是當前影響公關業發展的一個重要問題。公關人員的跳槽的現象是非常嚴重的，有的公司兩、三個月就有管理人員變動，國際公司人員的流動相對本土公司而言要頻繁得多。本土公司現在注重培養適合自己公司的人才，對新手進行培訓以后再上崗，國際公司往往是現請現用，互相挖掘，有的還對員工監控，凝聚力不足，員工一旦離開，往往對公司帶來不良后果。

　　公關人才目前屬于上海的緊缺人才之一，上海的高等學校對公關專業的教學熱情很高，現在開設公關專業的正規高校有兩家，設立碩士點的有三家，公關人才的培養問題得到了認可。但是同時存在的問題是公關人才的輸出和市場不匹配，也就是說公關崗位的上崗，和資格認定不同步。他要用一個公關人員，他并不要求一定要有什么公關資格證書，沒有公關資格證書也可以用。存在這么一個問題，不同步，不相關，這個問題應該作為我們行業公關協會的重要原則，和國家的有關部門溝通，尋找政策上的支持。總之，上海的公關業發展將是樂觀的，但是發展的過程是漸進的，還是需要公關界的同仁努力去奮斗，形成一個行業內的良性的循環，從而更上一層樓，謝謝大家！

　　下面我們請在座的各位，可以提問題，也可以做簡短的發言，因為時間有限，按照規定到九定鐘結束，請大家抓緊時間。

　　提問：我是北方經濟時報的記者，我想請問一下毛經權會長，剛才福圖修先生提到了菲律賓現在主要的服務市場是政府和外國市場。我想請問一下，作為我國大陸這邊來看，我國主要服務的市場是什么，是政府、事業機構、行業組織、外資企業，還是您剛才所說的很難做的民營企業。另外相對而言，哪些服務內容是目前我國公關市場比較需要的，比如說是組織形象建設，內部公關還是危機處理。第三個問題是，我是天津的媒體，所以想問一下關于天津的情況，不知道您對天津是不是比較熟悉，您能不能對天津的公關服務市場做一個簡單的評價，謝謝！

　　毛經權：第一個問題，我想從上海來說，我們對于政府的公關現在已經走出了第一步，今后肯定這方面還是很重要的一個方面。但是，我認為到目前為止，我們的公關主要服務對象還是企業。現在的公關公司服務的對象可能是外國公司比較多，但是今后肯定還是要更多的是本土公司，當然里面也要包括民營企業。政府的公關今后也會越來越多，我們今年3月份就組織了一次到新加坡去推廣世博會，這是我們上海公關協會和新加坡公關協會兩家聯合舉辦的一個活動，這個實際上是做了一次為政府推廣形象的活動。

　　第二個問題，我認為恐怕現在來看，我們的公關內容方面，危機公關還是一個很主要的方面。

　　第三個問題，很抱歉，對于天津的情況實在是不熟悉，不了解，所以我不能在這里說三道四，謝謝！

　　提問：我是南京中華公共關系學院的，我同意剛才毛教授講的，目前中國公關市場的發展很大程度上受到公關人才的數量和質量的影響。我們中華公關學院現在辦了專科禾本科，同時也舉行一些短期的各種培訓。我們很希望了解一些國外同行這方面，培養人才的經驗，比如說芭芙妮，我們很希望了解新加坡在這方面的經驗。我們希望有機會和新加坡在高級的國際公關人才培養方面進行合作，而且為南京和新加坡的合作起到一些橋梁作用，謝謝！

　　芭芙妮：在新加坡有很多的大學和機構，他們都有公關這個模塊的訓練。新加坡的公關協會從1930年開始就開始頒發公關的學位證書，這個證書只是給我們協會頒發的，而且頒發證書的工作，現在也正在進行。我們與上海公關協會正在探討合作的可能性，我們也歡迎能夠與您的學院進行合作，看看我們是否有可能來提供一些培訓項目。

　　提問：非常高興能和在座的一起交流意見，剛才您的講話當中涉及到與公司的公關關系，我想你們能不能結合各自國家的具體情況，談一談怎么樣處理公關與媒體之間的關系。

　　詹姆斯.郝特：這是一種唇齒相依的情況，就是一種相互依存的關系，現在公關行業和媒體的關系正是這樣一種關系。如果一個強壯的公關行業比媒體的角色弱也是不可以的。一個強的媒體的角色，有很弱的公關行業，這樣的結合也是不可以的，所以說總的來說，公關行業和媒體是互相需要的，雙方應該對彼此互相坦誠，而且應該增加工作的透明度。

　　：今天早上我已經講的太多了，我想今天晚上就不再說話了，但是我現在改變了看法。我愿意與我自己的首席執行官有不同的見解。從我本人的經驗來說，我已經從事了35年的公關顧問工作，我認為公關與媒體的關系是非常難處理的。我為什么這樣說呢？作為咨詢顧問，他們是公關行業的一個很主要的表演者角色，與媒體的關系存在這樣一種事實，也就是說，作為媒體的記者，他們是對于公共輿論有一種導向的關系。我舉一個例子說明公關行業與媒體存在著某種沖突的關系。就拿美國安然公司的破產，如果要預先告訴記者，安然公司即將破產的消息，記者是不會相信的。所以從這個簡單的例子就可以看出，公關和媒體之間的關系。另一個角度講，公關行業支持營銷和支持市場，在這方面并不沖突，在危機管理，公司形象，以及公關公司非本土化的問題，這些方面都沒有沖突。

　　剛才我的首席執行官提到了唇齒相依的關系，這個詞是來自于希臘語，這一點我跟我的首席執行官做一個妥協，這是一種相互共存的關系。也就是說，作為公關行業和媒體來講，他們是共同生活，但是不在同一張床上睡。

　　提問：我有一個問題給所有的人，我聽了一天關于公關方面的演講，大部分都是談得很宏觀，實際上恐怖主義的事情都沒有人談起。實際上恐怖主義對世界經濟都是有一個比較重要的影響，我想知道公關在此方面怎么應對？

　　羅密歐.福圖修：作為菲律賓來說，是亞洲很少有的，受到恐怖主義威脅的一個國家，在菲律賓的南部有穆斯林分裂主義，在菲律賓還有共產主義運動，現在還在不斷的攻擊菲律賓的軍事設施。所以在我國，恐怖主義是無刻不在的，地鐵當中爆炸事件，恐怖主義事件經常發生，乘客很怕坐地鐵。兩年前，穆斯林分裂主義在地鐵制造了一個爆炸事件，有30人死傷。我們現在要做的就是要防止懼怕恐怖主義，我們要做的就是告訴政府不要懼怕恐怖主義，我們的生活要正常進行，就好象沒有恐怖主義存在一樣。我的兒子26歲，每天開車工作之后還參加晚會，每星期我們都要求他在12點之前準備回家，他給我們的答復是不行，我不能因為恐怖主義的存在就改變我對生活的態度。生活應該照常進行，政府有責任應該保護群眾的安全，所以作為公關行業來說，我們要加強管理，在政府和公關機構的幫助下，向世人傳達這種信息，雖然恐怖主義存在，但是不要懼怕他，還是應該照常上班，上學，生活還是要繼續，而且必須要繼續。

　　毛經權：我們今天的分組討論到這里就到此結束！謝謝各位嘉賓，謝謝大家的光臨！

　　詹姆斯.郝特：我們非常歡迎大家的參加，我們也非常榮幸今天受邀來到這里和大家交流意見，感謝你們給我這個和大家交流的機會。