張心宏：

　　尊敬的各位來賓、女士們、先生們，大家好。今天晚上基本上是一個特別互動的溝通，我是今天主要拋磚頭的人，我叫張心宏，是偉達(dá)公司，偉達(dá)是比較老的公司，剛剛慶祝進(jìn)入中國20年，84年來到中國，1962年進(jìn)入香港，在香港買了一個公司所以叫做偉達(dá)。今天向陽，包括會長給我一個特別好的機(jī)會，讓我作為專業(yè)公司，就是公關(guān)公司委員會一個主任

美女啦啦隊(duì)招募中 天堂II初章 戰(zhàn)亂魅影 搶注旺鋪得超值禮物 新浪免費(fèi)郵箱升到30兆

委員來主持今天互動的溝通，首先看重的還是我比較“騙人”的白頭發(fā)，但是行業(yè)做得也不算短，大概15年前大家覺得沒地可去了，我是廣東學(xué)院的研究生，在家里干什么就學(xué)了公關(guān)。進(jìn)入公關(guān)公司以后，為什么今天屋里吸引了特別多的女士們和先生們，因?yàn)楣�關(guān)公司做實(shí)務(wù)的人很明顯，我們站在這個行業(yè)的最前沿，客戶需要什么，我們能夠做什么，理論研究哪些東西與我們不相符合，市場有什么樣的趨勢，客戶變化有什么樣的改變我們看得最清楚，所以實(shí)務(wù)是最重要的。接下來我就不再多介紹我們公司，大家如果有興趣可以隨時打斷，因?yàn)樵谧�或許有我的客戶，或者是現(xiàn)在準(zhǔn)備接觸的客戶，也有四位主講人他們手里的客戶，所以這是非常難得的溝通的平臺，這才是真正的中國公關(guān)業(yè)精英薈萃的地方。首先我想請上魏雪小姐，她是普樂普公關(guān)公司的總經(jīng)理；接下來是高鵬先生，高鵬是中國國際公關(guān)協(xié)會專業(yè)公關(guān)公司委員會2005年侯任主任，同時他也是藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事，公關(guān)公司的名字特別有創(chuàng)意；第三位是張向?qū)幭壬�，他是天下互�?lián)科技有限公司首席執(zhí)行官；第五位是李輝(音)銘道公共研究中心執(zhí)行董事。先請這四位主講嘉賓簡單介紹一下他們的情況，先拋出一個靶子，大家好有問題來攻。

　　魏雪：

　　大家好，我是魏雪，來自普樂普公關(guān)公司。今天的主題，向陽跟我說是要討論一下我們有一個新的行業(yè)行為準(zhǔn)則出臺了，這個新的行業(yè)行為準(zhǔn)則對整個公關(guān)業(yè)的發(fā)展有什么樣的貢獻(xiàn)，會怎么樣促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展，所以一會兒我想就這個題目說一點(diǎn)自己的意見。

　　賀勇光：

　　各位朋友大家晚上好，我叫賀勇光，來自銘道公共研究所，這個研究所也是服務(wù)我們公關(guān)行業(yè)，為我們公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和推廣做一些理論研究工作。這里面非常高興今天能夠跟大家來認(rèn)識，也希望大家能夠來提問，我們一起就公關(guān)實(shí)務(wù)做一些探討，謝謝大家。

　　高鵬：

　　大家好，我是高鵬。我們藍(lán)色光標(biāo)應(yīng)該是在國內(nèi)本土的公關(guān)機(jī)構(gòu)是最早的幾個機(jī)構(gòu)之一，從歷史來看我們做八年的公關(guān)實(shí)踐，也愿意把我們自己一些經(jīng)驗(yàn)和我們一些看法，跟大家一起來分享。謝謝！

　　張向?qū)帲?/p>

　　大家好，我是張向?qū)帲瑧?yīng)該說我是混進(jìn)咱們公關(guān)行業(yè)來的，因?yàn)槎嗄暌郧拔覄?chuàng)立了中國萬網(wǎng)，后來三年以前又創(chuàng)立了天下互聯(lián)，混入公關(guān)行業(yè)以來，經(jīng)常被秘書長指出我多方面的不足，特別是兩方面，一個是說我們公司沒有美女；第二說我的發(fā)言不具備公關(guān)的素質(zhì)，所以我在這先在這兩方面給大家非常的抱歉。

　　張心宏：

　　我們是百家爭鳴，大家都是公關(guān)公司，今天我們嘉賓選擇有一點(diǎn)點(diǎn)考慮，照顧到國際公關(guān)公司，在外國品牌名字之下，也有純本地的公關(guān)公司。因?yàn)閺膰�際上來講，或者是國內(nèi)來講都有一種思考，愿意把這兩個公司分開，作為客戶也能體會到這兩種公司的相同和不之處，也能體會到好的本地公司和強(qiáng)勢所在，同時也能夠指出國際公關(guān)公司名不副實(shí)的虛假的，好多好的公關(guān)活動都是本地的人做的，公關(guān)的人是一個特典型的英美的東西，是一點(diǎn)點(diǎn)傳到其他的國家，傳到中國是一個非常好的市場環(huán)境，在日本就不行，傳到其他的國家公關(guān)并不會像中國這么好積極的回饋，所以我說我們今天這幾位嘉賓的選擇也很有特點(diǎn)，有學(xué)者型的，有從事一種比較特殊的市場，比如說日本市場，我們知道日本的產(chǎn)品在中國賣得很火，但是很少做公關(guān)，廣告很多，抓住很敏感的東西，但是很少做公共關(guān)系，做公共關(guān)系都是美國公司，還有一種是英文，還是與社會關(guān)系有很大的關(guān)聯(lián)，今天幾位特別有代表性，大家有什么問題，咱們也是給思想的討論，一片翱翔的天空。

　　魏雪：

　　剛才一到這我發(fā)現(xiàn)人特別多，比我想象的多多了，我從四樓下來到二樓每一個會場都有很多的聽眾，所以就覺得公關(guān)業(yè)的發(fā)展真的是很迅速，這種通過我們行業(yè)協(xié)會這兩、三年的推廣，確實(shí)在整個社會的認(rèn)知度也是提高了很多，也是非常感動。那么我就先開始一下切入今天分論壇的主題，談一談我們行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出了，為什么要推出？就是我自己看為什么要推出這么一個行業(yè)的行為準(zhǔn)則？其實(shí)就像剛才心宏說的，這個行業(yè)產(chǎn)源于美國，在歐美發(fā)展非常成熟。在美國很早就有了行為準(zhǔn)則，比如說在美國就根據(jù)整個產(chǎn)業(yè)的變化，還有整個社會大環(huán)境的變化，2000年的時候?qū)π袠I(yè)的行為準(zhǔn)則重新做了一個修訂，那么我們在中國其實(shí)怎么說？比如說因?yàn)槲矣幸稽c(diǎn)日本的背景，比如說比較公關(guān)業(yè)傳到亞洲之后，剛才心宏說日本企業(yè)不愛做公關(guān)，但是看日本企業(yè)公關(guān)額非常巨大。其實(shí)他們接受公關(guān)這個概念也是比我們中國早得多，它的銷售額從市場上來看也是非常巨大的。但是我特意問了一下日本公關(guān)協(xié)會的人，我說你們是否出臺行為準(zhǔn)則，他們說正在研究。所以可以出我們中國行業(yè)協(xié)會在做了非常大的努力，而且雖然進(jìn)入市場進(jìn)入比較晚，但是整個行業(yè)的發(fā)展是非常迅速的。因此，在中國這個行業(yè)的行為準(zhǔn)則出臺之后，我想它最關(guān)鍵是把我們這個行業(yè)要提升一個檔次，同時幫助我們從業(yè)的人員，幫助專業(yè)的公司，或者是企業(yè)、機(jī)構(gòu)里面從事這個行業(yè)的人，保全而且也確定我們在中國社會的地位。比如說前幾年大家對公關(guān)公司在選擇職業(yè)的時候，公關(guān)業(yè)也是比較受歡迎的選擇，其實(shí)因?yàn)樗�運(yùn)營的門檻太低，也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，我也沒有媒體經(jīng)驗(yàn)只要有間房，有電腦，有復(fù)印機(jī)，我就可以開一家公關(guān)公司，這樣把十幾年前開始對這個行業(yè)否定，負(fù)面的信息更去強(qiáng)調(diào)了，更去誤導(dǎo)整個社會對公關(guān)行業(yè)的看法，通過這次行業(yè)準(zhǔn)則的出臺，進(jìn)一步推動整個社會對這個行業(yè)的認(rèn)識，同時提升整個行業(yè)的地位。這是比較積極的評價。

　　張心宏：

　　針對剛才魏雪小姐所描述的這一段，大家有什么樣的問題。

　　提問：你好，我是科訊公司，我特別想問魏雪一個問題，因?yàn)槲抑�道魏雪是北京人，你在日本讀的管理，在美國學(xué)的公關(guān)，我想問一下你在實(shí)際操作當(dāng)中，就是在中國的文化背景還是日本的管理知識，還是說美國的公關(guān)技巧，哪一個更起作用，哪一個更為重要？

　　魏雪：

　　我自己一直的努力就是取其精華，這句話很多人都會講，我很同意心宏的說法。我們也算一家國際公關(guān)公司，國際公關(guān)公司是不是把具有國際水準(zhǔn)，操作的技術(shù)帶到中國來，就能在這個市場上實(shí)施了，不是這樣。關(guān)鍵還是在于怎么去把這個國際的標(biāo)準(zhǔn)和我們有沒有一批專業(yè)的人才是非常了解我們中國的市場有一個有效的結(jié)合。對于我個人來講，因?yàn)槲易约悍��?wù)的客戶里面，比如說有國內(nèi)的企業(yè)，也有日本的企業(yè)，還有政府機(jī)構(gòu)，還有一些社會團(tuán)體，也有美國的客戶等等，所以我們在面對不同客戶的時候，就要表現(xiàn)出不同的特質(zhì)來滿足他們的需求。比如說日本的客戶非常精益求精，因?yàn)樗麄冏约菏欠��?wù)最好的國家，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量是精益求精的，這個時候?yàn)樗麄兲峁┓��?wù)的供應(yīng)商，顧問公司非常苛刻，苛刻到我們都覺得在這上來花時間不值得，但是他們認(rèn)為在這上面有價值，我們就要在這上面有一些付出，我想還是針對不同的客戶，要有不同的對應(yīng)方法。

　　提問：這么說還是以客戶為中心是嗎？

　　魏雪：對，當(dāng)然是以客戶為中心，但是我們認(rèn)為正確的和客戶認(rèn)為正確的和優(yōu)秀的有出入，但是首先不要否定客戶，先要認(rèn)可客戶。然后再去通過長期合作關(guān)系，建立信賴的關(guān)系之后慢慢引導(dǎo)，而不是上來就是教育。

　　賀勇光：

　　下面我拋兩個磚頭，我希望大家給我機(jī)會，我也想就這兩塊磚頭先說一下我的看法，我們這有很多專家可以替大家解答。在這之前我做了六年的公關(guān)實(shí)務(wù)，所以公關(guān)行業(yè)，尤其是戰(zhàn)斗在公共關(guān)系一線的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一線人員的頭腦，尤其是接觸了更多的公關(guān)公司，我這里有兩個疑惑，包括很多情況下我也碰到這樣的問題，經(jīng)常碰到在專業(yè)的角度看到我們的方案、我們的創(chuàng)意、我們的計(jì)劃都可以幫助客戶解決他的問題，但是非常難在客戶那邊得到認(rèn)可，第一層面說服他了，可能到他上司那邊又被否定，我覺得這是很多公關(guān)公司碰到的疑惑，另外就是我們把這個單子拿下，我們把這個服務(wù)做完了，但是并沒有得到客戶全面對你的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)全面的認(rèn)可，沒有把客戶變成戰(zhàn)略客戶或者是長期客戶，他回頭還可以選擇別的，這也是公關(guān)公司碰到的問題。

　　我覺得從我個人實(shí)踐和現(xiàn)在研究的角度來講，也希望大家就這個答案提出一些問題來。我想在咱們公關(guān)這門學(xué)科里面，我們經(jīng)常講到很重要的工作方法就是公關(guān)四步法，就是調(diào)研、策劃、執(zhí)行和評估，調(diào)研就是調(diào)研或者是診斷，是需要知道客戶的需求到底在哪里？策劃是需要根據(jù)這樣的需求，怎么樣去用一種有創(chuàng)意的一種公關(guān)的手段來實(shí)現(xiàn)或者是滿足客戶的需求，這個計(jì)劃一定要可實(shí)施；最后一定要有評估，就是說他的結(jié)果是否滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的商業(yè)目的，這要有一個評估的結(jié)果。我覺得咱們上面所說的這兩個問題，在我們的實(shí)踐中經(jīng)常會碰到的問題是什么？我覺得在咱們公關(guān)公司這邊，可能有兩個工作沒有做得很到位。第一就是可能是因?yàn)橘Y金的問題，也可能是因?yàn)槿耸值膯栴}，精力的問題，經(jīng)驗(yàn)的問題，比如說你沒有調(diào)研，就沒有一個針對客戶這樣一個策劃，所以客戶會把你的方案否定掉。比如說你沒有評估，沒有讓客戶信服我的公關(guān)已經(jīng)達(dá)到商業(yè)目的，如果沒有這樣有利的證據(jù)的話，客戶也很難認(rèn)可你的工作，或者也很輕易會選擇別的公關(guān)公司，在這里面我們可能有一些公關(guān)公司在這方面做得不足的地方。反過來說這四個步驟首先要做完整，其次需要做到什么樣的程度，我想在調(diào)研的層面上，我想要做到三個字，準(zhǔn)確性，就是準(zhǔn)確地找到客戶他到底需求是什么。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，客戶提出的需求，并不是非常的清晰，因?yàn)樗�不是公關(guān)的專家，用他的思維，用他的方式，用他的表達(dá)方式說出需求來，我們公關(guān)的專業(yè)人士就需要把他的語言，通過調(diào)研的方式，通過診斷的方式去找到他真正的需求在哪里。策劃我覺得也是三個字，就是創(chuàng)意性。就是在滿足客戶需求，達(dá)到他的公關(guān)目標(biāo)前提下要有創(chuàng)意，只有一個有創(chuàng)意這樣一個策劃方案，才能得到客戶的認(rèn)可。從執(zhí)行的角度上來說，我覺得也是三個字，叫做專業(yè)性。我們怎么樣表現(xiàn)出我們的競爭力，怎么讓客戶來認(rèn)可你是一個專業(yè)的服務(wù)，認(rèn)可你收取的費(fèi)用物有所值，在你服務(wù)的過程中，每一個細(xì)節(jié)都要表現(xiàn)出專業(yè)性來。最后一個評估，評估這個環(huán)節(jié)，我認(rèn)為也是三個字，叫做科學(xué)性。因?yàn)楣�關(guān)不管是從它實(shí)現(xiàn)的方式也好，或者是它出現(xiàn)的結(jié)果，甚至于它服務(wù)的目標(biāo)，都是一個相對比較虛的。所以說怎么樣來評估這樣的結(jié)果，是能夠真正讓客戶理解，是幫助他達(dá)到目標(biāo)呢？這就要有一個科學(xué)的方法來評估你這樣一個結(jié)果。我想這就是說我們現(xiàn)在回頭看前面面臨兩個問題，這兩個問題，這兩個疑惑背后可能是現(xiàn)在很多公關(guān)公司需要繼續(xù)努力的地方，謝謝大家！

　　張心宏：

　　看大家有什么問題？比較理論化，有的客戶并不清楚他要怎么樣，因?yàn)楣�關(guān)實(shí)踐有的時候并不是說他特別明顯，就要達(dá)到什么樣的目的，但是可能是一個很復(fù)雜的事情。比如說前不久做的一個客戶，就是北京國際金融論壇，說收多少錢不講，我這是650萬北京人民財(cái)政撥款，你想想怎么做，我說不要錢不行，要多少錢也不行，很難評估取得什么樣的結(jié)果，這種情況下，我要去給他做相當(dāng)復(fù)雜的研究和定位，我覺得有時候也不是很切合實(shí)際。我們掌握一個因素，就是這個事是不是一個面。

　　提問：大家好，我原來在北電，現(xiàn)在在飛利浦，剛才聽二位的講法，我也有一個問題，我就講一下我聽的感覺有幾點(diǎn)，其實(shí)做到一定的階段的時候，這一部分從我個人的角度是學(xué)到東西，你們怎么能給我們提到做得比現(xiàn)在更好，我現(xiàn)在看到很多人回來，但是在做的時候往往是一個經(jīng)理來做項(xiàng)目，可是他從這個項(xiàng)目摸索到項(xiàng)目當(dāng)中，所以從我個人的角度來看的時候，很少得到比較好的項(xiàng)目經(jīng)理，我們剛剛做的一個項(xiàng)目，就是我給你做，還是你幫我做，存在這個問題。另外剛才大家講過的，因?yàn)槟銈兪钦驹诒容^高的角度來看問題，有很多其他的經(jīng)驗(yàn)我們可以得到，但是因?yàn)槲易罱鼊倓側(cè)サ娘w利浦公司，我們在開始也存在一個整合公關(guān)公司這個行業(yè)，我有幸去做了自己一點(diǎn)點(diǎn)的工作，打了幾個電話，我打電話給主任，他說你是誰，我說我希望了解一下現(xiàn)在誰負(fù)責(zé)這方面的工作，其實(shí)我也問在座的，我也聽剛才高先生的講話，在藍(lán)標(biāo)的角度。是不是坐在你們的房間里面不出來去做客戶，我是這么一個感覺，雖然有一些是做PR的，我希望能站在這個角度。我發(fā)現(xiàn)很多情況下批客戶的時候很積極，在這完了以后領(lǐng)進(jìn)門以后就不管了，所以就變成客戶自己去做，這不是我們要的。還有我們前一段有幸做一個項(xiàng)目，那是另外一個PR的LOGO，我也跟他們聊過，我說我給你們做項(xiàng)目，希望多給我機(jī)會了解你們的公司，但是從來沒有人給我打電話，我想我如果是項(xiàng)目經(jīng)理，一定會了解客戶，為什么坐在玻璃屋里面不愿意出來見客戶，這是我自己的一個理念。

　　高鵬：

　　首先我比較認(rèn)同，你說的的確是公關(guān)行業(yè)的嚴(yán)峻問題，從嚴(yán)峻上來講，第一是說從幾個時代上來講，第一個觀點(diǎn)就是這個時代天然把一種責(zé)任交給了公共關(guān)系這個行業(yè)，就是中國改革開放25年，在我看來一開始營銷無用的時代，我認(rèn)為是特權(quán)時代不需要營銷；盲從時代營銷的主要解決工具就是廣告導(dǎo)向，因?yàn)橄�費(fèi)者盲從，給他一點(diǎn)小藥就當(dāng)嗎啡激動得不得了；到現(xiàn)在新的時代的時候，我覺得典型特征就是消費(fèi)者選擇時代，消費(fèi)者越來越成熟的情況下，我們認(rèn)為公共關(guān)系扮演的作用會越來越重要。所以第一個觀點(diǎn)我們認(rèn)為以公關(guān)為導(dǎo)向的營銷手段，時代的變遷公關(guān)現(xiàn)在越來越重要了。最典型的就是因?yàn)闀r代從原來的博傻到現(xiàn)在博精，還是用博傻讓村長不當(dāng)干部，村長就讓你吃不了兜著走，這就讓公共關(guān)系的重要性陡然增加了。

　　第二就是即使這么重要，可能整個人們的認(rèn)知里面，就是他的認(rèn)知上面，不論是企業(yè)、機(jī)構(gòu)還是公共關(guān)系領(lǐng)域里面，我們這些從業(yè)人員，可能并沒有深入地認(rèn)識到這種嚴(yán)峻性，或者是對它的認(rèn)識還不夠深入，我覺得這是第二個問題。

　　第三個問題就是你剛才提到公關(guān)從業(yè)人員在專業(yè)的能力，因?yàn)樗�分不同的層面、層級，不同層級，其�?shí)是每一個層級面臨的挑戰(zhàn)都非常高，挑戰(zhàn)最高的實(shí)際上我的感覺就是缺腰，這是公共關(guān)系典型的特征，就是上面有三個大腦袋，三十個缸還可以，但是五十個缸就不行了這個公司往往承上啟下的能力就弱，我感覺這是整個公關(guān)公司里面的通病，導(dǎo)致競標(biāo)的時候可能大腦袋參加，但是競標(biāo)之后大腦袋又得競下一個標(biāo)，中間腰撐不住，客戶就覺得別指望了，就是后面容易成為這樣。只是面對問題的時候，一般我們會怎么求解？基本上就是不同的機(jī)構(gòu)不同的辦法，但是大致來講，就是我們公共關(guān)系行業(yè)雖然是新行業(yè)，但是需要從我的客戶那里，學(xué)習(xí)一些經(jīng)營企業(yè)的基本的規(guī)則和一些方法，也就是說既然現(xiàn)在你可能請一些非常高深的專業(yè)人士也不太現(xiàn)實(shí)，要想快速培養(yǎng)出優(yōu)秀的人來，把腰夯實(shí)，同時又不要讓腰做一兩個月稍微好一點(diǎn)又離去，就是這一類選人、用人、留人在整個機(jī)制上面，其實(shí)傳統(tǒng)的企業(yè)，或者是客戶那邊有很多有效的辦法。我們只是從他們那學(xué)習(xí)這些培養(yǎng)人的理念和方法，但是內(nèi)容要變化，就是我們專業(yè)的類似的我們這些相對從業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)的人，需要把以前的這些東西花時間、花精力，按照傳統(tǒng)企業(yè)的一些有效的方法去把這個傳授出來，讓這些人能夠撐得住。

　　但是另外一個觀點(diǎn)，至少我了解大部分的公關(guān)公司不是，我覺得差不多都跟狼似的，以CEO為首都在一線，感覺不在一線就是三缸50個線造成的，其實(shí)我們不愿意坐在辦公室，就是不斷跟客戶聊天，了解客戶的需求，特別是學(xué)到經(jīng)營企業(yè)的理念，對我們幫助特別大。

　　賀勇光：

　　我插一句，我覺得可能很多公關(guān)公司的老總，其實(shí)我做公司也碰到同樣的問題，怎么樣選人、用人、留人，這是管理上的問題，我覺得可能咱們做公關(guān)公司不僅僅是要有策劃的能力，管理的能力也要提高。在這里面講到培養(yǎng)人的環(huán)節(jié)，協(xié)會做了大量的工作，從服務(wù)行業(yè)的角度做了大量的工作，其實(shí)我們研究所的成立其目的也是在這，就是幫助行業(yè)怎么樣培養(yǎng)人的問題，主要的任務(wù)就是培訓(xùn)，針對行業(yè)的培訓(xùn)，可能從初級、中級、高級的培訓(xùn)。我說這句話的意思就是特別希望從大家那了解到，我們培訓(xùn)這樣的需求，到底是在什么樣的層面上，用什么樣的方式，在什么樣的時間，怎么來培訓(xùn)，才能夠給你們最大的幫助，這是我本身想說的一個意思。

　　張心宏：

　　公關(guān)公司不斷移 動，像波音公司、偉達(dá)，做了幾年以后覺得根的，我是這個品牌之下的一分子，我走老路，M底下就有我一塊，他有這個感覺。所以人才也一樣，我手底下也有一些人，好的以后覺得我就做這一塊活，我現(xiàn)在跳槽管一個公關(guān)部多好呀，干嗎還在張心宏手下。這是一個問題，我們在做公關(guān)策略，現(xiàn)在特好玩，以前在公關(guān)協(xié)會，因?yàn)槲易鰧?shí)務(wù)特別早，現(xiàn)在在座很多的公關(guān)經(jīng)理，我建議一下北京所有的這些人把他們合在一起，因?yàn)檫@些人手里有十幾億，真正強(qiáng)有力在那，還有一些不告訴你，好的一塊資產(chǎn)在那。我高興給你干就給你干，有沒有這個現(xiàn)象，這就是我們每天的生活。

　　提問：剛才你也說了你們在做公關(guān)的時候，我們不可能把各類的客戶和各類的公關(guān)都在一起，我們還存在一種情況，因?yàn)檫@個東西是我們得不到的。

　　張心宏：

　　拿到客戶誰來做，比如說我拿到客戶，說張心宏我不要求別的，我從大到小的事，從老板到穿什么襪子都要盯，而且要徹底培養(yǎng)信心，只有看了以后才感覺到這個人到現(xiàn)在28年了，還有那么多高的產(chǎn)量。有時候相信老人家一句話，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，就是說你們這些前鋒們，你們頭來了，來了是一撥人，來了又是一撥人，沒有熟章，就像打牌一樣，這是一個很明顯的問題，只有通過溝通了解客戶的需求，才能夠改變技術(shù)，很多的技術(shù)都是這樣。而且作為長線的客戶仔細(xì)體會到滋味，才能體會到里面好的東西。

　　魏雪：

　　我覺得真的一下就點(diǎn)到公關(guān)公司最痛處，而且即使不說我們每一天都在受這種折磨。我特別有幸體會，我做一個客戶特別熱愛這個客戶，我剛剛進(jìn)公關(guān)業(yè)的時候，做一家汽車公司，從他工廠從生產(chǎn)線到銷售，到整個部門，花幾周的時間到總部去看去學(xué)，非常熱愛這個客戶。就像張心宏所說的，去看客戶的時候一定要去看總部，去和客戶接觸，看客戶的公司，真是非常熱愛這個公司，一定要和這個公司同步發(fā)展，等到我們回到自己公司的時候，要發(fā)展自己的公司，但是沒有人才，不論多熱愛這個客戶，多么想跟這個客戶一塊成長，但是為了自己的成長就要做下一個客戶，還要去做新的客戶。所以說到人才的匱乏，就是中國公關(guān)人才的匱乏影響公關(guān)公司。說到底希望客戶也要理解，公關(guān)公司首先要生存，否則都生存不了誰為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在是成長特別艱苦的過程，有好的人才我們花高薪聘請。我感說在我們公司的員工比我們客戶同級員工待遇都是高的，即使如此做著做著員工就覺得特別累。

　　張心宏：

　　有點(diǎn)扶正的感覺。

　　魏雪：

　　所以人才的匱乏是我們都非常痛苦的一件事。

　　張心宏：

　　還有高新技術(shù)在公共關(guān)系公司的問題。

　　提問：我是客戶，我從客戶的角度做一個批評和自我批評，就是說實(shí)際上我們在客戶這一邊有一些什么樣的問題，可能會造成一步一步提供咨詢的高度服務(wù)，可能有兩點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，作為公關(guān)部負(fù)責(zé)人有大量的信息，我們知道我們的公關(guān)服務(wù)于什么樣的商業(yè)目的，但是有時候我們不能完全與我們的客戶分享，因?yàn)檫@涉及到商業(yè)目的和我們在中國發(fā)展前景，在這種情況下可能會造成我們的公關(guān)公司不理解為什么我們這么做，實(shí)際上所有的公關(guān)公司最后都是處于商業(yè)目的。

　　第二點(diǎn)，作為公關(guān)公司應(yīng)該給客戶一個機(jī)會，當(dāng)新的隊(duì)伍服務(wù)新的客戶的時候，需要了解時間，需要了解客戶的文化以及需求，行業(yè)知識。而我們馬上來干，干好是我們的功勞，實(shí)際上我們應(yīng)該更耐心一點(diǎn)，培養(yǎng)一支隊(duì)伍，這支隊(duì)伍來源于公關(guān)公司，但是這同時我特別想指出一個建議，就是公關(guān)公司這邊是否考慮留住一個長期服務(wù)于同一個客戶，這是非常關(guān)鍵。對于我們來講，不同的事情就是人員的變化，剛剛上手，他有經(jīng)驗(yàn)了，但是他有機(jī)會去了另外一家公司，這是非常反感的事情，這可能會帶走行業(yè)很多的知識，我覺得就從我們兩方面來看，我們都有很多地方，非常誠懇地說用什么樣的辦法留住你的員工，太重要的，這也是決定我們是不是長期用你的關(guān)鍵原因。

　　賀勇光：

　　替公關(guān)公司的同仁感謝你對公關(guān)的理解。

　　張心宏：

　　鐵打的營盤流水的兵，不行再來一遍，不行再來一遍，最后就形成了。這個行業(yè)的魅力就在于此。最早學(xué)公關(guān)說是共性之下的個性張揚(yáng)，我這個人是挺粗的人，有一個人比如說有一個特別細(xì)節(jié)，講得特別詳細(xì)，有的人覺得我能出大思想，小的弄不了，有的會弄得非常完美，這很正常，我學(xué)一段公關(guān)我說公關(guān)很像一本書，就是一千個人有一千個愛情，就是成為一個慣性，每年就來這么多人，就要走這么多人，這一撥走了，第二撥再來一遍，這個公司創(chuàng)始于哪一年，我們的客戶是誰，一遍又一遍，就跟希臘一個人物一樣，天天都在推大石頭，推掉了再來一遍，再推大石頭，也許這就是公關(guān)的魅力。

　　魏雪：

　　我解釋一下我們的情況，拿我們公司做一個例子，別的同行可能也有同樣的感受，就是我們也是經(jīng)常客戶會說你們每一年團(tuán)隊(duì)里面都有比如說四個人的團(tuán)隊(duì)，每一年都會保證換兩個人，我們的知識，我們就像你的老師一樣，剛剛教會你這個團(tuán)隊(duì)，第二年就走了二個人，或者是三個人，只剩下總監(jiān)沒有走，其他窗口服務(wù)的人都走了。我們也是非常尷尬，但是有兩個原因，第一就是他自己有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，但是在同一個公關(guān)公司里面，在上升的機(jī)會并沒有那么多，以現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)去其他的公關(guān)公司可以有更高的職位，這是我們?nèi)藛T流動的一個原因；另外一個原因就是會找老板說，我既然在公關(guān)公司干，就是想了解不同行業(yè)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)的操作技巧，如果天天在我這做完醫(yī)療還做醫(yī)療，做完食品還做食品，我怎么知道汽車怎么做，怎么知道電腦怎么做，就不能在咱們公司把人員一年一年換一圈，我說不能，因?yàn)閷�客戶來講最重要就是隊(duì)伍的穩(wěn)定。即使這樣，他給你提出一個條件，你不給我一個去做汽車、電腦的機(jī)會，天天讓我做醫(yī)療器械就走了，所以一定程度上跟他做妥協(xié)，能不能把合同做滿，明年簽新合同的時候就去新團(tuán)隊(duì)去做，去做別的客戶，我們也挺為難的。但是客戶也很為難我們知道，今年帶新人，明年還要帶信任。

　　張心宏：

　　種種憂慮，都是帶動這個行業(yè)的發(fā)展，這些人往死做，做了20年還是這個面孔也沒法做，這就是現(xiàn)實(shí)。我還是堅(jiān)持那個看法，真的有很多的變數(shù)在里面，才導(dǎo)致我們隊(duì)伍越來越強(qiáng)大，我們是真正改變整個的情況。99年上海論壇的時候，北京青年報被罰款了，被點(diǎn)名了，大整版篇幅底下小角說一句話格林博格說中國什么都不缺，就缺很好的公關(guān)，就為這一句話北京青年報被罰款，這句話是真的，這是其一。第二我們的客戶的一個例子，明知石油鉆探是極其危險的行業(yè)，為什么五公里還要讓人住，但是四川老鄉(xiāng)沒有辦法，只有鉆井隊(duì)來了，我們家殺豬菜才能賣掉，所以就跟著鉆井隊(duì)走，結(jié)果造成毒氣毒死。我們?nèi)边@個東西，好多好多東西都缺這個東西，所以我們這個行業(yè)才發(fā)展的這么紅火。

　　張向?qū)帲?/p>

　　我把話題牽到高科技上面，高科技和公共關(guān)系，特別是我怎么混進(jìn)這個行業(yè)，也是談起故事。因?yàn)槲覀兏慊ヂ?lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)媒體上面現(xiàn)在已經(jīng)成為很關(guān)鍵的公共關(guān)系的工具，在網(wǎng)絡(luò)媒體上，我們把所有的網(wǎng)絡(luò)媒體的一舉一動，我們隨時監(jiān)測，所以這方面是專家，這方面還真不是吹牛，還真是全球的專家，所以這一塊跟公關(guān)行業(yè)就牽到一塊。我跟公關(guān)行業(yè)接觸了兩年多的時間，實(shí)際上在外網(wǎng)的過程中，因?yàn)槲乙恢笔荂EO，也跟公關(guān)公司有接觸，但是這兩年收獲非常大，也把很多的收獲都做在我們服務(wù)當(dāng)中，產(chǎn)品當(dāng)中去了。但是我有一個非常深的體會，就是整個公關(guān)行業(yè)，它的標(biāo)準(zhǔn)非常得軟，就是說從原來來講，比如說特別是他們的咨詢這一塊的功能，如果說執(zhí)行還比較容易衡量一些，但是從咨詢來講，找一個公關(guān)公司用他一年或者是多長時間，公關(guān)的效果到底提升了多少？這個公關(guān)公司給我的服務(wù)到底好到什么程度，或者不好到什么程度，這些東西難以用量化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我覺得這是一個非常嚴(yán)峻的問題，這個問題導(dǎo)致大量的問題進(jìn)一步發(fā)生。比如說談一個客戶可以說我服務(wù)很多的客戶，拿一個本子，上面有很多公司的LOGO，但是這些客戶是否服務(wù)他很滿意，你說不出來，也可能中間很多都是很不高興的，所以才找新公司。或者是給公司做一段時間以后，怎么樣證明給你提升很多的價值，很多時候我知道公關(guān)公司在努力地提供一些量化的東西，比如說拿媒體的發(fā)稿數(shù)量、字?jǐn)?shù)、頻率，跟競爭對手的一些對比，努力在提供一些量化的東西，但是量化本身不夠。最近我知道咱們公關(guān)協(xié)會推了一個體系，同時還要上一個叫做公關(guān)師，正在探討，已經(jīng)出來了嗎？這些辦法出來以后，我覺得這個市場，我們且不說這個規(guī)范能夠執(zhí)行到一個什么程度，但是至少把這個問題提供了一個很有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)至少對公關(guān)公司的公關(guān)服務(wù)和操作當(dāng)中，它應(yīng)該至少具有哪些方面的素質(zhì)和資質(zhì)，提供了很好的指導(dǎo)。同時有了這些東西之后，就可以一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行衡量，進(jìn)行評估，我們非常希望有了這個體系以后，能夠?qū)Σ煌�的公關(guān)公司，在不同的方面，特別是對于每一年，甚至是每一個項(xiàng)目能夠根據(jù)這個來打一些評分的辦法，這樣能夠進(jìn)一步推動整個公關(guān)行業(yè)往更加理性的方面去發(fā)展。當(dāng)然我們的工作對這個是有幫助的，因?yàn)槲覀儗�互�?lián)網(wǎng)全面的監(jiān)測，今天還碰到不少朋友，我們有不少公關(guān)公司已經(jīng)在用我們這個體系，這個平臺，最近重組天下互聯(lián)收購回來，實(shí)際上可以提供非常量化的結(jié)果，因?yàn)檫�有現(xiàn)在像互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)地位很高，有的朋友跟我說不看紙媒體，不知道誰看報紙，越來越多轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面也非常寬，紙媒體發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)也會轉(zhuǎn)出來，時效性也很強(qiáng)，所以傳播越來越受到重視。在這樣的背景下，再把統(tǒng)計(jì)各個地區(qū)，各個轉(zhuǎn)載的數(shù)量，包括字?jǐn)?shù)、時效性，所有這些各個分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這方面我們準(zhǔn)備推出來一些指數(shù)，一些比較量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這些可以作為新體系當(dāng)中一個方面，也和我知道的高總他們也有MI都是可以進(jìn)行配合，有了這些東西一個是你找客戶的時候，你可以告訴他我去年服務(wù)幾個客戶，我得了多少分，我公司去年一整年的業(yè)績在同行之中量化的標(biāo)準(zhǔn)我得了多少分，相比之下一共是多少公司我排多少。同時，服務(wù)完了一個客戶，比如說一年以后，你可以說我給你創(chuàng)造了多少的業(yè)績出來，就是比較容易說話。能夠使客戶繼續(xù)簽單也是很關(guān)鍵的。

　　當(dāng)然我覺得在中國做公共關(guān)系，難度應(yīng)該說是蠻大的。剛才提到人才的問題，關(guān)系等問題，當(dāng)然現(xiàn)在客戶找公關(guān)公司也越來越專業(yè)，也不是靠跟誰關(guān)系好，但是仍然出現(xiàn)這種情況，就是誰跟副總關(guān)系硬一點(diǎn)，那個跟第一副總，那個跟董事長，那個跟總經(jīng)理等等都會找過來。還有就是跟客戶說我們做公共關(guān)系，本身也是跟客戶的一個公共關(guān)系，跟客戶的關(guān)系處得好不好，這非常關(guān)鍵。這些問題當(dāng)然是說難的方面，但是我覺得在中國做公關(guān)也有容易的方面，說白了媒體公共關(guān)系最關(guān)鍵的任務(wù)，影響公眾或者是公共，當(dāng)然中國媒體太容易影響了，簡直就是覺得可以說是登峰造極，今天說一個故事，明天就變成全國媒體的聲音，就變成了一個事實(shí)，反過來有人攻擊他，他也能夠罩得住，我覺得這個能力在全世界都絕無僅有。當(dāng)然公眾是越來越聰明了，媒體也越來越多，越來越中立，這些給我們公關(guān)公司提高了難度，但是應(yīng)該說也提供了更多的機(jī)會。

　　在這，我順便借幾秒鐘的時間，我們在這方面又推了新的產(chǎn)品，叫中國電訊，也就是說在西方媒體就是媒體，媒體必須代表媒體的聲音，你說出來的話就要負(fù)責(zé)任，公司發(fā)出來的聲音就是公司的聲音，完全分開了，所以我們所做的所有的工作都是和公關(guān)公司以及我們公關(guān)的專家，和專家配合，也是配合得很好，我們的客戶很滿意，我們就有資格坐在這里，所以我很榮幸。另外我自己也努力和高總、賀總學(xué)習(xí)深入，我們希望能夠做得更好，我自己如果將來也成為公關(guān)專業(yè)人士，我就非常高興了。

　　張心宏：

　　關(guān)于剛才說的公關(guān)效果的評估，那是非常難的東西。比如說圖片、塊頭大小、老百姓有沒有反映是可以說出來的，但是公關(guān)公司效果評估是一種看不見的東西更多，客戶跟你合作欣賞合作的狀態(tài)超過結(jié)果，因?yàn)樗�可以去評估，但是他更多就是關(guān)鍵從最早我不認(rèn)識你到認(rèn)識你，已經(jīng)干了這么多年，就是一種暗示，一種默契，那種東西是做不出來的。在座想想做公關(guān)公司，每一天都不打電話就心里發(fā)毛，或者是那個客戶打電話問什么朋友什么事，就想是不是換我，那是很難量化的東西，為什么還跟我們簽，心里踏實(shí)，老總踏實(shí)，我們也踏實(shí)，董事會也踏實(shí)，我們就跟你潛，來一個人又得重新認(rèn)識，就跟夫妻過日子似的，這也是一種評估的結(jié)果。咱們有很多客戶都是這樣的狀態(tài)，他開始就特別特別小，但是我們做了17年，我來偉達(dá)是11年，我來之前他們就做了，他們就是這種狀態(tài)，董事會他們都知道，他們也知道這個行業(yè)，也不會弄出什么出來，所以每年也不用商量。比較可怕的客戶就是今天用他，明天用他，后天用他，而且公關(guān)公司是大牌子的時候，像十大品牌公司，說寶潔是我們的客戶，寶潔是他們的客戶，也是他們的客戶。

　　張向?qū)帲?/p>

　　也會有幫助，比如說夫妻生活問題，如果增加一些量化的標(biāo)準(zhǔn)，完全可以衡量。

　　張心宏：

　　因?yàn)榭蛻裘總�人一千人就有一千個愛情，每一個客戶都要自己那個塊的東西，看著不好用，但是到他那就通得過，寫得再好看不是這個東西又壞了。如果做了好多年，帶起了一個產(chǎn)業(yè)鏈。

　　提問：各位你們好，我是客戶，以客戶方的角度來談這個問題。因?yàn)楸热缯f假如是綜合性的客戶，它的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是比較寬的，可能不是專業(yè)領(lǐng)域，對公關(guān)公司的要求就是要滿足整個集團(tuán)公司，下面十幾家子公司都是跨行業(yè)的，如果只選擇一家，或者是幾家公關(guān)公司服務(wù)，在決策上，就是你剛才說的老總希望就對一個口子，希望一家長期總體地滿足他全面的要求，但是公關(guān)公司不可能說一家公關(guān)公司就能含括所有的領(lǐng)域，比如說我們每一個員工都要考慮要換公關(guān)公司，還是要增加一家公關(guān)公司，這個時候也很想了解一下公關(guān)公司從你們看待客戶的角度來說，會有什么樣的建議？

　　高鵬：

　　你首先要審視自身，就是集團(tuán)模式在企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，同樣是集團(tuán)模式，實(shí)際上集團(tuán)模式有不同的種類，最簡單是財(cái)務(wù)控制的集團(tuán)模式，最高端是高度集權(quán)的集團(tuán)控制 ，往往在集團(tuán)層面就應(yīng)該有公關(guān)機(jī)構(gòu)幫你服務(wù)品牌下面你有六種業(yè)務(wù)，你可以請六個部門，六個機(jī)構(gòu)做服務(wù)，很難說一個公關(guān)公司同時做六種業(yè)務(wù)。

　　提問：從客戶角度來說，就是說內(nèi)部要有一個公關(guān)部門對七個公關(guān)公司，同時對七個公關(guān)公司？

　　高鵬：

　　不一定。比如說最底端財(cái)務(wù)控制的模式，集團(tuán)控制的層面不在臺前，而是在幕后，全部都是下面六個業(yè)務(wù)的品牌，每一個獨(dú)立的業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的品牌。

　　提問：因?yàn)槊駹I企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展比較快，原來主營以某一項(xiàng)為主，短平快項(xiàng)目上來以后，關(guān)系比較到位，發(fā)展比較好就不斷延伸，這是我們自身實(shí)際的例子，這個行業(yè)跨度也很大，而且都很有個性，有的就像汽車也好，這些都是很朝陽的產(chǎn)業(yè)，所以我們非常希望能夠很專業(yè)化，因?yàn)樗�有很好的發(fā)展前景。如果是從集團(tuán)角度來說，我們有一個專門管理品牌的公關(guān)公司，目前已經(jīng)有一家，但是現(xiàn)在就感覺到這一家比如說在汽車領(lǐng)域比較專業(yè)，但是服裝領(lǐng)域就不專業(yè)，醫(yī)藥領(lǐng)域就不專業(yè)了，這樣我們就很困惑，所以現(xiàn)在我們在選擇公關(guān)公司的時候，也是在想我們在選擇一加大的公司可能含括所有的業(yè)務(wù)，還是尋找這些很小非常專業(yè)的公司。

　　高鵬：

　　這里面就等于第一個觀點(diǎn)你可以按照品牌和業(yè)務(wù)的方式來選擇合作伙伴，合作伙伴就是品牌上和具體的業(yè)務(wù)上可以是不同，而且最好是不同，如果業(yè)務(wù)復(fù)雜度非常高的話。第二就是剛才你講的這樣情況也比較明顯，就是在服務(wù)的過程里面，其實(shí)你內(nèi)部看起來集團(tuán)公司下面六個業(yè)務(wù)，你選了七個合作伙伴，其實(shí)你打交道就是一個，你管理的是七個，性質(zhì)是不一樣的。也就是說實(shí)際上供需是可以直接見面，你只實(shí)行管理，子公司很多都是不獨(dú)立運(yùn)作，只是觀念集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，即使選了7個合作伙伴，只需要日常打交道就是負(fù)責(zé)品牌的公司，其他6個公司只需要負(fù)責(zé)管理，哪些公司可以進(jìn)入到合作伙伴，哪些可以進(jìn)來，哪些可以作為第一供應(yīng)商，哪些可以做為第二供應(yīng)商，這些都是管理職能，管理職能界定清楚往下一派具體就去合作了，所以具體的復(fù)雜程度上對集團(tuán)公司這個品牌并沒有增加太高的復(fù)雜度，不會是一個對七個。

　　提問：評估上會有很大的問題，我們一年的經(jīng)驗(yàn)下來評估很困難，或者是變成二級分包，對我抓總承包商，但總承包商因?yàn)闆]有直接的管理關(guān)系，甚至是競爭對手，你雖然管的是我集團(tuán)總部，但是下面六個子公司的公關(guān)公司不會服你公關(guān)公司的管理，是明爭暗斗。

　　高鵬：

　　不是上面的公關(guān)公司管下面的公關(guān)公司，一般都是集團(tuán)管理合作伙伴，集團(tuán)管理既推廣品牌的規(guī)劃、品牌的實(shí)施等等需要和外部的機(jī)構(gòu)公司一塊完成，下面子公司、具體的業(yè)務(wù)合作伙伴只負(fù)責(zé)管理，絕對不能讓另外一個公關(guān)公司管理它，這樣就容易打架。

　　張向?qū)帲?/p>

　　我想補(bǔ)充兩句，我不是從服務(wù)角度，因?yàn)槲易鲞^甲方，如果我是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我可能這么考慮這個問題。首先公關(guān)不能夠獨(dú)立看待公關(guān)，公關(guān)是市場營銷中間的一個職能，所以你要看你整個的這些事業(yè)部他的市場營銷怎么做。比如說廣告怎么打？包裝，設(shè)計(jì)，所有這些都是怎么在做，因?yàn)楣�關(guān)應(yīng)該和其他的一并同樣來看待，放到那些部門同樣的地位上去。另外一個角度公關(guān)得分開來看，也許那些部門分開來做，但是一個集團(tuán)公司整體來講，它又是一個有很多獨(dú)立的一些需求，所以也許整個的集團(tuán)需要一個公關(guān)的這樣一個顧問，或者是代理這樣一個角色，但是這就是仁者見仁，智者見智，因?yàn)楣�關(guān)公司有不同的公關(guān)公司，集團(tuán)也有不同的集團(tuán)，就要找到最合適的。

　　張心宏：

　　這個問題技術(shù)化比較強(qiáng)，這是很明顯面臨的問題，有的時候大的集團(tuán)有幾個分部門，他有授權(quán)，你愛用誰就用誰，但是我用慣這一攤，大連實(shí)德就是這樣，總部有一個公關(guān)公司，底下就分得很細(xì)，因?yàn)樗�也有很多，有石化等等，底下肯定要請自己的公關(guān)公司，到時候發(fā)展自己固定的市場目標(biāo)來評估，沒有必要要一個總的。但是還有一個情況，集團(tuán)公司要包裝、重組、上市的時候，一般不用雜牌公司，要用具體的一個公關(guān)公司，比如說集團(tuán)要整體往外打，中海油、中石化、中石油都是這樣，要搶非洲的油、伊朗的油，這樣的情況下請一家公關(guān)公司，或者是大的集團(tuán)要往外出都是這樣，或者是重組洗牌上市，從上到下就要一個公關(guān)公司，我從哪來，現(xiàn)在在哪，往哪去，雜的還不要，關(guān)鍵就是看需求在哪里，什么樣的需求決定采取什么樣的模式。大家還有什么樣的問題？

　　提問：我有一個建議，因?yàn)槲覀兒芏嗫蛻糁苯邮敲襟w，國內(nèi)媒體和國內(nèi)媒體也不一樣，所以能不能也做一個行業(yè)的規(guī)范，也有協(xié)會的性質(zhì)，大家一起來倡導(dǎo)一下，在媒體方面的行業(yè)規(guī)范，要做一個很好的聯(lián)盟，中國要開放，大家一起努力才能做得到，所以這方面能不能從主任這個角度給大家有一個倡導(dǎo)。

　　張心宏：

　　大家都是公關(guān)行業(yè)的從業(yè)人，這個行業(yè)本身特別向上，而且挺干凈，交通局長倒了一大片，教育局長倒了一大片。一個人類靈魂工程師，一個是救死扶傷的行業(yè)是兩個最煩的行業(yè)，最干凈就是我們這個行業(yè)，實(shí)際上我們周圍渡過了多少這樣的夜晚？沒有，很少見，還有一個事，咱們這么多人都愛聽這事，過去有，我是六十年代生的人，過去來個詩人念詩也去聽，來個人拉琴都去聽，現(xiàn)在沒有什么東西，沒有什么行業(yè)引起我這么大的興趣，晚上的球都不看了，對這個行業(yè)的熱情、關(guān)愛、投入，這很難得，現(xiàn)在想把一組人團(tuán)結(jié)到一塊想一件事非常難。想想看平常有什么事能把這個說成這么大事，買房子不一定，玩股票也不一樣，大家對這個行業(yè)的熱情，所以再一次感謝大家的參與，我們在這里渡過一個美好的夜晚。