新媒體時(shí)代與公共關(guān)系

　　何力：

　　謝謝各位，謝謝鄭先生的褒獎(jiǎng)。我想因?yàn)橹皇敲襟w行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，變革思考利用一點(diǎn)時(shí)間跟大家做分享，因?yàn)閺膹V義來說認(rèn)為是在大的需要公共關(guān)系行業(yè)的一個(gè)組成部分。

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我要第一個(gè)說的問題就是新媒體傳播時(shí)代具有哪些特征，我講五個(gè)特征：

　　第一，中國(guó)已無閉塞之地。我最近做了一個(gè)私人的旅行，去了一個(gè)非常偏遠(yuǎn)的地方，飛機(jī)不能到，要坐火車，而且是硬座，時(shí)間不是很久，下飛機(jī)還要坐硬座，大概坐了4個(gè)小時(shí)左右，身邊都是民工坐硬座，各種各樣社會(huì)階層的人都有。我到了非常偏遠(yuǎn)的鎮(zhèn)上，我感覺到非常吃驚，這個(gè)鎮(zhèn)上的生活，其實(shí)不像我們想象那么窮苦，他們GSM有信號(hào)，可以看鳳凰衛(wèi)視，CCTV，我們很多地方都看不到，而且你還會(huì)發(fā)現(xiàn)我們過去有旅行的經(jīng)驗(yàn)，我們到了一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，一般當(dāng)?shù)氐钠【�、礦泉水都是當(dāng)?shù)夭恢�名的�?zhèn)上的企業(yè)的，都不敢喝，但是現(xiàn)在在偏遠(yuǎn)的鎮(zhèn)上也有可口可樂、娃哈哈的礦泉水，在這樣的地方也能看到河南的男人和四川的女人。我們經(jīng)常在一個(gè)大城市里面感到25年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，其實(shí)我們到偏遠(yuǎn)的地方去看感受更強(qiáng)烈，他們的物質(zhì)生活和精神生活的水平可能還不高，但是他們不是閉塞之地，就是換句話說就是經(jīng)過25年的改革開放，中國(guó)的商品、信息和人的流動(dòng)的規(guī)模，深度和廣度超出了過去的想象，這是我的第一個(gè)體會(huì)。第二，可能不是相對(duì)樂觀。就是我發(fā)現(xiàn)所有大量的公共資源和公共權(quán)利也都或多或少參與到各種分配環(huán)節(jié)之中，這是讓我覺得可能是我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)型社會(huì)的一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)槲覜]有做過統(tǒng)計(jì)，我也不好亂講，但是我從直觀上可以看到，我們的商業(yè)社會(huì)是不是一個(gè)在全球業(yè)來說，也算是一個(gè)商業(yè)回扣最普及的說法，很多的公共關(guān)系和公共權(quán)利都在傳播。當(dāng)然我更吃驚的是一般公眾對(duì)于這種現(xiàn)狀，他們是采取認(rèn)可的態(tài)度，而不是憤怒。所以我覺得這是我們這個(gè)時(shí)代傳播的一個(gè)特點(diǎn)，就是傳播幾乎無處不在。

　　第二就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來巨大的變革。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，剛才新浪網(wǎng)的先生講確實(shí)帶來了海量的信息傳播。人們獲取信息比過程要便捷得很多很多，同時(shí)人們表達(dá)自己的想法和意見，也比過去變得更方便。但是互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播的發(fā)展，并沒有帶來紙制媒體的消亡，顯然對(duì)紙制媒體帶來挑戰(zhàn)，而且提出了新的要求�；ヂ�(lián)網(wǎng)一方面帶來了信息傳遞的便捷性，但是我們想一想，任何一個(gè)事物都是有兩面性，這個(gè)事物來得太容易，并沒有得到提高就會(huì)帶來選擇性的下降，或者是帶來識(shí)別上的困惑，就是信息傳播的快捷、海量，但是這些信息哪些是我們需要，哪些是我們不需要，哪些是真實(shí)，哪些是不夠真實(shí)，選擇的成本提高，我們看互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息發(fā)展，但是另外一方面還要看到針對(duì)不同受眾階層，有細(xì)分市場(chǎng)對(duì)它量身定做專門的市場(chǎng)依然是紙制媒體，這就是在互聯(lián)網(wǎng)傳播下第二個(gè)特點(diǎn)。

　　第三，是我們社會(huì)傳播資源發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)槲覀冞^去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳播資源比較單一，基本上都是由政府和相關(guān)的部門，擁有傳播的資源，我們想了解任何信息，幾乎唯一一個(gè)渠道就是要從政府那了解，有多少企業(yè)到基本所有的信息都是政府來傳播，但是經(jīng)過改革開放這么多年以來，我們信息傳播的資源或者是來源正在多元化。政府依然了解或者是擁有很多的傳播資源，但是也有很多已經(jīng)市場(chǎng)化了，也有很多可能業(yè)內(nèi)人士了解的也開始非常多起來，特別是很多新興的行業(yè)，特別是金融、資本市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等等一些新興行業(yè)，我相信業(yè)內(nèi)人士他們所了解的就是提供資源，特別是給我們傳播媒體行業(yè)，他們的變革帶來一個(gè)很大的外界環(huán)境的變化。

　　第四，我們新傳播時(shí)代的特征，就是由于跟前面相關(guān)的，由于有前面的特征，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們這個(gè)時(shí)代，公共關(guān)系的作用開始變得越來越大。前天韋爾奇來，很貴的門票，人也很多，顯然對(duì)于商業(yè)來講，韋爾奇是一個(gè)全球非常知名的領(lǐng)袖，我們實(shí)際上就傳播而言，如何使你的傳播更有效，而且能夠更權(quán)威性，借助領(lǐng)袖的作用其實(shí)是沒有意義的一件事。我在這里想舉一個(gè)例子，中國(guó)直銷有一個(gè)跨國(guó)公司叫安利，中國(guó)在禁止傳銷，安利經(jīng)過一個(gè)轉(zhuǎn)型，它的業(yè)務(wù)一落千丈，后來不斷地成長(zhǎng)。其中他作為公共關(guān)系的一個(gè)手段，他們董事局主席注重公共關(guān)系的手段是非常重要的。他曾經(jīng)擔(dān)任過美國(guó)商會(huì)的主席，他有一個(gè)公共身份，所以他當(dāng)年來北京的時(shí)候，經(jīng)�？春蜕虡I(yè)沒有關(guān)系的，他會(huì)講支持中國(guó)加入WTO，中國(guó)貿(mào)易逆差的問題等等發(fā)表這樣的言論，他從一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)就變成了一個(gè)公眾的人物知名度和他的言論的權(quán)威性，對(duì)他的企業(yè)帶來了一些利益。這個(gè)是意見領(lǐng)袖的作用在增加。

　　最后就是新傳媒時(shí)代，或者是新傳播時(shí)代的特征，就是我們整個(gè)社會(huì)的物質(zhì)生活的開始，而且已經(jīng)加劇，就是整個(gè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們的物質(zhì)理念甚至到生活方式的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)有的方面已經(jīng)接近完成，但是與此相協(xié)調(diào)的就是我們的社會(huì)文化觀念的轉(zhuǎn)型，或者說剛剛開始，或者說還有非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的道路要走，這兩個(gè)轉(zhuǎn)型是不同步的，這也是我們現(xiàn)在面臨很多問題的重要的原因。這是我所說的新傳媒時(shí)代的特征。

　　二、我想講一下在變化時(shí)代里面如何做出適應(yīng)性的變革。我認(rèn)為只做了第一個(gè)適應(yīng)性的變革就是突出分析，突出權(quán)威性，突出言論，包括數(shù)據(jù)挖掘等等，很多國(guó)際上都是它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它的信息來源，信息的準(zhǔn)確性，中國(guó)媒體比較早的就是每一天都有固定的社評(píng)，去年創(chuàng)辦不久的新京報(bào)，我不知道大家怎么看，但是我覺得他在言論上，在報(bào)紙立場(chǎng)上的表達(dá)，以及在報(bào)紙言論的自由轉(zhuǎn)換角度方面做得非常優(yōu)秀。開玩笑說，我說他們得到了南方報(bào)紙的真?zhèn)鳎�我是很看好大家非常注重。因�(yàn)槟阍谝粋�(gè)多元化的社會(huì)里面，你很難真正做到，因?yàn)槟阕詈笠�做一個(gè)選擇，所以言論要有一個(gè)選擇，輿論是由輿和論兩方面構(gòu)成，輿理解成為信息，論就是觀念，這是媒體做的第一個(gè)適應(yīng)性的變革。

　　另外我們發(fā)現(xiàn)近兩年來媒體非常注重傳播過程之中的自身的品牌建設(shè)，其實(shí)過去全世界的媒體都會(huì)注重品牌建設(shè)，而且紙制媒體品牌建設(shè)的路徑，應(yīng)該說有很多，但是其中媒體普遍采用的方法就是積極參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的評(píng)價(jià)中去，這是我對(duì)它的一個(gè)總結(jié)，過去媒體也參與，在過去的時(shí)代有很多都是掛鉤，你給我廣告我就給你放前排，不給我就放后排。最近兩三年來我看到很多媒體，都注重自己的品牌建設(shè)，而且都是以參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的路徑來了解情況，比如說我們《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，我們其實(shí)是兩個(gè)路徑，一個(gè)是大，一個(gè)是專業(yè)，大的就是通過搞企業(yè)營(yíng)銷獎(jiǎng)的評(píng)選等等活動(dòng)，塑造《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》品牌形象，因?yàn)榘l(fā)行量過渡擴(kuò)張會(huì)帶來成本過渡的增長(zhǎng)，所以是一系列的市場(chǎng)活動(dòng)帶來的。另外一方面就是采取技術(shù)方面的方法，結(jié)合自己的專業(yè)，包括領(lǐng)域來設(shè)計(jì)出來的資本市場(chǎng)一些上市公司的評(píng)價(jià)體系，對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià)，從大到小的方面都要參與到品牌建設(shè)當(dāng)中來，這是第二點(diǎn)。

　　第三點(diǎn)，我覺得紙制媒體最近幾年隨著傳播環(huán)境的變化，其實(shí)都開始注意到我們稱之為信息審美性的提升，你們?nèi)绻�注意觀察，凡是在最近這幾年里，注重對(duì)信息審美性提升的媒體都獲得了巨大的成長(zhǎng)。我們?cè)趺蠢斫馑�謂信息審美性的提升？其實(shí)我們中國(guó)中文是一個(gè)非常表達(dá)豐富的語言，但是我們可能會(huì)很痛苦的發(fā)現(xiàn)，不知道為什么很多年以來，我們似乎都不大會(huì)講話，或者是別人也不大聽你的講話，因?yàn)槟愕脑捠怯梢幌盗械某捎寤蛘呤怯幸幌盗锌斩吹脑~匯所組成。我可能舉一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦�子，我覺得我們中小學(xué)語文教育也存在很大的問題。比如說我兒子我覺得他在小學(xué)一年級(jí)的時(shí)候?qū)懙耐�好的作文，因�(yàn)槭钦嫘脑挘�他說今天太陽怎么樣，花怎么樣，去年非典時(shí)期他們老師讓他們給護(hù)士阿姨寫一封慰問信，我兒子也寫了，寫完以后我笑了，我覺得他的慰問信寫得太像成人了，我說你都可以發(fā)表了，都是我們大家都在說的那些話，團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗、舍生忘死等等，好象我們的漢語只有這樣一種表達(dá)方式。所以你們注意到，就是新興媒體都非常注重，我們稱之為表達(dá)的創(chuàng)新，無論是在形式上還是在內(nèi)容上，還是在方方面面，他們?cè)谌舾傻募?xì)節(jié)上，都首先注意的是一個(gè)表達(dá)的創(chuàng)新。比如說它的設(shè)計(jì)，它的圖表，它的照片的應(yīng)用。我覺得我們?nèi)绻�是企業(yè)或者是公司，還不知道什么是公共關(guān)系，應(yīng)該首先在表達(dá)的創(chuàng)新或者是對(duì)信息進(jìn)行審美提升上下工夫，因?yàn)檫@樣可能會(huì)使你的很多事情事半功倍。

　　當(dāng)然我們現(xiàn)在正處在一個(gè)我們稱之為從表達(dá)的創(chuàng)新到真正傳播的革命的過渡時(shí)期，我們現(xiàn)在所解決的問題還是表達(dá)的、表象的、表面的、形式的，我們有朝一日可能會(huì)是深度的。

　　第四是新興的紙制法體無一例外都是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建和創(chuàng)新，我們紙制媒體大家都沒有哪個(gè)稿子好，哪個(gè)稿子差，哪個(gè)記者差，哪個(gè)記者好，所有都沒有標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在很多紙制媒體都要?jiǎng)?chuàng)建我們這個(gè)行業(yè)包括從傳播到流程的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們也做產(chǎn)品的重組、整合營(yíng)銷、產(chǎn)品鏈的創(chuàng)新等等。

　　三、在我們這樣一個(gè)信息傳播時(shí)代，歸根到底是需要我們一些新的思維方式。

　　應(yīng)該哪些新的思維方式呢？我今天中午就認(rèn)真想了一下？因?yàn)槲覀兊拇_不懂公共關(guān)系，但是我覺得不論是政府，還是企業(yè)，還是其他社會(huì)團(tuán)體，我覺得所謂的公共關(guān)系一定是溝通，溝通就有很多的層次，從你的產(chǎn)品層面到銷售層面，到企業(yè)標(biāo)識(shí)層面等等，但是我認(rèn)為最高境界的溝通或者是最高目標(biāo)的溝通，一定是你的核心價(jià)值觀程度的不同，我認(rèn)為一個(gè)政府，一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)你最終如果能夠?qū)崿F(xiàn)你的核心價(jià)值觀跟你的上下游達(dá)到溝通，我覺得這可能是公共關(guān)系的溝通，這是我賣房子的感受。我最近看到雜志說有很多偉大的公司，上海一個(gè)公司，他們核心理念有很多的詞匯，你會(huì)看到都是什么樣的詞匯？尊敬、崇高、偉大，是這樣的字眼。我們看到那些很多企業(yè)成長(zhǎng)中的更多的企業(yè)，績(jī)效、效率、創(chuàng)新，似乎沒有把對(duì)人的尊重，對(duì)人的價(jià)值觀的真正的企業(yè)核心價(jià)值觀的能力發(fā)揮出來，所以我覺得我們?cè)谝粋�(gè)新傳播時(shí)代最需要變革的思維，就是一定要注重對(duì)核心價(jià)值觀的培養(yǎng)，包括我剛才在講的，就是我們中國(guó)社會(huì)變革時(shí)期，社會(huì)形成了我們稱之為社會(huì)中間階層、白領(lǐng)階層也好，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們稱之為所謂的白領(lǐng)階層在目前，他們的社會(huì)共識(shí)也僅僅停留在物質(zhì)和生活方式層面，也就是白領(lǐng)會(huì)不喜歡隨團(tuán)游，喜歡自助游，但是我們所謂的白領(lǐng)階層，在價(jià)值觀層面的共識(shí)還遠(yuǎn)未形成，上網(wǎng)看看對(duì)重大新聞發(fā)的帖，我們依然存在生悶氣、閑暇、互相斗氣上面，所以我們核心價(jià)值觀和我們做公共關(guān)系非常注重需要考慮的問題。

　　第二我覺得我們應(yīng)該拋棄原來的模式，應(yīng)該包容，我覺得包容是很重要的字眼。最近我們?cè)谕韴?bào)的編輯部，我經(jīng)常說小愛和大愛的關(guān)系，其實(shí)我們的成長(zhǎng)中，面臨很多都是小愛而不是大愛，比如像我，我小時(shí)候我父母喜歡我，所以說你應(yīng)該這樣，你應(yīng)該那樣，我們都是這樣的，但是你有沒有想過，包括我們有一位英雄，因?yàn)樗�大公無私，但是他也要要求他的人民也要大公無私，你可以大公無私，但是不能強(qiáng)迫別人，就是尊重別人，真正引到你的觀念，即使對(duì)別人好也不應(yīng)該強(qiáng)迫，乞丐我們?yōu)樗�好要把他收容起來，但是他就覺得流浪好就讓他流浪，尊重是最重要的，所以在行業(yè)中這是一個(gè)非常重要的理念要強(qiáng)調(diào)包容，要強(qiáng)調(diào)尊重。就像1998年一位諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家的獲得者寫一本書叫做《自由看待發(fā)展》，他在書里面反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)就是說一個(gè)社會(huì)的發(fā)展關(guān)鍵就是看獲得自由的程度和能夠提供給人們自由的程度，而不是僅僅看GDP，看哪個(gè)經(jīng)濟(jì)的提高，我覺得他的觀點(diǎn)和我們講的科學(xué)發(fā)展觀是很接近的。

　　我最后想說的是我們都很忙，我們都很累，剛才鄭會(huì)長(zhǎng)說我們大家工作都很辛苦，每天工作很多小時(shí)，我們中國(guó)企業(yè)過去總愛講，剛才很多人都在講做最好、最大、最強(qiáng)，但是我在這里確實(shí)是希望我們能夠有時(shí)間想一想，為什么我們不可以做到足夠好、足夠大、足夠強(qiáng)就可以了，因?yàn)檎f實(shí)話“最”的東西并不多，而且“最”的東西容易過，如果我們做到足夠好、足夠大、足夠強(qiáng)我們的生活就會(huì)很快樂。謝謝大家！