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演講主題：網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡公共關(guān)系
侯小強：
各位來賓，大家下午好。首先我代表新浪網(wǎng)，對2004年中國國際公共關(guān)系大會的召開，表示熱烈地祝賀。公共關(guān)系在中國屬于一個新興的行業(yè)，從1984年美國偉達公關(guān)公司進
入市場開始，至今不過20年的歷史，此后美國的博雅、愛德曼等國際公共公司紛紛進入中國，到現(xiàn)在前十名的公關(guān)公司巨頭都進入中國，本土的公關(guān)公司也有。特別是近十年來不論是從數(shù)量還是規(guī)模，發(fā)展的速度都是非常快，根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會今年的行業(yè)調(diào)查表明，目前全國公關(guān)公司總數(shù)已經(jīng)超過1500家，從業(yè)人員超過1.5萬人，全行業(yè)營業(yè)額達到33億人民幣，世界著名的營銷大師科特勒曾經(jīng)說企業(yè)提高競爭力過去提高高科技，現(xiàn)在是高服務，高關(guān)系。隨著社會的發(fā)展，同類產(chǎn)品很難分高低，隨著整個市場環(huán)境中市場營銷的地位突顯，公關(guān)的多少自然不可限量。網(wǎng)絡媒體的出現(xiàn)更是近幾年的事情，它比公關(guān)公司的歷史還要晚，但是影響非常大。到現(xiàn)在中國網(wǎng)民已經(jīng)達到8000萬，增長了129倍，根據(jù)多項權(quán)威預測表明到2006年中國網(wǎng)民將突破1億，達到世界第一位。這樣的情況下，我們新浪網(wǎng)在多項權(quán)威排名當中，也連續(xù)幾個月排名世界第三位。就是這樣的情況下，網(wǎng)絡與公共媒體聯(lián)合在一起，形成新的的學科就是網(wǎng)絡公共關(guān)系。子學科與傳統(tǒng)公共關(guān)系的差異太大，并且一直處于變化當中，所以至今仍然還不能說有完全成熟的理論框架體系。今天我在這里想結(jié)合在實際工作中的一些體會，談一談自己對網(wǎng)絡與網(wǎng)絡關(guān)系的幾點感受。
我認為網(wǎng)絡媒體有五個不同點。第一是網(wǎng)絡的及時性。比如說去年SARS的時候，新浪開設了SARS專欄，當時衛(wèi)生部門很好抓住公關(guān)傳播手段，及時把最新的信息傳遞給公眾，讓公眾了解國家采取哪些措施，達到什么效果，從而穩(wěn)定了人們的情緒，讓大家看到政府的舉措和這些舉措的有效性，克服了疫情帶來的恐慌，這個事件可以說是我國政府公共關(guān)系的成功的典范。對于廠商來說，網(wǎng)絡公共關(guān)系也是一個越來越重要的公關(guān)手段，比如說那個廠商發(fā)布新產(chǎn)品，哪個公司股票發(fā)生變化都會第一時間讓公眾了解，當然也給公關(guān)帶來挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡公關(guān)處理不及時，效應也會立刻展性出來。
第二網(wǎng)絡公共關(guān)系加大了力度。每一個新聞下面都有相關(guān)鏈接，就是對當前新聞報道有一個簡單的整合。如果遇到重要的新聞事件還會有專題，把所有相關(guān)報道都放在一個頁面供讀者瀏覽，從而使讀者對整個全面的事件做到更全面的了解。傳統(tǒng)媒體在這一點上是很難做到的，除非每一個讀者訂閱很多媒體，并有專職的秘書做整理報道，否則永遠是看到媒體幾個方面的報道，每一個事件出現(xiàn)的時候，在網(wǎng)絡媒體的專業(yè)性，一方面擴大其傳播的力度，另外也加大了傳播的公正性，這樣使受眾得到更多更全面更公正的信息。對一個事件有接近真相的了解，任何偏頗的信息都不能在網(wǎng)絡上誤導受眾。
第三是網(wǎng)絡媒體的易獲得性，突破了網(wǎng)絡公共關(guān)系的管理。可以在搜索引擎上輸入任何感興趣的關(guān)鍵字獲得相關(guān)報道的接受，在傳統(tǒng)媒體手段上，要查找以往媒體報道通常要到博物館去查，業(yè)界有一句名言說公眾是善忘的，在網(wǎng)絡媒體上信息易獲得性，使得每一個公關(guān)從業(yè)者都必須慎重，如果有不當?shù)墓P(guān)事件，其負面影響力將在相當長一段時間內(nèi)難以消迷。
第四是網(wǎng)絡媒體的互動性豐富了網(wǎng)絡公共關(guān)系的內(nèi)涵。與傳統(tǒng)媒體的單項信息傳遞不同，網(wǎng)絡媒體具有鮮明的特征。最近大家上新浪網(wǎng)可以看到我們評論部分程序已經(jīng)升級了，讀者可以對每一個報道進行評論的同時，又增加對瀏覽的維護，進一步拓展互動性的緯度。以前我說真正的高手在網(wǎng)絡上，到現(xiàn)在新浪有300位編輯，但是和8000萬網(wǎng)民來比，聰明才智超過數(shù)百人，集體的聰明才智是無窮無盡的，一則報道對于讀者的影響，以及讀者對此的反映一目了然可以看到，不用等到后面看到。這種互動性讓受眾有更多的參與，從而在能夠快速對傳播效果進行評估的同時，也加大了公關(guān)傳播的深度。
另外網(wǎng)絡媒體的互動性，為公共關(guān)系的拓展也開拓了一條原路。大家可能都看到新浪總裁在線欄目，吸引了IBM、惠普、戴爾、聯(lián)想等很多廠商的參與，廠商可以在這里和網(wǎng)民進行無障礙溝通。企業(yè)領導人把企業(yè)理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品技術(shù)無障礙講述給公眾，也可以聽到公眾對企業(yè)真實的聲音。從而吸引了眾多參與者熱情地參與，也讓企業(yè)領導人能夠更好了解自己在公眾心目中真實的形象。而不在僅僅是市場部經(jīng)理的簡報。比如說論壇。
第五網(wǎng)絡媒體傳播的多樣性拓展網(wǎng)絡公共關(guān)系的陣地。多角度的影響。比如說一個廠商在召開新聞發(fā)布會的時候，我們可以對現(xiàn)場進行在線直播和存檔回放，把有關(guān)新聞文字和圖片放在相關(guān)的頁面上，甚至可以通過網(wǎng)絡讓受眾對新產(chǎn)品進行在線活動的體驗。當這些手段結(jié)合在一起，以整合的形式出現(xiàn)在受眾面前的時候，公眾傳播所希望達到多層面的訴求，可以在一個平臺上快速有效得以實現(xiàn)。現(xiàn)在存在著郵件訂閱也是網(wǎng)絡相應的手段，受眾面前，受眾不需要主動拉就可以得到信息，從而構(gòu)成一種主動式的傳播形式。當前隨著短信功能的影響力日益擴大，未來移 動互動信息傳播也開辟新的途徑，多手段、多途徑的結(jié)合使公關(guān)效果顯示得不可思議。
以上是我對網(wǎng)絡媒體和公共關(guān)系的看法，希望各位專家提出各自不同的意見，從而指導網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡公共關(guān)系的健康可持續(xù)發(fā)展，使二者相互促動，突進網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡公共關(guān)系事業(yè)在網(wǎng)絡時代的社會進步作用。各位網(wǎng)絡媒體和公關(guān)行業(yè)同屬新的行業(yè)，二者有理由也有必要互相扶持，互謀發(fā)展。在這里我用梁啟超的話說紅日初升，前途似海，來日方長。謝謝。
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