主題：2004年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系大會(huì)

　　融合與發(fā)展

　　時(shí)間：2004年6月25日

美女啦啦隊(duì)招募中 天堂II初章 戰(zhàn)亂魅影 搶注旺鋪得超值禮物 新浪免費(fèi)郵箱升到30兆

　　地點(diǎn)：國(guó)賓酒店

　　鄭硯農(nóng)：

　　各位代表，我們開始今天下午的會(huì)議。首先我非常榮幸作為下午大會(huì)的主持，原因是因?yàn)橄挛纾�我們有幾位特別重要的演講嘉賓，要給我們做非常精彩的演講。首先我們要請(qǐng)出的第一位，其實(shí)我不用介紹，大家都很清楚，大家也都認(rèn)識(shí)他，就是伊士曼柯達(dá)全球副總裁，大眾化區(qū)主席葉鶯女士，本來(lái)我說(shuō)我可以不介紹她，但是我還是想說(shuō)兩句。葉總是我在進(jìn)入公關(guān)界不久認(rèn)識(shí)的，她對(duì)公共關(guān)系的理解，對(duì)多元文化的差異與融合，對(duì)政府關(guān)系處理的經(jīng)驗(yàn)，以及她的機(jī)敏睿智給我留下了非常深刻的印象，當(dāng)然還有她的風(fēng)度，她曾經(jīng)做過(guò)外交官，曾經(jīng)任美國(guó)駐中國(guó)公使參贊，她也做過(guò)自身的公關(guān)，她現(xiàn)在成功塑造柯達(dá)品牌形象，我們下面以熱烈的掌聲歡迎葉鶯女士給我們做演講。

　　葉鶯：

　　謝謝鄭會(huì)長(zhǎng)，謝謝各位今天下午，各位在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)參加非常重要的會(huì)議，同時(shí)到這里來(lái)聽我所謂的演講。

　　今天講到公關(guān)的問題，剛才也有人問公關(guān)和廣告有什么不同？其實(shí)最簡(jiǎn)單的回答，公關(guān)和廣告是一對(duì)兄弟，也可以說(shuō)是一對(duì)姊妹，是異曲同工的，今天在中國(guó)走向世界這一條路上，以及已經(jīng)站在世界舞臺(tái)上的時(shí)候，我覺得作為在中國(guó)公關(guān)從業(yè)人員，必須不要忘記的就是這兩個(gè)化，即本地化和全球化。說(shuō)的已經(jīng)很多了，同時(shí)在很多這種全球化的會(huì)議舉行的時(shí)候，不管是在東方或者是在西方舉行的時(shí)候，往往會(huì)有一大批的人示威、抗議，不愿意全球化。覺得全球化是發(fā)展中國(guó)家和經(jīng)濟(jì)并吞未發(fā)展或者是正在發(fā)展的小型國(guó)家和經(jīng)濟(jì)的一種陰謀。其實(shí)，這是一個(gè)很大的誤解，全球化它的目的并不是使一些強(qiáng)而有力的經(jīng)濟(jì)受益，其實(shí)全球化和本地化之間是有密切的聯(lián)系的，接下來(lái)我想就這個(gè)問題跟大家共同來(lái)交流探討，提出我個(gè)人的一些想法。

　　我覺得全球化和本地化其實(shí)都是出于同一塊泥，而這一塊泥里面，做了兩個(gè)泥人，一個(gè)是全球，一個(gè)是本地，那么這兩個(gè)泥水打碎了，變成了一塊泥，再捏兩個(gè)泥人，那么這兩個(gè)泥人就是本地化和全球化新的兩個(gè)泥人，而這個(gè)泥人是你中有我，我中有你。在本地和全球化現(xiàn)在發(fā)展到今天的這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，千萬(wàn)不能忘記，我們來(lái)自何處，將走向何方。在世界經(jīng)濟(jì)整個(gè)演變的過(guò)程當(dāng)中，最早可以說(shuō)是土地經(jīng)濟(jì)，也就是說(shuō)誰(shuí)跑馬圈地圈得多，誰(shuí)的人口多，胳膊粗，他們就是當(dāng)時(shí)所謂經(jīng)濟(jì)的主流的聲音。諸侯割據(jù)早期的王國(guó)，從土地的經(jīng)濟(jì)，我們走進(jìn)了資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代也就是歐美以一百年的時(shí)間，走向了工業(yè)革命，而這個(gè)工業(yè)革命是誰(shuí)有最先進(jìn)的機(jī)械取代了人力勞工，誰(shuí)有最大量的資本，本身他就代表了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和聲音，以及經(jīng)濟(jì)今后要走向什么地方的定位。這又走了有幾個(gè)世紀(jì)之后，走到了我們今天的經(jīng)濟(jì)，今天的經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。意思也就是說(shuō)早期所謂的IT行業(yè)，和由于早期過(guò)猛過(guò)剩，同時(shí)更為樂觀，比較沒有規(guī)劃的一些想法，制造了很多的泡沫。泡沫本身并不是一件壞的事情，我們都知道，在我們兒時(shí)的時(shí)候，有一些最好的回憶，就是吹泡泡，因?yàn)榕芘鼙旧硎欠浅６嗖剩�同時(shí)讓你有一種幻夢(mèng)，因?yàn)樗�短暫，所以它美麗。我相信在座一定有很多人喝啤酒的，有沒有人說(shuō)如果啤酒里面沒有泡沫是好啤酒？沒有。所以經(jīng)濟(jì)是同樣的，一樣的，要有一些泡沫，可是這個(gè)泡沫太多，喝得滿嘴都是泡沫，我是不喝啤酒的人，喝啤酒的人說(shuō)沒有味道，如果沒有完全泡沫，跟喝水的口感差不多，這樣何苦又說(shuō)成是啤酒呢，在經(jīng)濟(jì)當(dāng)中有一些泡沫也不是一件壞事情。現(xiàn)在從所謂的知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向很多人所說(shuō)的感情經(jīng)濟(jì)，也就是從過(guò)去的智商走向情商。從過(guò)去土地經(jīng)濟(jì)一直走向后來(lái)的資本經(jīng)濟(jì)，到現(xiàn)在知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，走了這一條路以后，一個(gè)人他的事業(yè)完全打開了，從過(guò)去的一個(gè)村莊，一個(gè)部落，走向了一個(gè)諸侯，一個(gè)國(guó)度，然后走向了跨洲際、跨國(guó)家、跨人種、跨宗教，而由于最近的發(fā)展，已經(jīng)更走向了天地為一體，宇宙萬(wàn)物共同融合一體，向前推動(dòng)這樣一個(gè)歷史的大浪潮，而我們現(xiàn)在也正身處于宇宙天地一起的大浪潮之中。

　　怎么樣走在時(shí)代的前沿？靠的是知識(shí)。因?yàn)楝F(xiàn)在由于知識(shí)的豐富，人才的多樣化，以及資本的流通，信息的爆發(fā)，這一切使我們?cè)谥腔凵希�以及�?duì)于一切的要求更為提高了，唯有我們不斷在知識(shí)上的提高，才能使我們繼續(xù)走向時(shí)代的前沿。而光是知識(shí)的提高是不夠的，我們精通四書，學(xué)慣東西，現(xiàn)在新的知識(shí)條件，我們必須在過(guò)去的基礎(chǔ)上，不斷地創(chuàng)新，不斷地改革，這個(gè)改革還有變的成本在里面。也就是很早的時(shí)候我們中國(guó)古文易經(jīng)當(dāng)中說(shuō)的易，易就是變，一旦思維上做了根深蒂固的變，思想就變了，所以易經(jīng)所包含的內(nèi)容非常廣泛，要不斷地變，不斷地創(chuàng)新，這的時(shí)候一切的事情將水到渠成。在這方面柯達(dá)在過(guò)去一百多年也在不斷地創(chuàng)新，也在不斷地求變。

　　各位可能現(xiàn)在聽過(guò)一種新興的技術(shù)OLED，有機(jī)發(fā)光二級(jí)體，這個(gè)發(fā)明本身在研究過(guò)程當(dāng)中，在一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)里面，在研究太陽(yáng)能的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在有機(jī)發(fā)光體切合下有本身自發(fā)光的功能，這個(gè)故事的變革來(lái)自于一個(gè)非常感人，漂流到海外華人的故事，他叫鄧清云，他是在香港元朗農(nóng)村長(zhǎng)大的，他到了美國(guó)之后，在柯達(dá)的研發(fā)室里面，他在那里利用17年的時(shí)間做太陽(yáng)能研究，在這17年當(dāng)中他發(fā)明了OLED，現(xiàn)在在他的手下有88個(gè)關(guān)于OLED的專利。因?yàn)樗�是一個(gè)中國(guó)人，所以他沒有忘本，這是他原來(lái)在元朗做窮人家孩子的時(shí)候，念過(guò)書的私塾，他回來(lái)的時(shí)候回到私塾去膜拜，因?yàn)樗��?dāng)時(shí)兒時(shí)苦的日子來(lái)激發(fā)他，鄧清云先生參加這一次公共關(guān)系大會(huì)獲獎(jiǎng)。在過(guò)去歷史上也有很多很偉大的科學(xué)家，從愛迪生，到愛因斯坦，到蘇格拉底等等，這些人他們的智慧以及他們對(duì)于人類貢獻(xiàn)，他們所得到的這些結(jié)晶，不是屬于他們個(gè)人的，也不是屬于他們來(lái)自哪個(gè)國(guó)家的，也不是代表他們，這種智慧的結(jié)晶是貢獻(xiàn)全人類，而且是時(shí)代流傳的一體化經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然現(xiàn)在我們?cè)诖笳劰�關(guān)和以前所謂的整個(gè)工商管理的時(shí)候，其實(shí)是由西方公關(guān)管理的大師重新發(fā)掘出原來(lái)在幾千年中國(guó)就已經(jīng)有的保藏，那就是孫子兵法，現(xiàn)在被大家普為管理學(xué)的盛書，以及當(dāng)達(dá)芬奇和蒙娜麗莎，他沒有把自己作為將要在歷史上某一個(gè)地位，他的問題是怎么樣為所有可以接觸到我這個(gè)技術(shù)，用我這個(gè)發(fā)明的人能夠得到一種享受，而達(dá)芬奇作為意大利人，他所繪畫出來(lái)的繪畫并不是要取決于全世界的人，他只是忠誠(chéng)于自己藝術(shù)上的貢獻(xiàn)和藝術(shù)上的數(shù)據(jù)，所以本身是一種本地化在本地化走向精華的同時(shí)，他走向了全球化，而且這個(gè)全球化是我們剛才所說(shuō)的跨宇宙、跨時(shí)代，我相信將來(lái)幾個(gè)世代以后世界人，也會(huì)同樣看到蒙娜麗莎的微笑。

　　我們說(shuō)什么是本地化，什么是本土化，首先要了解什么是全球化？全球化絕絕對(duì)對(duì)不是西方化，更不是美國(guó)化，也不是日本化，也不是中國(guó)化。全球化的意思是結(jié)合本地、本土的精華，在根深蒂固的基礎(chǔ)上，種植出來(lái)一個(gè)可以推向全人類這樣的精華、結(jié)晶和成果，因?yàn)槲ㄓ羞@樣能夠因地制宜，結(jié)合本地精華這樣的全球化，才是可以開出來(lái)最美麗的不同的花朵，所以任何結(jié)合本地精華的，這樣的精神的本地化，必定會(huì)是一朵國(guó)色天香，可以走到世界任何一個(gè)角落，都一樣多彩燦爛的花朵。

　　那么在全球經(jīng)濟(jì)一體化的過(guò)程當(dāng)中，現(xiàn)在出了一種新的名詞，也就是我們說(shuō)的策略聯(lián)盟，也是我們現(xiàn)在一個(gè)新的詞競(jìng)合，競(jìng)合是現(xiàn)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)一體化當(dāng)中所必須要面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，也就是現(xiàn)在很多從事公關(guān)行業(yè)的人，可能會(huì)覺得比較迷惘的事情，就是說(shuō)我現(xiàn)在為什么要和魔鬼握手，而這個(gè)魔鬼往往是你所謂的競(jìng)爭(zhēng)者。當(dāng)時(shí)柯達(dá)和樂凱的合作，很多人就問柯達(dá)為什么要協(xié)助樂凱來(lái)提升它的競(jìng)爭(zhēng)能力？可是大家現(xiàn)在都理解了一件事情，那就是在任何一種行業(yè)，現(xiàn)在本身大家的競(jìng)爭(zhēng)力的提升，會(huì)代表了在這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)，共同努力使這個(gè)市場(chǎng)做大。說(shuō)得更通俗一點(diǎn)，就是把這個(gè)餅做得更大，原來(lái)市場(chǎng)占有額只有13%，但是當(dāng)這個(gè)餅做大的時(shí)候，在這個(gè)大餅里面的13%會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你原來(lái)在小餅里面的13%，更同時(shí)在我們現(xiàn)在走向世界的同時(shí)，在世界有許許多多的地方，不是你某一個(gè)品牌或者是來(lái)自某一個(gè)國(guó)家的公司，都可以面面俱到，所以在這個(gè)時(shí)候，和一些策略上可以合作聯(lián)盟的這些伙伴的聯(lián)合，有形成現(xiàn)在競(jìng)合的現(xiàn)象。而競(jìng)合當(dāng)中主要的內(nèi)容，就是怎么樣使我們?cè)诤献鞯漠?dāng)中，有一個(gè)很好的基礎(chǔ)，因?yàn)楹献麟m然是公司與公司之間的合作，公司是一個(gè)空的東西，是一個(gè)沒有靈魂的東西，企業(yè)也是一個(gè)空的，公司跟企業(yè)生源于哪里，來(lái)自于哪里？就是來(lái)自于我們公司團(tuán)隊(duì)里面每一個(gè)人。像柯達(dá)來(lái)說(shuō)就是柯達(dá)人，柯達(dá)人在我們選擇柯達(dá)人的過(guò)程當(dāng)中，我們說(shuō)到我們要重視的三個(gè)重要的元素：第一是德，第二是智，第三是術(shù)，以重要性來(lái)說(shuō)我們從后往最重要的地方走，最后最基本的就是術(shù)，就是你做這個(gè)職位，來(lái)到柯達(dá)的時(shí)候必須具備這個(gè)職位所需要的基本條件。這包括你的經(jīng)驗(yàn)，包括你的思維，你有哪些在這個(gè)專業(yè)上的專長(zhǎng)。這些基本的東西，我們叫做術(shù)，再走到第二步，第二步是智，他是非常之才，就是整個(gè)人士的洪流之中走到最高管理位置上的人，才是我們一般所謂的基礎(chǔ)之才，也就是說(shuō)棟梁之才，這個(gè)房子沒有墻行，沒有窗戶也不行，沒有門也不行，也就是說(shuō)這些人有的是棟梁之才，有的是窗戶，有的是門，在這種行為之下，最后就是德，就是一個(gè)人的品德，一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)的品德，現(xiàn)在說(shuō)到公司的文化和公司的價(jià)值觀，在這一方面，我是最早進(jìn)入中國(guó)，一直大聲疾呼柯達(dá)的公司價(jià)值觀，必須要有自己的公司的價(jià)值觀，這樣的公司才有靈魂，才有價(jià)值觀。

　　我說(shuō)一下公司理念和柯達(dá)價(jià)值觀非常相近，我們有六個(gè)價(jià)值觀，第一個(gè)價(jià)值觀早期柯達(dá)工作都是在暗房工作，不可能人盯人老板盯著伙計(jì)做事情，而應(yīng)該是自動(dòng)自發(fā)來(lái)做，老板對(duì)每一個(gè)人要注重他們每個(gè)人的工作能力以及判斷，以及他們自己本身對(duì)于他的工作的認(rèn)同和工作的承諾。尊重個(gè)人也就是中國(guó)人說(shuō)的仁者，仁者無(wú)敵。第二就是正直不阿，特別是充滿誘惑的世界，這是非常重要的價(jià)值觀，這就是中國(guó)人所說(shuō)的德，德者無(wú)懼。在正直不阿下面就是彼此之間一定要互相信任，因?yàn)槟悴灰�覺得只有眾多皆醉我獨(dú)醒，天下都是濁的只有我清，大家都是同舟，就要信任，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面我是正直不阿的，他人也應(yīng)該是正直不阿的，這就是我們東方所說(shuō)的信者，信者應(yīng)該是武悔，因?yàn)楫?dāng)你要相信某一個(gè)人的時(shí)候，你把你的手，你把你的一切責(zé)任交到這個(gè)人手里以后，絕對(duì)要百分之百的信任，也就是用人不疑，疑人不用，有沒有用錯(cuò)人的時(shí)候，我相信都有，但是不能因?yàn)槟闩掠缅e(cuò)了人而永遠(yuǎn)不用人，作為公關(guān)公司這也是非常重要的價(jià)值觀，意思就是說(shuō)信者絕對(duì)是無(wú)悔的。下一點(diǎn)價(jià)值觀是信譽(yù)至上，信譽(yù)至上也就是我們?cè)诶系慕袒�里面提到所有一些事情要有金子招牌，不管碰到什么樣的大風(fēng)大浪，必須堅(jiān)持自己的原則，也就是說(shuō)為什么在早期的時(shí)候，當(dāng)柯達(dá)公司一百多年前有一批產(chǎn)品，出了一些質(zhì)量上的問題的時(shí)候，喬治義無(wú)反顧把所有的產(chǎn)品都收回來(lái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)出了質(zhì)量問題是在于里面的凝膠，而凝較曲子于牛，而這一批牛的牛飼料是有問題的，所以引致于這些牛骨里面的骨髓不純，所以喬治把所有瑕疵的產(chǎn)品收回，可能受到上百億的損失，幾乎破產(chǎn)，這個(gè)時(shí)候決定柯達(dá)有自己的牧場(chǎng)，養(yǎng)柯達(dá)牛，從柯達(dá)牛身上抽出骨髓保證當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)，才保證了柯達(dá)本身的訴求，這就是義者，義無(wú)反顧。下面是智者，不管你怎么聰明，但是有一天你停止學(xué)習(xí)的話智慧將會(huì)退化，特別是知識(shí)革命速度這么快的時(shí)候，也就是不斷地自強(qiáng)不息，不斷地學(xué)習(xí)，那么我們覺得這跟中國(guó)說(shuō)的智者無(wú)惑是相關(guān)的；現(xiàn)在是論績(jī)嘉獎(jiǎng)，這是新的價(jià)值觀，就是表示這個(gè)價(jià)值觀是與時(shí)俱進(jìn)的，論績(jī)嘉獎(jiǎng)就是由于現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們不允許南郭先生存在，不能由于你自己的保護(hù)色在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面混日子，所以叫做論績(jī)嘉獎(jiǎng)，基于這樣的價(jià)值觀建立柯達(dá)在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，由于這個(gè)基礎(chǔ)把過(guò)去以及上百年的經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，我們建立起了一流的生產(chǎn)基地。在這個(gè)生產(chǎn)基地上所工作的所有人，都是經(jīng)過(guò)我們所有管理理念的培訓(xùn)，由于在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們把中國(guó)最好的推向世界，現(xiàn)在我們所有的在中國(guó)這些產(chǎn)品，很大的一部分都是已經(jīng)開始走向世界。

　　在中國(guó)走向世界的同時(shí)，我們也推動(dòng)柯達(dá)在中國(guó)，從開發(fā)中的沿海城市走進(jìn)內(nèi)陸的西部一區(qū)、二區(qū)以及三區(qū)的城市，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們希望做到的也是因地制宜，在本地化的立足點(diǎn)和精華之上，推動(dòng)中西聯(lián)合，古今合貫，柯達(dá)不僅僅是品牌，不僅僅是產(chǎn)品，更重要柯達(dá)是一個(gè)文化，這個(gè)文化的推動(dòng)本身我們有信心，將會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)推向全球。有一句話說(shuō)當(dāng)你模仿大師，我們?cè)谥袊?guó)，我們把中國(guó)的信息帶向世界。而這個(gè)信息就像一個(gè)偉大的交響樂團(tuán)，每一個(gè)在這個(gè)樂團(tuán)里面每一個(gè)不同的人都扮演不同的角色，而由不同的工作的團(tuán)隊(duì)的人共同努力，在不同合奏的樂器下有很好的領(lǐng)導(dǎo)，很好的作曲，同時(shí)有很好的品牌，這樣的條件下共同奏起共同美麗的樂章，而漂流出去的樂章就是我們今天在這里說(shuō)到的公關(guān)，我們相信所有這么多優(yōu)秀的從業(yè)人員，將不斷繼續(xù)地磨煉，使我們真真正正在美麗的音樂和最精華的樂團(tuán)，和最好最優(yōu)秀的指揮，以及最偉大的世界舞臺(tái)上，奏出一篇真真正正燦爛流古萬(wàn)芳的華夏樂章，在這里也預(yù)祝各位成功，謝謝！

　　鄭硯農(nóng)：

　　謝謝葉總精辟的演講，也謝謝葉總告訴我們?yōu)槭裁匆�把要做成新的娃娃。大家知道隨著改革開放的深入，醫(yī)療體制也在不斷地改革，競(jìng)爭(zhēng)也推動(dòng)各類醫(yī)院對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)、形象建設(shè)、社會(huì)責(zé)任以及危機(jī)管理，醫(yī)務(wù)患者關(guān)系處理等等問題，上海瑞金醫(yī)院是著名的醫(yī)院，在公共關(guān)系對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)做出了示范的作用，下面有請(qǐng)瑞金醫(yī)院院長(zhǎng)李宏為演講，演講的題目是醫(yī)院品牌建設(shè)與公共關(guān)系。

　　李宏為：主席、非常感謝主辦者讓我在這樣一個(gè)場(chǎng)面上匯報(bào)我的工作，剛才聽了公關(guān)行的精英葉鶯女士的講話，相比之下我只是公關(guān)行業(yè)新兵，我只能在這里向大家做一個(gè)匯報(bào)。如果葉鶯是交響樂里面的最強(qiáng)音，我希望我不是最低音。

　　我匯報(bào)的題目是醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略與公共關(guān)系，我們大家知道國(guó)內(nèi)在我們國(guó)家，醫(yī)院的品牌建設(shè)才剛剛起步，為了獲得可以持續(xù)發(fā)展，在未來(lái)有著經(jīng)久不敗的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并不斷擴(kuò)大資源、品牌建設(shè)，越來(lái)越受到醫(yī)院管理者的青睞和重視，現(xiàn)在在醫(yī)藥領(lǐng)域，是一門全新的可課題，有待于我們借鑒國(guó)外的一些有益的經(jīng)驗(yàn)，用我們的智慧和實(shí)踐，創(chuàng)造中國(guó)醫(yī)院的品牌。

　　中國(guó)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的選擇，由來(lái)是什么？首先我們知道醫(yī)療改革已經(jīng)進(jìn)入非常激烈的程度，醫(yī)藥改革給我們醫(yī)院帶來(lái)的是什么？帶來(lái)的是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)這方面的需要，我們上海瑞金醫(yī)院處于非常繁華的地區(qū)，在醫(yī)療改革我們是老大醫(yī)院，不愁吃不愁穿，但是新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度出來(lái)以后，一個(gè)市民拿著醫(yī)保卡，可以到全市500多家醫(yī)院上門就診，這時(shí)候就看你怎么吸收這些客戶，我們往外一看，在我們醫(yī)院方圓幾公里的地方，所有大小的醫(yī)院星羅棋布，我們處于包圍之中，這時(shí)候才想到公關(guān)的重要。同時(shí)我們自身可持續(xù)發(fā)展的需要，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越大，我國(guó)進(jìn)入WTO以后，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)醫(yī)院、合營(yíng)醫(yī)院也像雨后春筍一樣，這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)怎么樣培養(yǎng)一個(gè)忠誠(chéng)的客戶，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)的需求也是非常重要的。我們可以知道，在我們中國(guó)的東部地區(qū)，是占了全國(guó)人口的51%，GDP是60%，衛(wèi)生資源又是非常集中，而且對(duì)保健需求也是最高的市場(chǎng)區(qū)域，而我們從中國(guó)政策當(dāng)今人口之流在未來(lái)十年、二十年當(dāng)中，從十歲到四十歲這個(gè)年齡段，到十年以后，到二十、五十歲這個(gè)年齡段，這個(gè)年齡段還是人口階段當(dāng)中的主流，因此品牌的影響力將會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

　　我們?cè)倏此氖畾q以上已婚的比例從2001年49%估計(jì)到2010年可能上升到58%，他們的消費(fèi)理念和年輕的夫婦對(duì)消費(fèi)理念截然不同，對(duì)健康的意識(shí)非常濃厚，顯然未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)更一步擴(kuò)大，可見未來(lái)對(duì)醫(yī)療品牌的需求是越來(lái)越強(qiáng)勁。同時(shí)我們面對(duì)WTO五帶來(lái)的國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)需要。從數(shù)據(jù)來(lái)看，我們醫(yī)療領(lǐng)域開放以后，全國(guó)共有中外合資醫(yī)院200多家，到2002年底，2003、2004年上半年發(fā)展又是更快，所以我們大多的朋友對(duì)象美國(guó)、日本、香港臺(tái)灣地區(qū)，國(guó)外一些新的理念，新的管理一些體制，新的模式，新的技術(shù)紛紛進(jìn)入我們醫(yī)藥市場(chǎng)，無(wú)疑這是對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)，也是我們非常好的熟悉的機(jī)會(huì)。第五公眾對(duì)品牌醫(yī)院的需求。我們做了一個(gè)調(diào)查，在三個(gè)社區(qū)我們調(diào)查了2000人，其中有55%多的人，他們選擇有責(zé)任和有信譽(yù)的醫(yī)院，28%調(diào)查者他們選擇有技術(shù)最見長(zhǎng)的醫(yī)院，16%的人選擇優(yōu)良態(tài)度的醫(yī)院，資料表明公眾更信譽(yù)良好信譽(yù)和責(zé)任感的醫(yī)院，我想良好信譽(yù)和責(zé)任感的醫(yī)院是第二類和第三類總和，所以受到公眾選擇的原因。

　　二、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略選擇的目的是什么？

　　長(zhǎng)期內(nèi)使國(guó)內(nèi)衛(wèi)生資源得到保值和升值，并在經(jīng)營(yíng)中不斷改善資源質(zhì)量。我想有這樣的策略可以在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不斷改善經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量，而且我們要?jiǎng)?chuàng)造并且樹立國(guó)有品牌的典范。國(guó)外像美國(guó)哈佛或者是凱瑟琳等等，他們樹立了一個(gè)很好的品牌，而對(duì)中國(guó)來(lái)講，有必要要?jiǎng)?chuàng)立我們自己國(guó)有品牌這樣一個(gè)典范。

　　三、公共關(guān)系是醫(yī)院品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的方法和途徑。

　　我們覺得公共關(guān)系可以對(duì)我們的研究和分析公眾的需求，可以實(shí)時(shí)向廣大社會(huì)普及健康保健知識(shí)，以增強(qiáng)大眾的防病治病的能力。同時(shí)適時(shí)向大眾提供品質(zhì)優(yōu)良的醫(yī)療保健產(chǎn)品，并且派人到寧夏、江西老區(qū)面對(duì)面對(duì)老百姓傳播健康保健知識(shí)；同時(shí)要向大眾提供品質(zhì)優(yōu)良的醫(yī)療保健產(chǎn)品，而且向社會(huì)開放醫(yī)療保健咨詢各項(xiàng)綠色通道，根據(jù)我們?cè)旱奶厣�建立了高血壓等�?4小時(shí)咨詢電話，同時(shí)向社會(huì)傳播醫(yī)學(xué)最新動(dòng)態(tài)，讓社會(huì)、群眾了解動(dòng)態(tài)。同時(shí)不斷地向社會(huì)提供成功病例的信息。我們醫(yī)院在敗血病上有很大的突破，向大家公布，使得大家能夠了解這些信息，了解這些知識(shí)，當(dāng)然更重要是經(jīng)濟(jì)情況允許的情況下，我們積極參與社會(huì)公眾公益的活動(dòng)和文化事業(yè)。我們最近和上海慈善機(jī)構(gòu)，和上海的媒體共同舉行了愛心放松活動(dòng)，院內(nèi)職工紛紛捐款，為一個(gè)貧困患有癌癥的病人，用了最新的技術(shù)，他非常感動(dòng)，在社會(huì)大家的關(guān)心下他能夠接受到世界上最高的技術(shù)的治療。同時(shí)我們醫(yī)院集團(tuán)旗下一個(gè)專業(yè)的中心，最近推出一項(xiàng)公益活動(dòng)，為上海1000名優(yōu)秀教師免費(fèi)體檢，我們知道教師是國(guó)寶，但是他們的健康狀況值得憂慮，我們提出這樣的活動(dòng)喚起社會(huì)對(duì)教師界的健康的重視。我們從滿足需求的角度來(lái)看，我們要樹立一個(gè)健康保健科學(xué)的觀點(diǎn)。實(shí)際上我們醫(yī)院它的方向再也不是以疾病為中心，而是以健康為中心的辦院方向，我們知道我們服務(wù)的對(duì)象，不僅僅是20%的患病的公眾，而是包括70%的亞健康，包括10%的完全健康的人群，這三個(gè)方面都是我們服務(wù)的對(duì)象，所以要提供以預(yù)防為主非常重要，也是我們面臨肩負(fù)的重任。

　　同時(shí)確立品牌核心思想，我們確立品牌核心思想是廣博慈愛，追求卓越。近一百年前所建立的慈愛醫(yī)院，它宣傳的是廣博慈愛，追求卓越，我們知道愛是一種崇高的責(zé)任，愛是責(zé)任，這是我們醫(yī)院的核心。在品質(zhì)上我們只有更好，沒有最好，我們不斷追求技術(shù)和服務(wù)的品質(zhì)，向公眾提供最新最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　四、公共關(guān)系在醫(yī)院品牌戰(zhàn)略中的作用。

　　我們說(shuō)這個(gè)作用非常重大？因?yàn)橥ㄟ^(guò)公共關(guān)系，我們可以了解社會(huì)公眾利益的重要手段之一，我們通過(guò)公共關(guān)系同社會(huì)公眾溝通、交流一個(gè)非常重要的平臺(tái)，我們以重大事件營(yíng)銷為手段，在信息平臺(tái)的前提下，與社會(huì)公眾溝通與交流，我們知道北京也舉行，上海也舉行活動(dòng)，他是一個(gè)加拿大青年，他患癌癥自己堅(jiān)持慢跑，他想讓所有患惡性腫瘤的病人知道疾病并不可怕，當(dāng)然不幸后來(lái)病故，他病故以后建立了全球的基金，在全球進(jìn)行組織慢跑的慈善活動(dòng)，上海至今已經(jīng)舉辦了四次，我們積極參與，把慈善支持基金投入到研究，不辜負(fù)他對(duì)后人的期望，要把攻克作為我們醫(yī)務(wù)人員非常重要的工作目標(biāo)。當(dāng)然我們說(shuō)傳播品牌思想，公共關(guān)系也是傳播思想一個(gè)重要途徑。我們?cè)?002、2004年先后舉辦了兩次國(guó)際醫(yī)學(xué)論壇，第一次論壇是關(guān)于醫(yī)學(xué)的前沿基因分子生物學(xué)、腫瘤這些方面；第二次是圍繞現(xiàn)代醫(yī)學(xué)建設(shè)和發(fā)展，通過(guò)這些學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，我們這一次報(bào)了這個(gè)案例，就是以這個(gè)為背景，通過(guò)這個(gè)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也通過(guò)了境內(nèi)外60多家媒體傳播給同行，給醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革起了一定的推動(dòng)促進(jìn)作用。

　　五、公共關(guān)系協(xié)會(huì)在醫(yī)院品牌戰(zhàn)略中的作用。

　　它所起的一個(gè)組織作用，我覺得對(duì)于我們來(lái)講我們通過(guò)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，是市場(chǎng)非常重要的媒介。我們知道公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員都是百?gòu)?qiáng)企業(yè)或者是注重社會(huì)利益的企業(yè)，我們說(shuō)這些人，這些企業(yè)都是為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展傾注了畢生的心血，也傾注了生命，這是我們重要服務(wù)的對(duì)象。同時(shí)作為品牌變革重要標(biāo)志之一，我們也感覺到應(yīng)該必須要擁有高端市場(chǎng)的資源，作為一個(gè)品牌醫(yī)院，它應(yīng)該具備創(chuàng)造多個(gè)第一，它應(yīng)該具備具有國(guó)際化和專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該有完整的服務(wù)體系，它也應(yīng)該有擁有高端市場(chǎng)資源的這些多項(xiàng)特征。我們通過(guò)公關(guān)協(xié)會(huì)，也可以通過(guò)目標(biāo)客戶重要的平臺(tái)，也是接近目標(biāo)客戶非常重要的一個(gè)方法之一，我們也舉辦的各種聯(lián)誼活動(dòng)，也舉辦各種形式的講座，來(lái)加強(qiáng)和我們的客戶之間的密切聯(lián)系。同時(shí)我們覺得，公共關(guān)系協(xié)會(huì)是我們接受專業(yè)培訓(xùn)和教育的最佳場(chǎng)所，今天這樣的大會(huì)，對(duì)我們的參加，我們感覺到受益匪淺，是我們接受教育、培訓(xùn)的非常好的機(jī)會(huì)，非常好的場(chǎng)所，所以公共關(guān)系是一門非常專業(yè)的社會(huì)科學(xué)，我們知道公共關(guān)系充斥在我們醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)領(lǐng)域，所以需要我們系統(tǒng)地和全面地學(xué)習(xí)和掌握這一門科學(xué)，這將為我們的品牌建設(shè)帶來(lái)很好的成績(jī)。同時(shí)建立良好的公共關(guān)系理念，也需要不斷地培訓(xùn)和實(shí)踐。剛才葉鶯女士的講話，對(duì)我們來(lái)講就是怎么改變提高公共關(guān)系理念的認(rèn)識(shí)，由此公共關(guān)系作為一門實(shí)踐的課程，需要我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面不斷地進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)踐，特別是對(duì)醫(yī)療行業(yè)，我們剛剛涉入公共關(guān)系這個(gè)領(lǐng)域，更需要我們很好的進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)，公共關(guān)系也不是一蹴而就，也不是一勞永逸，需要長(zhǎng)期的培育。公共關(guān)系是醫(yī)院生存的土壤和環(huán)境，需要我們長(zhǎng)期的培育，相互的依靠，相互的信賴。醫(yī)院的品牌與公共關(guān)系不斷地發(fā)展，我們知道市場(chǎng)在不斷地變化和發(fā)展，尤其是在當(dāng)前大變革的時(shí)代，目前國(guó)家正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段，又是新老體制更替階段，市場(chǎng)發(fā)展要比我們預(yù)想中變化更快，變數(shù)更大，所以公共關(guān)系品牌當(dāng)中要隨著時(shí)代的變化要有新的思路和新的手段，怎么適應(yīng)這些變化，二十一世紀(jì)是生物科學(xué)高速發(fā)展的世紀(jì)，各種技術(shù)將比過(guò)去發(fā)展得更快，更辛苦。與此同時(shí)，國(guó)外的新興技術(shù)和手段，隨著我國(guó)的改革開放政策，將會(huì)以更快的速度在國(guó)內(nèi)得到應(yīng)用和發(fā)展，所以變化、創(chuàng)新是永恒的，醫(yī)院的品牌就是要在不斷地適應(yīng)需求的變化，才能夠不斷地創(chuàng)新，才能夠不斷地發(fā)展。公眾的需要，公眾的態(tài)度和行為，也在不斷地發(fā)生變化，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的變化，隨著物質(zhì)生活的改善，公眾的需求也將隨著改善和更新，新的需求不斷涌現(xiàn)和高漲，生活態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)也隨著改變，市場(chǎng)增多，面積也會(huì)增多，所以我們感覺到長(zhǎng)期的公共關(guān)系將成為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的重要手段和途徑，是醫(yī)院同社會(huì)公眾溝通與交流的不可缺少的平臺(tái)，我們將不遺余力地學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系這門學(xué)科，為實(shí)現(xiàn)我院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)志；普天下病患的希望；健康生活品位的象征；中國(guó)品牌醫(yī)院的代表。謝謝大家！