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演講主題：在不同的文化背景下培育企業聲譽
郭蘭詩：
非常高興來到這里，也非常榮幸給大家發言，跟大家交流一下我的一些想法。我在20年前建立我們的公司，我的目標就是跨越文化來建立這樣一個企業目標，我還要向大家學
習，因為我們在建立我們自己公司的時候，我們說必須要多多地學習，多多地傾聽。看看中國的經歷的確是事實，我們的企業是非常高興從中國本地，中國市場學到了很多有益的東西。還非常高興看到中國國際公關業非常成功，還對于公關業非常熱情和關注，這是非常重要的。對于中國的公關業的業內人士來參加這個會議這是非常重要的，也是非常有意義的。
剛才我們聽了中國的奧運會和世博會，非常振奮人心，我已經到中國五次了，我總是感覺到中國非常有能量，對于我們來說非常愿意到中國來看一看，中國是很有吸引力的，看一看下面的統計數據就會發現去年中國的進口已經增加了40%，其中一半是由于東亞國家從中國進口了商品，我想中國的消費量占世界三分之一，在中國的商品占90%，在世界的總的經濟增長量中中國是占三分之一，比美國還要大兩倍，非常令人矚目的成就，中國將繼續在世界發展成為一個領頭羊。在勞動力發展也繼續是6.5%增長，這為公關業的發展帶來了許多的機會，這也是我今天早上想要講述的一個內容之一。
剛才這些統計數據對于中國來說意味著什么，對于中國的企業家和新興企業意味著什么？我想對于公關業來說，或者說公關業的職能來看，這些數字非常重要。首先對我們來說是有非常難得機會使中國公司進入世界，更可以從世界各國進行公關，跨越文化，理解文化的重要性和作用。可以認識到各種文化的成功性，這對于各個公司來說，這個戰略是非常重要的，許多中國的成功公司，現在都想創造他們自己的品牌，在世界各國打造他們的品牌，都是非常重要的。現在的中國公司面臨著一個挑戰，不是說他們的產品不好，而是說他們要打造這個品牌需要時間，才能夠使得這些產品不斷地增長。另外一方面，我對于中國的發展也感到有一些嫉妒，中國的公司發展非常快，由于其他公司對于中國公司發展感到嫉妒，所以他們對中國的審查更加苛刻，而且對于中國整個的位置也感覺到一些疑慮，現在已經看到中國和美國已經出現了一些貿易問題，還有中國和歐盟也出現了一些貿易問題，交流和傳播是非常重要的，緊密的關系也是非常重要的，它可以幫助人們消除貿易分析。另外就是必須建立全球聲譽，對于這些公司來說是非常重要的，他們要取得成功必須建立全球聲譽，傳播和公關業的從業人士，這對我們來說是非常好的機會，同時我們有更多的責任。如果我們失敗的話，我們必須要組織起來，在市場經濟當中，必須要突出我們的作用，我們必須理解公關業的作用，因為我們能夠發展公司才能夠發展。我們還必須要足夠聰明，共同合作。
更讓人感到振奮的是我們有這樣的機會，因為現在這些公司他們在進入市場的時候，他們會面臨挑戰，每一個挑戰都會帶來不斷增長的需要，需要更多的傳播，更多的溝通。所以，在30%的增長當中，過去的幾年中，中國公關業增長也非常迅速，而且也將繼續保持下去，這些挑戰對我們來說是非常重要的。它也將幫助我們的公司，其中最大一個挑戰就是現在的公司面臨著進入其他市場的時候，就是那些市場不理解中國，不理解中國的文化，這種理解的缺乏，會要求對大眾進行教育，對于潛在的客戶和消費者進行教育，我們必須要假設一個文化溝通的橋梁，才能夠使新的市場的大眾理解。這不可能一夜之間就達到，因為必須每個國家都有自己的文化和特色。我給大家舉個例子，我們非常幸運替格蘭斯科，是中國的一個公司，進行了公關活動。當時該公司面臨歧視性待遇，在美國《貿易法》下面，因為這個法使中國處于不利的競爭地位。因為美國的媒體和政策決策者，他們都認為這個公司違反了市場政策，因為它是一個中國公司，它缺乏政治支持的基礎。我們同格蘭斯科進行合作，建立了一個促銷策略，同聯邦機構和公眾進行了合作，我們剛才聽了很多主題發言人他們都說這樣的做法是非常重要的，這也是我們所要工作的方向。
另外一個重要的信息，就是我們必須要管好公司；必須要使人們更好的理解；我們必須讓美國人理解這個公司不應該受這樣的歧視性的待遇。最近，美國政府已經同意免除中國的這家公司的歧視性待遇，許多傳媒都認為他們是中國商業在西方運作非常成功的范例，并不是因為改變了做法，這個公司沒有任何的改變，而是因為傳播的重要性，而是因為我們能夠成功地利用公共關系的技巧，能夠在兩個文化之間，不同的文化之間假設一個溝通的橋梁，這樣能夠使受眾理解，格蘭斯科這個品牌，能夠使美國公司理解這個品牌，還有很多很多的例子，舉不勝舉，但是這也足夠說明為什么溝通是重要的。
第二點就是你必須要考慮一下，那就是當公司參加全球競爭的時候，他們需要做一些什么，因為他們面臨著非常困難的挑戰。注重公司文化、公司行為，包括市政公開和透明度，還有勞工標準，還有公司的責任，安可公司進行全球的研究，對全球領先的公司進行了一系列的研究，許多因素，剛才這些因素都是非常重要的，這對于公司取得成功是非常重要的。我們發現，最重要的就是公開化和透明度溝通對于公司企業、公司價值信息的溝通是非常重要的。你需要明確公司的責任，而且要讓大眾理解你的責任和價值觀是什么，這對于各種文化在不同的文化大眾公司的企業文化，也是非常重要的。
我給大家很快舉一個例子，那就是大家可能聽說過一個公司，它不是中國的公司，但是也是同樣具有說明意義的，那就是這個公司因為他們的聲譽受到了影響，過去他們的一些作為使得他們的聲譽受到了影響，他也上了首頁，經常上首頁，這個公司現在有自己的一些問題，他們持股者有一些問題，多數許多西方國家的人都認為這個公司的人是非常受人尊重的，那是因為過去幾年這個公司做了一個決定，就是他要公開、透明的方式運作自己的公司，他要公布自己的財務報表，要鼓勵人們不是一個俄羅斯的公司，而是一個全球公司，而是一個全球定位公司，這家俄羅斯公司是非常重要的，它起了一個范例的作用，這樣它才能成為一個跨國公司。如果中國的公司要成為跨國公司，就必須實行公開的透明。
最后一個挑戰，對于中國公司來說，就是要在全球建立品牌，那就是我剛才也提到，如果說你的產品是非常卓越的，這還是不夠的，必須要創立品牌，必須要是同樣價值的產品。我們傳媒方面面臨的挑戰，也是給我們帶來了很多的機會，對于中國來說中國的經濟發展也是面臨著很好的機會。如果我們沒有辦法解決這些挑戰，就會帶來誤解，就會給中國的經濟發展帶來困難，而且給中國企業帶來困難。那么對于公共關系和公共咨詢能夠起什么樣的幫助作用呢？我們在傳媒和傳播方面是專家，我想我們的工作就像我剛才提到那樣，就是要建立橋梁，通過我們能夠幫助建立理解的橋梁、溝通的橋梁，在我們公司客戶之間建立橋梁，在我們公司和持股者建立橋梁，包括消費者、政府和非政府組織，還有持股者、勞動者，我們就是要保證這些人他們能夠理解公司，我們客戶的價值觀和聲譽，他們的聲譽和品牌的聲譽不斷地增長，就會取得公司的成功。我們要使他們認為公司正在采取合適的行動，交流是非常重要的，需要發揮自己的強項而避免自己的弱項，要解決好危機出發事件，要增加他們解決能力，就是在事件發生之前就解決這些問題的能力，而且要傳播公司的價值和公司的品牌。我想我提到過就是我們愿意幫助中國的企業家，在他們發展的時候用我們的專業技術和管理經驗來幫助中國的企業家，我們可以幫助在中國越來越成為世界矚目國家的時候，我們會為中國的發展起到幫助的作用，而且我們也從你們身上學到很多的東西，因此我們的交流是雙向的。
另外我知道還有很多人強調全球經濟，非常重要的是我們要在全球進行運作，但是我們也要有當地的員工，這對于一個公司的成功是非常重要的，我想給大家介紹一個詞我希望能夠翻譯出來，因為它是一個造出來的字，不是即有的詞，這個理念可以幫助大家理解文化橋梁。叫本地全球化計劃，就是既要本地化，也要國際化，這個詞是新造的詞就是本地全球化，對于全球發展的公司這個詞是非常重要的，這個理念也是非常重要的。
最后一點，我想說作為溝通者，我們的作用是非常重要的，我們可以傳播信息，傳播我們所要做的行動，因為沒有人能夠理解到，或者是沒有人能夠動員起來，所以公司的聲譽是非常重要的，它并不僅僅是他們在做什么，也不僅僅是傳播、溝通什么，而是他們必須做出正確的事情，把他們所做的正確的事情傳達給大眾，這樣才能建立好的聲譽。我們可以為公司創造價值，通過我們媒體活動，向大眾傳播等等一系列方法來建立同大眾的聯系，我們還可以幫助建立溝通的橋梁，理解新的市場的特點，我們還可以幫助中國能夠更好被世界理解，世界能夠更好理解文化、商機等等，我們還將取得戰略性的作用，通過我們的技巧，作為溝通者起到重要的作用，所以我想中國國際公共關系協會給我們這個機會，我們期待著這次會議能夠合作，以及將來能有更好的機會進行合作，謝謝！
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