李道豫：

　　感謝邵世偉先生的發(fā)言。下面請(qǐng)上海世博會(huì)事物協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)黃耀誠(chéng)先生發(fā)言，他的演講主題是公共關(guān)系與城市形象，現(xiàn)在請(qǐng)黃耀誠(chéng)先生發(fā)言。

　　黃耀誠(chéng)：

進(jìn)入伊妹兒的網(wǎng)絡(luò)豪宅 天堂II初章 戰(zhàn)亂魅影 搶注旺鋪得超值禮物 新浪免費(fèi)郵箱升到30兆

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，女士們、先生們，上午好。今天我和大家交流的題目是公共關(guān)系與城市形象，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，城市已經(jīng)成為二十一世紀(jì)政治、社會(huì)活動(dòng)家和文學(xué)藝術(shù)家關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)槎�十一世紀(jì)是以城市為單位的綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而且今后發(fā)展的形勢(shì)都是以城市城、城市帶形成。現(xiàn)代化城市具有發(fā)散效應(yīng)，如果說(shuō)品牌形象、企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，那么城市形象就是一座城市的無(wú)形資產(chǎn)，是一個(gè)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的要素。城市形象包括外在形象和內(nèi)在形象，城市的規(guī)模、建筑、布局、形態(tài)、環(huán)境等等都是它的外在形象，城市的形象精髓在于它的內(nèi)在形象，良好的城市形象必將有利的城市城市的品位，激發(fā)城市可持續(xù)發(fā)展的能力。

　　現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展至今，已有100多年的歷史，它作為一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，注重組織與組織，組織與公眾之間的真誠(chéng)溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)，互動(dòng)反饋，公共關(guān)系不僅對(duì)塑造國(guó)際社會(huì)組織的良好形象起過(guò)重要的作用，而且可以對(duì)城市形象建設(shè)發(fā)揮積極的作用，因此探討公共關(guān)系與城市之間的關(guān)系是具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。我們從以下幾個(gè)方面注重這幾方面的聯(lián)系。

　　一、市民形象。從公共關(guān)系的角度來(lái)看，組織的每一個(gè)成員都是組織形象的一部分，而城市形象是通過(guò)市民形象集中表現(xiàn)出來(lái)。因此市民形象與城市形象密不可分，城市的精氣神是以市民的綜合狀態(tài)、創(chuàng)新能力為支撐，并通過(guò)市民的參與突顯出來(lái)。以上海為例，近些年高水平、高層次的國(guó)際活動(dòng)接連不斷，99年的財(cái)富論壇，2001年APEC會(huì)議，2002年申辦世博會(huì)成功，2003年亞洲世界銀行第35屆年會(huì)，2003年上半年聯(lián)合扶貧大會(huì)，這些活動(dòng)都對(duì)上海城市形象的塑造起到了積極的作用。而上海市民把辦好這些事情，參與這些活動(dòng)看做是融入世界，包括全國(guó)，逐步實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的步驟，主動(dòng)參與的熱情，向世界展現(xiàn)了市民的優(yōu)良素質(zhì)和城市的美好形象。有此可見(jiàn)市民的廣泛參與，是城市形象內(nèi)在的最基本的精神支持。我可以舉一個(gè)例子，2002年國(guó)際展覽局在我們中國(guó)申辦世博會(huì)的時(shí)候，到上海來(lái)考察，其中有一個(gè)國(guó)際展覽局的副主席，他在預(yù)言進(jìn)行考察了解的時(shí)候，碰到一位和尚，一位很普通的市民，他就問(wèn)他，他說(shuō)你知道中國(guó)在申辦世博會(huì)嗎，這個(gè)和尚他就講，他說(shuō)我不但很清楚知道中國(guó)正在努力申辦世博會(huì)，而且我知道你是國(guó)際展覽局考察團(tuán)的成員，希望你們支持中國(guó)舉辦世博會(huì)，就這么一個(gè)短短的交流，然后副主席非常感動(dòng)。他說(shuō)我真正感動(dòng)是沒(méi)有政府的灌輸，沒(méi)有政府的引導(dǎo)，而發(fā)自市民內(nèi)心的感受和積極的參與。現(xiàn)代社會(huì)提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市，運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步鼓勵(lì)推動(dòng)培育和發(fā)展城市市民全民參與的意識(shí)和素質(zhì)，提升法律意識(shí)和道德水平，是新世紀(jì)城市形象建設(shè)的重要而迫切的課題。

　　二、文化形象。城市的文化形象是一個(gè)城市突出的個(gè)性特點(diǎn)和魅力所在，更是一座城市未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的源泉和內(nèi)在動(dòng)力。在塑造城市形象、文化形象的過(guò)程當(dāng)中，可以應(yīng)用公共關(guān)系的方法來(lái)達(dá)到理想的目標(biāo)。公共關(guān)系在運(yùn)作的時(shí)候非常注重尋找一個(gè)切入點(diǎn)，同時(shí)他也是公共所關(guān)注的，因此城市在塑造文化形象時(shí)，可以有意識(shí)的舉辦一些能吸引國(guó)內(nèi)、國(guó)際關(guān)注的活動(dòng)，比如說(shuō)城市節(jié)、電影節(jié)、旅游節(jié)、文化名人紀(jì)念日，把多元文化和文化多元的融合，盡情地展現(xiàn)在世人面前。這些焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，可以更多地吸引媒體介入，使城市文化形象在這些大型活動(dòng)中被充分展示和放大，引起國(guó)內(nèi)外公眾的注意。

　　我同時(shí)也舉一個(gè)例子，我們?cè)谏贽k世博會(huì)的時(shí)候，2002年7月5日和11月16日，我們上海組織了兩臺(tái)大型演出，在巴黎進(jìn)行了公演。免費(fèi)招待了法國(guó)的政界、國(guó)際展覽會(huì)的代表，特別是第一臺(tái)演出，我們用服裝、舞蹈、音樂(lè)來(lái)進(jìn)行溝通，因?yàn)樗囆g(shù)沒(méi)有國(guó)界，法國(guó)很多的政要都參加了，他們看了以后進(jìn)一步了解中國(guó)的文化，了解了上海城市為什么它具有活力，具有魅力的特點(diǎn)所在。所以兩次的演出，實(shí)際上就通過(guò)這些國(guó)際活動(dòng)，他們進(jìn)一步了解了上海，特別是上海的文化形象。因此，我們考慮到在公共關(guān)系應(yīng)用當(dāng)中，用這種文化形象，乃至文化的活動(dòng)，聯(lián)綿不斷開(kāi)展起來(lái)，將對(duì)整個(gè)城市的整體形象和綜合實(shí)力帶來(lái)不可估量的影響。

　　三、政府形象。城市的政府組織，是被授予對(duì)城市進(jìn)行規(guī)劃、布置和管理。城市政府十分需要運(yùn)用公共關(guān)系的原則和方法來(lái)塑造自身的良好形象。公共關(guān)系要求社會(huì)組織與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通時(shí)，要尊重社會(huì)公眾的知曉權(quán)，強(qiáng)調(diào)透明度，盡可能在第一時(shí)間讓公眾獲得正確的信息，真實(shí)的信息。我們?cè)谏贽k世博會(huì)的時(shí)候，貫徹一點(diǎn)原則，感情到位，利益交換。因?yàn)樯贽k世博會(huì)事實(shí)上也就是國(guó)家與國(guó)家的利益交換的一個(gè)方面，在整個(gè)申辦期間三年當(dāng)中，各個(gè)不同的國(guó)家，提出大概290多條要求，而我們?cè)诔兄Z和實(shí)施承諾、兌現(xiàn)承諾之后，大概是260條，涉及到上海有64條，現(xiàn)在都在逐步逐步落實(shí)，有的已經(jīng)落實(shí)，所以在塑造政府形象的時(shí)候，要鄭重承諾，對(duì)承諾的負(fù)責(zé)并兌現(xiàn)承諾，這是一個(gè)政府形象的一個(gè)方面。所以我們感覺(jué)到去年以來(lái)，全國(guó)各地的政府建立了新聞發(fā)言人制度，這個(gè)舉措就是比較典型利用公共關(guān)系塑造政府形象的案例。實(shí)施新聞發(fā)言人是建設(shè)透明政府，推進(jìn)社會(huì)主義民主的重要舉措。上海是2003年6月建立新聞發(fā)言人制度以后，較好的履行了發(fā)布信息、宣傳改革、澄清事實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了與新聞媒界、社會(huì)公眾的良好溝通，得到了海內(nèi)外媒體和各界公眾的廣泛的好評(píng)。現(xiàn)在政府的形象開(kāi)始在海內(nèi)外社會(huì)公眾心目中逐步樹(shù)立，公共關(guān)系的客觀真實(shí)性講究透明的原則方法，在政府新聞發(fā)言人上得到了充分的體現(xiàn)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，公共關(guān)系在政府的現(xiàn)代化構(gòu)建和政府的良好形象的塑造方面，是大有可為的。

　　最近，我們?cè)陔娕_(tái)舉辦了兩次市長(zhǎng)和市民的對(duì)話，對(duì)世博會(huì)提出了很多好的建議，并做了良好的計(jì)劃，這也吸引了廣大的民眾對(duì)世博會(huì)的關(guān)注和參與。

　　四、開(kāi)放的形象。開(kāi)放的形象是城市的氣度和品質(zhì)。當(dāng)我們站在新世紀(jì)的臺(tái)階上，了望這個(gè)世界的時(shí)候，會(huì)明顯感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)日益擴(kuò)張，經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)家村落化的形象蔓延，和平與發(fā)展仍是二十一世紀(jì)的主題，一個(gè)現(xiàn)代化的城市要適應(yīng)國(guó)際的潮流，融入經(jīng)濟(jì)全球化，一定要學(xué)會(huì)和形成從世界角度看問(wèn)題，按國(guó)際慣例進(jìn)行思維，城市開(kāi)放度擴(kuò)大，人氣的團(tuán)聚、智慧的凝聚、創(chuàng)造力的積聚、財(cái)富的會(huì)聚就越明顯，就越能成為世界的焦點(diǎn)，因此一座城市在經(jīng)濟(jì)、文化、人才等方面的構(gòu)建，應(yīng)充分展示兼收并蓄的胸懷，在國(guó)際市場(chǎng)上學(xué)會(huì)利用國(guó)際規(guī)則去參與國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)、分工和合作。公共關(guān)系主張不僅要把組織的意圖告訴對(duì)方，來(lái)要了解對(duì)方的想法，充分顧及公眾的想法，謀求雙贏和多贏。

　　總之在塑造城市形象能夠自覺(jué)應(yīng)用公共關(guān)系的方法，是現(xiàn)代政府的一種標(biāo)志，如何利用公共關(guān)系的方法，使城市形象更聚光彩，讓生活更美好，讓城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以提升，這是二十一世紀(jì)城市的經(jīng)營(yíng)者管理者都要努力思考和實(shí)踐的課題，謝謝各位！

　　李道豫：

　　我們感謝剛才黃耀誠(chéng)先生的發(fā)言，他以上海申辦世博會(huì)及上海市政府一些好的公關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)為例，來(lái)探討在新時(shí)代樹(shù)立城市形象這樣一個(gè)重要的問(wèn)題。下面的發(fā)言是請(qǐng)?zhí)旖蚪?jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主任李勇先生發(fā)言，他的演講主題是努力打造與世界同步的區(qū)域品牌。現(xiàn)在請(qǐng)李勇先生發(fā)言。

　　李勇：

　　大會(huì)主席、各位專家、學(xué)者，各位來(lái)賓大家好，首先我代表天津開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)祝賀2004年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系大會(huì)暨第六屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽頒獎(jiǎng)儀式的隆重召開(kāi)，并且預(yù)祝大會(huì)取得圓滿成功。我本人現(xiàn)在站在這里，事實(shí)上也是想進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)，只不過(guò)今天公關(guān)活動(dòng)情況比較特殊，因?yàn)槲沂菐е袊?guó)公共關(guān)系大會(huì)上，面對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多公共關(guān)系專家進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，當(dāng)然我是外行，但是我身后是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，一個(gè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中茁壯成長(zhǎng)的優(yōu)秀區(qū)域，一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻需要去展示，去愛(ài)護(hù)一個(gè)品牌，下面我將借此機(jī)會(huì)向各位專家學(xué)者，簡(jiǎn)單介紹一下天津開(kāi)發(fā)區(qū)在區(qū)域公關(guān)方面做的一些實(shí)際工作，并且衷心地能夠希望得到你們的指導(dǎo)和幫助。

　　大家知道，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的建設(shè)，是中國(guó)改革開(kāi)放的一個(gè)縮影。僅僅我們國(guó)家級(jí)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，在2003年全國(guó)有54個(gè)國(guó)家級(jí)的開(kāi)發(fā)區(qū)，這54個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)區(qū)僅占全國(guó)萬(wàn)分之五的土地面積，但是卻產(chǎn)生了占全國(guó)4.7％的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，產(chǎn)生3.78％的稅收收入，提供了11.8％的出口總額，并且吸引了17.6％的外國(guó)投資。但是，最近對(duì)我們開(kāi)發(fā)區(qū)引起的很多的議論，成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)之一，對(duì)我們一些非議一個(gè)是開(kāi)發(fā)區(qū)帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，而且是亂占土地，亂給外商優(yōu)惠政策，擾亂了經(jīng)濟(jì)秩序。這些議論也影響了我們這些國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展，為此我們也希望要改變這種形象。我們?yōu)榇艘膊邉澚艘恍┗顒?dòng)，比如今年在北京召開(kāi)的財(cái)經(jīng)論壇上，我們就以我們自己的實(shí)踐駁斥了對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的非議，來(lái)以正視聽(tīng)。比如說(shuō)對(duì)土地問(wèn)題，我們介紹了天津開(kāi)發(fā)區(qū)是在一片鹽堿荒灘上，沒(méi)有占用國(guó)家一寸土地，而且土地是按照投資密度進(jìn)行優(yōu)惠，給外商優(yōu)惠政策是按照主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)行梯度政策，不分內(nèi)外資，不分所有制，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的權(quán)限。我們把這些挑戰(zhàn)作為我們處理危機(jī)的一個(gè)手段，轉(zhuǎn)變我們的形象，做了一次成功的公關(guān)活動(dòng)。

　　在國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)整體中，我們天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)是最成功的之一，它成立于1984年，是中國(guó)首批國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，我們英文縮寫(xiě)是TEDA，就是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)每個(gè)英文的字頭，中文諧音就是泰達(dá)，大家都知道有泰達(dá)，有泰達(dá)股份，但是不知道泰達(dá)是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)是什么關(guān)系，泰達(dá)就是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。我們天津技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)有20年理事，現(xiàn)在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、投資環(huán)境指標(biāo)，在國(guó)家商務(wù)部的評(píng)比當(dāng)中，都多年位居全國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)之首。無(wú)論是近在咫尺的港澳臺(tái)地區(qū)還是一衣帶水的韓國(guó)，還有遠(yuǎn)隔重洋的歐美，只要想來(lái)到中國(guó)發(fā)展，就會(huì)關(guān)注天津33萬(wàn)平方公里的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織評(píng)價(jià)我們開(kāi)發(fā)區(qū)是中國(guó)最具活力的六個(gè)城市和地區(qū)之一，美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)價(jià)天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)是最具戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)區(qū)，我們有良好的投資環(huán)境，創(chuàng)新的體制機(jī)制，管理的靈活性和政府服務(wù)的專業(yè)化等，但是在今天我想說(shuō)我們天津開(kāi)發(fā)區(qū)成功還得益于我們公共關(guān)系與區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論和先進(jìn)的公關(guān)手段，為區(qū)域建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。招商引資是我們開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的主要職責(zé)，是我們工作當(dāng)中的重中之重，我們把招商引資主要途徑與公共關(guān)系與區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，我們提出了“投資者是帝王，項(xiàng)目是生命線”這樣一些理念，提出了對(duì)投資者創(chuàng)造環(huán)境，讓投資者贏得利潤(rùn)，這是我們每一個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)人行為的準(zhǔn)則，也正是因?yàn)榱己玫耐顿Y環(huán)境和處處為投資者著想的做法，使得天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)聚集像摩托羅拉、三星、豐田等世界知名跨國(guó)公司的投資，而這些跨國(guó)公司又起到了以商引商，以商促商的做法。另外一方面天津開(kāi)發(fā)區(qū)十分注重整合公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)傳播，早在開(kāi)發(fā)區(qū)成立之初，第一代創(chuàng)業(yè)者就認(rèn)識(shí)到區(qū)域公關(guān)的重要性，建區(qū)之初我們就建立了專業(yè)的公關(guān)職能部門(mén)，主管公共關(guān)系、形象建設(shè)和品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我們認(rèn)為有效的公共傳播也是生產(chǎn)力，環(huán)境制度等等信息要有效傳播出去，使更多潛在投資者了解我們這個(gè)區(qū)域，知道我們這個(gè)區(qū)域，看到我們這個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)前景，能夠產(chǎn)生在開(kāi)發(fā)區(qū)投融資能夠獲得回報(bào)良好的預(yù)期，因而轉(zhuǎn)化為他們?cè)谶@個(gè)區(qū)域的投資從業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，帶動(dòng)了各類經(jīng)濟(jì)要素，向區(qū)域的流動(dòng)。

　　在整合公關(guān)傳播當(dāng)中，我們主要的方式和途徑包括廣告、宣傳介紹材料、形象間等外宣品的印制，還有新聞發(fā)布會(huì)等會(huì)議活動(dòng)。其中，有影響力的人是我們最重視的公關(guān)影響方法，有影響力的是我們面向新世紀(jì)提出新的宏觀政策，它已經(jīng)成為區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)指導(dǎo)思想。因?yàn)橛杏绊懥Φ娜瞬攀枪�司投資的決策者，通過(guò)公關(guān)把我們開(kāi)發(fā)區(qū)的信息傳遞給他們，才能讓他們做出投資的決定。我們開(kāi)發(fā)區(qū)在政策優(yōu)勢(shì)逐漸弱化的情況之下，通過(guò)創(chuàng)新制度，優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)、融會(huì)貫通來(lái)為來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的投資者，建立一個(gè)與之有共同語(yǔ)言、共同理念的投資環(huán)境，在這個(gè)思想的指導(dǎo)下，天津開(kāi)發(fā)區(qū)想盡辦法與這些外國(guó)大公司高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO建立聯(lián)系，做公關(guān)工作，使他們認(rèn)識(shí)開(kāi)發(fā)區(qū)是他們?cè)谥袊?guó)的利益所在，爭(zhēng)取他們的投資，我們叫做眼睛向上，或者是團(tuán)包制。同時(shí)我們先后與《美國(guó)財(cái)富雜志》，《商業(yè)周刊雜志》，中國(guó)的《金融時(shí)報(bào)》等知名媒體合作，面向世界宣傳我們區(qū)域的品牌，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為只有知名的媒體，這些大媒體才能去影響有影響力的人。天津開(kāi)發(fā)區(qū)還無(wú)數(shù)次邀請(qǐng)國(guó)際知名人物、知名公關(guān)公司探討區(qū)域發(fā)展，其中一個(gè)成功案例是1987年邀請(qǐng)美國(guó)駐華使館商務(wù)處商務(wù)秘書(shū)在訪問(wèn)天津開(kāi)發(fā)區(qū)之后，他們美國(guó)商務(wù)處給美國(guó)國(guó)務(wù)院遞送了一份報(bào)告，稱天津開(kāi)發(fā)區(qū)的投資環(huán)境是中國(guó)現(xiàn)有可提供最好的條件，這一次訪問(wèn)促成了美國(guó)國(guó)務(wù)院出資對(duì)天津開(kāi)發(fā)區(qū)的投資環(huán)境，做出了一個(gè)積極的評(píng)估報(bào)告，而且還幫助我們開(kāi)發(fā)區(qū)做出一個(gè)最早的開(kāi)發(fā)規(guī)劃。這一結(jié)論對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)吸引外資起到非常重要的推動(dòng)作用。原先這個(gè)區(qū)域，不甚了解的外商投資者都紛至沓來(lái)。

　　1994年我們成功打入CIS系統(tǒng)，更是為天津開(kāi)發(fā)區(qū)搭建起與世界溝通的平臺(tái)，開(kāi)始中國(guó)區(qū)域?qū)�入CIS理論與實(shí)踐的實(shí)踐。大家知道由于中國(guó)國(guó)情，不允許，也不可能建立區(qū)域的CI的LOGO，因此我們是通過(guò)我們下屬公司的CI，就是泰達(dá)來(lái)代表我們區(qū)域LOGO的標(biāo)識(shí)，這樣做起到了很好的作用。我們?cè)诒本�機(jī)場(chǎng)最好的一個(gè)位置上，立了一個(gè)大牌子，上面就是TBA，就是我們的LOGO。這一系統(tǒng)全面規(guī)范天津開(kāi)發(fā)區(qū)的品牌形象，以人為本的理念和一切為了投資者的觀念，由于具有明顯的地域和時(shí)代特點(diǎn)，榮獲了2004年中國(guó)公共關(guān)系比賽金獎(jiǎng)。CI系統(tǒng)的導(dǎo)入使開(kāi)發(fā)區(qū)以全新的專業(yè)的公關(guān)形象參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的反饋又使開(kāi)發(fā)區(qū)重視公關(guān)活動(dòng)來(lái)宣傳我們的區(qū)域。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，我們對(duì)CI系統(tǒng)也做了相應(yīng)的調(diào)整，它的核心系是建設(shè)新的與世界發(fā)展同步的識(shí)別系統(tǒng)，明確提出天津開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域建設(shè)的源泉，明確天津開(kāi)發(fā)區(qū)在新形勢(shì)下的組織觀念，組織價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀，以確保達(dá)成我們的使命。最后還將提出天津開(kāi)發(fā)區(qū)的傳播口號(hào)，包括區(qū)域口號(hào)所論述的各個(gè)方面和各個(gè)層面，成為天津開(kāi)發(fā)區(qū)最直接、最形象的標(biāo)志。總之，天津開(kāi)發(fā)區(qū)將致力于達(dá)成投資者滿意度與居民生活滿意度，認(rèn)知我們的品牌投資于天津開(kāi)發(fā)區(qū)，對(duì)此我們充滿了信息。舉辦活動(dòng)也是我們區(qū)域舉辦公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容，2004年5月天津開(kāi)發(fā)區(qū)策劃了2004年天津論壇，新事業(yè)中國(guó)加入WTO以后的商機(jī)這么一個(gè)主題，這次活動(dòng)面向全球500多位與會(huì)者和180多位傳媒，突出傳播了我們天津的城市形象和天津開(kāi)發(fā)區(qū)是中國(guó)最受贊賞的工業(yè)園區(qū)的評(píng)價(jià)，這次論壇成為天津開(kāi)發(fā)區(qū)有計(jì)劃，利用整合公共關(guān)系的手段，推廣區(qū)域品牌的一個(gè)典型的活動(dòng)，也為后來(lái)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。這兩年我們投入了10多億人民幣，有一批會(huì)員滿足我們國(guó)際會(huì)展中心等，對(duì)于這些投入我們更多是同區(qū)域公關(guān)和提升開(kāi)發(fā)區(qū)知名度的角度來(lái)考慮，這些會(huì)展場(chǎng)所投入使用很短的時(shí)間里面，我們先后承辦了中德經(jīng)濟(jì)論壇，國(guó)際納米大會(huì)，國(guó)際手機(jī)洽談采購(gòu)大會(huì)，不久還將召開(kāi)中國(guó)首屆汽車(chē)電子產(chǎn)業(yè)高層論壇，第二屆國(guó)際投資促進(jìn)大會(huì)以及2005年天津國(guó)際汽車(chē)博覽會(huì)等大型活動(dòng)。我們要使這些公關(guān)活動(dòng)實(shí)實(shí)在在與我們開(kāi)發(fā)區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，來(lái)促進(jìn)區(qū)域的發(fā)展，當(dāng)前各個(gè)區(qū)域的建設(shè)有同質(zhì)化，產(chǎn)業(yè)趨同化的傾向，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中加強(qiáng)區(qū)域品牌建設(shè)，提升區(qū)域品牌的價(jià)值，打造區(qū)域新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，保持領(lǐng)先地位的重要的手段。那么我們有理有相信，在區(qū)域公關(guān)上大膽探索、勇于實(shí)踐，將會(huì)實(shí)現(xiàn)輝煌的程度。我們更希望成為未來(lái)發(fā)展一個(gè)新的起點(diǎn)，我們希望天津開(kāi)發(fā)區(qū)在區(qū)域公關(guān)方面，能夠借此契機(jī)越上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出世界一流的區(qū)域品牌。

　　二十一世紀(jì)是變革的時(shí)代，中國(guó)在變，天津開(kāi)發(fā)區(qū)也在變，變的是眼界，我們真誠(chéng)希望與各位在座的專家、學(xué)者加強(qiáng)合作，以你們的學(xué)識(shí)和理念來(lái)幫助天津開(kāi)發(fā)區(qū)以及中國(guó)的各個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域，在這場(chǎng)變革當(dāng)中變得更好更強(qiáng)，在世界經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，與中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)區(qū)域一道共同努力，為中國(guó)的發(fā)展與世界的和平進(jìn)步做出我們更大的貢獻(xiàn)，謝謝。

　　李道豫：

　　剛才李勇主任做了一個(gè)非常有啟發(fā)的發(fā)言，天津開(kāi)發(fā)區(qū)把公關(guān)工作作為開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)一步發(fā)展重要方面的工作，打造新的平臺(tái)，我們感謝李勇主任的發(fā)言。下面請(qǐng)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)先生發(fā)言，他的演講主題是融合與發(fā)展的中國(guó)公共關(guān)系業(yè)，現(xiàn)在請(qǐng)鄭秘書(shū)長(zhǎng)發(fā)言。

　　鄭硯農(nóng)：

　　各位代表，剛才很榮幸聽(tīng)到以上幾位嘉賓精辟的發(fā)言，下面我將以一個(gè)中國(guó)公關(guān)界人員的身份，向大家介紹一下我們發(fā)展中的中國(guó)公關(guān)業(yè)。現(xiàn)代公共關(guān)系作為一種全新的理念和思想，一個(gè)系統(tǒng)的理論，一種現(xiàn)代管理科學(xué)和一種新興的職業(yè)誕生于二十世紀(jì)初，屈指算來(lái)已經(jīng)走過(guò)一百個(gè)年頭，在這一百年隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)不斷發(fā)展，公共關(guān)系也經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期。在它的發(fā)展過(guò)程中，有一段精彩和輝煌，那就是二十年前，隨著中國(guó)改革開(kāi)放而誕生，隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立而逐步發(fā)展壯大的中國(guó)公關(guān)業(yè)。

　　二十年前，當(dāng)中國(guó)內(nèi)地出現(xiàn)第一個(gè)公關(guān)部，當(dāng)?shù)谝患彝赓Y公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)?shù)谝凰�大學(xué)率先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程的時(shí)候，公共關(guān)系對(duì)于中國(guó)的公眾還是一個(gè)陌生的名詞，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，政治經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，尤其是隨著中國(guó)入世，北京申奧，上海申博，抗擊非典一個(gè)個(gè)勝利，人們逐漸認(rèn)識(shí)到站在勝利之后一種嶄新的理念，一種從未接觸過(guò)的有效方法—公共關(guān)系。二十多年以來(lái)，各級(jí)政府在塑造區(qū)域與城市形象的過(guò)程中，在運(yùn)用傳播與民眾溝通的過(guò)程中，接觸了公共關(guān)系，許多企業(yè)在面對(duì)突發(fā)而至的危機(jī)的時(shí)候，成功運(yùn)用了公共關(guān)系。而廣大的社會(huì)公眾則從天天接觸到的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品牌和集中的故事中感受到了公共關(guān)系。國(guó)際接軌，經(jīng)濟(jì)文化一體化的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)入世促使了人們應(yīng)用公共關(guān)系的方法和思考來(lái)化解紛繁世界所帶來(lái)的壓力。一時(shí)間學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮倍然成分。當(dāng)美國(guó)著名的營(yíng)銷(xiāo)專家一本《公關(guān)崛起》的中文譯本，在中國(guó)企業(yè)界競(jìng)相傳送的時(shí)候，當(dāng)今天我們第五次和國(guó)際、國(guó)內(nèi)公共關(guān)系的同仁會(huì)聚在這里，共話公關(guān)大事的時(shí)候，我們放眼俯瞰中國(guó)的公關(guān)業(yè)，我們將充滿信心地說(shuō)中國(guó)公關(guān)業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了它發(fā)展最好的時(shí)機(jī)。是中國(guó)的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了中國(guó)公關(guān)業(yè)這樣的時(shí)機(jī)，同時(shí)公共關(guān)系也對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展給予了回報(bào)。回顧公共關(guān)系發(fā)展的這20年歷程，這是一部曲折發(fā)展的歷史，是一部艱苦耕耘的歷史，也是一部把世界先進(jìn)思想和理念與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合，在融合的過(guò)程中不斷發(fā)展的歷史。

　　一、融合與發(fā)展的公關(guān)教育。

　　上個(gè)世紀(jì)二十年代，福布斯出版公共關(guān)系文件，系統(tǒng)講述了公關(guān)活動(dòng)的11個(gè)程序，公共關(guān)系四步法和四部模式使得公共關(guān)系活動(dòng)日趨完善。八十年代一批公共關(guān)系教育先行者把公共關(guān)系理論引入中國(guó)大學(xué)課堂，開(kāi)始高檔公共關(guān)系教育。據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的資料顯示，設(shè)立公關(guān)教研室以后，內(nèi)地以有超過(guò)百所大學(xué)成功的實(shí)施了公共關(guān)系教育。九十年代后期，大批國(guó)際著名公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)，他們?yōu)槠髽I(yè)引進(jìn)了專業(yè)公共關(guān)系全新的理念和運(yùn)作方式，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到高素質(zhì)公關(guān)人才的重要性。為此北京廣播學(xué)院、上海師范大學(xué)相繼設(shè)立了公共關(guān)系專業(yè)系，而不久前復(fù)旦大學(xué)設(shè)立了公共關(guān)系碩士研究生的教育，是公共關(guān)系教育又一嶄新的標(biāo)志。與此同時(shí)，一些民營(yíng)的公共關(guān)系到學(xué)院，公共關(guān)系專科學(xué)校，也極大的豐富了公關(guān)教育市場(chǎng)。1999年公共關(guān)系作為正式的學(xué)業(yè)列入中國(guó)的大學(xué)，2000年在國(guó)家勞動(dòng)保障部與職業(yè)委員會(huì)的指導(dǎo)下，在全國(guó)24個(gè)省市自治區(qū)率先展開(kāi)了公共關(guān)系職業(yè)教育，據(jù)公共關(guān)系委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截止今年5月初已有5000萬(wàn)人次參加了考試，取得了任職資格。上個(gè)月剛剛通過(guò)的公關(guān)職業(yè)的五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，使中國(guó)公關(guān)教育邁上了新的臺(tái)階。這種政府與公共關(guān)系組織共同建立公關(guān)教育職業(yè)體系，是具有中國(guó)特色的公共關(guān)系又一體現(xiàn)，它以特有的優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)得以迅速的傳播。當(dāng)我們?cè)趥魇诤脱芯抗�關(guān)理念的過(guò)程中，當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)國(guó)內(nèi)出的1000多種公關(guān)學(xué)，我們會(huì)想到2000年前，我們還常常想到諸葛孔明的冷靜，也不會(huì)忘記周總理和平共處五項(xiàng)原則，從公關(guān)楷模身上不難看到公共關(guān)系在開(kāi)花，有著肥沃的土壤，在融合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等多種現(xiàn)代學(xué)科和現(xiàn)代思想后而發(fā)展起來(lái)的。

　　二、如何發(fā)展中國(guó)公關(guān)行業(yè)。

　　1984年美國(guó)偉達(dá)公關(guān)公司率先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京設(shè)立了代表處，同時(shí)中國(guó)出現(xiàn)第一家合資公關(guān)公司，中法公關(guān)公司。1986年又以和新華社合資的形式走近中國(guó)市場(chǎng)，促進(jìn)全球公共關(guān)系環(huán)境的誕生。尤其是中國(guó)市場(chǎng)的建立，在IT市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一批如廣州方圓等這樣本土公關(guān)公司相繼成立。進(jìn)入九十年代后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，所形成的巨大市場(chǎng)，成為世界矚目的熱點(diǎn)，吸引了大批的國(guó)際公關(guān)公司，愛(ài)德曼等全球公關(guān)也排行前列的公司都先后進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)由于國(guó)內(nèi)專業(yè)客戶的劇增又促進(jìn)了本土公關(guān)公司的大發(fā)展。據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)1999年做的調(diào)查行業(yè)顯示，全國(guó)不包括港澳臺(tái)地區(qū)，公關(guān)行業(yè)年?duì)I業(yè)額已接近10億人民幣，專業(yè)公司超過(guò)了300家，從業(yè)人員超過(guò)了3000人，至此中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)已初具規(guī)模，一個(gè)年輕的行業(yè)已經(jīng)誕生了。

　　回顧中國(guó)公關(guān)業(yè)的歷史，我們認(rèn)為有以下的原因?qū)е铝耸袌?chǎng)的形成和發(fā)展。

　　1、中國(guó)改革開(kāi)放，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，提供了良好的環(huán)境。以市場(chǎng)導(dǎo)入的需求，為公關(guān)業(yè)提供了舞臺(tái)。

　　2、信息化的高速發(fā)展，以及以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，所造成的軟環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，為公關(guān)業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇。

　　3、國(guó)際公關(guān)公司帶來(lái)了先進(jìn)的服務(wù)理念和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)帶來(lái)了示范效應(yīng)，也培養(yǎng)了一批專業(yè)化的公關(guān)顧問(wèn)。當(dāng)然中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和各級(jí)公共關(guān)系組織，在中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展中也起到了不可替代的作用。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)自1991年成立以來(lái)，一直致力于推進(jìn)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展，積極開(kāi)展公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)的國(guó)際界交流，并按照八字方針促進(jìn)中國(guó)公關(guān)業(yè)健康發(fā)展的服務(wù)。如每年一次全國(guó)理事會(huì)和行業(yè)調(diào)查，每?jī)赡暌淮蔚墓�關(guān)大會(huì)和最佳公關(guān)案例大賽，制定了會(huì)員行為準(zhǔn)則和專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)規(guī)范等一系列的措施，提倡行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，協(xié)會(huì)下屬委員會(huì)，公關(guān)公司委員會(huì)和組織工作委員會(huì)從學(xué)術(shù)研究、市場(chǎng)建設(shè)、區(qū)域協(xié)調(diào)幾個(gè)方面開(kāi)展了卓有成效的工作。并讓公共關(guān)系為社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮更重要的作用。為了在更廣泛的領(lǐng)域推廣公共關(guān)系理念，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，組織公關(guān)業(yè)的專家和學(xué)者，先后參與了北京申奧、中國(guó)入世、上海申博等一系列的重大活動(dòng)，并由于在去年抗擊非典戰(zhàn)役中發(fā)揮的突出作用，被國(guó)家民政部授予“全國(guó)先進(jìn)單位”。去年學(xué)術(shù)工作委員會(huì)所發(fā)布的十大公關(guān)研究課題，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)公關(guān)界深入研究公共關(guān)系理論，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。而今年4月份召開(kāi)的國(guó)際貿(mào)易紛爭(zhēng)與公共關(guān)系高層論壇，是公關(guān)界維持國(guó)家秩序及企業(yè)所做的又一件實(shí)實(shí)在在的事。各級(jí)公共關(guān)系組織的努力，帶動(dòng)了全國(guó)公關(guān)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，目前除北京以外，上海及長(zhǎng)江三角洲地方，廣州及珠江三角洲地區(qū)，成都、重慶都以成為主要的公關(guān)顧問(wèn)市場(chǎng)。專業(yè)公關(guān)公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模和公關(guān)公司的數(shù)量逐年提升，營(yíng)業(yè)額平均年遞增率在30％以上。據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)今年初的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2003年中國(guó)公共關(guān)系專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了33億人民幣，較2002年的25億增長(zhǎng)率為32％，僅北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶六個(gè)城市公關(guān)公司的數(shù)量，超過(guò)了600家。全國(guó)公關(guān)公司總數(shù)超過(guò)了1500家，從業(yè)人數(shù)超過(guò)了15000人，有媒體的朋友對(duì)公關(guān)業(yè)2002年的統(tǒng)計(jì)做了一個(gè)估算，這是一個(gè)人均年?duì)I業(yè)額20多萬(wàn)的行業(yè)，它超過(guò)了IT業(yè)。在公關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展中，跨國(guó)公司在本土化方面，本地公司在專業(yè)化方面，都有了很大的提高。服務(wù)領(lǐng)域也從IT、汽車(chē)、家電、快速消費(fèi)品擴(kuò)展到了醫(yī)療保健、房地產(chǎn)、金融業(yè)以及文化體育和非盈利組織機(jī)構(gòu)。整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。

　　三、談一下中國(guó)公關(guān)業(yè)的機(jī)遇和責(zé)任。

　　中國(guó)加入世貿(mào)組織，加速了國(guó)際化的進(jìn)程，改革開(kāi)放不斷的深入，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)體制的改革和觀念的轉(zhuǎn)變，北京申奧、上海申博的成功，給經(jīng)濟(jì)騰飛增添了新的亮點(diǎn)，中國(guó)巨大的市場(chǎng)吸引著更多的外國(guó)公司要走進(jìn)來(lái)。而中國(guó)企業(yè)要謀求更大的發(fā)展，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，又要走出去。政府和城市要樹(shù)立良好的形象，企業(yè)要打造知名的國(guó)際品牌，這一切一切都讓我們感到，我們正處在一個(gè)信息時(shí)代，一個(gè)溝通時(shí)代和一個(gè)品牌的時(shí)代。公共關(guān)系從來(lái)沒(méi)有像今天這樣讓人們感到它的重要。我們看到政府機(jī)構(gòu)改革，公共政策更加透明，公共外交的發(fā)展、危機(jī)的處理，新聞發(fā)言人的培訓(xùn)等等，需要我們大力增強(qiáng)非政府公關(guān)的實(shí)踐。國(guó)際貿(mào)易糾紛增多，投資貿(mào)易需要我們把傳播領(lǐng)域擴(kuò)大，要用公共關(guān)系的方法營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)地區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)城市，幫助企業(yè)塑造知名的品牌，使企業(yè)家樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅對(duì)產(chǎn)業(yè)界，即使對(duì)面臨醫(yī)療體制改革的醫(yī)院也顯得足夠輕。中央批準(zhǔn)在上海成立中小企業(yè)版，不難聯(lián)想到資本企業(yè)運(yùn)作中財(cái)務(wù)公關(guān)和投資者的重要關(guān)系。我想引用兩周前美林集團(tuán)的總裁在接受中央電視臺(tái)采訪的一句話，當(dāng)問(wèn)到他美林在發(fā)展中最重要的時(shí)候是什么時(shí)候，他說(shuō)美林在發(fā)展中最為重要的就是投資者關(guān)系。我們已經(jīng)看到國(guó)務(wù)院新聞辦，我們?cè)谥�道上海世博局在招聘面試聘�?qǐng)公共關(guān)系專家做考官，我們還從媒體上了解到廣西自治區(qū)公安廳，武漢公安局正式設(shè)立了公共關(guān)系處。形勢(shì)的發(fā)展使我們也感到責(zé)任的重大，因?yàn)槲覀冞�有許多需要努力去完成的課題。

　　1、我們要不斷地去推廣公共關(guān)系理念，公共關(guān)系的方法，讓全社會(huì)認(rèn)識(shí)它、掌握它、運(yùn)用它服務(wù)于我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

　　2、我們要不斷地培養(yǎng)高素質(zhì)的公共關(guān)系人才，改變目前人才短缺、良莠不齊的現(xiàn)狀；

　　3、我們要不斷通過(guò)調(diào)查研究，規(guī)范公關(guān)市場(chǎng)，使公關(guān)業(yè)能夠健康、有秩序、快速地發(fā)展；

　　4、我們要借助中央開(kāi)發(fā)西北地區(qū)，振興東北工業(yè)地區(qū)的東風(fēng)，加速公關(guān)業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展；

　　5、我們要和國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)以及世界各國(guó)的公關(guān)組織，同行加強(qiáng)交流和合作，不斷地學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　6、鑒于國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)，我們要做好2008年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系大會(huì)的申辦工作，爭(zhēng)取做好世界最好的一屆公關(guān)大會(huì)。

　　有人曾把廣告比做風(fēng)，把公關(guān)比做太陽(yáng)，他們比誰(shuí)能先脫掉人的衣服，風(fēng)只能使人把衣服裹得更緊，而太陽(yáng)用照射使人自己脫衣服，我想說(shuō)中國(guó)的公關(guān)界更像一個(gè)早晨的太陽(yáng)，預(yù)示著美好的未來(lái)與無(wú)限的希望，謝謝。

　　李道豫：

　　我們感謝剛才的發(fā)言，他對(duì)中國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀做了研究，這樣的研究是非常需要的，下面讓我們熱烈歡迎從遠(yuǎn)道而來(lái)，來(lái)參加我們會(huì)議的美國(guó)安可顧問(wèn)有限公司全球總裁兼首席執(zhí)行官郭蘭詩(shī)女士，她做最后的發(fā)言，她演講的主題是在不同的文化背景下，培育企業(yè)聲譽(yù)。現(xiàn)在有請(qǐng)郭蘭詩(shī)女士發(fā)言。

　　郭蘭詩(shī)：

　　非常高興來(lái)到這里，也非常榮幸給大家發(fā)言，跟大家交流一下我的一些想法。我在20年前建立我們這樣的公司，我的目標(biāo)就是跨越文化來(lái)建立這樣一個(gè)企業(yè)目標(biāo)，我還要向大家學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冊(cè)诮�立我們自己公司的時(shí)候，我們說(shuō)必須要多多地學(xué)習(xí)，多多地傾聽(tīng)。看看中國(guó)的經(jīng)歷的確是事實(shí)，我們的企業(yè)是非常高興從中國(guó)本地，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)到了很多有益的東西。還非常高興看到中國(guó)國(guó)際公關(guān)業(yè)非常成功，還對(duì)于公關(guān)業(yè)非常熱情和關(guān)注，這是非常重要的時(shí)間。這對(duì)于中國(guó)的公關(guān)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士來(lái)參加這個(gè)會(huì)議是非常重要的，也是非常有意義的。

　　剛才我們聽(tīng)了中國(guó)的奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)，非常振奮人心，我已經(jīng)到中國(guó)五次訪問(wèn)，我總是感覺(jué)中國(guó)非常有能量，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常愿意到中國(guó)來(lái)看一看，中國(guó)是很有吸引力的，我想看一看下面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)去年中國(guó)的進(jìn)口已經(jīng)增加了40％，其中一半是由于東亞國(guó)家從中國(guó)進(jìn)口了商品，我想中國(guó)的消費(fèi)量占世界三分之一，在中國(guó)的商品占90％，在世界的總的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)量中中國(guó)是占三分之一，比美國(guó)還要大兩倍，非常得令人矚目的成就，中國(guó)將繼續(xù)在世界發(fā)展成為一個(gè)領(lǐng)頭羊。在勞動(dòng)力發(fā)展也繼續(xù)是6.5％增長(zhǎng)，這為公關(guān)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了許多的機(jī)會(huì)，這也是我今天早上想要講述的一個(gè)內(nèi)容之一。

　　剛才這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)意味著什么，對(duì)于中國(guó)的企業(yè)家和新興企業(yè)意味著什么？我想對(duì)于公關(guān)業(yè)來(lái)說(shuō)，公關(guān)業(yè)的職能來(lái)說(shuō)，這些數(shù)字非常重要。首先對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有非常難得機(jī)會(huì)使中國(guó)公司進(jìn)入世界，更可以從世界各國(guó)進(jìn)行公關(guān)，跨越文化，理解文化的重要性和作用。可以認(rèn)識(shí)到各種文化的成功性，這對(duì)于各個(gè)公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)戰(zhàn)略是非常重要的，許多中國(guó)的成功公司，現(xiàn)在都想創(chuàng)造他們自己的品牌，在世界各國(guó)打造他們的品牌，都是非常重要的。現(xiàn)在的中國(guó)公司面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，不是說(shuō)他們的產(chǎn)品不好，而是說(shuō)他們要打造這個(gè)品牌需要時(shí)間，才能夠使得這些產(chǎn)品不斷地增長(zhǎng)。另外一方面，我對(duì)于中國(guó)的發(fā)展也感到有一些嫉妒，中國(guó)的公司發(fā)展非常快，由于其他公司對(duì)于中國(guó)公司發(fā)展感到嫉妒，所以他們對(duì)中國(guó)的審查更加苛刻，而且對(duì)于中國(guó)整個(gè)的位置也感覺(jué)到一些疑慮，現(xiàn)在已經(jīng)看到中國(guó)和美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了一些貿(mào)易問(wèn)題，還有中國(guó)和歐盟也出現(xiàn)了一些貿(mào)易問(wèn)題，交流和傳播是非常重要的，緊密的關(guān)系也是非常重要的，它可以幫助人們消除貿(mào)易分析。另外就是必須建立全球聲譽(yù)，對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)是非常重要的，他們要取得成功必須建立全球聲譽(yù)，傳播和公關(guān)業(yè)的從業(yè)人士，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常好的機(jī)會(huì)，同時(shí)我們有更多的責(zé)任。如果我們失敗的話，我們必須要組織起來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，必須要突出我們的作用，我們必須理解公關(guān)業(yè)的作用，因?yàn)槲覀兡軌虬l(fā)展公司才能夠發(fā)展。我們還必須要足夠聰明，共同合作。

　　更讓人感到振奮的是我們有這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)楝F(xiàn)在這些公司他們?cè)谶M(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，他們會(huì)面臨挑戰(zhàn)，每一個(gè)挑戰(zhàn)都會(huì)帶來(lái)不斷增長(zhǎng)的需要，需要更多的傳播，更多的溝通。所以，在30％的增長(zhǎng)當(dāng)中，過(guò)去的幾年中，中國(guó)公關(guān)業(yè)也增長(zhǎng)非常迅速，而且也將繼續(xù)保持下去，這些挑戰(zhàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。它也會(huì)幫助我們的公司，首先其中最大一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)在的公司面臨著進(jìn)入其他市場(chǎng)的時(shí)候，就是那些市場(chǎng)不理解中國(guó)，不理解中國(guó)的文化，這種理解的缺乏，會(huì)要求對(duì)受眾進(jìn)行教育，對(duì)于潛在的客戶和消費(fèi)者進(jìn)行教育，我們必須要假設(shè)一個(gè)文化溝通的橋梁，才能夠使新的市場(chǎng)的受眾理解。這不可能一夜之間就達(dá)到，因?yàn)楸仨毭總�(gè)國(guó)家都有自己的文化和特色。我給大家舉個(gè)例子，我們非常幸運(yùn)代替了格蘭斯科，是中國(guó)的一個(gè)公司，當(dāng)時(shí)公司面臨歧視性待遇，在美國(guó)《貿(mào)易法》下面，因?yàn)檫@個(gè)法使中國(guó)處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因?yàn)槊绹?guó)的媒體和政策決策者，他們都認(rèn)為這個(gè)公司違反了市場(chǎng)政策，因?yàn)樗�是一個(gè)中國(guó)公司，它缺乏政治支持的基礎(chǔ)。我們同格蘭斯科進(jìn)行合作，建立了一個(gè)促銷(xiāo)策略，同聯(lián)邦機(jī)構(gòu)和公眾進(jìn)行了合作，我們剛才聽(tīng)了很多主題發(fā)言人他們都說(shuō)這樣的做法是非常重要的，這也是我們所要工作的方向。

　　另外一個(gè)重要的信息，就是我們必須要管好公司；必須要使人們更好的理解；我們必須讓美國(guó)人理解這個(gè)公司不應(yīng)該受這樣的歧視性的待遇。最近，美國(guó)政府已經(jīng)同意免除中國(guó)的這家公司的歧視性待遇，許多傳媒都認(rèn)為他們是中國(guó)商業(yè)在西方運(yùn)作非常成功的范例，并不是因?yàn)楦淖兞俗龇ǎ�這個(gè)公司沒(méi)有任何的改變，而是因?yàn)閭鞑サ闹匾�性，而是因�(yàn)槲覀兡軌虺晒Φ乩�用公共關(guān)系的技巧，能夠在兩個(gè)文化之間，不同的文化之間假設(shè)一個(gè)溝通的橋梁，這樣能夠使受眾理解，格蘭斯科這個(gè)品牌，能夠使美國(guó)公司理解這個(gè)品牌，還有很多很多的例子，舉不勝舉，但是這也足夠說(shuō)明為什么溝通是重要的。

　　第二點(diǎn)就是你必須要考慮一下，那就是當(dāng)公司參加全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，他們需要做一些什么，因?yàn)樗麄兠媾R著非常困難的挑戰(zhàn)。注重公司文化、公司行為，包括市政公開(kāi)和透明度，還有勞工標(biāo)準(zhǔn)，還有公司的責(zé)任，安可公司進(jìn)行全球的研究，對(duì)全球領(lǐng)先的公司進(jìn)行了一系列的研究，許多因素，剛才這些因素都是非常重要的，這對(duì)于公司取得成功是非常重要的。我們發(fā)現(xiàn)，最重要的就是公開(kāi)化和透明度溝通對(duì)于公司企業(yè)、公司價(jià)值信息的溝通是非常重要的。你需要明確公司的責(zé)任，而且要讓大眾理解你的責(zé)任和價(jià)值觀是什么，這對(duì)于各種文化在不同的文化大眾公司的企業(yè)文化，也是非常重要的。

　　我給大家很快舉一個(gè)例子，那就是大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)公司，它不是中國(guó)的公司，但是也是同樣具有說(shuō)明意義的，那就是這個(gè)公司因?yàn)樗麄兊穆曌u(yù)受到了影響，過(guò)去他們的一些作為使得他們的聲譽(yù)受到了影響，他也上了首頁(yè)，經(jīng)常上首頁(yè)，這個(gè)公司現(xiàn)在有自己的一些問(wèn)題，他們持股者有一些問(wèn)題，多數(shù)許多西方國(guó)家的人都認(rèn)為這個(gè)公司的人是非常受人尊重的，那是因?yàn)檫^(guò)去幾年這個(gè)公司做了一個(gè)決定，就是他要公開(kāi)、透明的方式運(yùn)作自己的公司，他要公布自己的財(cái)務(wù)報(bào)表，要鼓勵(lì)人們不是一個(gè)俄羅斯的公司，而是一個(gè)全球公司，而是一個(gè)全球定位公司，這家俄羅斯公司是非常重要的，它起了一個(gè)范例的作用，這樣它才能成為一個(gè)跨國(guó)公司。如果中國(guó)的公司要成為跨國(guó)公司，就必須實(shí)行公開(kāi)的透明。

　　最后一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)于中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，就是要在全球建立品牌，那就是我剛才也提到，如果說(shuō)你的產(chǎn)品是非常卓越的，這還是不夠的，必須要?jiǎng)?chuàng)立品牌，必須要是同樣價(jià)值的產(chǎn)品。我們傳媒方面面臨的挑戰(zhàn)，也是給我們帶來(lái)了很多的機(jī)會(huì)，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是面臨著很好的機(jī)會(huì)。如果我們沒(méi)有辦法解決這些挑戰(zhàn)，就會(huì)帶來(lái)誤解，就會(huì)給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)困難，而且給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)困難。那么對(duì)于公共關(guān)系和公共咨詢能夠起什么樣的幫助作用呢？我們?cè)趥髅胶蛡鞑シ矫媸菍＜遥�我想我們的工作就像我剛才提到那樣，就是要建立橋梁，通過(guò)我們能夠幫助建立理解的橋梁、溝通的橋梁，在我們公司客戶之間建立橋梁，在我們公司和持股者建立橋梁，包括消費(fèi)者、政府和非政府組織，還有持股者、勞動(dòng)者，我們就是要保證這些人他們能夠理解公司，我們客戶的價(jià)值觀和聲譽(yù)，他們的聲譽(yù)和品牌的聲譽(yù)不斷地增長(zhǎng)，就會(huì)取得公司的成功。我們要使他們認(rèn)為公司正在采取合適的行動(dòng)，交流是非常重要的，需要發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)而避免自己的弱項(xiàng)，要解決好危機(jī)出發(fā)事件，要增加他們解決能力，就是在事件發(fā)生之前就解決這些問(wèn)題的能力，而且要傳播公司的價(jià)值和公司的品牌。我想我提到過(guò)就是我們?cè)敢鈳椭�中�?guó)的企業(yè)家，在他們發(fā)展的時(shí)候用我們的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助中國(guó)的企業(yè)家，我們可以幫助在中國(guó)越來(lái)越成為世界矚目國(guó)家的時(shí)候，我們會(huì)為中國(guó)的發(fā)展起到幫助的作用，而且我們也從你們身上學(xué)到很多的東西，因此我們的交流是雙向的。

　　另外我知道還有很多人強(qiáng)調(diào)全球經(jīng)濟(jì)，非常重要的是我們要在全球進(jìn)行運(yùn)作，但是我們也要有當(dāng)?shù)氐膯T工，這對(duì)于一個(gè)公司的成功是非常重要的，我想給大家介紹一個(gè)詞我希望能夠翻譯出來(lái)，因?yàn)樗�是一個(gè)造出來(lái)的字，不是即有的詞，這個(gè)理念可以幫助大家理解文化橋梁。叫本地全球化計(jì)劃，就是既要本地化，也要國(guó)際化，這個(gè)詞是新造的詞就是本地全球化，對(duì)于全球發(fā)展的公司這個(gè)詞是非常重要的，這個(gè)理念也是非常重要的。

　　最后一點(diǎn)，我想說(shuō)作為溝通者，我們的作用是非常重要的，我們可以傳播信息，傳播我們所要做的行動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有人能夠理解到，或者是沒(méi)有人能夠動(dòng)員起來(lái)，所以我們公司的聲譽(yù)是非常重要的，它并不僅僅是他們?cè)谧鍪裁矗�也不僅僅是傳播、溝通，而是他們必須做出正確的事情，把他們所做的正確的事情傳達(dá)給受眾，這樣才能建立好的聲譽(yù)。我們可以為公司創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)我們媒體活動(dòng)，向受眾傳播等等一系列方法來(lái)建立同受眾的聯(lián)系，我們還可以幫助建立溝通的橋梁，理解新的市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們還可以幫助中國(guó)能夠更好被世界理解，世界能夠更好理解文化、商機(jī)等等，我們還非常取得戰(zhàn)略性的作用，通過(guò)我們的技巧，作為溝通者起到重要的作用，所以我想中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，我們期待著這次會(huì)議能夠合作，以及將來(lái)能有更好的機(jī)會(huì)進(jìn)行合作，謝謝！

　　李道豫：

　　我們感謝剛才郭蘭詩(shī)女士所做的關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)的非常精彩的演講，并且我們歡迎郭蘭詩(shī)女士在講話最后表示愿意和中國(guó)公關(guān)界合作的良好愿望。我們感謝今天上午所有的演講者的精彩發(fā)言，我們上午的會(huì)議到這里就結(jié)束了，下午在這里繼續(xù)進(jìn)行大會(huì)發(fā)言，由鄭秘書(shū)長(zhǎng)來(lái)主持。