為更好地了解消費者的消費心理，去年11月1日至今年3月31日，上海錦江電子技術工程有限公司、上海蜂星電訊服務有限公司等4家公司聯合采用問卷調查、電話訪問、購買現場隨訪等方法，對部分上海小家電消費者的消費心理進行了調查。本次調查結果顯示：消費者在選購小家電產品前最關注的因素依次為品牌(20.3%)、質量(17.9%)、價格(16.1%)、功能(13.5%)、款式(12.7%)、售后服務(7.2%)、購買渠道(6.6%)和其他(5.7%，包括能耗、產地、使用壽命等)。

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　　據了解，本次調查的小家電為電飯鍋、電烤箱、面包加工機、蔬果取汁器、粉碎攪拌機、電熱水壺等共計15個品種。通過對本次調查的基本數據進行分析，并結合上海市第一百貨商店、家電商場等30家零售商提供的去年11月至今年3月的銷售統計數據和其他相關資料來進行綜合分析研究，可以看出，上海小家電消費已顯現出了“品牌時代”的五大趨勢。

　　更新：品牌為先

　　調查結果顯示：在選購小家電的消費者中，添置的比例(56.4%)雖明顯高于更新的比例(43.6%)，但在更新小家電的消費者中，將品牌視為最關注因素的比例(28.9%)卻是明顯地高于添置的比例(13.7%)。這不僅證明了小家電更新消費中已開始出現了“品牌為先”的趨勢，而且這種趨勢對小家電添置消費中的滲透速度也正在加快。

　　因為從總體上來看，更新類消費者不但在消費心理上要比添置類消費者成熟，而且消費金額也相對要高。統計數據顯示，更新類消費者的平均購買金額要比添置類消費者高出32.8%。由此可以推算出，上海小家電市場上更新類消費和添置類消費的金額之比為50.7：49.3。

　　伴隨著更新觀念上“品牌為先”趨勢的出現，上海小家電市場上的品牌集中度開始逐步上升。去年11月至今年3月的統計數據顯示，在本次調查的15個品種中，每個品種按銷量排列前6名品牌的零售量占該品種總零售量的百分比達到了58.5%-93.1%，同比平均上升了9.2個百分點。

　　統計數據還顯示：當相同品種但不同品牌的小家電產品在功能方面基本相同時，會在1個-3個品牌中進行選擇的消費者為53.3%；會在4個-5個品牌中進行選擇的消費者為21.8%；會在6個-9個品牌中進行價格比較的消費者為13.5%；而對品牌并不看重卻對其他因素(如價格等)非常在意的消費者為11.4%。

　　質量：咨詢為先

　　盡管在本次調查中質量因素列關注度的第二位(17.9%)，但實際上消費者的潛意識中最關注的還是質量。因為另有4.9%的消費者雖然認為質量因素是最值得關注的，但由于沒有一個明確的、系統的判定標準，所以選擇了其他因素。

　　而在質量信息的獲取方面，調查結果顯示：向已購小家電者咨詢的比例最高(48.6%)，其次是在無法獲取確切信息時用品牌來幫助判斷(19.4%)。由此可見，由于小家電生產廠商與消費者之間的信息不對稱現象依然還存在，再加上的確有個別廠商存在著故意隱瞞信息并加大不對稱現象的問題，所以消費者在關注質量方面已開始出現了“咨詢為先”的趨勢。

　　價格：實價為先

　　近年來，雖然小家電市場上也出現了“價格戰”，但統計數據卻顯示，小家電“價格戰”的作用正在減弱。還有，調查結果顯示：有58.2%的消費者對小家電廣告上的所謂“超低價”是不相信的，而81%的消費者希望商家廣告上所登的價格是“干干凈凈”的實價。由此可見，消費者在小家電消費的價格觀念上已開始出現了“實價為先”的趨勢。

　　功能：演示為先

　　雖然小家電產品的功能相對較為專一，而且也比較容易通過廣告來向消費者訴求清楚。但是，隨著消費者消費心理的日趨成熟，大部分消費者在選購小家電產品時一般不會輕易相信營業人員的介紹，而是希望“眼見為實”。調查結果顯示，有60.8%的消費者認為實際演示的功能效果是最有說服力的介紹。而統計數據則更是證明了這一點，一些小家電產品在有現場演示時的銷售量往往要比無演示時的銷售量高出30%以上。

　　渠道：信譽為先

　　調查結果顯示，在購買渠道的選擇上，51.3%的消費者首先考慮的是商家的信譽。由此可見，商家的信譽已顯得越來越重要，因為消費者在購買渠道的選擇上已開始出現了“信譽為先”的趨勢。