相關(guān)專題：深圳刷卡手續(xù)費(fèi)之爭(zhēng)

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　　深圳商家發(fā)難刷卡消費(fèi)要求降低手續(xù)費(fèi)

　　商戶能不能拒絕刷卡

　　信用卡收100元年費(fèi)高不高

　　深圳商戶因?yàn)殂y行1%的手續(xù)費(fèi)而拒絕刷卡，普通持卡人也對(duì)銀行要對(duì)借記卡收10元年費(fèi)感到不滿，還有信用卡100元到360元的年費(fèi)也讓不少想辦卡的人思量半天。近期的焦點(diǎn)事件，都與銀行卡的收費(fèi)息息相關(guān)。昨天記者專訪了全球兩大發(fā)卡組織之一的萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織亞太區(qū)總裁薛嘉樂(lè)和萬(wàn)事達(dá)大中華區(qū)總裁馮煒權(quán)。

　　商家支付1%手續(xù)費(fèi)該收！

　　薛嘉樂(lè)、馮煒權(quán)和昨天參加萬(wàn)事達(dá)年會(huì)的各家商業(yè)銀行卡部老總都高度關(guān)注深圳商家拒絕刷卡事件。而稱得上“中國(guó)通”的澳大利亞人薛嘉樂(lè)也有一番自己的獨(dú)到見(jiàn)解。

　　“銀行卡本身沒(méi)有什么錯(cuò)，它只是給消費(fèi)者多提供了一種安全、快捷的支付方式，但是，如果商戶單方面拒絕這種方式，由此給已經(jīng)習(xí)慣刷卡的消費(fèi)者造成諸多不便，那么，商家有可能為此失去客戶。”薛嘉樂(lè)告訴記者。

　　薛嘉樂(lè)指出：“萬(wàn)事達(dá)曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)，用現(xiàn)金交易發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)的概率在15%左右，道德風(fēng)險(xiǎn)包括下至收銀員，上至公司老板層層私吞錢款，也可能帶來(lái)少報(bào)、漏報(bào)甚至做假賬、偷稅漏稅等。

　　“深圳商家選擇降低成本并不是一個(gè)好主意，因?yàn)橐环矫婵赡茉黾拥赖鲁杀�，另一方面如果形成‘民怨’，商戶自己的麻煩就大了�！毖�嘉�?lè)進(jìn)而指出：“中國(guó)的生意人都很聰明，只要有一家退出所謂的拒卡同盟，那么整個(gè)同盟就會(huì)全面瓦解�！�

　　據(jù)他介紹，國(guó)外的商戶手續(xù)費(fèi)一般都在2%到3%之間。即便是在價(jià)格非常低廉的沃爾瑪、家樂(lè)福，手續(xù)費(fèi)也不會(huì)低于1%。他建議商家：“除了價(jià)格外，應(yīng)該在更好的售后服務(wù)等其他營(yíng)銷手段上做文章，保證讓消費(fèi)者能便利刷卡�！�

　　借記卡10元年費(fèi)收不收與激活睡眠卡沒(méi)有直接關(guān)系

　　此前農(nóng)行開(kāi)收借記卡10元年費(fèi)，銀行大多稱目的主要是“減少很少使用的睡眠卡數(shù)量。因?yàn)槟壳八�眠卡已�?jīng)占到了發(fā)卡量的50%以上”而薛嘉樂(lè)昨天接受采訪時(shí)則表示，借記卡收年費(fèi)，可以在一定程度上減少睡眠卡的數(shù)量，但年費(fèi)與激活睡眠卡沒(méi)有太直接的關(guān)系。

　　馮煒權(quán)也表示，這些收費(fèi)都應(yīng)該隨著持卡人的需求而變，不應(yīng)成為“標(biāo)準(zhǔn)”�！笆召M(fèi)并不是問(wèn)題的關(guān)鍵，我們正在同各家會(huì)員行一起為銀行卡賦予更多的新功能，這樣才能讓持卡人真正喜歡用卡�！�

　　另外，即便銀行收年費(fèi)，那么銀行必須給予持卡人一段較長(zhǎng)的“溝通時(shí)間”，以免使事件性質(zhì)變成“合同違約”。而“老人老辦法，新人新辦法”對(duì)銀行和持卡人來(lái)說(shuō)都會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　信用卡100元到360元年費(fèi)收與不收要聽(tīng)持卡人意見(jiàn)

　　至于目前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)上年費(fèi)水平不同，甚至有銀行利用免2年年費(fèi)的辦法促銷信用卡，薛嘉樂(lè)認(rèn)為，這只是銀行的營(yíng)銷策略不同而已�！笆澜缟蠜](méi)有一樣產(chǎn)品是適合所有人的，銀行卡也一樣，所以，收費(fèi)的借記卡和不收費(fèi)的借記卡完全可以被視作兩種不同的產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇�！�

　　據(jù)馮煒權(quán)介紹，信用卡的利潤(rùn)來(lái)源主要有三方面。一是每年的年費(fèi)；二是持卡人在商戶消費(fèi)，商戶繳納的手續(xù)費(fèi)；三是過(guò)了免息期后，持卡人繳納的高達(dá)18%的年息和滯納金。

　　“在美國(guó)，現(xiàn)在商戶手續(xù)費(fèi)和持卡人的透支利息已經(jīng)成為了主要收益，因此大多數(shù)的銀行都不收年費(fèi)；而在澳大利亞，年費(fèi)仍是主要的利潤(rùn)來(lái)源。因此，信用卡收不收年費(fèi)，關(guān)鍵看客戶的需求和銀行卡發(fā)展的具體階段�！�

　　薛嘉樂(lè)進(jìn)而解釋說(shuō)：“即便是在美國(guó)，有商務(wù)、航班、消費(fèi)積分需求的商務(wù)卡，一般都要收年費(fèi)，而且費(fèi)用都較高；但是對(duì)于只想借錢消費(fèi)的人群，則多采用不收年費(fèi)的方式促銷�！瘪T煒權(quán)也補(bǔ)充說(shuō)，目前中國(guó)各家銀行都是信用卡的投入期，而且中國(guó)人都還不習(xí)慣透支過(guò)期，因此現(xiàn)在銀行收年費(fèi)是一個(gè)好辦法�！暗鹊街袊�(guó)人也進(jìn)入透支時(shí)代，那么信用卡不收年費(fèi)也會(huì)很普遍。”

　　根據(jù)萬(wàn)事達(dá)的預(yù)測(cè)，到2010年，中國(guó)將發(fā)行大約5000萬(wàn)至7500萬(wàn)張信用卡，這將是2003年信用卡總數(shù)的50倍到75倍。而在中國(guó)銀行卡從初期走向成熟的時(shí)間段里，中國(guó)銀行應(yīng)學(xué)會(huì)“和氣生財(cái)”。 (本報(bào)記者 王旭)