核心提示

　　深圳，是一座流行刷卡消費的城市。據調查，有近百萬市民逛商場喜歡習慣性刷卡。市民刷卡消費后，商場需向銀行繳納1%的手續費，而有的商家要繳納1.5%左右，最高則達到2%.從今年2月份起，深圳商界希望手續費率降低至0.5%，雙方進行多次談判未果。

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　　5月20日，深圳商界與銀行界代表坐下來展開最后談判，這次談判仍然不歡而散。商界和銀行界的矛盾終于在6月2日、3日爆發，這兩天，深圳由46家大型商場組成的“商家聯盟”中，有35家暫停刷卡，理由是“系統維護”。

　　6月2日、3日終于過去，從今天起部分商家將恢復刷卡。

　　6月2日、3日終于過去，今起部分商家將恢復刷卡。

　　昨天，記者分別從百佳超市、群星購物廣場等商家負責人處獲悉：歷時兩天的“內部系統維護”已經完成，從4日起，他們旗下的商場將恢復刷卡。而據“商家聯盟”日前的有關聲明透露：要求銀行降低相關費率的拒絕刷卡消費的行動，也僅限在6月2日、3日進行。但是，記者同時也從其他商場獲悉，他們的抵制行動并未結束，甚至，“內部系統維護”將一直延續到下周。另外，還有一些舉棋不定的商家正在觀望中。昨晚7時，天虹商場某分店老總表示：是否在次日恢復刷卡，分店仍在等待總部的通知。

　　“深圳商家聯合拒絕刷卡”事件已受到越來越多方面的關注。昨天，商家拒絕刷銀行卡的行動仍在持續。一整天，記者再次走訪了包括新一佳、歲寶、新華書店、蘇寧電器等多家商場，發現這些商家的告示、通知依然顯示：“內部系統”仍在“維護”中，刷卡被拒。

　　接受刷卡商家獲利明顯

　　抵制刷卡行動從前天開始分化為兩大“陣營”，對銀行卡不同的態度，也導致了兩大“陣營”中商家的境遇不同。

　　連續兩天拒絕刷卡，對商家造成的影響開始顯現。

　　根據記者走訪了解到，部分商家，尤其像家電商場等貨品價格較高的商家，由于拒絕刷卡，而流失了部分消費者，相反，之前退出“商家聯盟”陣營的部分商家，由于可以刷卡的便利，而吸引到了部分消費者，帶動了營業額的上升。如記者在華強北商業街調查時發現，接受刷卡消費的某電器商場，生意火爆，其內部人士透露，營業額大約上升二成多；而相隔不遠的另一家抵制刷卡的家電商家則反映“銷售情況十分一般”。

　　拒刷卡行動實施以來，很多市民對此頗有微詞。部分市民希望雙方能冷靜下來，找到解決問題的方案。還有部分市民希望政府能盡快介入。因為“事到如今，消費者才是最大的受害方！”

　　銀行將糾紛情況上報市政府

　　對深圳部分商家“拒絕刷卡”的行為，深圳市國內銀行同業公會的負責人表示，同業公會已將銀行和商家的糾紛情況詳細上報市政府，在等待答復之前，不便發表任何看法。但同業公會將就此事召集國內銀行進行磋商，銀行方面的具體態度要等待磋商的結果。

　　深圳市銀行卡產業協調小組有關負責人強調：“政府對此件事情的態度原則上只協調，不干預。但如果雙方因此無休止地爭論，甚至出現一些過激的行為，最終損害的將不僅是深圳的銀行卡產業，消費者也會受到牽連，政府就不會坐視不管。但作為市場的最終評判者，消費者的態度將會決定雙方下一步動向。”

　　深圳一家股份制商業銀行銀行卡部負責人表示，銀商雙方協商解決此問題應該在法律框架下進行。銀行方面已在部分商家貼出“網絡維修暫停刷卡”的公告后，派出技術人員到商場查看情況，假如真是網絡故障，銀行將盡快排除故障。但如果并非技術故障，而是故意拒絕刷卡，銀行將向這些商場追究相應的責任。

　　據可靠渠道消息，連日來，深圳市貿工局、市金融辦、人民銀行已出面，協調雙方進行了多輪談判，但至今仍沒有明確的方案出臺。有關專家認為，“這次事件將充分考驗各方的應對能力，尤其對政府部門而言，是一次重大挑戰”。

　　政府方面昨天依舊低調，不愿透露姓名的一位官員透露：政府不直接干預才是最好的解決辦法，畢竟這(刷卡事件)是商業行為。他堅持認為：下一步，政府可能會對該事件提出一些看法或言論，但是，絕不會以發布內部文件等方式，來強制干預的。

　　拒絕刷卡前的最后一次談判

　　5月20日，下午2時30分，在政府相關部門代表的旁聽下，深圳商界與銀行界雙方的代表坐下來，就二者間的“銀聯卡”手續費率的矛盾展開最后一次談判！2個半小時后，由于均不肯在關鍵問題上做出讓步，也未有建設性意見被提出，談判雙方最終不歡而散，商界代表拂袖離去。

　　這一矛盾終于在6月2日爆發，深圳市民在隨后的連續2天內不得不接受一個無卡可刷的“新生活”。

　　商家緣何抵制銀聯卡

　　曾為推廣刷卡消費立下汗馬功勞的商家，如今為什么又要帶頭抵制銀聯卡呢？

　　“原因很簡單”，一位商場老總對記者說，“零售商業已全面進入‘微利時代’，商場一年總共不到十個百分點的毛利，刷卡的話，就要給銀行1個點，辛辛苦苦到頭來卻在為銀行打工。”

　　據記者了解，這位老總所說的1%的銀行卡費率在深圳具有普遍性，很多商家均在1%———1.5%左右，最高則達到2%.根據深圳順電、國美、歲寶、天虹等商家反映，每年，每個商家僅刷卡手續費一項就要向深銀聯付出100多萬元的費用。與此同時，由于市民的刷卡消費額在不斷高速增長，商家的經營成本負擔在不斷加重。

　　從深圳市零售商業行業協會所提供的一份資料，記者獲悉，深圳市2002年刷卡消費額從70億元增長到2003年的165億元，增長幅度為135%，銀行收取的手續費也同步增長到了135%.而2003年的社會消費品零售總額增長僅16.2%，即商家營業額的增長僅及刷卡消費額增長的九分之一。這意味著，商家并沒有從普及刷卡消費中獲利，相反還要從經營所得中擠出一大塊來墊付深銀聯的刷卡手續費。

　　“已經到了我們可以承受的臨界點！”深圳天虹商場有限公司總會計師毛明華不會想到，當初，在商家們的集體配合下，使得刷卡消費在深圳得到了快速推廣與普及，并獲取了很好的效果，一度營造起商家、銀行、顧客三贏的局面，但隨著刷卡消費比率的大幅攀升，從而使商家套上負擔沉重的經營成本枷鎖。

　　毛明華告訴記者，目前，深圳一般商家的顧客刷卡消費比率都在25%左右，而天虹商場的更高，而這一比率上升的趨勢毫無減緩之意。

　　這意味著如果不采取什么措施的話，商場被攤薄的利潤將越來越大。

　　“你想，原本的競爭對手如今都走到一起，去抵制一樣東西，可見它的要緊性吧！”據記者了解，目前在深圳，除了沃爾瑪、家樂福等外資零售商出于各自的考慮因素未參加此前的談判運動外，幾乎所有深圳零售商家都悉數加入了，說明這是整個行業的迫切需求。

　　毛明華最后透露，商家的下一步行動將根據行業協會的統一協調來進行。

　　銀行界：手續費率無降低空間

　　介于1%—1.5%的手續費，究竟高還是不高，到底有沒有降低的空間，這是關鍵的問題。對此，零售商業人士和銀行界人士的看法截然相反。

　　銀行界有關人士認為，比較國內外零售行業的標準，目前深圳市零售業的銀行卡手續費率低于維薩、萬事達國際組織的標準，手續費定為1%左右，這在國內大中城市也屬較低水平。同時，銀行方面還指出，銀行卡特別是信用卡是一種高投入、高風險、高收益的金融產品，國際通行的對商戶手續費標準是2.5%—4%不等。

　　有關人士特意列舉了世界上一些城市的刷卡費用：日本、香港、新加坡三地銀行卡刷卡手續費率平均水平分別為3%-4%、1.8%、2%。“如果再貿然下調手續費率標準，深圳銀行卡產業將失去目前難得的發展機會”，深圳銀行界人士認為：其實，銀聯卡手續費率已無下降空間，商家提出將費率從1%下調到0.5%的要求，銀行實在很難接受。因為現在的費率標準已經很低，很多銀行甚至是負債經營。

　　根據記者了解，銀行正謀劃將零售企業劃分為按家電專賣、超級市場、百貨商店三類，給予相對不同的費率。

　　而深圳零售商一方則認為，銀行卡手續費降低是必須的，也是可能的。據她了解，上海的刷卡費率最高就在0.5%左右，而最低的更是在0.1%，深圳的刷卡費率之高顯而易見。

　　對于商界與銀行界的“刷卡風波”，深圳市貿易工業局副局長秦群力認為，主管部門將會繼續推廣銀行卡的使用。但同時，他主張在新的市場環境下，引入競爭機制，而不是目前所采用的由銀聯統一收費的方式，那銀行和商家關于刷卡手續費的矛盾就可以在市場競爭中解決。

　　其他城市也有類似行動

　　其實，抵制刷卡并非始于深圳。去年時，成都、上海等城市的一些商家就曾因刷卡手續費攤薄其利潤而采取過類似的抵制刷卡的行動。

　　據業內人士回憶，去年底時，成都的國美電器突然宣布旗下的六家連鎖店同時停止對消費者提供刷卡服務，并把刷卡機具送還給當地銀行，消費者購物一律支付現金。當時，為了平息顧客的不滿情緒，國美專門為未備齊現金的顧客準備了保安和專車接送取錢，并采取贈送小禮品、打折等方式，來吸引消費者。時隔不久，在上海，當地最大的家電連鎖銷售商———上海永樂電器也宣布將每周二定為“謝絕刷卡日”，當時，永樂電器負責人就預料到“此舉可能會分流一部分習慣持卡消費的顧客”。

　　“但是，發生在成都、上海等地的拒刷事件畢竟只局限在一二個商家范圍內，無論政府、銀行還是顧客，應付起來都比較容易”，有關專家分析認為：此次深圳大規模抵制刷卡消費的事件，無論對政府、銀行還是商家、消費者來說，都是一個棘手的難題。畢竟“如此大規模的商家集體要求降低刷卡手續費事件在國內尚屬首次”。

　　變相拒絕刷卡是公開秘密

　　商家對“銀聯卡”說不，其實，早已在深圳局部地區有所體現。據記者連日調查發現，此前，在深圳的一些零售商家，均以“刷卡機壞了”、“特價商品、現金付款”等委婉的方式抵制著刷卡消費。

　　昨天，更有業內人士自曝內幕，變相拒絕刷卡其實早已是業內公開的秘密，因為在利潤構成中，幾乎只有手續費率這個成本還有降低的可能。

　　這位不愿透露姓名的業內人士在某大型集團身居要職，對百貨、超市連鎖的擴展頗有研究，目前在該集團家電連鎖總部從事策略管理工作。

　　據他透露，其實商家平時都在想方設法降低手續費，鼓勵消費者用現金消費。

　　以他們集團家電連鎖為例，消費額度超過3000元，一般就告知POS機出了問題，不能刷卡，并派專人陪同消費者到銀行柜員機取款。或者給現金消費者以實惠，持現金購物可享受優惠，或者打折或者贈送贈品。

　　對于此次深圳商家兩天來的行動，他表示并不十分樂觀。“從經濟博弈的角度來講，商家是弱勢群體，銀行是強勢群體，通過市場競爭商家是無法競爭過銀行的。”他認為，尤其是商家競爭激烈，在利益沖突面前，商業聯合向來容易崩潰。

　　《南方都市報》記者 李強 宋元暉 杜雅文 劉曉燕 深圳報道