來源: 南方都市報 作者: 樊卿　杜雅文

　　●商家：此舉為維護系統與手續費之爭無關　

　　●銀行：收銀系統沒問題，保留訴訟權利

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　　受到各方高度關注的“深圳商家聯合拒絕銀行卡”事件昨天有了新的進展。昨天上午，包括國美、天鴻、萬佳百貨、新一佳等在內的多家商場已經在店堂內外通過公告明示：“因系統維護暫停刷卡”。記者通過采訪了解到，此前聯合聲明將在昨日拒絕銀行卡的46家商家中，有35家都暫停了刷卡。尤其令人關注的是，46家商家在昨日的行動中似乎已經出現了“分化”的苗頭，順電、茂業、西武百貨等商家沒有暫停刷卡，而順電更明確表示，已經退出了這一活動。

　　暫停刷卡如期而至

　　深圳商家和銀行刷卡手續費之爭爆發于今年2月底。2月27日，深圳市零售商業行業協會代表全體會員向中國銀聯深圳分公司送交《關于要求降低刷卡消費結算手續費標準的函》，進行首次交涉。此后，雙方進行了三次磋商，但均未取得進展。4月27日，零售商業行業協會發出了通告，表示將聯合不少于50家大型連鎖企業采取進一步行動。從5月13日開始，零售商業行業協會就放出話來，要求銀行降低相關費率，否則將于6月2日、3日集體拒絕刷卡消費兩天。

　　直到前日晚，各方談判仍在繼續，而深圳有關政府部門也已介入談判。前日，還有媒體預測，可能不會發生大規模拒絕刷卡的現象，一直關注此事的福田區總商會副秘書長還希冀“在聯合抵制發生前1秒鐘達成妥協”。

　　這一懸念在昨天上午似乎得到明確的答案，“暫停刷卡”如期而至，但又不像此前商家所稱的“較為高調的方式”，眾商家“暫停刷卡”的理由都是“內部系統維護”。

　　大件電器不便購買

　　昨天上午，記者首先來到商家集中的華強北商業街。在國美電器門口，一個大牌子的公告告訴前來購物的人，“因系統維護，自即日起暫停刷卡，我們將盡快完成維護工作”。一位穿襯衣的王先生一看到這通知，非常詫異，保安跟他解釋說，兩天后就能維護完畢，“那只有過兩天再來了”，王先生遺憾地準備走，保安熱情地說，出門向左就有取款機，也很方便的。

　　在國美商場里，記者還遇見了一位正在選購等離子電視的劉先生夫婦，他們選購的那款機器價值2萬多元，而不能用卡消費，即使在外面取款一天最多也只可取5000元，根本不夠。他們也只好悻悻地離開了。

　　書城藥店有卡難刷

　　一路走過華強北，在曼哈商業廣場、天鴻商場、萬佳百貨、新一佳超市，同樣，刷卡消費不被接受。天鴻商場、萬佳百貨的告示也明確稱，系統維護暫停刷卡，新一佳超市的每一個收銀臺上都貼了一張小小的告示。

　　昨日上午，消費者不僅是在百貨、超市購物可能會因為沒有帶足夠的現金而帶來不便，若是在深圳書城購書，雖然店堂沒有明確提示，但收銀工作人員也會告訴讀者，“今天不能刷卡”。市民如果要去藥店買藥，也會遇到類似問題，在華強北的海王星辰藥店、一致藥店了解到，他們也暫停刷卡；好百年家居商場也暫停刷卡。記者逐一走訪或電話采訪的統計結果顯示，在46家商家中，有35家昨日明確表示暫停刷卡。

　　兩天之后恢復刷卡

　　記者在走訪時，各家商場都表示，這只是單個企業的行為，國美商場有關負責人魯經理一再對記者表示，暫停刷卡就是內部系統維護，和此前零售商業行業協會決定的拒絕刷卡消費兩天沒有直接關系，純屬于時間上的巧合，而國美也愿意與銀行保持良好的合作關系。

　　另一位不愿意透露姓名的知名連鎖商家有關人士告訴記者說，“對外解釋系統維護，是便于和銀行的交涉，否則可能被銀行抓住辮子”。商家大都表示，系統維護的時間大約是兩天，也就是說6月4日恢復使用銀行卡，與行業協會此前的通告又是一個“巧合”。

　　商家聯盟已出現分裂？

　　此前，拒絕銀行卡的商家一直是以聯合的方式出現，而商家的說法也眾口一辭，但昨日，一致的步調似乎被打破了。

　　家電零售巨擘退出

　　與暫停刷卡的國美商場不到百米之遙的順電商場里，收銀臺小姐微笑地告訴記者說：“跟平常一樣，能夠刷卡”。在收銀臺上，還有一個溫馨提示，使用銀行卡消費如果有退貨該如何處理。

　　在記者5月20日拿到的聯合行動商家名錄中，“深圳市順電實業有限公司”名列其中，為何昨日沒有暫停刷卡？由于順電公司是深圳家電零售行業的領軍企業，再加之其副總經理黃建躍先生“華強北商業街商家協會會長”的身份，順電的舉動似乎有著重要的象征意味。

　　記者無法聯系到黃會長本人，其公司財務經理黃小姐接待記者時表示，“順電已經從這一聯盟行動中退出了！”黃小姐說，順電跟銀行的就結算手續費的談判不是從今年開始，幾年前，兩方就已經開始協商，但一直沒有實質性的結果。今年3月，市零售商業行業協會再度談及此事時，順電也對此表示出了濃厚的興趣，希望通過集體的力量達成協議。

　　“我們希望和平談判”

　　黃小姐說，家電行業利潤率低是個不爭的事實，能夠談下來對企業自然是好事，但順電希望通過“和平”的方式談判。黃小姐稱，實際上，得知行業協會要采取“拒絕刷卡”的方式與銀行談判后，順電在5月18日就已經口頭向行業協會表示，要退出這一活動，5月20日的會議就沒有參加，黃小姐向記者出示了一份在5月31日印發的證明，這是向深圳市零售商行業協會發出的《關于退出要求降低刷卡消費結算手續費標準的活動證明》，這一證明同時還向深圳銀聯抄送。

　　對于順電退出活動是否會造成聯盟的分裂，黃小姐的解釋是，加入聯盟本來就是自愿的，退出也是自愿的，是否會造成分裂不便發表意見。雖然目前順電與銀行的結算率是8‰，每年需要為此付出300多萬元，但“那么多年一直都這么過來了”，黃小姐也認為，不管是聯合還是單家再來和銀行談，可能都不容易談下來。

　　前臺不刷去財務刷

　　與順電一樣沒有暫停刷卡的商家還有10家，在華強北的紫荊城商場，一樓收銀臺小姐正在接過顧客的建行卡刷卡，記者剛問，“你們沒有參加？”那位小姐立即就心領神會地說，“哦，我們沒有參加那個活動啊！”零售行業另一巨頭茂業百貨也沒有參加，而該商場接受記者采訪的有關負責人士都稱，不了解聯盟活動，商場歡迎刷卡。

　　一位不愿意透露姓名的商場人士并不否認參加聯盟活動，但他同時又表示，“我也不管他的了，可以刷”。在福田區一家參與聯盟活動的眼鏡店里，服務人員這樣告訴記者，雖然這家店不可以刷，但可以到別的店刷。另一家參與活動的公司則解釋說，“前臺的刷卡機壞了，但是我們財務的刷卡機能用，顧客可以去財務刷”。

　　深圳市零售商業行業協會秘書長花濤此前一直以發言人身份出現，記者從前天下午就試圖與他聯系，但他的手機一直關機。順電等商家可以繼續刷卡是否從某種程度上意味著聯盟的分裂？眾多家商家集體內部系統維護是否僅僅是“巧合”？這一系列問題，由于花濤聯系不上，暫時都還得不到更權威的答案。

　　-聲音

　　銀行方面：是種違約行為

　　對于昨日商家的舉動，深圳銀行同業公會有關人士稱，保留訴訟的權利，因為商家的這一舉動實際上是一種違約行為。

　　對于商家宣稱的“內部系統維護”，該人士稱，早在前一天，同公工會下屬的專業服務公司已經對46家商家的系統進行檢查，已經確認這些商家的收銀系統不存在技術障礙，也就是說，“內部系統維護”的說法不成立。這位人士稱，銀行同業公會仍然愿意與商家理性地協商，不想擴大事態的發展，銀行與商家是魚水關系，希望雙方拿出誠意來協商，而不愿意任何一方有不理智的行為損害消費者利益。

　　政府部門：不介入最理想

　　深圳市一位不愿意透露身份的政府官員昨日表示，這是一個有解的數學題，政府不介入是最理想的。雖然參與了多方的談判，但政府部門盡量不要干預，讓雙方冷靜地、在法律的框架下自行解決，還希望不要給涉及的各方太多的輿論壓力。

　　針對有關人士呼吁深圳政府部門介入解決此事，這位官員認為，目前，深圳市政府介入的尺度是恰當的，最理想的結果是在沒有政府干預的情況下協調好，這是值得贊美的。

　　中消協：別忘了消費者

　　曾經就深圳商家拒絕刷卡事件發表意見的中國消費者協會新聞發言人昨日接受記者采訪說，中消協高度關注此事。由于刷卡消費是銀行與商家多年合作形成的一種消費模式，這種消費模式一經推出，即形成了銀行、商家與消費者之間的合同關系。商家單方面拒絕使用銀行卡，不僅損害了消費者的選擇權，也違反了合同義務，發卡銀行與商家應承擔相應的法律責任。

　　中消協還認為，由于銀行卡手續費標準引發的商家拒絕刷卡消費問題，在我國已經發生過多起，并且以POS機不能正常使用為由變相拒用銀行卡的現象也時有發生。這說明銀行卡手續費標準引發的問題不是偶然的，應引起足夠的重視。消費者是刷卡消費的主體，但在這次刷卡手續費爭議事件中，商家和銀行并未意識到消費者的存在，甚至有將消費者視為“砝碼”、“挾消費者以令對方”之嫌。在本次事件的解決過程中，如果消費者的市場主體地位不能得以體現，無論事件的結果如何，都屬于對消費者法定權利的漠視。