記者 譚新鵬

　　本報(bào)北京6月1日電

　　“我雖然也買了一份保險(xiǎn)，但至今也不知道上面寫的是些什么�！苯裉欤�在一所大學(xué)教書的周女士告訴記者。

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　　這位年輕的講師承認(rèn)：當(dāng)時(shí)是礙于朋友的面子，沒辦法才買了這份保險(xiǎn)的。她的看法是，國內(nèi)有很多消費(fèi)者與保單條款之間存在溝通障礙。

　　周女士不知道今天有一家合資壽險(xiǎn)公司推出了通俗條款保單，但她對通俗保單表現(xiàn)出了極大的興趣———“不管怎么講，這都是一個(gè)進(jìn)步”。

　　推出通俗保單的信誠人壽保險(xiǎn)公司，是中國中信集團(tuán)與英國保誠集團(tuán)合資成立的一家壽險(xiǎn)公司，后者已經(jīng)有100多年歷史，曾經(jīng)為324名“泰坦尼克號(hào)”遇難者家屬提供巨額賠償。

　　“原來的條款學(xué)術(shù)性太強(qiáng)，投保人大多看不懂�！毙耪\公司資深顧問王隆丁說，與以前的保險(xiǎn)條款相比，此次的通俗條款更大程度上是以客戶關(guān)注的重點(diǎn)編排內(nèi)容和順序，條款的結(jié)構(gòu)安排以方便客戶閱讀為主。

　　而在內(nèi)容上，原條款的內(nèi)容均保留在通俗條款中，但增加了服務(wù)條款、行政運(yùn)作事項(xiàng)說明。在表達(dá)方式上，盡量使用通俗易懂的語言。為便于理解，新的保單條款還增加了圖表和名詞解釋。

　　該公司的首席執(zhí)行官謝觀興此前在接受媒體采訪時(shí)稱，他希望所有達(dá)到一定教育水平的人，都能看懂自己買的保險(xiǎn)到底是什么。

　　他說，現(xiàn)行條款法律的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)的準(zhǔn)確性無可挑剔，但這種專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)妨礙了與客戶的溝通，加深了客戶與保險(xiǎn)公司之間的隔閡，增加了一些對保險(xiǎn)條款認(rèn)識(shí)不同而造成的爭議。

　　就在不久前，國內(nèi)的一份調(diào)查認(rèn)為，在已購保險(xiǎn)的人群中，不清楚合同免除責(zé)任條款的高達(dá)45.4%；在不買保險(xiǎn)的被訪者中，有近10%的人是因?yàn)榭床欢�合同�?

　　然而，就在信誠推出通俗條款保單時(shí)，記者今天也聽到了一些不同的聲音。

　　平安保險(xiǎn)公司的一位壽險(xiǎn)代理人即對“通俗化”的標(biāo)準(zhǔn)提出疑義。他質(zhì)疑：什么才算是通俗，是保險(xiǎn)公司按各自的理解將保單條款通俗化呢，還是保險(xiǎn)業(yè)管理部門統(tǒng)一給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

　　此外，如何在條款通俗化與法律文本的嚴(yán)謹(jǐn)性之間把握合適的度，也是通俗化保單需要解決的問題。

　　此前有媒體援引一家外資保險(xiǎn)公司人士的話說，保險(xiǎn)合同越復(fù)雜、越精細(xì)，可能對問題的解釋越清晰。而具有法律效力的保險(xiǎn)條款要追求嚴(yán)謹(jǐn)，使用專業(yè)化術(shù)語是不可避免的。同時(shí)，保險(xiǎn)公司是承保風(fēng)險(xiǎn)的，如果使用通俗易懂的大白話，會(huì)否留下漏洞被人利用，使保險(xiǎn)公司面臨更大風(fēng)險(xiǎn)？

　　美國友邦保險(xiǎn)公司北京分公司的壽險(xiǎn)代理人江智勇也認(rèn)為，受法律保護(hù)的合同不宜太通俗。他說：“現(xiàn)有條款并不是太難理解，只要多看幾遍，大部分消費(fèi)者基本能看懂。投保人如果實(shí)在看不懂，也可以向他的代理人咨詢�！�

　　但王隆丁對這種看法持不同態(tài)度。他認(rèn)為，目前保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，有些代理人連公司的產(chǎn)品都說不明白，又如何接受客戶的咨詢？