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●國際金融報記者 李峻嶺 發自北京
近日，《亞洲銀行家》在最新出版的一期雜志中再次將中國工商銀行評選為本年度“中國最佳零售銀行”，這是中國工商銀行連續第二年獲得此項殊榮。
《亞洲銀行家》是一家專門研究并服務于亞洲地區金融企業的財經雜志，總部設在
新加坡。從2001年開始，該雜志根據亞洲主要國家和地區前一年的表現評選出各國家和地區的最佳銀行，評選采用的是《亞洲銀行家》評委打分與市場調查相結合的方式，在重點考察經營業績的基礎上，著名的AC尼爾森咨詢公司通過市場調查，為本次評選提供金融同業、消費者以及市場分析人士的評選意見，最終評選出“最佳零售銀行”，評選結果具有廣泛的代表性。
作為中國最大的零售銀行，中國工商銀行依托覆蓋全國的2萬多個營業網點，及其功能強大的電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助銀行等組成的電子銀行服務體系，為約1億位個人客戶提供著安全、便捷的金融服務。隨著中國經濟的快速增長和居民生活水平的不斷提高，居民的金融需求日益多元化，工行也不斷延伸業務領域，滿足客戶新型需要，已由過去單一的儲蓄業務發展成為包括儲蓄存款業務、個人中間業務和個人消費信貸業務在內的多元化業務體系，形成了零售銀行業務全面發展的新格局。
截至2004年3月末，中國工商銀行人民幣儲蓄存款余額已達25900億元，市場占比穩居國內銀行的首位，外幣儲蓄存款余額為138億美元，在國內銀行中居第二位。在儲蓄業務穩步增長的同時，工行的個人中間業務快速發展，成為零售銀行業務新的增長點。目前工行的個人中間業務品種已發展到160多種，特別是近年來陸續開拓的代理財政統發工資、銀證通、代理保險、代理開放式基金、代理債券、匯款直通車、儲蓄異地通、外匯買賣等優質中間業務項目，市場份額擴張迅速，2003年實現個人中間業務收入23.91億元，今年第一季度又實現個人中間業務收入6.1億元，比去年同期增長75.66%。
此外，中國工商銀行還大力拓展消費信貸業務，全力打造“幸福貸款”品牌，整合資源，以現代營銷手段拓展信貸市場份額，個人消費信貸業務呈現快速增長的態勢。截至2003年底，工行個人消費貸款余額達4074.96億元。在個人消費貸款快速增長的同時，資產質量繼續保持在較好水平，2003年末工行個人消費貸款不良率不到1%，達到了國際同類業務的先進質量水平。
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