|
本報(bào)訊 昨天，南航正式推出“12項(xiàng)顧客服務(wù)承諾”，于明天起正式實(shí)施。這12項(xiàng)包括“950333-24小時(shí)顧客呼叫服務(wù)；優(yōu)惠機(jī)票銷售服務(wù)；常旅客飛行增值服務(wù)；電子客票服務(wù)；網(wǎng)上貨運(yùn)服務(wù)；綠色客艙服務(wù)；客票變更及退款服務(wù)；不正常行李運(yùn)輸服務(wù)；便捷中轉(zhuǎn)服務(wù)；無成人陪伴兒童服務(wù)；不正常航班旅客服務(wù)；顧客意見反饋服務(wù)”。
-服務(wù)承諾選摘
旅客因非自愿原因，要求退票，南航將退還全部未使用航段機(jī)票款，不收退票費(fèi)；旅客自愿要求退票，南航將根據(jù)客票的有關(guān)限制條件，遵循有關(guān)規(guī)定，分時(shí)段收取退票費(fèi)后退還余款；持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)；旅客因病要求退票，須提供縣級(jí)(含)以上醫(yī)療單位出具的診斷證明，免收退票費(fèi)�；颊呗每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患者旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。
(記者 時(shí)曄)
| 
