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本報訊 (記者 程維) 近日，東方(國際)市場研究公司針對北京、上海、廣州和成都四城市快遞市場的專項調查顯示：普通信函與特快專遞是大城市居民主要使用的郵寄方式。過去一年中，居民使用最多的郵寄方式是普通信函(38.6%)，其次是特快專遞(20.1%)，最后是掛號信、包裹和郵政匯款，比例分別為9.4%、8.3%、和7.4%。
調查發現：大城市中收入高、學歷高、職位高的居民，使用特快專遞的比例也高。
相反收入較低、學歷較低的居民使用任何一種郵寄方式的比例都較低，例如家庭月收入在2000元以下的消費者有75%在過去一年中沒有使用過任何一種郵寄方式。這說明不同收入、學歷人群對郵寄的需求有著極大的差異，高收入、高學歷、高職位的人群是特快專遞市場的主要消費者。
調查顯示：消費者之所以選擇“特快專遞”主要是因為它們收貨及時(77.9%)和送貨準時(54.4%)，其次是因為業務需要(25%)和良好的信譽(19.1%)，而合理的價格(7.4%)、好的服務(10.3%)、優惠政策(5.9%)等因素并不是消費者選擇快遞的主要原因。這也證明了消費者使用快遞時，最重視的是它們的基本功能———快速、準時。
進一步研究發現：使用“特快專遞”的女性消費者選擇“信譽好”(32.3%)和“服務好”(25.8%)的比例高于男性消費者的比例(18.9%與13.5%)。看來，在“特快專遞”市場中，女性消費者對服務與信譽等因素關注更多。
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