商家欲按計(jì)劃采取進(jìn)一步行動(dòng)

　　【本報(bào)訊】 (記者 甘雄) 經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的激烈交鋒，深圳零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)和商家的代表匆匆地離開(kāi)了位于發(fā)展銀行大廈15樓的深圳國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)公會(huì)會(huì)議室。引起廣泛關(guān)注的深圳46家商場(chǎng)與銀行間關(guān)于銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)端昨天的協(xié)商未有實(shí)質(zhì)性結(jié)果。

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　　工商銀行深圳分行牡丹卡中心副總經(jīng)理李魯代表銀行界表示，由于協(xié)商沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性結(jié)果，雙方都不滿意。他還明確地說(shuō)：深圳銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)沒(méi)有整體降低的理由和空間，但可以根據(jù)具體情況分析考慮分別對(duì)待。零售協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)花濤臨走時(shí)更摔下一句話：如果近期沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，商家將按計(jì)劃采取進(jìn)一步行動(dòng)，“具體到商場(chǎng)去問(wèn)就知道了”。

　　據(jù)悉，由于去年以來(lái)深圳刷卡額高速增長(zhǎng)，而刷卡手續(xù)費(fèi)居高不下，深圳商業(yè)企業(yè)普遍感覺(jué)難以承受。今年2月27日，深圳零售協(xié)會(huì)代表40余家企業(yè)正式向銀行方面提出了降低刷卡費(fèi)率的要求。從那以后，雙方進(jìn)行了三次磋商，但均無(wú)明確結(jié)果。

　　雙方底線差距大難協(xié)調(diào)

　　由于此前的幾次接觸雙方分歧較大，昨天的協(xié)商也是在不太友好的氣氛中開(kāi)場(chǎng)的。

　　零售協(xié)會(huì)及商家方面的代表堅(jiān)持要將刷卡手續(xù)費(fèi)率在原有基礎(chǔ)上降低0.5個(gè)百分點(diǎn)，即原來(lái)為1%的降低到0.5%，原來(lái)為1.5%的降低到1%，目前零售商業(yè)普遍執(zhí)行的是1%的費(fèi)率。

　　除此之外，商家昨天還正式提出了打破壟斷，由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，才是解決問(wèn)題的根本出路的主張，甚至提出了引入類(lèi)似銀聯(lián)的機(jī)構(gòu)，或者由發(fā)卡銀行分別與商家簽協(xié)議等方式引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

　　銀行方面在經(jīng)過(guò)幾輪交鋒后，由銀行業(yè)公會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李亞文提出經(jīng)過(guò)成員行協(xié)商后的一個(gè)方案：即如果2004年深圳零售業(yè)刷卡額超過(guò)2003年的60%，2004年的費(fèi)率打九折，若刷卡額超過(guò)100%后費(fèi)率打八折。

　　商家代表聽(tīng)后表示，且不論到時(shí)候的折扣費(fèi)率是否合理，2003年的費(fèi)率不作調(diào)整就不能接受。

　　刷卡消費(fèi)猛增引出問(wèn)題

　　雖然很多媒體將深圳銀行卡費(fèi)率之爭(zhēng)與上海永樂(lè)家電、成都國(guó)美聯(lián)系在一起，但據(jù)最早提出費(fèi)率問(wèn)題的商家表示，2003年猛增的刷卡消費(fèi)額讓商家覺(jué)出了問(wèn)題。這位負(fù)責(zé)人表示，2002年他們交給銀聯(lián)的手續(xù)費(fèi)只有幾十萬(wàn)，去年猛增到了200多萬(wàn)元。

　　多個(gè)商家短時(shí)間內(nèi)向零售協(xié)會(huì)反映同樣的問(wèn)題引起了協(xié)會(huì)的重視，調(diào)查之下發(fā)現(xiàn)這是個(gè)普遍的問(wèn)題。據(jù)零售協(xié)會(huì)提供的數(shù)字，初步統(tǒng)計(jì)42家零售企業(yè)顯示，2002年合計(jì)刷卡消費(fèi)額為9.68億元，交納手續(xù)費(fèi)969萬(wàn)元，而2003年則大幅上升為46.69億元，比上年增長(zhǎng)382%，是全市刷卡消費(fèi)額平均增幅的2.83倍，交給銀聯(lián)的手續(xù)費(fèi)高達(dá)4659萬(wàn)元，是上年的4.82倍。也就是說(shuō)，商家不僅沒(méi)有享受到刷卡上升的好處，反受其害了。商家表示，這將大大打擊他們發(fā)展刷卡消費(fèi)的積極性。

　　達(dá)不成協(xié)議將犧牲消費(fèi)者利益

　　商家方面說(shuō)，目前過(guò)高的刷卡費(fèi)率表面是由零售企業(yè)承擔(dān)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這筆費(fèi)用肯定要由消費(fèi)者和供貨商承擔(dān)，變相增加了消費(fèi)者的支出。但相反，如果商家和銀行能夠就費(fèi)率達(dá)成協(xié)議，商家愿與銀行方面積極商討大力推廣刷卡消費(fèi)的方案，既可以使銀行有更多的收益，商家也可以承受，而消費(fèi)者則可以在更大程度上得到方便，真正實(shí)現(xiàn)三方共贏的局面。

　　政府部門(mén)

　　市場(chǎng)行為，盡量不干預(yù)

　　雖然雙方此前已有多輪磋商，但昨天是第一次有十?dāng)?shù)家媒體在場(chǎng)，人民銀行深圳市支行、市貿(mào)工局、金融辦、銀行卡發(fā)展辦的多位官員參加。

　　各部門(mén)代表發(fā)言時(shí)無(wú)一例外地表示，商家與銀行關(guān)于刷卡費(fèi)率的協(xié)商完全是市場(chǎng)行為，政府將盡量不干預(yù)。其中，貿(mào)工局市場(chǎng)處處長(zhǎng)吳永青的兩點(diǎn)建議得到在場(chǎng)人士的共鳴，他說(shuō)，既然談判是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么為何不把這樣的談判變成一個(gè)“微笑談判”，沒(méi)必要搞得劍拔弩張的；其二是費(fèi)率調(diào)整對(duì)雙方都是很大的事，如果能夠坐下來(lái)組織一個(gè)專責(zé)小組具體制定費(fèi)率及其調(diào)整時(shí)間表可能更有可行性，銀行方面對(duì)成立小組表示贊成，商家也同意，只要不成為一個(gè)拖延時(shí)間的借口。

　　銀行觀點(diǎn)

　　傭金收入難抵支出

　　談判會(huì)上，深圳工行、中行、招行三家大的發(fā)卡行負(fù)責(zé)人透露了有關(guān)銀行傭金收入的情況。據(jù)介紹，這幾家銀行去年在POS消費(fèi)傭金上的收入難抵此業(yè)務(wù)的支出，有的銀行還凈虧損百萬(wàn)。工行深圳分行卡部負(fù)責(zé)人表示，在拓展POS業(yè)務(wù)上，銀行需要支出多項(xiàng)費(fèi)用，比如POS租金、清算等，這些都是很大的一塊支出，從商家得到的傭金收入無(wú)法與銀行在此方面的投入相比，因此商家提出調(diào)低傭金只會(huì)使銀行繼續(xù)虧損，對(duì)拓展銀行卡業(yè)務(wù)極為不利。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制早已形成

　　針對(duì)有個(gè)別商家提出引入競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，一家銀行的代表表示，以前，深圳的各家銀行自己來(lái)發(fā)展商戶，自己來(lái)鋪設(shè)POS機(jī)終端，這就造成了一個(gè)商場(chǎng)的收銀臺(tái)上會(huì)有幾個(gè)POS終端。后來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)將各家發(fā)卡行的POS終端連接起來(lái)，能夠一卡通用，商場(chǎng)里也不用擺放那么多的POS終端，這其實(shí)就是各家銀行充分競(jìng)爭(zhēng)形成的結(jié)果。費(fèi)率調(diào)低難解商家之困

　　至于刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)率的標(biāo)準(zhǔn)，中行深圳分行一位代表認(rèn)為，相比較以前的刷卡回傭，現(xiàn)在的收費(fèi)不是高了，而是降低了。商家僅從自身的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地要求銀行調(diào)低刷卡手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為是手續(xù)費(fèi)率過(guò)高導(dǎo)致無(wú)利可圖，事實(shí)上，商家利薄是因?yàn)橄嗷ブ�間競(jìng)爭(zhēng)太激烈，以致出現(xiàn)一些無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的因素，如果僅將其歸結(jié)為刷卡手續(xù)費(fèi)過(guò)高的原因，顯然就太片面了。反過(guò)來(lái)，銀行即使下調(diào)了手續(xù)費(fèi)率，也只能解決商家一時(shí)的收入平衡，而不能從根本上解決商家之間所存在的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。(本報(bào)記者徐強(qiáng))

　　商家觀點(diǎn)

　　刷卡手續(xù)費(fèi)不調(diào)商家難以為繼

　　近年來(lái)，我市銀行卡刷卡消費(fèi)額逐年攀升，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也快速增加。據(jù)了解，2003年深圳市民持銀行卡刷卡消費(fèi)額約165億元，比2002年增長(zhǎng)了135%。大大高于全國(guó)的平均水平。從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，估計(jì)今年繼續(xù)增長(zhǎng)翻番是完全可能的。

　　推廣銀行卡，本來(lái)是對(duì)銀聯(lián)(銀行)、消費(fèi)者、商家都有利的好事。但現(xiàn)在卻變成了銀聯(lián)(銀行)獨(dú)家受益。可以用以下數(shù)據(jù)進(jìn)行比較說(shuō)明：

　　1、零售業(yè)的基本利潤(rùn)率

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，家電商場(chǎng)利潤(rùn)率不到1%，超市利潤(rùn)率只有1-2%，百貨也只有2-5%，而必須向銀行支付的刷卡手續(xù)費(fèi)率為1%。2、商家刷卡消費(fèi)的比例

　　2003年在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)的比例普遍達(dá)到和超過(guò)10%的歷史新高。而銀行的刷卡手續(xù)費(fèi)率仍然為1%。即商家刷卡量越大，按固定比例支付的手續(xù)費(fèi)越多。

　　3、社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)與刷卡消費(fèi)額增長(zhǎng)的比較

　　深圳市2002年刷卡消費(fèi)額為70億元，2003年為165億元，增長(zhǎng)幅度為135%，銀行收取的手續(xù)費(fèi)也同步增長(zhǎng)了135%。而2003年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)僅為16.2%，即商家營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)僅及刷卡消費(fèi)額增長(zhǎng)的九分之一，這意味著商家非但沒(méi)有從普及刷卡消費(fèi)中獲利，反而還要從自己辛辛苦苦所得中擠出一大塊來(lái)支付銀聯(lián)(銀行)的刷卡手續(xù)費(fèi)。本報(bào)記者王敏

　　雙方意見(jiàn)分歧焦點(diǎn)

　　●本報(bào)記者王敏

　　一、深圳銀行卡手續(xù)費(fèi)率高不高

　　銀行：比較國(guó)內(nèi)外零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，目前深圳市零售業(yè)的銀行卡手續(xù)費(fèi)率低于維薩、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)大中城市也屬較低水平。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，按家電專賣(mài)、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商店三類(lèi)比較，上海刷卡手續(xù)費(fèi)率為0.6%、0.5%-0.8%、0.9%；廣州為0.8%-1%、0.5%-0.8%、1%；武漢為1%、0.5%、1%；杭州為0.8%、1.5%、2%；廈門(mén)為0.8%、1.5%-2%、1.5%-2%；而日本、香港、新加坡三地銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)率平均為3%-4%、1.8%、2%。

　　深圳的的刷卡手續(xù)費(fèi)正是根據(jù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，結(jié)合深圳的物價(jià)水平確定的，是與深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的。

　　商家：這與商家調(diào)查的數(shù)據(jù)不一樣，就商家掌握的數(shù)據(jù)，深圳是刷卡手續(xù)費(fèi)最高的城市之一，銀行方面不能只說(shuō)高不說(shuō)低。而且全國(guó)大部分地區(qū)在3月1日后都調(diào)低了刷卡手續(xù)費(fèi)，如上海、北京等，并且在收取刷卡手續(xù)費(fèi)時(shí)也會(huì)根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同，收取不同的刷卡手續(xù)費(fèi)。

　　二、銀行卡手續(xù)費(fèi)有無(wú)下降空間

　　銀行：深圳銀行卡業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)成本較高，銀行卡手續(xù)費(fèi)無(wú)下降空間。昨天，工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行的代表分別以本行的情況為例說(shuō)明這一問(wèn)題。工商銀行去年的POS的傭金收入不到1千萬(wàn)，除去用在POS機(jī)租金的支出，提供服務(wù)的支出以及機(jī)具代理費(fèi)，再加上水電、房租網(wǎng)絡(luò)等成本，在經(jīng)營(yíng)銀行卡方面工商銀行是虧損的。

　　商家：虧還是不虧，成本高或不高，高在哪里，能否控制，如何控制，只有銀聯(lián)知道，但因此加重商場(chǎng)負(fù)擔(dān)，使商場(chǎng)沒(méi)有積極性，這是事實(shí)。并且虧與不虧別人無(wú)從判斷，只有打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，由市場(chǎng)來(lái)說(shuō)話。

　　此外，在42家商家中，54%的商家安裝POS機(jī)需向銀聯(lián)交納1000-3000元不等的押金，并要向銀聯(lián)交納平均230元／臺(tái)的POS機(jī)維護(hù)費(fèi)，同時(shí)還要承擔(dān)所有的通訊費(fèi)。有些商家是自己投資改造的POS機(jī)，卻仍然要向銀聯(lián)交納服務(wù)費(fèi)，也就是說(shuō)，銀聯(lián)(銀行)在刷卡設(shè)備上的投入及維護(hù)等費(fèi)用上的支出，有相當(dāng)一部分也是商家承擔(dān)了。

　　三：降手續(xù)費(fèi)對(duì)銀行卡發(fā)展是否有利

　　銀行：發(fā)卡銀行目前都沒(méi)有盈利，如再調(diào)低商戶刷卡結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則發(fā)卡銀行必將更進(jìn)一步虧損，這對(duì)深圳市銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極為不利。

　　商家：目前我市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有20多萬(wàn)個(gè)，而成為銀行卡特約商戶只有1%左右，究其原因是收費(fèi)過(guò)高。2003年深圳刷卡消費(fèi)額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額18%左右，如果雙方合作推廣，增加刷卡消費(fèi)的比例，既可以使銀聯(lián)(銀行)獲得更多收益，商家也可以承受，而消費(fèi)者可以在更大程度上得到方便，真正實(shí)現(xiàn)三方共贏。

　　綜合開(kāi)發(fā)研究院企業(yè)與市場(chǎng)研究中心主任劉魯魚(yú)博士：

　　能坐下來(lái)談就是成功●本報(bào)記者甘雄

　　一場(chǎng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性結(jié)果的磋商剛結(jié)束，記者就采訪了市場(chǎng)研究專家，綜合開(kāi)發(fā)研究院的劉魯魚(yú)博士。他聽(tīng)了記者的介紹后表示，雙方能坐下來(lái)，在政府官員和媒體的見(jiàn)證下進(jìn)行磋商，這就是深圳市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的表現(xiàn)，某種意義上這已經(jīng)是成功。

　　他表示關(guān)注這場(chǎng)爭(zhēng)端已有較長(zhǎng)時(shí)間，他首先認(rèn)為雙方的經(jīng)營(yíng)困難不是關(guān)鍵，重要的是要建立一個(gè)定價(jià)機(jī)制，“沒(méi)有經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)的價(jià)格制定機(jī)制很有可能導(dǎo)致壟斷”。他認(rèn)為，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)自身的優(yōu)勝劣汰也有好處。

　　從一個(gè)大的背景下看，中國(guó)零售業(yè)目前的低利潤(rùn)率可能是供大于求的一個(gè)暫時(shí)現(xiàn)象，但這更說(shuō)明了相關(guān)收費(fèi)要隨之調(diào)整。

　　但他也提醒說(shuō)，這樣的一個(gè)費(fèi)率調(diào)整需要一個(gè)過(guò)程，指望兩三次會(huì)議就能解決問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。在這一過(guò)程中，商家可能比較著急，畢竟每天他們都在向銀行交手續(xù)費(fèi)，但心急吃不得熱豆腐，過(guò)于心急只會(huì)讓事情朝壞的一方發(fā)展。當(dāng)然，他認(rèn)為商家真的聯(lián)手抵制刷卡的可能性不大。“事情會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的�！彼�很有信心地說(shuō)。

　　作者:記者 甘雄