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盛大林
安徽省安慶市一位市民用中國銀行長城信用卡在該市一家交通銀行ATM機(jī)上兩次取款各50元，后來發(fā)現(xiàn)兩次都被收取跨行手續(xù)費10元。按照規(guī)定，“省內(nèi)跨行每筆2元”。經(jīng)過交涉，中行安慶分行承認(rèn)每筆多收了8元手續(xù)費，并答應(yīng)退還。該行解釋說，多收手續(xù)費是因為總行提供的收費系統(tǒng)有問題。一位負(fù)責(zé)人表示，“總行高度重視這個問題，并已把更新系
統(tǒng)作為今年工作的重點，估計9月份可以完成。”(據(jù)5月13日《南方周末》)
明明規(guī)定省內(nèi)跨行的手續(xù)費每筆2元，但收費系統(tǒng)竟被設(shè)計成每筆10元。這當(dāng)然意味著每一位長城卡用戶只要跨行取款，就要在不知不覺中“挨上一刀”。
上述這位用戶因為細(xì)心才發(fā)現(xiàn)自己被“宰”了，并不辭辛苦地討說法。那么，還多少用戶雖然發(fā)現(xiàn)被“宰”卻無暇顧及？讓人無法理喻的是，問題雖然已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，卻還要繼續(xù)運行下去。
對軟件系統(tǒng)作點數(shù)據(jù)修改應(yīng)該不是件難事兒。近年來，央行曾數(shù)次調(diào)整存貸款利率，而且每次調(diào)整事前都是保密的。頭一天突然宣布，第二天就開始執(zhí)行。利率是金融系統(tǒng)中最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，牽一發(fā)而動全身。既然利率都能在一夜之間改過來，小小的手續(xù)費為何要等到半年后才能更新呢？
退一步講，即使改造收費系統(tǒng)確實很難，但銀行應(yīng)對此負(fù)責(zé)，而不能將損失轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。為自己的過錯付出代價，才能防止類似事件再次發(fā)生。
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