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中新網5月20日電 與北京房屋銷售持續火爆同步，商品房群體投訴也迅速激增。近日，北京市消費者協會公布了2003年商品房投訴情況，去年全年北京市消協系統受理商品房投訴468件，盡管比2002年減少了3%，不過由于群體投訴的增加，實際投訴人數大幅增長，反映的問題性質也日趨嚴重。
北京市2003年商品房投訴情況分析表明，違法銷售，消費者無法取得房屋產權、開
發商合同違約、擅自變更規劃設計、面積縮水、購房者業主難當業主、虛假宣傳誤導消費者、虛假宣傳誤導消費者等問題成為投訴熱點。
對消費者損害最嚴重的是一些開發商違法開發、建設、銷售商品房，消費者無法取得合法的房屋產權。這類投訴主要集中在北京市郊區村、鎮、鄉，開發商在農民集體所有的土地上進行開發，以村委會的名義向城市居民出售卻不能給消費者辦理合法的產權證書。
商品房投訴中最普遍的是出現在期房銷售上。在期房銷售過程中，不按期交付的情況屢見不鮮，一些開發商在自己違約的情況下拒絕向購房者支付違約金，使消費者房子、違約金嬸子所付款一樣也得不到。
投訴增長最快的是開發商未經消費者同意擅自變更規劃、設計。期房購買者普遍反映，實際交付的商品房與樣板房差距很大，與宣傳的戶型設計出入較大更有開發商擅自變更規劃、設計，小區綠地被挪作他用。
此外，投訴的熱點問題還有公攤面積不明晰、測量不準確，面積縮水，物業管理不規范，購房者難成真正的業主、開發商虛假宣傳、誤導消費者等。
為規范房地產開發商的行為，切實維護購房者的利益，北京市消費者協會、北京房地產業協會、北京市房地產開發促進會和北京日報等四家單位組織發起了“承諾銷售放心房”活動，對房地產開發商“約法八章”。在對房地產開發商“約法八章”的同時，向社會開通“投訴維權熱線”和“法律咨詢服務熱線”。
根據“放心房”承諾協議，所有參加活動的房地產開發商必須嚴格履行“八項承諾”：五證齊全，產權合法；按合同規定時間交付；交付使用的房屋設備已在政府備案，且工程質量合格；出售現房面積與合同約定相符，預售房屋面積在國家允許的誤差范圍之內，依法計算公攤面積，明示房屋使用面積、套內面積數據；廣告宣傳內容真實；兌現《房屋質量保證書》承諾；保證房屋售后服務周到，服務承諾內容合同化；承諾積極配合消協的糾紛調節工作。據了解，本次活動即將開展的消息剛剛在行業內部公布幾天，就有數十家房地產商主動積極響應，向該活動的組織單位申請簽定“銷售放心房”協議，自己給自己套上“約法八章”的緊箍咒，主動接受活動主辦方的監督檢查。
“放心房活動”除了強化開發商企業自律外，同時加強了外部的監督機制，面向社會公布“法律咨詢服務熱線”和“投訴維權熱線”，市消協法律支援中心的資深律師協助受理和調解熱線定期匯總的投訴和糾紛，制約欺詐現象的發生。即將開通的“法律咨詢服務熱線”和“投訴維權熱線”分別為65888894、13901391739。
北京市消協秘書長婁鳳梅表示，為保證“放心房活動”的落實，房地產商做出的“八項承諾”必須在銷售現場公示給購房者，并且作為不可分割的一部分寫入購房協議，房地產商還須在其廣告中添加北京日報地產日周刊提供的“承諾銷售放心房”活動標志，以便于消費者監督；市消協、市房地產業協會、市房地產開發促進會、北京日報地產日周刊將對“承諾銷售放心房”企業進行定期或不定期的抽查，監督承諾落實情況，對不落實承諾者堅決取消活動資格。
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