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新華網上海5月6日電 (葉國標、陸文軍) 在中國加入世貿組織、零售商業進一步對外開放的背景下，中國連鎖業的競爭日趨白熱化，經營者只有更深刻地了解細分市場和目標客戶群，走品牌經營和差異化競爭之路，才能在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。
AC尼爾森(AC Nielsen)中國區零售商服務部總監高善達(Kosta Megaloconomos)稱，中國的零售市場是全球競爭最為激烈、同時地區差異化最為顯著的市場之一。觀察發現，在
中國的零售商，無論是跨國零售集團還是本土連鎖店，普遍面臨消費者忠誠度較低、單店消費規模下降的巨大挑戰。在“圈地運動”之后，連鎖店陷入了爭奪消費者荷包的戰爭。
高善達說，消費者滿意度是衡量連鎖品牌資產的主要指標。消費者忠誠度較低的現象，反映了中國連鎖業尚未樹立起有足夠吸引力的品牌形象，使得消費者在不同品牌和不同類型的門店之間徘徊。而客人單次購物規模下降，對零售商在中國長期發展提出了嚴峻挑戰。
高善達建議，連鎖店經營者應從基礎做起，明確自己的市場定位、深入研究消費者的需求，從產品、服務、店址和購物氛圍等方面進行改善，樹立起區別于其他門店類型和品牌的形象，維持現有的消費群并吸引新的消費者。
據AC尼爾森調查，上海連鎖業的專業化和國際化程度位居全國之首。2003年，上�，F代渠道快速消費品零售總額達15億元人民幣，位居AC尼爾森調查所涉及的27個城市榜首。上海消費者平均日用品花費金額位于各城市前列，僅次于深圳。上海現代渠道門店總數達5000多個，競爭最為激烈。相對于其他城市，上海連鎖業成熟度更高、門店類型更齊全、消費者的意識和行為也更成熟，尤其是便利店已具規模，并開始涌現折扣店等新的門店類型。預計連鎖店之間的整合將持續進行，更多新的門店類型還將出現。
高善達認為，在上海市場，連鎖店的經營重點應放在提高現有門店的銷售額和利潤率，而非一味增加網點和擴大規模。他同時強調，最要緊的是從市場定位出發、從消費者角度出發，了解屬于自己的消費群體及其需求，更好地滿足他們。(完)
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