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今年一季度工商銀行電子銀行業務交易額達到9.3萬億元，是上年同期的3.2倍。其中網上銀行交易額達到7.8萬億元，是2003年同期的3.3倍；網上銀行交易筆數達到1220萬筆，是2003年同期的3.9倍；個人網上銀行新增客戶90萬戶，企業網上銀行新增客戶7600戶，個人和企業網上銀行客戶累計分別達到840萬戶和7.6萬戶；B2C業務交易額和交易筆數分別達到7.9億元和360萬筆，是2003年同期的11.4倍和6.9倍。網站點擊率達到2746萬次，是2003年同期的3.5倍。
工商銀行新聞發言人表示，電子銀行業務的迅猛發展與其及時調整發展觀念和發展戰略息息相關。近年來，外資銀行開始陸續進軍中國市場，并大力發展網上銀行。而工商銀行作為國內最大的商業銀行，擁有龐大的分支機構網絡，具有明顯的網點優勢。為應對低成本的網上銀行對實體網點的挑戰，實現從柜面服務為主的傳統服務渠道向以“機構+鼠標”的立體式、全方位服務渠道全面轉型，工商銀行2000年率先在國內同業中把網上銀行、電話銀行、手機銀行等諸多產品、服務歸為一類，提出了電子銀行的概念。
目前，工商銀行已經建成了一個包括企業網上銀行、個人網上銀行、電話銀行、手機銀行、多媒體自助終端、自動柜員機(ATM)、自助銀行等在內的完整的電子銀行服務渠道。4年內以平均每個月投產2個版本的速度總共投產96個網上銀行版本，先后推出了面向企業客戶的網上銀行集團理財、網上結算、網上收費站、B2B和B2C在線支付、銀企互聯、貴賓室、財務室、網上支付結算代理等國內首創產品，以及面向個人客戶的網上繳費站、實時跨行支付、網上證券、網上匯市、個人理財等產品。
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