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□晨報(bào)記者 陳澍
銀行卡收費(fèi)究竟是不是“霸王條款”？起訴收費(fèi)的銀行能夠解決實(shí)際問(wèn)題嗎？對(duì)此，渣打銀行東亞地區(qū)總經(jīng)濟(jì)師郭國(guó)全認(rèn)為，內(nèi)地銀行卡收費(fèi)并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，但那些收費(fèi)的銀行就應(yīng)該肩負(fù)應(yīng)有的“服務(wù)”責(zé)任。
昨天，郭國(guó)全在滬接受晨報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，按照香港經(jīng)驗(yàn)，一旦銀行欲實(shí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)條款的修改，應(yīng)該給市民一個(gè)“公示”的過(guò)程來(lái)了解詳情，這個(gè)過(guò)程需要一段比較長(zhǎng)的時(shí)間，這樣才能真正“以理服人”。
“我覺(jué)得，某些內(nèi)地銀行的公示時(shí)間還不夠長(zhǎng)。”郭國(guó)全說(shuō)。
郭國(guó)全也提到，內(nèi)地的銀行卡市場(chǎng)尚不發(fā)達(dá)，有些銀行不堪太多“散戶(hù)”占用太高的管理成本和銀行卡資源，因此提出收費(fèi)一說(shuō)，希望“激活”一批“睡眠卡”或者索性清理出一批“睡眠持卡人”，這點(diǎn)也應(yīng)可理解。
“若在收費(fèi)后遇到銀行卡網(wǎng)絡(luò)故障，或者使用銀行卡賬戶(hù)出現(xiàn)落賬等問(wèn)題，持卡人完全可以投訴銀行，甚至追究銀行所可能造成的客戶(hù)損失。從法律上來(lái)看，銀行卡收費(fèi)也進(jìn)一步確認(rèn)了銀行與客戶(hù)間的服務(wù)合同關(guān)系。”郭國(guó)全說(shuō)，至于收10元還是20元，這是銀行自己提出的，錢(qián)多錢(qián)少并不妨礙服務(wù)好壞。
據(jù)了解，近期上海市就已經(jīng)歷過(guò)至少兩起較大的銀行網(wǎng)絡(luò)故障，造成客戶(hù)一時(shí)間無(wú)法正常用銀行卡消費(fèi)、提款。
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