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功能多、難記住，市民認為銀行宣傳力度需加大
近日，一名姓張的女士在擠公交車時不慎遺失了銀行卡，想到營業網點去掛失，但是由于上班時間緊迫無法前往。情急之下，張女士用手機撥通了該銀行的24小時客戶服務熱線，借助于自動語音提示順利完成了口掛手續，免除了盜取風險。
實際上，像張女士這樣能夠熟知銀行客服熱線并善于使用的客戶不多。據了解，目前，南京地區的15家中資商業銀行中，除兩家外，所有國有商業銀行和絕大多數股份制商業銀行均開通了以9字開頭的5位數客戶服務熱線。但數據顯示，平均每10個持卡客戶月均撥打量僅有1次。撥打客服熱線的主要目的是賬戶查詢，占到80%以上，通過電話銀行進行轉賬的比重尚不足5%，知道運用客戶服務熱線人工咨詢功能咨詢按揭業務、辦理銀行卡、探尋最新金融投資信息的市民更少。
造成客戶對銀行客服熱線使用頻率不足的原因主要有兩個方面，一是客戶的認知不足，另一方面是銀行的宣傳不夠。其實，作為面向所有客戶的服務平臺，銀行客戶服務熱線承擔著獨特的售前和售后服務功能，是整合業務資源、方便客戶聯系的重要載體。
業內人士表示，精明的客戶與其記住銀行的營業網點和聯系電話，不如就記一個客戶服務熱線號碼，既能便捷地滿足金融服務需求，也能有效地與銀行進行溝通。比如在柜員機內吞卡或取鈔出現障礙，想得知距離某一地點近的營業網點地理位置，都可以撥打客服熱線進行求助。附：南京各家銀行客服熱線：中國工商銀行：95588；中國農業銀行：95599；中國銀行：95566；中國建設銀行：95533；交通銀行：95559；招商銀行：95555；民生銀行：95568；光大銀行：95595；上海浦東發展銀行：95528；華夏銀行：95577；南京市商業銀行：96400。
本報記者 樊莉輝 通訊員 畢綱
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