《殯葬服務(wù)禮儀規(guī)范》醞釀 廣州禮儀業(yè)伺機(jī)而動(dòng)

　　本報(bào)訊 近日，本報(bào)記者電話連線了民政部一零一研究所的有關(guān)負(fù)責(zé)人，并獲悉，新的《殯葬服務(wù)禮儀規(guī)范》正在制定中，醞釀出臺(tái)。該《規(guī)范》涉及殯葬行業(yè)服務(wù)禮儀的許多細(xì)節(jié)，將為禮儀服務(wù)市場(chǎng)提供新的商機(jī)。

　　習(xí)俗與迷信：一清二楚

　　據(jù)悉，對(duì)傳統(tǒng)習(xí)俗與封建迷信等易被百姓混淆的概念的界定都將出現(xiàn)在該《規(guī)范》中。

　　在剛剛過去的清明，記者在廣州市六榕路的祭祀品專賣店暗訪發(fā)現(xiàn)，一個(gè)僅有幾個(gè)平方米的小店卻賣100多種紙?jiān)�祭祀品，有手表、手機(jī)、小轎車、豪華住宅、香煙、皮包、電腦等，價(jià)格從幾元到上百元不等。

　　廣州增城某墓園的負(fù)責(zé)人稱，殯葬業(yè)把握不好，易造成迷信。倡導(dǎo)文明的殯葬文化，不是完全摒棄傳統(tǒng)模式，而是在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上去除糟粕，加入現(xiàn)代意識(shí)，發(fā)展有特色和生命力的殯儀形式和殯葬文化。比如他們就會(huì)在殯葬儀式中加入儀仗隊(duì)等現(xiàn)代元素，還會(huì)借助鐘鼓等營造氛圍，都取得了較好的效果。

　　殯葬介入：禮儀市場(chǎng)細(xì)分

　　據(jù)民政部一零一研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人的分析，我國的禮儀市場(chǎng)將出現(xiàn)細(xì)分。因?yàn)椴⒎撬�有傳統(tǒng)的禮儀公司都能介入殯葬業(yè)，從事婚慶禮儀的公司不可能同時(shí)經(jīng)營殯葬禮儀。按照中國人千年的習(xí)俗，紅白事還是無法一起操辦。這樣，可能會(huì)出現(xiàn)專門從事殯葬禮儀的公司。

　　該負(fù)責(zé)人說，殯葬文化博大精深，需要專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以說，不經(jīng)過培訓(xùn)是開不了業(yè)的。我國的殯葬行業(yè)亟待在科技含量、服務(wù)水準(zhǔn)和從業(yè)人員素質(zhì)等方面進(jìn)行提升。

　　殯葬作為特殊的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)水準(zhǔn)也有較高的要求。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在其他服務(wù)行業(yè)司空見慣的禮貌用語：“你好”、“再見”、“歡迎再次光臨”，在殯葬行業(yè)都是大忌，應(yīng)改為：

　　“請(qǐng)您節(jié)哀”、“請(qǐng)您走好”。服務(wù)人員甚至不能咧嘴笑，服務(wù)的核心也相應(yīng)地由“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)為“溫心服務(wù)”。此外，在親朋好友過世的一段時(shí)期，喪戶成為弱勢(shì)群體，會(huì)表現(xiàn)得非常無助，殯葬服務(wù)人員應(yīng)對(duì)喪戶施以更加人性化的關(guān)懷。

　　另外，殯葬服務(wù)業(yè)的營銷策略也與眾不同。該行業(yè)不能大張旗鼓地對(duì)百姓宣傳、做廣告，只能靠口碑相傳，靠“潤物細(xì)無聲”的滲透。

　　以上幾方面就要求我們的從業(yè)人員要具備較高的素質(zhì)，我們經(jīng)常對(duì)殯葬業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課時(shí)達(dá)60小時(shí)。假以時(shí)日，政策允許，我們也可以對(duì)希望加入殯葬行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　禮儀業(yè)：有機(jī)會(huì)一定介入

　　殯葬行業(yè)改革傳來利好，禮儀行業(yè)的商人們敏銳地嗅到了初露曙光的商機(jī)。

　　曾籌辦過廣州新機(jī)場(chǎng)奠基典禮的廣州豐色禮儀禮品公司的陳經(jīng)理說，去年，香港兩位演藝巨星張國榮和梅艷芳的相繼去世，哀傷之余，他領(lǐng)略了高層次的殯葬禮儀。同時(shí)，作為專業(yè)的禮儀公司，他也洞察到了殯葬業(yè)的市場(chǎng)潛力。就像現(xiàn)在有很多人找禮儀公司辦生日晚會(huì)一樣，喪事活動(dòng)也越來越社會(huì)化，正在由個(gè)人和家庭的行為逐步變?yōu)樯鐣?huì)行為。當(dāng)然，大家的需求層次不同，所能承受的開支也不同，既有明星、富翁的隆重儀式，也有平民百姓的小型喪禮。總之，未來的殯葬禮儀公司應(yīng)該最大限度地滿足客戶的需求。

　　他還認(rèn)為，殯葬是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它服務(wù)的對(duì)象既有逝者，又有逝者的家屬，因此從事的業(yè)務(wù)必要提供最優(yōu)秀、最完滿的服務(wù)。所以，如果豐色要涉足殯葬禮儀，一定會(huì)做周密的前期市場(chǎng)調(diào)查，但目前不會(huì)行動(dòng)，因?yàn)檎�策缺位�?/p>

　　廣州精英禮儀策劃公司的負(fù)責(zé)人則表示，通過媒體等信息渠道，他們已了解到殯葬行業(yè)的改革舉措會(huì)帶來巨大的商機(jī)。只要有機(jī)會(huì)，肯定會(huì)介入殯葬禮儀。當(dāng)然，因?yàn)閺膩頉]操作過，流程等都不清楚，所以會(huì)很慎重。（子琦／編制）（來源：金羊網(wǎng)）

　　本報(bào)記者 蘇卓報(bào)道