| 中國民航開始推行“顧客服務(wù)承諾制”(附細目) | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年04月01日 14:29 中國新聞網(wǎng) | |||||||||
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中新網(wǎng)4月1日電 據(jù)央視國際消息，中國民航各航空公司從今天開始將陸續(xù)推出“顧客服務(wù)承諾制”，向社會公布航空公司在服務(wù)方面應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)達到的標準。 這些服務(wù)措施包括：關(guān)于客票變更、簽轉(zhuǎn)和退款時的服務(wù)承諾；航班不正常包括代碼共享航班不正常時的服務(wù)承諾；以折扣價格出售客票時的服務(wù)承諾；托運行李無法正常交付或行李遺失之后辦理賠償時的服務(wù)承諾。
如上海航空公司規(guī)定：乘坐國內(nèi)航班的旅客其托運行李損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過50元，如旅客已辦理行李聲明價值并投保，上航將以聲明價值進行賠償。民航總局將根據(jù)各航空公司所公布的項目及承諾進行檢查和監(jiān)督。 “顧客服務(wù)承諾制”從今天起首先從上海航空公司實行，然后逐步擴展至中國民航所有航空公司。 |
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