首批30家中外企業參與公示

　　國際金融報 記者 安明靜 發自北京

　　中國家電維修服務行業的分散以及不規范的狀況與其作為全球第一的家電生產和消費大國的地位明顯不相協調。消費者往往知道去哪里買家電，但常常不清楚到哪里修家電。

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　　記者3月10日從中國家電維修協會了解到，隨著該協會服務公示制度的推行，消費者的這種煩惱和擔心將會大大減少。

　　據悉，此次公示的家電企業服務網點的資料包括地址、郵編、電話、傳真或E-MAIL、維修部性質、服務項目等。有包括海爾、格蘭仕、飛利浦等30多家中外企業參與公示。

　　根據中國家電維修協會的調查，有64.57%的消費者在需要家電服務時往往選擇特約維修服務而不是廠家服務，但在遇到問題投訴時，往往廠家商家被投訴率高達57.7%。服務維修的規范程度和質量往往關系到消費者對家電品牌的評價，而消費者同家電企業之間卻存在著信息不對稱。

　　據該協會負責人介紹，公示家電企業服務網點工作是是建立家電行業服務公示制度的開始，為了規范行業規范和行業自律，使家電服務信息真實、充分的傳遞給廣大消費者，今后還將對家電企業的維修組織、維修收費標準、維修從業人員的技術狀況、服務保障系統等情況逐步公示。

　　這位負責人還表示，中國家電維修協會針對個別企業服務維修網點不固定或不健全的情況，將直接參與對其服務維修網點的整頓、調整和整合工作，全面提升顧客滿意度和服務能力。

　　根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買使用商品或接受服務的真實情況的權利，有權要求經營者提供商品的售后服務、或服務的內容、規格、費用等有關情況。但由于企業的維修網點聯系方式經常變化，消費者在需要家電服務維修時往往難以找到相應的網點；有些服務維修部與企業沒有委托合同關系而掛牌維修，導致消費者利益受侵害，影響企業聲譽的事情時有發生。