晨報訊(記者劉映花)昨天，由國美電器發(fā)起的“2004國美全球戰(zhàn)略合作高峰會”在北京舉行。中國家電制造業(yè)、流通企業(yè)如何建造雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為峰會的第一主題。

　　一向低調(diào)的國美大老板黃光裕、100多位來自中國家電制造業(yè)的老總和索尼、松下、LG等國外家電企業(yè)中國區(qū)高層的“集體亮相”可謂壯觀。加上來自商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國家用電器協(xié)會的官員到場致詞，此次峰會被業(yè)界稱為中國家電業(yè)規(guī)模 最大、規(guī)格最高的一次會議。

　　作為峰會的發(fā)起者，國美電器以這種方式證明了其作為國內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)在業(yè)內(nèi)的號召力，而在這背后，是廠商雙方尋求利益平衡的努力。

　　在渠道商逐漸成為家電業(yè)主導力量、國美電器話語權(quán)漸強的今天，業(yè)界也開始討論起“客大欺店”的現(xiàn)象。

　　面對形勢的變化，這些中國家電業(yè)的旗幟性人物一致認為，中國家電行業(yè)如何建立新型廠商的合作關(guān)系，家電制造業(yè)和流通企業(yè)如何建造雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，已經(jīng)成為中國家電業(yè)的重要課題。

　　“資源競爭將是未來廠家和商家都必須面臨的問題。”一位業(yè)內(nèi)人士說。廠家之間對渠道資源、終端資源的爭奪，商家對產(chǎn)品資源、營銷資源、人力資源的爭奪，在未來將形成新一輪的競爭高峰。為了迎接新的挑戰(zhàn)，越來越多的家電廠家和商家正在加快腳步，結(jié)成利益的“共同體”。

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　　高峰會盟主背景

　　國美電器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以經(jīng)營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，隸屬于北京鵬潤投資有限公司。

　　多年來，國美電器始終堅持“薄利多銷、服務(wù)爭先”的經(jīng)營策略，把規(guī)模化的經(jīng)營建立在完善的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)之上，從而得到了廣大消費者的青睞。目前，國美電器已發(fā)展成為全國最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、成都、重慶、鄭州、西安、沈陽、濟南、青島、廣州、深圳、杭州、昆明、福州、寧波及山西、河北、吉林、江蘇等省市擁有150余家大型連鎖商城，10000多名員工，年銷售額達200多億元，跨入中國商業(yè)連鎖前三，并成為長虹、TCL、康佳、廈華、海信、東芝、索尼、松下、LG、飛利浦、夏普、三洋等眾多廠家在中國的最大經(jīng)銷商。自1998年加入國家信息產(chǎn)業(yè)中心和國家統(tǒng)計局等單位的商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)以來，國美電器公司的彩電、空調(diào)機、影碟機等產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計每年均高居全國同行業(yè)之首。與此同時，國美電器建立起了一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍和完善的售后服務(wù)制度。1999年，國美電器公司被北京市消費者協(xié)會授予“售后服務(wù)信得過單位”稱號。2001年，被中國消費者協(xié)會評為“誠信單位”。

　　國美電器極其重視公司品牌形象的樹立和維護，由一個地區(qū)性品牌成長為全國品牌之后，其影響力也不斷增強。2000年七八月份，國美電器成功阻擊彩電價格聯(lián)盟，在廣大消費者中樹立起良好的企業(yè)形象；11月，“國美模式高層研討會”在北京舉行，與會專家和官員對國美的發(fā)展給予了極高的評價，稱“國美現(xiàn)象”代表著“商業(yè)資本的抬頭”；年底，國美電器陸續(xù)拋出千萬元和億元招標采購函，引發(fā)了家電行業(yè)廠商之間的供銷模式的革命。2001年11月，“國美服務(wù)工程”的推廣在全國各地掀起了服務(wù)高潮，率先在家電流通領(lǐng)域打響了服務(wù)戰(zhàn)。2002年12月，國美主辦“2002中國家電新品、精品博覽會”，與廠家簽訂100億元采購合同，創(chuàng)業(yè)界之最。2003年8月，國美電器榮膺“全國手機十大賣場”榮譽稱號。

　　在吸取國際上連鎖超市成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，國美電器結(jié)合中國市場特色，逐步確立了“建立全國零售連鎖網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營戰(zhàn)略。2003年11月，國美在香港開設(shè)了第一家門店，預計2004年，國美將進入國際市場，逐步樹立國美的國際商業(yè)品牌。

　　國美“彩虹服務(wù)”成為

　　首個家電業(yè)服務(wù)品牌

　　近日，國美電器在業(yè)內(nèi)一舉推出了首個家電服務(wù)品牌——“彩虹服務(wù)”，受到了社會各界的關(guān)注和媒體的追蹤，開辟了商業(yè)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)舉。

　　在“彩虹服務(wù)”啟動儀式上，國美電器與海爾、海信、華凌、科龍、奧克斯、新科、志高等知名家電企業(yè)分別簽訂了《服務(wù)聯(lián)盟合作意向書》，雙方將本著平等互利、優(yōu)勢互補的原則，結(jié)成長期、全面的服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展及顧客完全滿意。這些企業(yè)在國美門店售出商品的保修期內(nèi)將維修服務(wù)全權(quán)委托國美負責，保證維修配件的供應(yīng)，并提供必要的技術(shù)支持。承諾以國美“彩虹服務(wù)”為核心，建立家電售后服務(wù)聯(lián)盟，對業(yè)內(nèi)不良行為以聯(lián)盟的名義進行糾正，使在國美消費的顧客可以享受到國美與家電廠家的服務(wù)“雙保險”。同時，以聯(lián)盟的力量推廣品牌，以品牌效應(yīng)促進銷售，實現(xiàn)廠商雙贏。

　　據(jù)國美售后服務(wù)中心介紹，“彩虹服務(wù)”是國美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗，整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。彩虹的繽紛顏色體現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩、細致全面；彩虹的橋梁形狀體現(xiàn)了國美電器是架起商家與消費者的橋梁，也是架起廠家與消費者的橋梁；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的“七個100%”承諾，即咨詢服務(wù)落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務(wù)到位率100%、服務(wù)時間準時率100%。