據新華社電 昨天，民航總局公布了2003年受到旅客投訴的航空公司的名單，這是民航總局首次采取這樣的行動。�牐�

　　受到旅客投訴的航空公司有：南方航空集團公司102次；國航集團95次；東航集團92次；海航集團41次；廈門航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山東航空公司12次。�牐�

　　去年，民航總局共受理消費者投訴626件，其中，航班不正常時的服務投訴比例最高，主要是航班延誤、取消和機械故障、飛機調配及合并航班后出現服務問題引起旅客投訴。另外，售票差錯、退票、超售問題以及行李運輸延誤、破損、丟失也是旅客投訴的熱點問題。�牐�

　　民航總局有關負責人指出，分析投訴情況，反映出航空公司存在以下問題：有些航空公司航班時刻安排不合理，造成航班不正常，引發了一系列的客票簽轉、退票問題；航空公司未從保護消費者權益的方面考慮安排航班計劃，在航班客座率低時，有的航空公司隨意合并航班，給旅客出行帶來不便，引起旅客強烈不滿；行李運輸中核對旅客托運行李牌工作沒有得到認真落實，造成旅客誤提和丟失行李事件時有發生。