本報記者報道 昨天是節假后的第一天，許多工商銀行客戶擁向營業點辦理業務，致使工行的業務量驟增。昨天下午，工行因網絡太忙而發生系統堵塞，致使本市工行各分理點和自動取款機的系統故障近兩小時。面對蜂擁的銀行客戶，工行的各營業廳不得不暫停營業。

　　昨天下午4點多鐘，記者來到位于勁松的一處工行分理點。在銀行的里側，銀行的工作人員也在焦急地等待電腦系統的恢復，有的工作人員邊向客戶解釋，邊不斷地嘗試著電腦系 統。一名工作人員告訴記者，從下午4點左右系統就無法運行了，至于什么原因導致，何時才能夠恢復正常，他們都不清楚，只能耐心等待。

　　隨后，記者又走訪了幾家工行儲蓄所，發現每個分理點的大廳都聚集著許多客戶。客戶劉女士說，下午4點左右，她正在自動取款機上取款，當第一筆2000元取出后，再取第二筆2000元時，系統便出現問題。她再想查詢一下余額，結果也無法查詢。所以，她只好等候系統恢復，不然她很不踏實。

　　此后，記者撥通了“95588”。負責投訴的接線員告訴記者，由于工行數據中心的主機出現故障，所以本市所有工行的分理點和自動取款機無法正常運行，技術人員正在搶修。

　　昨天，工行北京分行解釋：分理處和ATM機于昨天下午4點開始停止運營，經技術人員搶修，于下午5點55分恢復正常營業。談及導致系統無法正常運行的原因，一位負責人說，春節期間，去銀行辦理業務的人相對較少，昨天是節后的第一天，許多客戶擁向營業點，使銀行的業務量驟增，從而使銀行的網絡繁忙，致使系統出現堵塞。

　　工行還介紹：網絡系統出現暫時擁堵現象后，迅速采取了緊急措施，盡可能將對客戶的影響減到最小程度。工作人員緊急排查問題，在經過約一個小時的緊張工作后，排除了障礙。同時，工行立即通過內部網絡通知到各個營業網點，要求積極主動做好對客戶的宣傳解釋工作，疏導客戶。立即啟動了應急付款系統，強調各網點必須做好應急付款工作，保證滿足各戶緊急用款需求。95588電話銀行中心、人工服務及各類業務咨詢照常進行，保證了客戶緊急掛失需要及時受理。

　　侯毅君