12月18日推出個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌——“金融@家”

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 今天，中國(guó)工商銀行通過電視會(huì)議系統(tǒng)同時(shí)在全國(guó)各地召開新聞發(fā)布會(huì)，正式推出其新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行“金融@家”業(yè)務(wù)。這標(biāo)志工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型取得了重要的進(jìn)展，表明我國(guó)網(wǎng)上銀行技術(shù)得到了實(shí)質(zhì)性的提升。

　　工商銀行新聞發(fā)言人介紹說，新推出的個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌“金融@家”具有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是業(yè)界和客戶最為關(guān)心也是世界范圍內(nèi)的難題——網(wǎng)上銀行安全性上達(dá)到了先進(jìn)水平。該發(fā)言人透漏，工商銀行與微軟合作共同開發(fā)了個(gè)人網(wǎng)上銀行安全系統(tǒng)。“金融@家”不僅采用目前個(gè)人網(wǎng)上銀行通用的密碼技術(shù)設(shè)置，同時(shí)還進(jìn)行了高度安全的智能芯片(USBKey)硬件加密。這使得“金融@家”取得了與企業(yè)網(wǎng)上銀行同等安全級(jí)別的安全機(jī)制。

　　二是功能強(qiáng)大，基本覆蓋目前個(gè)人客戶的所有銀行業(yè)務(wù)需求。工商銀行“金融@家”個(gè)人網(wǎng)上銀行主要有“我的賬戶、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款、工行信使”等12類、58項(xiàng)功能，其中獨(dú)具特色的服務(wù)有：24小時(shí)的無(wú)限額任意轉(zhuǎn)賬、匯款；實(shí)時(shí)跨行支付；靈活、方便的各類繳費(fèi)；專業(yè)化的外匯、證券和保險(xiǎn)信息及交易服務(wù)；賬務(wù)、財(cái)經(jīng)等信息的通知提醒等等。

　　三是個(gè)性化特征明顯。針對(duì)個(gè)人客戶群體差異較大的特點(diǎn)，工行新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行“金融@家”在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行分層次、個(gè)性化服務(wù)，為其理財(cái)金賬戶客戶及其他優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能芯片“個(gè)人客戶證書”、大額轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)優(yōu)惠及專業(yè)理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)專屬特色服務(wù)，打造出了“網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)”新概念。同時(shí)，大量的存折客戶不需要辦理任何手續(xù)就可以方便地通過網(wǎng)上銀行查詢賬戶和繳納各種費(fèi)用。

　　工商銀行新聞發(fā)言人說，“金融@家”的正式推出絕不是增加一兩種新產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，它標(biāo)志著工商銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)從以柜面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)渠道向以“機(jī)構(gòu)加鼠標(biāo)”的立體式、全方位服務(wù)渠道的全面轉(zhuǎn)型，必將給我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展帶來革命性的影響。在這種全新服務(wù)模式下，電子銀行渠道將成為工商銀行開展?fàn)I銷、提供業(yè)務(wù)交易和服務(wù)的重要渠道，同時(shí)電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)又有合理的分工，電子銀行重點(diǎn)發(fā)展自助式的中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和信息業(yè)務(wù)，而機(jī)構(gòu)柜面則主要通過銀行員工人才資源優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供個(gè)人理財(cái)?shù)热�方位服�?wù)，并提升服務(wù)質(zhì)量，從而吸引并保持優(yōu)質(zhì)客戶，銷售個(gè)性化的高附加值的產(chǎn)品。

　　今年零點(diǎn)研究集團(tuán)和AC尼爾森對(duì)中國(guó)高收入群體的調(diào)查都表明，工商銀行已成為提供金融服務(wù)的首選銀行。工商銀行的服務(wù)能夠得到對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量最為挑剔的高收入人士的認(rèn)可，充分體現(xiàn)了工商銀行在傳統(tǒng)銀行服務(wù)中的領(lǐng)先地位。既然如此，工商銀行為何又要全面轉(zhuǎn)向一種全新的服務(wù)渠道呢？一位資深的營(yíng)銷人士一語(yǔ)道破天機(jī)，現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐表明：“渠道為王”。控制了渠道，也就贏得了客戶。在當(dāng)前的個(gè)人金融市場(chǎng)上，盡管工商銀行占有較大的優(yōu)勢(shì)，但是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各家銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)上分一杯羹的狀況不會(huì)從根本上改變，因此必須用新的思路進(jìn)行跨越式的發(fā)展，對(duì)于工商銀行而言，這個(gè)思路就是走“機(jī)構(gòu)+鼠標(biāo)”的道路，將電子銀行渠道與傳統(tǒng)銀行服務(wù)渠道進(jìn)行有機(jī)整合，滿足不同客戶的不同需要，并通過價(jià)格、營(yíng)銷等手段促使客戶充分利用這種互補(bǔ)性，既極大地改善金融服務(wù)的效率和水平，又提高商業(yè)銀行的贏利能力，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的雙贏。

　　毋庸質(zhì)疑，工商銀行此番在銷售渠道上的革命勢(shì)必引發(fā)我國(guó)個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)新的演變。作為市場(chǎng)領(lǐng)跑者的工商銀行自然是雄心勃勃。“三年內(nèi)發(fā)展2000萬(wàn)忠實(shí)的‘金融@家’個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)六成以上的市場(chǎng)份額。”工商銀行一位高級(jí)管理人員如是說。

　　2002年,中國(guó)工商銀行先后被英國(guó)《銀行家》雜志和美國(guó)《環(huán)球金融》評(píng)為“全球最佳銀行網(wǎng)站”和“中國(guó)最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”。2003年又被美國(guó)《環(huán)球金融》評(píng)為本年度國(guó)內(nèi)唯一的“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”。