據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月底，全國銀行卡發(fā)卡總量達(dá)到4.38億張。在銀行卡為消費者帶來各種方便與實惠的同時，與銀行卡相關(guān)的諸多問題也就凸現(xiàn)。如何避免銀行卡現(xiàn)存的諸多隱患？銀行如何保證持卡人“身家”安全？銀行卡的使用問題，正急切呼喚行之有效的管理辦法出臺。

　　銀行卡緣何頻出糊涂賬

　　案例一：1700元不翼而飛

　　“真是見了鬼了，我的郵政儲蓄的賬上憑空少了1700塊錢，可是我們一家根本就沒有動過；而且，我的存折和卡也沒有丟。”昨天，家住宣武區(qū)廣安門附近的徐先生在檢查自己郵政儲蓄存折時意外地發(fā)現(xiàn)，賬上少了1700元錢�！拔业洁]政儲蓄的開戶地一查，人家說錢是在6月21日從市內(nèi)的ATM機上取走的�？墒�，我和我愛人倆人都不會用卡，我女兒那天根本就不在北京。這怎么可能呢？”徐先生覺得自己很冤枉。

　　更讓徐先生覺得不可思議的是，自己的存折和卡一直都沒有丟，“所以不可能有人偷了我的卡去取錢。但是，錢確實是不見了，這是怎么回事兒呢？”

　　徐先生說：“我聽說ATM機上有探頭，如果提取當(dāng)天的檔案就可以查明是什么人把錢取走的，于是就提出了想查錄像的申請。但是銀行說只保存一個月的錄像，6月的錄像早就沒了。”

　　1700元錢不翼而飛，徐先生實在不知道自己該怎么辦。郵政儲蓄服務(wù)人員告訴徐先生，發(fā)生這樣的情況，只能先去報案。

　　案例二：1萬元莫明被吞

　　本月初，深圳的劉先生和妻子于深夜11點到一家24小時自助銀行存款兩萬元。第一次將一萬元放進(jìn)ATM機，機器很快顯示存款成功，并打出憑條。但第二次他們將另外一萬元放進(jìn)ATM機入鈔口時，銀行卡被機器吐出，入鈔口隨即關(guān)閉，機器沒有打出憑條。夫妻倆忙查看銀行卡，錢沒有入賬。

　　夫妻倆急忙撥通銀行的顧客服務(wù)熱線，但也無人接聽。無奈之下，劉先生報了警。兩警員趕到現(xiàn)場后，表示無能為力。

　　夫妻倆陷入困境：沒有存錢憑證，如果走后有人來存錢，將錢弄混，或者是走后錢“吐”出來，將無法和銀行“扯清”。他們決定留下“守護”ATM機，直到銀行技術(shù)人員到來。當(dāng)晚，劉先生跑回家，拿來枕頭、被單，兩人在ATM機前守護了一夜。

　　第二天，技術(shù)人員終于到來。該銀行有關(guān)人員告訴他們，由于機器故障，錢被卡在機器里了。

　　問題

　　問題一：銀行卡安全存在隱患

　　目前，對于持有銀行卡的人來說，有幾個環(huán)節(jié)的安全隱患最為明顯：第一是ATM機。中國工商銀行客戶服務(wù)人員表示，持卡人在ATM機上取錢時，如果沒有妥善處理憑條，就很有可能使他人獲知賬號。如果不小心被人得知密碼，這樣不法分子就很有可能偽造卡來提取現(xiàn)金。

　　第二是網(wǎng)絡(luò)。業(yè)內(nèi)人士表示，一些技術(shù)性犯罪分子，可破解在網(wǎng)上購物過程中輸入的密碼獲得錢財。

　　第三是卡的保管。一旦銀行卡丟失，持卡人又未能及時發(fā)現(xiàn)并掛失，被盜用的危險就非常大。比如信用卡，在商場消費并不需要密碼，如果商家又不認(rèn)真核對簽名，就很有可能被人盜用。

　　面對市場上的種種問題，如何改進(jìn)技術(shù)安全措施，樹立消費者的信心，已經(jīng)成為銀行生存競爭的首要問題。

　　問題二：銀行卡需要提高服務(wù)

　　許多人不愿意使用銀行卡，一方面他們是怕不安全，而銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)上的不完善也是非常重要的一方面。比如成了“銀行守夜人”的劉先生夫婦，如果銀行工作人員能夠及時處理這一問題，他們也就不必為此“守夜”。

　　記者在采訪中了解到，不少人都遇到過關(guān)于銀行卡的小麻煩。比如“吞”卡，比如“吞”錢等等。銀行雖然表示，ATM機出現(xiàn)問題只是個別情況，這一般是由于銀行網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，能很快解決。但這些情況的出現(xiàn)可能會給許多持卡人造成心理負(fù)擔(dān)。

　　同時，ATM機自身的確存在種種局限。如有的存款機很“挑剔”，不能識別部分新版的或流通時間較長的人民幣；存款機每次能存款的數(shù)額也有一定限制；部分銀行的異地卡存款業(yè)務(wù)不能完成等等。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士指出：銀行卡及配套設(shè)施在服務(wù)上急需改進(jìn)。

　　建議

　　建議一：使用銀行卡三大注意

　　銀行卡雖然存在著種種不安全的隱患，但它確實為我們的生活提供了許多方便。在呼吁銀行部門完善服務(wù)、提高安全保證的同時，用戶如何安全使用銀行卡呢？專家提出了如下建議：

　　首先，在ATM機上用卡取錢時，應(yīng)注意保護自己的密碼，輸入密碼時最好用手遮住密碼按鍵。與此同時，不要隨地丟棄ATM打印的交易流水單據(jù)。

　　另外，一定要在卡背后的簽名條上簽名。當(dāng)您在商店內(nèi)消費時，商家都會讓您在交易單據(jù)上簽字。在簽字前應(yīng)注意核對交易單據(jù)上的金額，正確無誤后方可簽名。同時，在交易單據(jù)上的簽名要與留給銀行的名字及筆跡相同。

　　同時，應(yīng)認(rèn)真保管好自己的信用卡和密碼，身份證與卡應(yīng)分開放置，以防同時丟失，給他人冒用自己信用卡造成可乘之機。同時，不要簡單地將信用卡密碼設(shè)為自己的生日，以防與身份證一起丟失時，讓別人輕易試出密碼。

　　建議二：商家須嚴(yán)核用卡人

　　對于銀行卡的安全使用，商家的責(zé)任同樣十分重大。中國人民銀行《信用卡管理辦法》規(guī)定，持卡人在刷卡消費時，經(jīng)營者應(yīng)該審查持卡人的身份證和簽名，如果消費時的簽名與信用卡背面的簽名不一致或相貌與身份證不符，經(jīng)營者不得讓持卡人消費，否則要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。晨報記者代小琳