本報記者 黃繼新 北京報道

　　“柯達不僅僅是一個影像公司，柯達的使命是捕捉生命中喜怒哀樂的片刻和精彩瞬間，以及記錄天地萬物、詮釋奧秘人生。”

　　說這段話的人是葉鶯，柯達全球副總裁兼中國區(qū)對外事務(wù)和公共關(guān)系部總經(jīng)理

　　少有人比得上葉鶯的口才。作為柯達大中華區(qū)負責(zé)對外事務(wù)的副總裁，葉鶯顯然是柯達最完美的價值觀布道者和形象建設(shè)師。這位曾擔(dān)任過美國NBC電視臺主持人和美國駐華使館商務(wù)參贊的美籍華人，無疑是在華的所有跨國公司里最具說服力的中美交流的典范。在理性的頭腦外，其女性身份卻又為這家公司增添了不少親和力。這些軟性的力量，并非偶得，其實正是柯達意圖實現(xiàn)的效果。

　　柯達的中國形象，是柯達經(jīng)營得最好的形象之一。選中葉鶯來完成里程碑式的“98協(xié)議”的后期談判，并擔(dān)當柯達與中國政府的接口，當然是柯達走得最漂亮的一步棋。但這不是全部。如果不是柯達自身強大的情感力量，當年的葉鶯不會從若干家獵頭公司的推薦名單中獨獨看上柯達。

　　“你的問題很有意思，從來沒有人問過我為什么喜歡柯達公司。”葉鶯側(cè)著頭想了想，“你離不開人性的東西，(在這方面)柯達最能打動我，我覺得它離我很近。”

　　相信中國

　　談到柯達，就一定繞不開“98協(xié)議”。盡管競爭對手仍不滿于5年前中國政府與這家美國公司達成的關(guān)于中國感光行業(yè)的“全行業(yè)合資計劃”(俗稱“98協(xié)議”)，但沒有人能夠否定，柯達挺進中國后，危如累卵的中國感光業(yè)終于重獲生機。

　　事實上，當時柯達的競爭對手并非沒有機會。1998年，面對負債和虧損累計近百億元、一觸即潰的中國感光業(yè)，中國政府已經(jīng)沒有了退路。因此中央政府的態(tài)度是，如果要合資就對全行業(yè)合資。但富士似乎卻無意接下這么大的爛攤子。

　　對于1998年的柯達來說，斥資10億美元進入中國市場同樣是一個需要極大膽魄的冒險。10億美元將是柯達公司30年來最大的一筆投入。此外，10億美元的投入并不能讓柯達像坦克一樣隆隆駛過中國感光行業(yè)的廢墟，恰恰相反，柯達需要做的是將這些行將坍塌的建筑重新變成高屋大廈。要進入中國市場，柯達必須做出這樣的承諾。因此，將10億美元扔進銷售額遠排在十幾名開外、疊加著種種不可知風(fēng)險的中國市場上，在柯達的投資者們看來，這就是一場賭博，不久后，這筆“賭注”更是追加到了12億美元。

　　對時任國務(wù)院總理的朱镕基來說，這也像是一次賭博。根據(jù)“98協(xié)議”的內(nèi)容，中國感光行業(yè)的七大支柱中，條件尚好的保定樂凱留守，廈門公元和福州福達與柯達合資后組建柯達(中國)股份有限公司，無錫阿爾梅與柯達合資組建柯達(無錫)股份有限公司，上海、天津、遼陽的另外三家企業(yè)不參與合資，部分資產(chǎn)出售給柯達后不久即先后破產(chǎn)。

　　數(shù)年之后的一次酒會上，朱镕基高興地說，自己終于洗脫了因“98協(xié)議”而背負著的“賣國賊”的罵名。令朱镕基高興的只有事實：柯達與福達合資后，使福達立即摘掉了債務(wù)大戶的帽子。福達新廠投產(chǎn)僅4個月便上繳稅收1.28億元，一躍成為廈門第一納稅大戶，超過老廠過去14年納稅額總和。合資前，福達老廠職工月收入1400元左右，合資后提高近50%。而在汕頭，原公元廠的整個項目從員工招聘、培訓(xùn)、設(shè)備和技術(shù)改造升級、乳劑配制，到生產(chǎn)出世界一流的X光片只花了半年的時間。

　　同時，截至2003年初，柯達在全國建立了擁有8300個店鋪的快速彩色沖印網(wǎng)絡(luò)。對于柯達來說，該網(wǎng)絡(luò)為柯達在中國國內(nèi)生產(chǎn)的民用攝影產(chǎn)品創(chuàng)造了巨大的市場需求以及有效的分銷和零售渠道。這個日益龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)也幫助不少小投資者實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的夢想，柯達統(tǒng)一的質(zhì)量控制系統(tǒng)令這些小企業(yè)主在實踐中學(xué)習(xí)了不少經(jīng)營和管理零售服務(wù)企業(yè)的先進經(jīng)驗。柯達快速彩色沖印網(wǎng)絡(luò)還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會，按照一家沖印店平均雇傭五名員工計算，8300家柯達店為國家創(chuàng)造了40000個就業(yè)機會。

　　中央政府的開放政策，核心理念就是希望通過進入中國的外資企業(yè)能獲得國際上最先進的技術(shù)和經(jīng)驗。在這方面，柯達顯然是最令中央政府滿意的一家。與上海海鷗相機合資的達海公司制造著柯達最新型的數(shù)碼相機，柯達的一次性相機生產(chǎn)線也搬到了廈門，而柯達在廈門的膠卷廠所使用的設(shè)備則是柯達全球所有膠卷廠中最新的。相比投入使用已數(shù)十年的柯達美國總部的老廠，綠化面積高達50%以上的柯達廈門膠卷廠簡直就像一個公園。“我可以告訴你，你在中國買到的膠卷要比美國的還要好！”葉鶯自豪地說道。

　　柯達給中國帶來的先進技術(shù)不僅僅體現(xiàn)在最新的機器和設(shè)備上。柯達在中國的五個工廠，自投產(chǎn)至2002年9月，安全生產(chǎn)累計達4821萬工作小時(超過5000年)。從全球制造業(yè)的平均工業(yè)安全水平來看，2001年和2000年每100位員工每年要發(fā)生9件以上事故，0.4就是世界級的水平了，而在柯達中國，這個數(shù)字是0。為此，柯達全球CEO鄧凱達專門奔赴中國，為柯達中國公司頒發(fā)獎?wù)隆４送猓�柯達的名字也常見于環(huán)保組織的網(wǎng)頁上，在中國的所有工廠都獲得了ISO14001國際環(huán)保標準認證，每個廠里綠化面積最少的也在50%以上。

　　仁者無敵

　　所有的跨國公司都在鼓吹人才本土化，然而柯達絕對是最有底氣的一個。本土員工占柯達在中國的5000名員工中的90%以上，柯達中國員工每年能獲得至少40個小時的培訓(xùn)，杰出的員工被送至澳大利亞、美國等地深造。柯達更有底氣的是：它真正實現(xiàn)了幫助中國感光行業(yè)素質(zhì)的提升。

　　“這個市場不是政府給的，是做出來的。是誰做出來的？是柯達的團隊，而這些團隊不是空降部隊，是原來的老隊伍重新組織重新培訓(xùn)后做出來的，而這些人就是李春娣、張貽壽等人，他們帶著中國感光行業(yè)的歷史和經(jīng)驗做出來的。這些是中國政府給柯達最寶貴的禮物。”葉鶯說。

　　葉鶯所說的李春娣，今年底即將就任柯達無錫廠的總經(jīng)理。5年前無錫阿爾梅膠卷廠與柯達合并時，李春娣還只是無錫阿爾梅一個一句英語也不會說的中等技術(shù)員，而今，她就要作為柯達無錫廠即將退休的惟一一個外籍經(jīng)理的接班人，成為這個廠的一把手。

　　葉鶯不容置疑地告訴她：“我們就是要通過這件事告訴別人，黃皮膚領(lǐng)導(dǎo)的隊伍跟白皮膚領(lǐng)導(dǎo)的隊伍，含金量是一樣的。”

　　柯達中國公司不獨李春娣這一個例子。除了無錫廠，柯達在汕頭和廈門的一次性相機廠都各只有一個外籍經(jīng)理，而他們一旦退休就會由該廠成長起來的老員工繼任。

　　而原上海感光材料公司廠長、現(xiàn)任柯達廈門分公司副總經(jīng)理的張貽壽，當年則是“98協(xié)議”談判中柯達最強硬的中方對手。曾經(jīng)為了保證中國感光行業(yè)能在柯達手里得到發(fā)展而錙銖必爭的張貽壽，后來也成為了柯達最惺惺相惜的人才。

　　關(guān)于自己，張貽壽說得不多，但他也有另外一個故事。小陳曾是汕頭公元感光材料工業(yè)總公司的副廠長，負責(zé)管理公元廠從日本購買的一條彩色膠卷生產(chǎn)線。由于日元大幅升值，工廠的生產(chǎn)陷于停頓，公司面臨破產(chǎn)。柯達收購公元廠后，小陳堅持留下了原來的那條日本生產(chǎn)線，并帶領(lǐng)工人修改參數(shù)，把生產(chǎn)線的技術(shù)升級到柯達的一流水平，目前柯達正在利用這條生產(chǎn)線生產(chǎn)柯達醫(yī)療影像產(chǎn)品。看到了小陳的潛力之后，管理層為他設(shè)計了一個培訓(xùn)計劃，給他各種可能的機會，全面發(fā)展他的能力。這個全面的培訓(xùn)計劃包括從零開始學(xué)習(xí)英語，以及送他赴澳大利亞接受一年的技術(shù)和管理培訓(xùn)，同時還讓他帶去了妻子和女兒。回來后，小陳出任柯達汕頭廠的副總經(jīng)理。去年，他被提升為廈門廠的綜合服務(wù)部經(jīng)理，接替一位在柯達工作了三十年的外籍經(jīng)理。而今年，小陳已被派往美國總部長期工作。

　　信者無悔

　　在談到柯達的企業(yè)價值觀時，葉鶯給出了自己的詮釋：

　　“第一個價值觀是一定要尊重個人，尊重個人在東方就是仁者無敵。第二個價值觀是正直不阿，正直不阿在東方講的就是德者無懼。第三個是互相信任。信任在現(xiàn)代社會里越來越難，可是不能因為它難，我們就不做，因為信者無悔。第四，信譽至上。信譽就是一種品牌，品牌的建立要以義字當頭，信譽至上就是我們說的義者無顧。第五個價值觀非常重要——自強不息。你如果在銀行開立一個賬戶，老是不存錢卻總是提錢的話，那個賬戶肯定會空的，因此在我們的精神賬戶里必須不斷存錢，讓自己自強不息，這樣才能在時代的洪流里持續(xù)成長，這是智者無惑。第六個價值觀是現(xiàn)在的總裁加進去的——論績嘉賞，不要擔(dān)心的所作所為不會被人賞識，這是樂者無憂。”

　　柯達是A類信用企業(yè)，海關(guān)對柯達進口的貨物只是隨機抽查。有一次柯達在廈門港進口一批大軸，剛好那一票貨屬于自查的范圍，被放行。貨運回后，柯達的員工打開一看，比申報的數(shù)量多出4個，換句話說，也就是少報了300萬元人民幣的關(guān)稅。然而這位員工都沒用請示匯報，二話沒說就把箱子鎖了，去海關(guān)補辦手續(xù)，直到海關(guān)說可以打開用了，才又重新啟封。與此同時，柯達也對事情的原委進行了調(diào)查，最后如實告知海關(guān)：是船務(wù)公司在中轉(zhuǎn)的時候把數(shù)字弄錯了。應(yīng)該是12卷，卻登記成了8卷。經(jīng)辦這件事的海關(guān)官員驚訝地說：“在海關(guān)干了幾十年，從來沒遇到這樣的事情。”

　　“有沒有表揚這位員工？你的問題很奇怪。”葉鶯對記者的問題回道，“我們告訴員工，這是對的，這是應(yīng)該的做法，不是喜歡不喜歡。這就像你孝順父母是應(yīng)該的，你扶起你摔倒的父親，是因為你疼他，而不是為了別人夸你孝順。我不是為了別人贊美我才做一件事情。這不是一件需要贊揚的事情。如果是為了受到贊美、獲得鼓勵才去做一件事情的話，這就變成舍本逐末了。”

　　“柯達的未來與中國的命運息息相關(guān)，密不可分。柯達12億美元的投資是謹慎的，這來自于對政府的信任，對市場的判斷和對自身競爭力的信心。‘98協(xié)議’是柯達植根中國的見證，我們的對手卻把它當成心中永遠的刺。其實在‘98協(xié)議’期間，所有的競爭品牌也都存在，所有的競爭者也都在這個市場上。正因為柯達遠大的目光，果斷的投入，對社會所做出的巨大貢獻才令我們深深地扎下根，可以汲取到更多的營養(yǎng)，這筆財富必將使柯達在中國更加根深葉茂。”葉鶯說。