□唐代劍

　　自SARS疾病突襲以來，中國的旅游業蒙受了巨大的經濟損失。以“面對面聚集式消費”為特點的旅游業三大支柱：旅行社、旅游交通、餐飲住宿迅速滑坡。自3月份開始，境外游客人數減少了80%左右；大部分餐館的客流量減少了50%-70%；旅行社的入境業務減少90%以上，國內業務減少70%；世界旅游組織的專家們研究認為：包括直接的和間接的，中國將承受

高達1694億元人民幣的巨額損失，同時減少6，798，120個就業機會。

　　旅游企業小、弱、散

　　2001年底，我國共有各類旅游企事業單位28.83萬個。其中：旅游飯店27.47萬個；旅行社10532個；主要旅游景點和旅游車船公司1017個。中國有旅行社10532家，而所有旅行社的總業務量還不及美國運通公司業務量的1/3。盡管旅游企業規模小在日常經營活動中能夠見縫插針，尋找商機，靈活的處理各類事務。但未形成合理的格局，競爭力和抗風險力弱，面對SARS這類突發性事件時就不免捉襟見肘，束手無策了。

　　主業單一缺乏輔業

　　目前我國旅游企業或單一經營旅行社、或景區、或飯店，即使幾個大一點的旅游集團，其業務經營都在旅游景區、飯店、旅行社“三大塊”之內。單一化經營表面看有利于提高企業的運作效率，但要真正具有抗風險能力和國際競爭力，其根本途徑還在于多元化發展。美國運通公司作為全球最大的旅行社經營商，已成為多元化的全球旅游、財務及網絡服務公司。

　　運通旅游在向世界個人和公司提供旅游及相關咨詢服務的同時，也向客戶提供簽賬卡、信用卡及旅行支票，同時幫助其他公司管理公干旅行、采購方面的業務。英國旅行社三巨頭之一的“FirstChoice”，其前身是機票經紀商，現在囊括了以航空、旅行社、住宿為主的多種業務。旅游企業多元化發展的優勢在于：當危機來臨時，企業經營的部分業務受到打擊的時候，另一部分業務則可能盈利，從而減少企業的整體損失。而且可以通過業務調整與戰略轉移、業務互補等方式靈活處理問題，在風險面前有更大的回旋余地。

　　旅游產品傳統

　　我國目前觀光旅游產品占絕對主體地位，高達81.2%。世界非觀光市場比例為77.5%，我國非觀光市場的比例僅為30%左右。在此前提下，旅游企業的經營行為與經營管理以及旅游線路的安排、景區景點的設施配備、旅游活動的安全防范機制等都是圍繞以觀光為中心來展開。一旦發生類似SARS事件時，受移動空間限制的觀光旅游者必然減少其活動范圍與活動頻率，從而導致旅游收入急劇下降。

　　(作者為浙江省旅游科學研究所所長、杭州商學院旅游學院院長)

　　《市場報》(2003年05月26日第八版)