梁暉茹

　　雖然非典讓旅游、交通、飲食、零售等行業吃盡苦頭，卻意外地讓網絡火了一把，以前人頭涌涌的銀行網點，非典期間也冷清了不少。但是銀行的業務卻沒受影響，可以說網上銀行功不可沒。

　　據中國工商銀行廣州營業部有關負責人介紹，去年營業部網上銀行全年的交易額為3078億元，交易筆數是16.9萬筆，而今年僅1～4月，就錄得交易金額1038億元，交易筆數達到33萬筆，是去年全年的交易筆數的一倍。這是一個突破性的數據，交易金額略升筆數倍增，說明使用網上銀行的人數不再以大客戶為主，一些小型個人客戶開始成為使用網上銀行的主力軍。

　　網上查詢每天達80萬宗

　　工行營業部有關負責人分析，即使沒有非典，網上銀行的發展速度也是非常迅猛的，我們看到銀行網點經常人滿為患，就以為使用柜臺服務的市民占絕大多數，這其實是錯覺，因為銀行柜臺每天能處理的業務很有限，一個工作人員一天接待幾十個人就已經累得不行了，網點來了十幾個客戶大家就等得不耐煩，感覺人很多，而使用網上銀行在家或辦公室就可以了。實際上，工行廣州營業部的電子銀行業務已經占到所有業務的40％。除了交易金額和交易筆數的增長，每天在網上銀行進行查詢業務的數字達到80萬宗，就是說其實很多人已經擁有的網上銀行的戶口，只是不一定參與其他業務。

　　使用者多在25～45歲之間

　　據一位業內人士透露，網上銀行剛剛推出時，申請者大多是學歷較高，對電腦比較有研究的年輕人，不過隨著網上銀行的普及，現在使用網上銀行的人士更趨向多樣化，例如參與網上炒匯的人很多就是40～50歲左右的市民，這批人有很多海外關系，境外來的匯款較多，現在也開始接受網上銀行。目前使用網上銀行的人數年齡在25～45之間，年齡上屬于優質客戶，因為這種年齡段正是賺錢的高峰期，有很多理財的要求。據悉網上銀行客戶使用的項目最多的是查詢和轉賬這兩種功能，其他較長使用的還有繳費，網上購物支付等等。不過由于很多人擔心安全問題，網上支付的金額都不會很大。

　　由于網上銀行的使用群體不斷擴大，在這個領域的競爭也很激烈，進入中國的外資銀行無一例外申請開辦網上銀行，目前東亞，匯豐。花旗、恒生等外資銀行已經在國內開辦了網上銀行，而國內的國有銀行以及所有的股份制銀行全部擁有自己的網上銀行。

　　非典時期的網銀生活

　　個案一：何小姐

　　休閑家居用品都能買得到

　　何小姐， 25歲，時尚業從業人員，是非典時期少數的受益者之一，因為公司擔心員工的身體健康，讓員工全部回家休息，而且薪水照發，于是她便相應號召深居簡出，在家過上了網絡生活。

　　何小姐很早就聽說網上銀行方便，于是在休假前趕緊注冊成為網上銀行用戶，她笑稱在“隱居”抗病期間，網上銀行真是幫了大忙。因為她父母住在貴州，作為獨女十分擔心父母的健康，但是擔心回家要被隔離，只能在廣州寄錢回去略表心意。她表示網上匯款原來很方便，輸入卡號，密碼，地址，確認就可以了。

　　除了匯款，何小姐表示網上銀行用得最多的就是購物，休假第一天，她就在網上商城花39元買了5個活性炭口罩，128元買了空氣凈化劑以及洗手液等一批清潔用品，把居所收拾干凈后，就開始在網上搜羅感興趣的東西，書和碟是單身生活最好的伴侶，而網上的書以及影碟多得讓人眼花繚亂。香水首飾也是她的摯愛，每天的網上逛街購物讓足不出戶的何小姐荷包大出血。她笑稱若非典還不消失，她就要破產了。

　　何小姐表示，雖然網上銀行的功能齊全，能夠辦理現金以外的幾乎所有的業務，但還是對網上銀行的安全問題有所擔心，所以每次購物前才把用于網上支付的資金從其他賬戶調到支付賬戶，平時支付賬戶的資金決不會超過100元，萬一被人破譯也不會造成大的損失。

　　個案二：鄧先生

　　炒股票買保險方便又快捷

　　鄧先生，40歲，銀行從業人員，是最早使用網上銀行的人士之一。他自稱已經好幾年沒有因為辦理個人業務取過銀行柜臺網點了，因為網上銀行已經滿足了他所有的需要。

　　鄧先生表示，網上銀行幾乎所有的功能對他都有用，每月工資一到賬，他就要開始進行例牌的網上理財：給江西老家的父母匯款，把一部分工資收入從活期轉為定期，支付手機費，支付住房的按揭款。平時的投資也離不開網上銀行，因為作為投資高手，鄧先生股票、外匯、基金、國債都有涉獵。于是他不定期地要從網上把資金在證券公司和銀行之間互相轉，看中的開放式基金會適當購買，外匯市場有變動可以在網上銀行操作。非典期間，鄧先生看到一家保險公司推出了抗擊非典保險計劃，就為全家人每人買了兩份，都是在網上支付的。

　　盡管網上銀行已經成為鄧先生生活的一部分，但他還是認為目前網上銀行的功能不夠強大，品種不夠齊全。

　　市民聲音：最擔心是交易安全

　　一位銀行人士告訴記者，該行接到客戶關于網上銀行的咨詢，客戶提出的第一個問題，肯定是網上銀行安不安全，以前網上銀行的發展受制于電腦的普及程度，現在恐怕最大的障礙就是客戶對于安全的顧慮。

　　張先生是個網蟲，對于網絡的所有新鮮事務都勇于嘗試，因此他很早就開設了網上銀行的賬戶，不過每次使用都僅限于查詢賬戶。他認為網絡是全世界最不安全的地方，自己的錢在網上走來走去，丟了都不知道找誰，而且什么憑據都沒有。

　　工行廣州營業部有關人士介紹，其實客戶對網上銀行的安全有很多誤解，以為資金就是在互聯網上流動，其實并非如此，客戶在網上下指令，銀行在收到后就按指令操作，造作的過程和柜臺完全一樣，資金并沒有在互聯網上流動。工行到目前為止所做的8萬億元的網上銀行交易，從來沒有發生過一次錯誤。

　　對于客戶對于安全的憂慮，銀行方面加強宣傳，近期也推出不少措施，據一家商業銀行透露，該行7月講推出全新的個人網上銀行，針對客戶反映的網上銀行無憑無據，給網上銀行客戶增加一個裝置，每次資金運用都要從這個裝置上輸入密碼，增加安全性。現在一般的網上銀行客戶每次轉賬的不能超過3萬元，有了這個裝置轉賬金額就能夠不受限制。此外也有銀行將優化個人網上銀行的標準，即網上銀行采用和ATM、POS一樣的標準，既然客戶能夠放心刷卡和使用ATM，將來一樣也可以放心使用網上銀行。