路人甲

　　“五一”泡湯了、暑期也沒戲了。“非典”把旅游折騰得氣血阻滯，青里透著紫，紫里透著黑。

　　但是，如果我們以為旅游業內的人在坐以待斃，那就錯了。他們正在努力打通血脈，

因為他們相信———

　　-2億旅客乘坐飛機有可能在機艙內發生的傳染不到5例

　　5月7日，世界衛生組織已經取消了對新加坡的旅游警告。此前，加拿大的多倫多市和越南已經率先從旅游黑名單上除名。這些消息讓我們看到了一點兒希望的曙光。盡管從解除禁令到民眾消除恐懼再到旅游市場被激活，中間尚有相當長的路要走，但畢竟是走出困境的第一步。

　　昨天，新加坡航空公司駐中國辦事處的工作人員向記者提供了一份世界衛生組織的報告，這份報告顯示的數據或許會給惶惑的人們一點兒安慰。

　　世界衛生組織在4月23日的會議上表示，從“非典”災難開始，已有2億旅客乘坐飛機，有可能在機艙內發生的傳染不到5例，而且這還是在篩檢和預防措施在機場使用之前。

　　-機艙內的空氣與醫院加護病房相似

　　盡管事實證明在航空器上感染SARS的幾率如此之低，但人們還是不敢掉以輕心。新航的這位工作人員告訴記者，新航飛機上的空氣濾清系統配備高效率的HEPA式過濾器。

　　“機艙內的空氣是一直不停地輸入，而且每隔二三分鐘就會更新，相當于每小時更換二十至三十次。相較之下，寫字樓內的空氣每小時只更換一到三次，而醫院中的手術室內，每小時約只更換五到七次”。

　　盡管“市道”不好，但還是可以看出，一些國外成熟企業已經努力扳回局面，恢復消費者信心。

　　-香港一語成讖同業同舟共濟

　　旅游業內的人士都知道，香港旅游界的從業人員是相當敬業和成熟的一群。在他們的努力下，這個小小的彈丸之地屢屢被世界旅游行業評為亞洲最佳的旅游目的地，香港旅游發展局向外推廣本地旅游時，幾乎每年都會有新的說辭。2003年，在歐洲的推廣口號是這樣的：“Hongkongwilltakeyourbreathaway”，意為“香港會令你驚喜到氣也透不過來”，沒想到這句頗有創意的口號竟然一語成讖。由于SARS的搗亂，戴著口罩成了這個城市的經典表情，香港果然變得讓人“透不過氣來”了。

　　香港現在正在努力，希望世界衛生組織撤消旅游禁令。

　　在努力的過程中，香港人表現出的協作精神、專業精神也很令人感慨。

　　香港的旅游、飲食行業和國泰航空公司，五月聯合推出“黃金月”促銷活動。活動內容為，市民參加香港本地游消費并在指定餐廳消費，在一個月內累積滿1千港元，就可以憑單據到指定航空公司買到特價機票，到多個國家旅游。就算只吃一碗魚蛋粉，只要有單據就可以加入累積。

　　特價機票的價錢相當“震撼”，如400港元往返臺灣，1000港元可飛日本、1800港元飛加拿大等。

　　-國內旅行社整體停擺優勝劣汰是好事

　　與新加坡、香港這些疫情已經進入下降通道的地區相比，國內尤其是北京的疫情形勢仍然嚴峻。

　　5月6日，五一假期結束，大部分單位已經進入按部就班程序，而京城的旅行社基本仍然休眠。如果按照慣例，現在這個時間正是他們累得人仰馬翻但財源廣進的日子口兒。可是，非典改變了這一切。幾大旅行社的員工仍然休假，“五月底再聽信兒”，一些公司連高級管理階層也休假在家。

　　不過，看起來大家的情緒并沒有想象中的沮喪，既然這是一個誰家都逃不掉的“不可抗力”，損失大家都背著，痛苦似乎也就沒那么大了。一家旅行社的工作人員告訴記者：大旅行社還扛得住，一些小社時間長了恐怕得垮。不過這樣可能也是好事，趁這個機會淘汰一批，對旅游市場來說，也未嘗不是一件好事。

　　-“9·11”、登革熱、巴厘島爆炸案、墜機事件……哪次打擊都不能和非典比本來，從春節過后，各家旅行社早就開始精心設計自己的旅游產品力求先聲奪人。

　　北京中旅興致勃勃地重點推廣澳洲休閑旅游，中青旅悄悄設計到海南島自駕車旅游，就等著“五一”的時候把自家的獨門武器拿出來，可是，從春節過后，形勢就開始一天天地緊張起來。

　　“中國的旅游業遭到1989年以來最沉重的打擊”。當國家旅游局最初把自己對形勢的估計傳達給下面的旅行社時，最初大家還以為是小題大做，但后來的事實證明這個估計一點兒都不過分。

　　痛失了入境、出境這兩塊重要市場的旅行社擦干眼淚準備在國內旅游市場上放手一搏，可是，國家旅游局四月底連發兩個通知：不組織跨區域促銷和跨區域旅游；不組織到疫情發生地區的旅游；不搞大型群體性活動特別是人群大量聚集的室內活動。各地旅游部門近期不得組織到中西部地區和農村旅游，防止疫情通過旅游向農村和邊遠地區擴散……

　　“就這樣，出境不行了，國內長線不行了，大周邊不行了，小周邊接著也不行了，郊游也不行了。一兩個月內，旅行社就這樣一步步大踏步地后退，直到歇菜。”一家旅行社的工作人員向記者平靜地敘述他們的“心路歷程”。

　　旅游是一個相當脆弱的行業，稍有風吹草動，它總是率先有所表現。如果回顧一下這一兩年以來的旅游外部環境，其實風和日麗的時候少，愁云慘淡的時候多。從“9·11”到東南亞各國的登革熱、從印尼巴厘島的爆炸到伊拉克戰事，，沒有一件不波及到旅游業。從這個角度看，旅游業的興衰真可以看做是一個“和平指數”。

　　但旅行社的人士說，這次“非典”對旅游造成的沖擊與上述這幾次的沖擊比，都要來得大得多、嚴重得多。“‘9·11’影響的只是入境游、登革熱其實只是存在于泰國的鄉村，基本就不在中國游客的旅游線路之內；巴厘島影響了人們到印尼旅游的意愿、伊拉克戰事讓中東旅游受影響。所有這些的影響都是局部的、短暫的。像‘非典’這樣對旅游行業全方位的打擊，實在是誰都沒法跟它比”。

　　-與眾不同才能白里透紅“十一”沒準要井噴

　　不過，如果我們以為旅行社的人已經灰心喪氣坐以待斃的話，那就大大地錯了。

　　中旅總社的頓繼東告訴記者，他們的員工現在仍然在輪休。但是，休息在家的人也是都留了“家庭作業”的。總社正在趁此機會對內部流程進行改造，從門市收客到組團接待等全部都在整合；第二，他們正在對員工進行培訓，目的地情況、航班情況等業務知識，上班以后都要進行考核；第三，他們正在把自己所有的產品縷一遍，重新進行分析、組合，進行高中低檔的分類。

　　“五一是泡湯了，暑期看來也沒戲，但這并不意味著今年的損失會太大，如果形勢好轉，到十一的時候旅游業會有一次井噴，你不覺得，人們呆在家里都快憋壞了嗎？”

　　股市的敏感似乎也在驗證著人們對形勢的估計。非典以來，幾只具有代表性的旅游股受到打壓，中青旅的股票價格從十幾元跌到了7元多，但近日微弱反彈。而且，薦股人士不約而同地分析，非典雖然對旅游業打擊甚重，但作為旅游資源本身來講，它的價值并沒有受到傷害，而且，隨著防疫形勢的一步步好轉，被抑制的一些消費會強烈反彈。所以，在形勢不佳的情況下，投資家們將“逆市操作”當做一種理財的妙招，他們說：“這叫與眾不同，才能白里透紅。”