張艷麗

　　三項措施確保更快捷、更方便地提供理賠服務

　　本報訊 記者昨日從中國保監會獲悉，截至目前，各壽險公司累計受理“非典”索賠案件163例，已辦結賠案90例，累計給付金額52.21萬元，其中身故者給付24.28萬元，住院醫

療給付27.93萬元。

　　保監會有關負責人指出，為更快捷、更方便地提供理賠服務，各公司普遍采取了以下措施：一是利用現有保險產品為“非典”客戶服務。中國人壽明確了凡因非典型肺炎引起的保險事故均應賠付；平安、新華等公司取消了“非典”患者定點醫院的限制，凡因“非典”或可疑癥狀入院的客戶，可在政府公布的“非典”防治醫院治療并進行賠付；泰康人壽對未明確在除外責任中列入“非典”的相關健康險產品進行了修改。這些措施使現有的保險產品可以更好地為“非典”客戶服務。二是加快理賠程序。平安、信誠等公司啟動了快速理賠程序，對“非典”索賠案件，安排專人進行追蹤，并及時與受益人聯系，通報辦理進程；對于在定點收治醫院住院、診斷明確、申請材料齊全的“非典”索賠案件即時給付。三是開展客戶服務電話咨詢。大多數壽險公司對客戶服務部門進行非典型肺炎的專項培訓，開通了24小時服務熱線，接受客戶報案和索賠，有些壽險公司還實行電話回訪,提醒廣大客戶注意身體健康，預防“非典”。