本報訊 中國銀行發言人王兆文日前向媒體透露，針對我國北京等部分地區“非典”疫情嚴重的情況，根據國家有關政策精神，為支持醫療衛生事業的發展、為奮戰在抗擊非典工作一線的醫護人員、非典患者分憂解難，該行出臺了一系列的政策措施，助力打贏防治非典攻堅戰。

　　為了支持保障醫療企業獲得足夠的抗非典新藥的研發資金，該行決定加大對醫療科研

、公共衛生、醫院基建、醫藥化工及醫藥進出口等企業流動性資金的信貸支持力度，簡化審批環節，縮短審查時間，保證所需資金及時足額到位。

　　與此同時，為解除防治“非典”一線醫護人員和非典患者的后顧之憂，使其安心工作、安心接受治療，該行零售業務部向北京、廣東、深圳、山西、內蒙古等疫情較為嚴重的省、直轄市、自治區分行發出通知，決定辦理住房貸款和汽車貸款時，對參與非典救治工作和身患非典接受治療人員等無法正常還款而出現貸款逾期的，將免收逾期罰息和復利。規定在“非典”疫情有效控制后，醫務工作者可憑醫護人員工作證和所在醫院開具的證明辦理一次性結清逾期期間的個人住房或汽車貸款。借款人因感染“非典”、被確定為“非典”、“非典”疑似病例或處于“非典”隔離區，使得人個住房或汽車貸款無法正常還款，待痊愈或撤銷隔離后，借款人可持醫院診斷證明或工作單位開具的證明等相關證明文件辦理一次性結清逾期貸款。

　　該行所轄的一些分行也因地制宜地制定了一系列相關執行方案和貫徹措施，以最為有力地支持防治非典斗爭。地處疫情最為嚴峻的中行北京市分行，建立了“服務綠色通道”，努力為客戶提供最大方便。各支行、各網點在辦理業務中，凡確認客戶為參加“抗典”的醫護人員或家屬，在辦理取款、存款等業務優先辦理。如遇特殊業務，如掛失等，經核實確認后，可以特事特辦。在辦理貸款業務中，如貸款人為參加“抗典”的醫護人員，要加快審批速度，在最短的時間內完成各項工作。

　　創新工作方式，為客戶提供便捷的服務。中行北京等分行還要求各支行、理財中心、網點通過電話、傳真、電郵、信箋等方式向各貸款合作單位的主要負責人及聯系人和VIP客戶進行溫馨的問候，加強溝通。利用銀行網絡和信息平臺，通過短信的形式向中行的20萬客戶發送了“非典期間，中國銀行提醒您注意自己與家人的健康，請做好防護工作，讓我們努力抗擊‘非典’，堅定信心，中國銀行與您同行”的問候語，使客戶感到中國銀行的溫暖。提高使用“親情用語”的范圍與頻度，各支行在網點懸掛、張貼了“眾志成城，抗擊‘非典’，中國銀行與您同行”等宣傳語，增強客戶戰勝非典的信心。一些分行在自辦網站、經濟電臺、地方電視臺等有關媒體，對告知客戶，中行在“非典”期間，患者及醫護人員被隔離期間可以延期還款并不收罰息的優惠方式。加大電子銀行服務產品的力度。通過向客戶發放借記卡操作指南等宣傳材料，在報刊、電視、電臺向廣大客戶介紹中行的電話銀行、自助銀行服務功能以及優勢特點。積極向前來辦理業務的客戶，推薦中行的電話銀行服務、299電話繳費業務，使其足不出戶，即可得到快捷便利的各種銀行服務。同時，還指定專人高質量地做好民政部、衛生部、中華慈善總會等在中行開戶單位，接受國內外社會各界的捐款工作，保證按捐贈人的要求在第一時間將款項轉入受贈單位賬戶。

　　加強對使用銀行服務方式的疏導，建議客戶盡量使用ATM自助設備，并對自助設備每2小時消毒一次，將有關消毒信息在網點及自助設備明顯處張貼。同時，該行還積極與保險公司聯系，力爭早日推出“非典”個人保險柜臺出單業務，為抗擊非典的醫護人員和各界客戶解除后顧之憂。