中新網(wǎng)5月4日電 北京現(xiàn)代商報(bào)報(bào)道，在“非典”的日子里，企業(yè)們的表現(xiàn)各不相同�]有的本分地維持公司的體面，有的不遺余力抓住“非典”的商機(jī)，有的卻錯(cuò)失可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)折的機(jī)會(huì)……

　　[案例一]保險(xiǎn)：SARS是一面鏡子

　　當(dāng)SARS肆虐的時(shí)候，保險(xiǎn)公司被推到了這面鏡子的面前。

　　在4月22日之前，內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)一直按兵不動(dòng)，保持沉默。而此后，各家保險(xiǎn)公司紛紛著手理賠“非典”。這一轉(zhuǎn)變源于21日后各級(jí)保監(jiān)部門的表態(tài)：保險(xiǎn)公司不得拒付“非典”險(xiǎn)。

　　22日，中國平安保險(xiǎn)公司向因患“非典”身故的某女士家屬發(fā)出5萬元人民幣的身故保險(xiǎn)金認(rèn)領(lǐng)通知，這是北京市首位獲賠的“非典”投保人。此后，平安還為醫(yī)護(hù)人員提供了專門的團(tuán)體保障計(jì)劃。

　　25日，太平人壽率先宣布將在28日正式推出“非典型性肺炎住院現(xiàn)金保障”服務(wù)，這是內(nèi)地首家開展此項(xiàng)服務(wù)的保險(xiǎn)公司。與此同時(shí)，各家保險(xiǎn)公司也紛紛表示，除重大疾病險(xiǎn)外，大部分住院類險(xiǎn)種和具有疾病身故責(zé)任的險(xiǎn)種都可使“非典”患者獲得賠付。據(jù)說，現(xiàn)在的“非典”類險(xiǎn)種正在熱賣中。與內(nèi)地保險(xiǎn)公司的倉促“變臉”不同，早在4月初，香港中銀人壽就推出了“非典型肺炎住院現(xiàn)金保障”服務(wù)，盈科保險(xiǎn)也推出“嚴(yán)重急性呼吸系統(tǒng)綜合癥保障產(chǎn)品”。與此同時(shí)，臺(tái)灣幸福人壽也迅速表示，凡是該公司醫(yī)療險(xiǎn)保戶“一律提供SARS醫(yī)療理賠”。借助時(shí)勢，各家保險(xiǎn)公司各出奇招，搶占市場。

　　點(diǎn)評(píng)：“非典”是新發(fā)生的傳染病。對于保險(xiǎn)公司來說，它也是一把雙刃劍：挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在。香港和臺(tái)灣壽險(xiǎn)公司借此商機(jī)大大地推廣了自己的品牌，而如果內(nèi)地人壽保險(xiǎn)公司也能夠迅速做出市場反應(yīng)，其社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益必然不菲，而內(nèi)地保險(xiǎn)市場隨之將會(huì)發(fā)生何種變化呢？SARS是一面鏡子，內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)存在的問題顯露無遺。

　　[案例二]口罩：考驗(yàn)商業(yè)良心

　　當(dāng)SARS進(jìn)入公眾視線的時(shí)候，口罩也開始“流行”起來。一時(shí)間，口罩成了對抗“非典”的必需品。與此同時(shí)，一場商業(yè)良心的考驗(yàn)也悄然開始。一些商家在不斷膨脹的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，趁機(jī)出售劣質(zhì)口罩。4月21日，北京市工商部門對小商品市場相對集中的地段和部分重點(diǎn)藥業(yè)經(jīng)營企業(yè)所經(jīng)營的有關(guān)防“非典”商品進(jìn)行了地毯式排查。

　　在檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，劣質(zhì)口罩的問題最為嚴(yán)重。在北京最大的小商品市場之一——天外天市場，主辦單位也會(huì)同月壇工商所對銷售攤位進(jìn)行了自查，查出了4000多個(gè)涉嫌虛假宣傳的防“非典”口罩。

　　上述被工商部門查扣的劣質(zhì)口罩大致有三個(gè)特點(diǎn)：一是外包裝袋上除了標(biāo)明“21層脫脂紗布口罩”之外，沒有任何生產(chǎn)信息，屬于典型的“三無”產(chǎn)品；二是這些標(biāo)稱“多層”的口罩，剪開內(nèi)層后，里面竟然是紗布條，有的甚至塞的是面巾紙；三是相當(dāng)一部分產(chǎn)品沒有獨(dú)立包裝，污染情況令人觸目驚心。除了口罩，其他抗非典商品也同樣面臨商業(yè)良心的考驗(yàn)，部分商品的價(jià)格翻倍亂漲。為此，北京市物價(jià)局22日發(fā)出了《關(guān)于對部分市場調(diào)節(jié)價(jià)商品和服務(wù)實(shí)行最高限價(jià)的通知》。

　　點(diǎn)評(píng)：精明的商人總是能夠及時(shí)抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，但是一個(gè)有秩序的市場更需要有商業(yè)良心的商家。“非典”突如其來，口罩大行其道，賣口罩的自然大大的有利可圖。然而，“黑心”商人在賣著劣質(zhì)口罩的同時(shí)，也在喪失商業(yè)良心。眾所周知，從古至今，發(fā)國難財(cái)?shù)娜耸冀K是萬人唾棄的對象。

　　[案例三]中藥：老字號(hào)同仁堂的能量

　　在SARS以驚人的速度傳播的同時(shí)，眾多的醫(yī)藥廠家、商家以及醫(yī)藥研究人員都在尋求有效的解決之道。曾經(jīng)不被重視的中醫(yī)藥，這一次卻成為搶手貨。知名老字號(hào)——同仁堂當(dāng)之無愧地成為光芒四射的明星。4月中旬，國內(nèi)中醫(yī)界人士相繼推出了旨在預(yù)防“非典”的多種中醫(yī)藥方，一時(shí)間成為市場追逐的熱點(diǎn)。同仁堂也推出了自己的藥方，雖然還不能證明就是特效藥，同仁堂的每個(gè)連鎖藥店里卻總是排滿了買藥的人。由于照方抓藥的人太多，經(jīng)北京市藥監(jiān)局批準(zhǔn)，同仁堂獲準(zhǔn)直接將藥材煎制成湯劑出售，并推出袋裝和瓶裝等不同包裝的產(chǎn)品，有效地滿足了消費(fèi)者不同的需求。同仁堂中藥代煎湯劑的日供應(yīng)量達(dá)到了20000瓶左右，為了防止有人倒賣，同仁堂規(guī)定每位消費(fèi)者排隊(duì)一次只限購12瓶，口罩限購6個(gè)。同時(shí)同仁堂停止“團(tuán)購”，以便充分滿足廣大市民個(gè)人需要。為了滿足市場上巨大的需求量，同仁堂制藥廠還暫停了一條正常生產(chǎn)線，專門用于代煎中藥湯劑，每天的生產(chǎn)能力在8萬瓶左右。近日，醫(yī)藥界有關(guān)人士宣布：通過一段時(shí)間的服用證明，中醫(yī)藥方對于防治“非典”確實(shí)有效。現(xiàn)在，按照針對不同年齡和人群的不同藥方提供中藥湯劑已經(jīng)成為可能。

　　點(diǎn)評(píng)：SARS毫無顧忌地侵蝕著生命。人命關(guān)天，中醫(yī)藥首先站了出來。老字號(hào)同仁堂首當(dāng)其沖，它力量的源泉來自幾千年中醫(yī)藥所蘊(yùn)含的能量，還有那份治病救人的赤誠。在這場人與天的抗?fàn)幹校�百年老店靠信譽(yù)贏得了眾人的信任和尊重。

　　[案例四]安全：國航的承諾

　　抗擊“非典”，國內(nèi)航空公司重任在肩。

　　4月中旬，中國國際航空公司發(fā)表公告：關(guān)于防止在國航航班上發(fā)生非典型性肺炎的問題，中國國際航空公司十分重視，并采取了及時(shí)有效的措施。

　　公告中總結(jié)了3月25日以前和以后，國航在防止“非典”傳播、保證航班清潔衛(wèi)生方面所做的各項(xiàng)工作。其實(shí)早在3月20日前，國航就已經(jīng)向在全世界、特別是亞洲部分國家和地區(qū)的商務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，各機(jī)場要加強(qiáng)對乘客的詢查，對有明顯癥狀的旅客將勸阻其登機(jī)，并立即向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告，以便及時(shí)采取措施。公告說，國航的飛機(jī)都有客艙空氣過濾系統(tǒng)，在飛行中空氣每隔3分鐘會(huì)循環(huán)一遍，保證空氣及時(shí)流通。國航還提醒旅客關(guān)注自己的身體狀況。根據(jù)中國衛(wèi)生部、財(cái)政部、鐵道部、交通部、民航總局4月12日聯(lián)合發(fā)出的通知，要求各航空公司做好各項(xiàng)預(yù)防工作，包括：飛機(jī)消毒、協(xié)助尋找和隔離病人、協(xié)助流行病學(xué)調(diào)查、預(yù)防知識(shí)宣傳等，嚴(yán)格堵住通過交通工具傳播傳染性非典型肺炎的渠道。國航在公告中莊嚴(yán)承諾，將嚴(yán)格按照通知要求繼續(xù)做好工作，為旅客和社會(huì)服務(wù)。

　　點(diǎn)評(píng)：SARS讓人們變得不知道該選擇什么樣的出行方式。人們第一次明白，飛機(jī)的安全并不僅僅是避免空難，防止傳染病的傳播也是安全的范疇。公告就意味著承諾，對于企業(yè)來說，這關(guān)乎到自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。國航在公告里秉承著“安全第一、旅客至上”的經(jīng)營宗旨，向世人展示了一個(gè)具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的航空公司的優(yōu)秀形象。

　　[案例五]捐助：高科技食品企業(yè)反應(yīng)最快

　　截止到目前，來自企業(yè)的捐助累計(jì)起來已經(jīng)數(shù)以億計(jì)了，但如果細(xì)細(xì)觀察一下，不難發(fā)現(xiàn)，在所有的企業(yè)中，尤以IT領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)和食品企業(yè)的反應(yīng)最快也最大。在一個(gè)有市政府高層領(lǐng)導(dǎo)出席的捐助儀式上，許久沒有露面的柳傳志又一次出現(xiàn)在公眾面前，這一次他是代表聯(lián)想集團(tuán)向北京市捐助1000萬人民幣，柳傳志的臉上除了深刻的憂慮之外，還潛藏著一種不易察覺的驕傲，在這個(gè)時(shí)候，聯(lián)想有實(shí)力拿出1000萬，這對于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是一筆龐大的開支，然而，聯(lián)想做到了。幾乎與此同時(shí)，諾基亞也拿出了價(jià)值100萬的手機(jī)，北京移動(dòng)向國家防治非典型肺炎緊急科技行動(dòng)北京組捐贈(zèng)了一百萬元研究經(jīng)費(fèi)，并向醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)了一百萬元中國移動(dòng)通信手機(jī)充值卡。

　　中國惠普公司聯(lián)合上海岱嘉醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)有限公司向中國疾病預(yù)防控制中心捐贈(zèng)了價(jià)值約265萬人民幣的計(jì)算機(jī)設(shè)備與專業(yè)醫(yī)學(xué)影像傳輸、診斷軟件以及相關(guān)服務(wù)。

　　高科技企業(yè)的出頭畢竟使北京作為科技重心的顏面得以保全。幾乎與此同時(shí)，伊利集團(tuán)向衛(wèi)生部洽商，捐款三百萬元人民幣，提議建立“天使基金”。內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司向衛(wèi)生部捐贈(zèng)了一百萬元。

　　捐助還在繼續(xù)之中，在餐飲業(yè)一片蕭條的時(shí)候，冷凍保鮮食品倍受青睞，無怪乎幾個(gè)乳業(yè)巨頭不惜斥巨資推廣自己的品牌。

　　點(diǎn)評(píng)：在社會(huì)發(fā)生危機(jī)的緊要關(guān)頭，往往是企業(yè)挺身而出的時(shí)候，而恰恰在這個(gè)時(shí)候，也正是對企業(yè)的一種考驗(yàn)，考驗(yàn)的不僅僅是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，更是對企業(yè)運(yùn)營狀況的一種測試，慘淡經(jīng)營的企業(yè)顯然無力將自己的社會(huì)責(zé)任付諸行動(dòng)，只有那些能夠持續(xù)性贏利的企業(yè)才有能力兌現(xiàn)自己對社會(huì)的承諾。(毛曉剛李海)