——寫在海信“萬人學電腦”活動之后

　　時近“3.15”，每到這個時候，眾多企業又開始紛紛動作，年復一年地在這個日子前后大搞服務活動，諸如免費咨詢、免費維修等這樣的活動鋪天蓋地如潮水涌來。而這些千篇一律的市場活動，具備太多的商業炒作的味道。3.15似乎成為了宣傳服務、免費咨詢等內容的“定時活動”，但很顯然，對于企業來說，服務是一項日常的工作，每時每刻為消費者提

供必要的支持對企業來說是項義務，而非每年一度的“定時炒做”。這不禁讓人想起海信電腦前段時間才結束的“萬人免費學電腦”的知識普及活動，而這個活動對我們來說具有太多的借鑒意義。家用電腦是這幾年比較熱門的消費品，是家庭“小康”生活的標志。但是，事實上，國內消費者對于電腦這件科技含量較高的產品來說，還是有些陌生。這次在青島展開的“萬人學電腦”活動就是緣起于一篇青島媒體對公眾科學素質的報道，該報道對青島市民科學素質的調查結論有很多指標都不能令人滿意，據說，青島市的副市長看了這個報道很是感慨的說“21世紀了……難以想象！”。身處青島、并作為五大“國家名牌”之一的海信電腦，當然要為青島市的發展作出自己的貢獻，于是就有了“萬人免費學電腦”的計劃，要為公眾提供了一個親手接觸、實地學習計算機基本應用技能的平臺，免費為公眾講授相關計算機知識。“萬人免費學電腦”的活動應者如潮，反響強烈。培訓班一期接著一期緊鑼密鼓地進行著，總計超過一萬人通過培訓班的學習掌握了計算機的基礎知識與基本應用，意識到掌握科學的重要性、方便性。同時也通過他們輻射影響其周圍眾多公眾，為青島市民提高科技素質作出了自己的貢獻，同時也為企業塑造了良好的品牌。目前此項活動已經在濟南等地逐步展開，海信相關負責人表示，在總結經驗后還要將此項活動擴展至全國其它地區。

　　相比較目前轟轟烈烈的各大廠商的服務活動，海信的“萬人學電腦”活動對于消費者來說要來得實在、貼心多了，這樣就不難解釋這個活動盛況空前的原因了。作為社會一分子的企業，如何更好地服務社會，服務公眾？僅僅靠在一些特殊的日子如“過節”一般搞服務活動是遠遠不夠的，消費者需要的是一個長久的服務，這就需要從平時的點滴做起，并且持之以恒。只有真正貼近消費者了，一個企業的服務品牌才能被大眾接受。