營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境 加大市場(chǎng)爭(zhēng)奪籌碼

　　“企業(yè)投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，也許過(guò)不了多久就會(huì)成為中國(guó)市場(chǎng)一種普遍的現(xiàn)象。”3月15日，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的一位高層人士在北京預(yù)言說(shuō)。

　　這天適逢今年“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，河南新飛電器有限公司與中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在

北京舉行簽字儀式，新飛為自己所有的冰箱(冷柜)投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，消費(fèi)者凡是購(gòu)買了任何一臺(tái)新飛生產(chǎn)或銷售的冰箱(冷柜)產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量事故，均可獲得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司最高10萬(wàn)元的賠償。

　　新飛并不是第一家購(gòu)買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的廠商，在此之前，中國(guó)家電市場(chǎng)上的其它著名廠商如伊萊克斯、海爾等，均曾為自己的產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，“我們80%的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)是由家電企業(yè)購(gòu)買的”，所不同的是新飛的這次投保涵蓋了其歷年來(lái)生產(chǎn)和銷售的所有冰箱(冷柜)產(chǎn)品，此舉在業(yè)內(nèi)前所未有，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的一位人士透露說(shuō)。

　　這種在西方國(guó)家市場(chǎng)較為普遍的做法，開(kāi)始在中國(guó)家電行業(yè)漸漸風(fēng)行起來(lái)，一位家電業(yè)專家分析其中的原因時(shí)指出，關(guān)鍵原因之一是目前中國(guó)消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí)已普遍覺(jué)醒，消費(fèi)者維權(quán)的呼聲日益高漲。

　　專家指出，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是購(gòu)物后萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到承擔(dān)解決問(wèn)題責(zé)任的對(duì)象或者問(wèn)題遲遲無(wú)法得到解決，而這種情況在中國(guó)家電市場(chǎng)并不鮮見(jiàn)，有關(guān)家電產(chǎn)品的投訴量長(zhǎng)期在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的各類投訴中高居榜首就是一個(gè)明證。這種現(xiàn)象的發(fā)生不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低了他們的消費(fèi)意愿，有分析認(rèn)為，由此引致的消費(fèi)需求不足甚至拖累了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把今年“3.15”活動(dòng)的主題確定為“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”與此不無(wú)關(guān)系。

　　產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)由信譽(yù)比大多數(shù)廠商更好的保險(xiǎn)公司來(lái)提供質(zhì)量事故理賠承諾，無(wú)疑為消費(fèi)者維權(quán)增添了一重保障，這是有關(guān)廠商順應(yīng)時(shí)勢(shì)的一個(gè)舉措。事實(shí)上，全國(guó)人大代表、新飛電器總經(jīng)理李根說(shuō)，據(jù)他所了解到的情況，為保護(hù)消費(fèi)者，美國(guó)、加拿大和日本均強(qiáng)制要求在當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品的廠商全部投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，歐洲國(guó)家也大力提倡廠商投保，而我國(guó)臺(tái)灣近年亦修訂相關(guān)法令，強(qiáng)制包裝飲用水業(yè)者和具一定規(guī)模的食品業(yè)者投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，違者將處以新臺(tái)幣3萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款。這些事例充分顯示了廠商投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)對(duì)于營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的意義以及未來(lái)的趨勢(shì)走向。

　　而在政府尚未強(qiáng)制要求的情況下，中國(guó)家電廠商日漸風(fēng)行自發(fā)投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，家電業(yè)人士指出，這種現(xiàn)象的發(fā)生隱含了有關(guān)廠商強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)因——

　　任何一個(gè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)都不可能保證自己的產(chǎn)品或服務(wù)永遠(yuǎn)完美無(wú)缺，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故必須對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任，廠商就將不得不投入大量人力物力來(lái)處理糾紛，而投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)后，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)就以較小的代價(jià)轉(zhuǎn)移給了保險(xiǎn)公司。

　　“投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)并不完全等同于品質(zhì)保證，而且從短期來(lái)看企業(yè)會(huì)有比較大的付出，對(duì)于新飛、西門子這類追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)、講究誠(chéng)信、推崇品質(zhì)的企業(yè)進(jìn)一步提高品質(zhì)水平也沒(méi)有明顯的助益，但這樣做肯定會(huì)逼迫我們進(jìn)一步完善質(zhì)量保證體系，爭(zhēng)取產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美”。李根認(rèn)為，這是利益機(jī)制驅(qū)動(dòng)下的自然結(jié)果：保險(xiǎn)公司由于承擔(dān)了一定的賠償風(fēng)險(xiǎn)，在利益驅(qū)動(dòng)下必定要求有權(quán)對(duì)被保險(xiǎn)廠商的整個(gè)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控以防范和降低自身風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上，這也是世界范圍內(nèi)此類保單所共有的一項(xiàng)鐵定內(nèi)容。這種來(lái)自第三方的監(jiān)督，在為消費(fèi)者提供了更高程度質(zhì)量保障的同時(shí)，勢(shì)必在客觀上也推動(dòng)有關(guān)廠商進(jìn)一步提高自己的品質(zhì)管理水平，從而提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)，額外提供的這種附加價(jià)值，無(wú)疑將加大投保廠商手中爭(zhēng)奪消費(fèi)者的籌碼，投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的另一重妙用，就是可以幫助企業(yè)有效地消除消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的信任心理障礙，“在消費(fèi)者的心目中，保險(xiǎn)公司的承諾總比一般公司的承諾更加信得過(guò)”，李根認(rèn)為，在新品牌進(jìn)入市場(chǎng)或者老品牌進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域時(shí)，效果更為明顯。他承認(rèn)，在為冰箱(冷柜)投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)之前，新飛電器已為其近年推向市場(chǎng)的空調(diào)產(chǎn)品投保，內(nèi)中就有這種考慮因素，據(jù)透露效果還相當(dāng)不錯(cuò)。另有業(yè)內(nèi)人士指出，前些年伊萊克斯之所以能夠成功地在中國(guó)冰箱市場(chǎng)卷土重來(lái)，其投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)這一招同樣功不可沒(méi)。

　　或許更大程度上出于這些內(nèi)在誘因的推動(dòng)，李根表示，新飛電器今后每年都將繼續(xù)投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。