在“3.15”來臨之際，北京市質量技術監督局昨天公布了10個質量投訴典型案例。有些案例明知消費者權益受到侵害，但申訴人舉證難；也有因為質量責任人打擦邊球，試圖逃避法律義務和責任；還有利用虛假廣告，坑害邊遠貧窮地區的農民和下崗職工的申訴。

　　洋設備害死洋人命

　　近年來，進口燃氣暖通設備被引入國內，但我國對該類產品尚未制定標準，絕大多數進口燃氣暖通設備也未經過質監部門檢測。

　　2002年2月18日，本市一別墅區發生一起一氧化碳中毒事故，導致一名外籍人員死亡。事故設備是美國知名大公司生產，由加拿大代理商引進并安裝，當時別墅區內居住著來自38個國家的200多戶業主。

　　12365投訴舉報中心現場發現，該熱交換器僅使用5年便出現大量孔洞，而園區內其他業主使用的燃氣空調存在事故設備同樣質量隱患的竟達30多臺。

　　經過4個月的艱苦交涉，美方同意免費提供304臺全新燃燒器和相應配套風扇，使別墅區上百戶業主使用到安全的取暖設備。

　　假插座電死高中生

　　2002年8月，通州區一位剛剛考取高中的15歲男孩在使用電熱水器淋浴時被電擊身亡。廠方稱其使用的插座是兩相變三相(假三相)，未按照使用說明書的要求使用三相插座，沒有可靠的接地線，故不承擔消費者死亡賠償責任。

　　據悉，該消費者的熱水器是由廠方派人安裝，當時沒有強調不安裝地線不能使用，只說用戶需要更換一個三相插座。事故發生后，測量熱水器外殼和排水沒有帶電現象。當12365中心準備對電熱水器采取質量鑒定時，熱水器廠抓住用戶使用設備已3年，又沒按警示說明安裝地線的不利因素，與消費者私了了賠償問題。

　　陳貨冒充“洋鏡片”

　　2002年7月，李先生在某大醫院配鏡部配了一副“進口樹脂散光加膜眼鏡”，眼鏡柱鏡軸位出現嚴重誤差。

　　當12365中心在檢查配鏡部提供消費者鏡片的定貨票據及7月份配鏡原始票據時發現，李先生的300度散光片的訂單竟是2000年2月20日的加工單。配鏡部負責人解釋說，這是別人訂了沒有取的庫存片。12365調查發現這是謊話，該負責人便推脫是兩年前的單子，情況記不清了。12365中心依法責令其對李先生進行了雙倍賠償。

　　劣質水龍頭沖走四萬元

　　2002年3月，消費者金先生僅使用3個月的陶瓷芯水龍頭的連接軟管銅接頭斷裂，使家庭財產被水淹泡，損失達4萬元。物業、建材城、銷售商相互推諉，無人愿意承擔賠償責任。后經法院判決，賠償消費者經濟損失7000元，并承擔檢測費1900元。

　　弱勢農民集體投訴

　　2002年1月，順義區侉子營村8戶農民購買了25000元的PE防老化農用三層復合薄膜，但幾個月后就出現了嚴重損壞，生產單位卻不承認破損的農膜是他們生產的。

　　12365中心指出，群體投訴應該按照舉證倒置的原則，由廠方證明自身產品無過錯，否則就應該依據《產品質量法》承擔質量責任。經過耐心地說服，雙方終于達成賠償協議，農民挽回經濟損失13000元。

　　空調移機鄰里和解

　　2002年5月，王女士反映其鄰居安裝在陽臺側面的空調室外機距她家窗戶就20厘米，空調的噪音和熱氣影響了她家的正常起居。王女士在室外機和窗戶之間安裝了一塊鐵板，以阻擋熱風，至此雙方分歧進一步加劇，幾乎要動手打架。

　　12365中心依據剛剛發布的《空調器安裝規范》，使被投訴方同意將空調移至陽臺的正面，王女士拆除橫在被投訴方窗前的鐵擋板。

　　劣質床墊走投無路

　　2002年9月2日，市質量技術監督局公布了彈簧軟床墊產品質量監督抽查結果，此后12365中心接到關于床墊的投訴及咨詢上百件。被投訴的床墊大多是此次公布的不合格品牌，其中“丹宏”、“彤宏”、“百富”等品牌居多，占投訴總量的40％。經中心為雙方調解，解決了許多一年內床墊質量問題的退換。也有消費者使用床墊多年，與公布不合格的是相同品牌，使消費者憂心忡忡，紛紛提出退換。對此家具展銷場館感到為難，銷售商表現不滿，有些甚至與外界中斷聯系。對此，12365中心都責令其進行了改正。

　　“技術轉讓”暗藏陷阱

　　河北清苑縣的劉老漢根據廣告，與北京某科技發展公司簽訂了《生物蛋白飼料技術及設備》轉讓合同，花費了8000元技術轉讓費，又買了一臺4800元的飼料機，回家后始終沒有生產出合格的飼料產品。劉老漢提出要終止“技術轉讓”時，卻遭到公司拒絕。

　　經12365中心幫助，該公司將8000元技術轉讓費退還給劉老漢。

　　拒付余款成被告

　　王先生于2000年7月首付66萬元在北京購買一臺中日合作生產的挖掘設備，很快就發現了較嚴重的質量問題，但銷售方一直懸而未解，王先生也拒付25萬元余款。于是，銷售方以王先生不履行合同中分期付款的約定將用戶告上了法庭。

　　由于王先生一直采取不交余款的消極對抗態度，沒有得到有法律效力的質檢報告，并一直聽信銷售公司和生產廠換車的承諾，也沒有向任何部門進行質量投訴或申訴。所以被庭審判決敗訴，不但要交齊25萬元欠付款，并補交9萬元的滯納金。

　　當心“益萬”榨油機

　　近期，12365中心接到多起用戶申訴，反映北京益加益食品機械研究所(豐臺萬泉機械廠)研制生產的“益萬”或“益加益”牌榨油機有欺騙行為。

　　為應付質量檢測，該廠現已將企業標準進行了大幅改動——出油量由一百斤黃豆榨油12-18斤改為10-15斤，8小時可榨大豆2000公斤改為1000公斤。即便這樣，與實際生產率相比仍虛夸一倍。(吳煥)