“環球行”瞄準中高檔

　　剛從泰國旅游回來的老聶對此次旅行社的安排贊不絕口。“出國游幾乎年年都去，但這次似乎讓我真正體驗到了旅游的休閑和娛樂功能。”作為中國國際旅行社總社今年推出的“環球行”第一批成員，老聶在7天的泰國游中充分感受到了泰國曼谷的佛教文化，享受到芭堤雅的陽光、海灘和熱帶風情。“7天時間，就走了兩個地方，這樣讓旅客有了更充足的休 閑娛樂時間，避免了以往旅游疲于奔命趕景點的勞累。”

　　　記者從國旅總社了解到，該公司于去年年底新推出的全新品牌———中國國旅“環球行”，專門針對中高檔旅游市場，通過產品細化和服務深化，努力開發出有特色的系列化產品路線，強調休閑和娛樂功能，讓游客充分享受到旅游的樂趣。

　　　據悉，作為全國最大的旅游企業強力推出的“環球行”品牌，它的服務標準以客人的需求為核心，從航班的選擇，到酒店的檔次和位置，餐廳的環境和菜單的內容、旅游行程以及導游服務都做了精心選擇，力求提供最優質的旅游服務。此外，“環球行”還針對不同的消費群體，設計豐富多彩的出游路線和個性化選擇。其中包括觀光游覽、休閑度假、商務會議獎勵、新婚旅游、健康老人等系列，為不同的客人提供最適合的出游設計方案。

　　　在人們的印象中，與高品質的服務相伴的是高昂的價格。但據中國國際旅行社總社市場開發部總經理王延光介紹，“環球行”努力不懈地為游客提供最具吸引力的旅游產品和最優惠的價格。同時，通過對淡季、平季、旺季不同旅游時段價格的提前預告，通過高、中、低檔產品的不同設計，為游客提供適合自己時間和情況的最佳選擇。在運作模式上，“環球行”實現了與國際化、現代化的接軌，在公司操作中實行統一采購、統一銷售、統一運作的流程模式，以規范化的年度旅游手冊完整地向旅游代理商和旅游者介紹產品信息。

　　　業內人士認為，“環球行”品牌建立在中國國旅這樣一個家喻戶曉的名牌企業基礎上，將使國內公民的出國旅游業務進入了一個全新的時代。據悉，在市場開拓方面，國旅總社將以“環球行”產品為中心，積極發展旅行代理商，并在全國各主要出境口岸設立自己的分銷中心，建立完整的批發代理架構，成為中國公民旅游市場上真正的領航者。

　　擺脫惡性價格競爭

　　　據王延光介紹，國旅推出“環球行”品牌的一個重要原因是希望擺脫目前國內旅行社單純依靠價格競爭的尷尬局面，通過提供精品服務、精品旅游線路安排來吸引游客，讓中國公民出境游邁上一個新臺階。

　　　據悉，從20世紀90年代初開放新馬泰至今，中國公民出境旅游業務發展近10年時間，政府特許經營的模式客觀上造成了中國的旅行社企業過分依賴政策扶植的“特權經營”思維，整體上還沒有形成一種真正和國際接軌的經營理念和運作模式。2002年夏天，國家旅游局公布了新的528家特許經營出境游旅行社名單，根據加入WTO的相關規定，外國的大型旅游企業也以各種形式進入中國的旅游市場，并開始涉足出境游業務，市場競爭日益激烈。如何找到一種適合自己發展的市場發展戰略，成為眾多旅行社企業必須面對的挑戰。根據中國加入世貿組織的相關規定，平等的經營權將很快擴大到更多的合格企業，外國的大型旅游企業也將很快以各種形式進入中國的旅游市企業也將很快以各種形式進入中國的旅游市場，并開始以多種方式涉足出境游業務。過去的壟斷局面將被打破，在這種情形下，依然靠簡單的粗放式經營來發展出境游顯然不夠。　作為市場化經營來說，現在最直接、最容易被企業采用的方法可能就是價格策略，即用低廉的價格去占領市場。在1997年出現67家組團社之后，很多組團社為了在短期內迅速擴大市場，已經充分地利用了以低廉價格擴大銷售的經營手段，在價格問題上掀起了一輪又一輪的降價大戰。

　　　但業內專家認為，國內旅行社最善于運用的價格競爭其實只是市場發展初期的競爭形式，是一種低水平基礎上的競爭，而以產品特色、服務細化為核心的非價格競爭才是今后旅游市場的主流競爭形式，只有擺脫了價格戰的困擾，企業才能獲得長期的可持續性的戰略發展。如果企業都去死拼價格，結果只能是陷入價格越來越低、客人越收越少、利潤越來越薄的困境。

　　　兩年后開放旅游市場

　　每逢年底，出境游成為眾多北京人的選擇。到目前為止，被我國列為旅游目的地的國家和地區共有31個，其中泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、越南、柬埔寨、緬甸、文萊、尼泊爾、印度尼西亞、馬耳他、埃及、土耳其、德國、香港和澳門等20個國家和地區已可組團前往。

　　根據與世貿組織的協議，中國將在2005年開放旅游市場，屆時中國公民出境選擇將更為豐富。據悉，把一個國家開放為旅游目的地，是中國特有的做法，到2005年，這種做法將退出歷史舞臺。

　　　其實，中國人已成為任何一個旅游大國都不可忽視的客源。世界旅游組織預測，中國將于2010年成為世界第一位的旅游接待大國和第四位的客源輸出國。充滿潛力的市場還需要有更多的具有實力、操作規范的企業來共同經營，從某種程度上來說，國旅總社推出的“環球行”給業內同行提供了一個新思路。

　　　本報記者王軍華