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IBM是航空運輸業最大的IT供應商之一。IBM與航空公司的合作始于20世紀60年代，今天，它已成為全世界所有主要航空公司的重要IT供應商。IBM電子商務基礎設施和創新如何服務于這些企業的呢？戰略外包
IBM向九家航空公司提供了戰略外包和可管理的運營服務，包括加拿大航空公司、新西蘭航空公司、意大利航空公司、香港國泰航空公司、芬蘭航空公司、伽利略／西丹特公司、
日本航空公司、大韓航空公司和巴西航空公司。
2001年6月，IBM和日本航空公司(JAL)宣布，雙方簽訂了日本航空業最大的一宗外包合同，長達10年的信息技術合作關系將為IBM帶來6.64億美元(800億日元)的收入。
2001年7月，IBM與加拿大航空公司(AirCanada)宣布雙方將開展一項長達7年、價值9.08億美元(14億加元)的戰略伙伴關系，為航空公司開發電子商務、提供客戶服務和開發為加拿大航空公司及其他航空公司創造效益的解決方案。
2001年12月，西丹特公司(CendantCorporation)與IBM宣布，雙方簽訂了長達10年、價值14億美元的IT業務關系協議，為西丹特公司提供新型數據操作和處理基礎。西丹特擁有伽利略(Galileo)全球機票分銷系統以及其他主要的旅游品牌，集團成員包括艾維斯(Avis)汽車租賃公司、華美達(Ramada)酒店、天天酒店(DaysInn)和國際分時度假交換公司。IBM全球服務部將在位于科羅拉多州丹佛市的西丹特數據中心為西丹特的40多個業務部門管理IT數據操作，包括伽利略全球機票分銷系統。電子商務
法國航空公司(AirFrance)與IBM合作開發了新一代B2C網站。這個新站點標志著在全球范圍內部署50個同類電子商務平臺的計劃進入第一階段。通過提供全線個人化在線業務，使客戶在全球任何地點都可進入該系統。到2003或2004年，法國航空公司計劃使在線銷售占到全球銷售額的10%—15%。
IBM是Orbitz的技術合作伙伴。提供全方位服務的Orbitz在線旅游網站由五家世界領先的航空公司共同創建，它們是美國航空公司、美國大陸航空公司、美國三角航空公司、美國西北航空公司和美國聯合航空公司。
在B2B業務領域，IBM是Cordiem的托管業務供應商。Cordiem是航空業第一家由買賣雙方(9家全球航空公司和3家航空制造商)共同擁有的B2B交易網站。該網站建立在AirNewco(由航空公司發起的B2B計劃)和MyAircraft(由制造商發起的交易網站)以前的研究成果基礎上。
英國航空公司正在使用一個由IBM與英航的電子商務專家共同設計和研制的集成電子商務平臺。根據一份為期兩年的戰略創新合同，IBM在航空公司的電子商務策略研發項目中起主要作用，增加基于互聯網的新客戶業務特性并將功能擴展到多個數字渠道，其中包括移動電話、自助服務信息臺和互動電視等。
IBM還向許多航空運輸客戶提供戰略電子商務顧問服務，其中包括新加坡航空公司和阿拉伯航空承運人組織。同時，多家航空公司通過IBM的行業咨詢顧問采納IBM提供的從電子采購到企業IT建設等方面的建議。客戶服務
IBM的自助服務系統(Kiosk)覆蓋全球，使用該系統的企業包括加拿大航空公司、意大利航空公司、英國航空公司、荷蘭皇家航空公司、美國西南航空公司、美國聯合航空公司、合眾國航空公司和韓國漢城仁川機場。
加拿大航空公司最近也開始使用IBM新開發的無線移動自助服務系統，在多倫多國際機場(LesterB.PearsonAirport)的試驗項目中，該系統可加快旅客登機速度。加航的服務人員使用系在皮帶上的一臺穿戴式電腦和移動打印機，只需刷一下乘客的信用卡或加航飛行里程積分獎勵計劃的飛行常客卡，便可完成預訂。服務人員也可使用另一種方法，在電腦的觸摸屏鍵盤上輸入乘客的姓名和航班號。穿戴式電腦只有8英寸的觸摸屏顯示器顯示記錄之后，服務人員便能為乘客辦理登機手續，打印登機卡，乘客可持卡直接到登機口登機。此外，顧客可以通過移動自助服務系統確認飛行積分升級，或者重新預訂更早的航班。
美國聯合航空公司選擇IBM技術部署功能強大的客戶關系管理(CRM)系統，以提高航班的客戶服務水平和運營效率。正在部署的是一個6TB的IBMDB2數據庫軟件，該軟件在IBMeServerCluster1600服務器上運行。新系統可幫助美聯航在其整個機構內管理客戶和航班信息，覆蓋范圍包含該公司往返于27個國家的所有航班。建設中的新型CRM系統是整個企業數據倉庫的一部分，而這個數據庫最終將管理6TB以上的數據。公司將使用商業智能功能來確定乘客飛行目的地的變化趨勢，以便航空公司能夠更有效地協調和制定航線，提高票務管理的效率，實施一對一客戶關系管理。
此外，多家航空公司已經利用IBM的專業技術率先推出了先進的客戶服務應用。IBM開發了一項移動電子商務應用程序，利用它，英國航空公司的飛行常客可通過他們的WAP電話辦理從英國起飛的航班登機手續。IBM還使美國三角航空公司成為首批開發移動旅行業務的航空公司，支持客戶通過PDA和WAP電話無線訪問每日更新的航班到達、離港信息、當天的登機口信息和全球航班時刻表。
多個機場部署的IBMAOMIS機場運營和管理信息系統可向乘客和機場
工作人員提供及時、一致的信息，這些機場包括英國BAA下屬的大多數機場，以及都柏林、奧斯陸、迪拜和哥本哈根等地的機場。信息技術和航空安全
IBM正在利用其著名的IBM研究實驗室、IBM全球業務的系統集成技術、IBM的硬件和軟件產品部門以及整個公司在機場、航空公司和政府機關方面的專門技術來探索使用信息技術加強航空公司與機場安全的新方法。
IBM最近宣布，它將與阿姆斯特丹的斯希普霍爾集團(SchipholGroup)合作，為全世界的航空公司和機場提供采用生物測定虹膜掃描技術的快速安檢通道系統。新產品將基于現有的AutomaticBorderPassage系統(簡稱ABP)。斯希普霍爾集團在阿姆斯特丹的斯希普霍爾機場部署了該系統，通過將旅客實時的虹膜掃描與其以前記錄的虹膜數據(存儲在一張加密智能卡上)相對比來識別和證實身份。該系統在IBMeServerxSeries上運行，使用IBMDB2數據庫支持非生物性的乘客數據的訪問。企業運營
新加坡航空公司已選擇IBM作為其新型mySAP.com電子商務平臺的集成商。IBM為美國西南航空公司開發人員配備優化系統。香港國泰航空公司、中國南方航空公司和美國聯合航空公司購買了IBM的技術檔案管理系統。
許多航空公司都使用IBM的硬件和中間件平臺。美國西南航空公司、伽利略公司和荷蘭航空公司還實施了IBMWebSphere中間件來建設自己的電子商務基礎設施。
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