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張欽
生產企業與售后服務脫離將是未來趨勢
本報訊 隨著家電行業分工的日益專業化，一向被視為家電生產廠必備的售后服務體系將逐步脫離生產企業呈現社會化，家電維修將逐步成為一項新興行業。這是記者從昨天開幕
的首屆國際化家用電器服務理念與技術高級論壇上了解到的。
中國家用電器維修協會趙菡副秘書長告訴記者，隨著消費者對家電售后服務要求的增長，各家電生產企業在售后服務方面的投入不斷加大，已經使家電行業出現了“產品趨同，競爭服務”的局面。但根據該協會的調查分析表明，家電生產企業與售后服務企業脫離將是未來趨勢，也就是說，未來的家電服務、維修行業將成為獨立于生產企業的行業，打破品牌，實現企業間的合作，形成“你有優勢我就讓你幫我做”的格局。
她舉例說，海爾的售后服務是面旗幟，這就不排除今后有其他品牌委托海爾，利用既有的服務網絡、技術等為自己的客戶服務。另外，在國內許多地區，一種新興業態的家電服務企業也悄然出現，其不僅為客戶提供維修，還包括客戶的個性化服務，受到了歡迎。
據了解，上海的家維公司已經在華東地區擁有了80家連鎖服務店，并吸引了大批家電廠商合作，尤其是一些不便在中國大規模建設服務網絡的洋品牌更是紛紛與其開展合作，實現了雙贏。
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