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主持人：一條不足千米的小街，每天都在上演著電信業巨頭爭奪市場的大戲，五花八門的促銷手段真的就能夠占領市場嗎？電信業的激烈競爭到底給我們消費者帶來什么呢？這些就是本期節目要關注的重點。參與今天話題討論的是中國郵電大學教授闞凱力先生。提起四川成都的電信一條街——太升南路，這條位于成都市中心的一條小街可以說是無人不知，無人不曉了，雖然這條街不足一千米長，卻是云集了數百家手機競銷商和代理商，是整個西南地區電信市場的風向標。兩年前，本欄目記者就曾經在這里拍攝過節目，那個時候這里就很
熱鬧的，手機廠商的競爭也是異常激烈，而現在運營商之間的競爭卻發生了變化。
走進太升南路，撲面而來的各種廣告讓人目不暇接，除了手機的促銷廣告，手機新業務的推介廣告也是鋪天蓋地，讓人眼花繚亂。聯通主打的顯然是CDMA，營業廳的CDMA專區正在開展“預付話費租手機”活動，自備機入網更有名目繁多的優惠，一個月打滿100元甚至可以再獲得100元話費。中國聯通成都分公司市場部副經理唐松：CDMA手機的銷售量是成倍地增加，由原來的每天大概一個營業廳有10多部的銷量，現在增加到每天有100多的銷量。
五月份之前，CDMA在四川的用戶還不足一千，而現在，已經發展到了十萬。對于這個發展速度，聯通四川分公司的市場部總經理相當滿意。
中國聯通四川分公司市場部總經理唐振齡：我們認為是個非常良好的開端，而且我們非常有信心今年能夠完成總部給我們的任務，而且是超額完成。
在一墻之隔的移動店堂里，不少用戶則正在享受一對一的服務，連單據都不用自己動手填寫。同時，移動價格方面的優惠也不少，如果購買788元套餐，一分鐘的話費只要三毛錢，超過部分還要低。就在兩大移動運營商激烈競爭的當口，今年四月份又殺出了中國電信的小靈通，在太升南路也數“小靈通”的廣告打得最多。
“小靈通”經銷商：一天賣十多部吧，原來每天要賣二十多部。現在基本上要買的人都買了。
記者：飽和了？
“小靈通”經銷商：可以這樣講。
不到五個月時間，小靈通也發展了十萬用戶。每分鐘只收一毛一，還是單向收費，“小靈通”用低價搶走了不少移動和聯通的潛在客戶。對此，移動和聯通顯然有些惱火。
中國聯通四川分公司總經理童曉渝：我們一邊要守著國家的資費，一邊又面對著小靈通這么低價的資費對我們的沖擊。
中國移動四川分公司副總吳大衛：信息產業部清算司好像發過一個文件，對它的價格有月租費二十元、兩毛錢一分鐘的通話規定，至于電信公司是不是執行了清算司的這個規定，我就不清楚了，或者電信公司要讓利給客戶，我也不太清楚。
而四川電信則一再強調，小靈通不能算移動電話，只是對市話的一種補充，因此執行市話收取標準天經地義。運營商們為爭奪市場竟相出招，而太升南路上的消費者樂得坐享其成。
主持人：移動市場里還真是熱鬧有GSM、CDMA和小靈通，闞教授，您認為小靈通的技術發展情況究竟怎么樣？會成為移動和聯通比較強有力的競爭對手呢？
闞凱力：應該說小靈通已經是移動通信，就是移動集團或者是聯通的一個非常強有力的競爭對手。比如說在95年、2000年的時候，包括咱們整個國家的移動通訊市場發展，最迅速的就是每年30%、40%、50%的增長率，但是在有些省份，因為它的小靈通發展，使這些省的移動通信的運營數沒有增加，反而減少出現負增長，主要就是因為小靈通在這個地方發展非常之迅速，所以使得移動通訊市場受的了影響。
主持人：為什么會對移動市場沖擊這么大呢？
闞凱力：主要原因有幾個，小靈通最大的特點就是價格便宜，雖然質量不是最好的，但是可以滿足相當一部分低端用戶的需求，但它價格非常低的背后還是有原因的。
主持人：原因是什么呢？
闞凱力：首先這種技術它的專用設備基站是非常小的，而且每個基站容量很小，只有一個頻道，所以它主要不是在基站上，而是必須使用大量的電話，一個基站實施覆蓋一兩百米，這樣用的數量是非常大的。
主持人：也就是說，現在有人認為小靈通這項技術只不過是現在固話網的一個延伸？
闞凱力：如果更確切來講，是固定電話的一個壟斷延伸。
主持人：其實不光在成都，全國各地情況都差不多。在北京、天津等沒推出小靈通的地方，則集中表現為移動和聯通的競爭。最近一段時間報紙上接連出現了整版中國聯通和中國移動所刊發的廣告，廣告的內容都是集中在積分獎勵，轉網十分輕松，CDMA的六大好處等等內容。業內朋友介紹說，是移動公司看到聯通的廣告后，不甘示弱，也要求刊登的，現在兩家的廣告隔周交替上，北京其它幾份面向市民的報紙也幾乎都是這樣。競爭到了這份上，已經有了些針鋒相對的味道。
副播：據了解，前段時間在廣東佛山，移動和聯通為爭奪用戶，打起了價格戰，最激烈的時候，用戶月租費全免，通話費降到了一毛八一分鐘。最后經過廣東省通信管理局協調，兩家才終于簽署了“停戰”協議。主持人：電信業的資費是由國有管理的，但市場上的競爭往往是最終體現在價格的優惠上，你如何看待目前的市場競爭手段和方式？
闞凱力：確實從國家的規定來講，像移動的通話費和月租費都是由政府來定價的，但是目前還并沒有執行，還集中在價格戰上。這證明我們國家的競爭還是很初級的，集中在價格上，而沒有在服務其它方面下手。
主持人：確實，通過記者在成都的采訪我們可以了解到，電信運營商他們在價格戰方面產生的激烈競爭，不過那只是銷售層面的競爭表現，其實立足于他們的定位，各家公司更深層次的競爭也早已經在全方位展開了。
為用戶提供更多的服務，成為移動運營商業務創新的突破口。前不久，中國移動與幾家航空公司簽定了一項雙方互惠高端用戶的合作協議，根據這項協議，移動的高端用戶可以享受民航的里程積分、酒店打折等優惠。
而幾乎與此同時，在深圳聯通與工商銀行、摩托羅拉公司達成協議，一個同時擁有牡丹靈通卡和聯通公司摩托羅拉手機的消費者，已可以用手機付費的方式進行消費，并且不收任何服務費，一部手機已經同時擁有了POS機的功能。在南方不少城市，由移動和聯通推出的服務甚至已經延伸到快遞、定票等服務上。
中國聯通四川分公司總經理童曉渝：原來說中國聯通的服務是最好的，現在中國移動也趕上來了，我們聯通也不會示弱，會再創新服務的方式和服務的形式。
在技術層面，聯通宣布將把上市獲得的資金全部投入CDMA的技術升級，而移動則決定在十月全面推出基于GPRS網的多媒體短信業務。在銷售方面，一向被認為總是處于攻擊狀態的聯通正在嘗試用一種通信領域前所未有的方式銷售CDMA。
中國聯通四川分公司總經理童曉渝：我們目前也是在全省范圍內開始組建自己的直銷體系。我們叫兩個輪子一起轉，一個是社會的代銷商，仍然對我們起著很關鍵作用的代銷渠道，我們仍然要不斷地發展和壯大，另外我們要建立直銷的這種方式。
移動通信領域激烈的競爭，不可避免的觸動到各家公司的深層，在固話領域吃獨食的四川電信，也因為小靈通被卷入到這場競爭，現在正忙著進行內部體制改革。所有的員工都要經歷層層考核，以重新確定未來的崗位。中國電信四川分公司副總楊國光：這次在省公司有九名同志在競聘上崗中從過去的傳統的所謂處長崗位下到一般員工崗位，應該說這次的震動是非常大的。
主持人：從現在的市場競爭來看，還真是很熱鬧，過去我們說文如其人，我們想在市場里的這些企業，可能也都有自己的個性特征。闞教授，您如何來看中國移動、中國電信和中國聯通這三個企業的個性特征呢？
闞凱力：我用喬丹的打個比方吧，中國電信是中年，它發展的比較成熟，家大、業大，但是另一方面人到中年也有危機，就是說要尋找新的增長點，或者說老樹怎么開新枝的問題。另一方面在中國移動，現在是青年，壯年最強壯的時期，現在絕對是在一個通訊市場里面占一個老大哥的地位，但是也面臨著中國聯通非常強有力的挑戰。作為中國聯通來講，它發展比較時間短，它很像一個少年沖勁很大，但是另一方面也需要很多問題，需要進行處理，一些新的競爭、挑戰，而且去搶奪中國移動的市場，這些問題在進行策略方面是很主要注意的。
主持人：自1994年中國聯通成立起，移動通信領域的市場爭奪戰就已經打響。目前在固定電話領域，由于新網通和新電信剛剛成立，鐵通和聯通的市場分額還很小，還沒能形成重量級的競爭；而移動電話由于利潤豐厚，已成為硝煙彌漫的先鋒陣地。
副播：據信息產業部的最新統計顯示，截止今年8月末，我國移動電話用戶數達到1.848億，繼續保持世界第一。其中，中國移動用戶1.28億，大約占據了70%的市場分額，中國聯通用戶0.56億，市場分額達到30%。聯通的CDMA今年年初剛推出時市場反應清淡，到6月底還只有93.6萬用戶，但這兩個月呈加速發展態勢，目前累計用戶已達280萬。客觀上對移動市場形成沖擊的小靈通，目前已覆蓋了全國400多個城市，整體用戶超過600萬，占移動用戶數的3%，而且增長勢頭強勁，今年上半年，小靈通累積增長達63.6%。
主持人：從這組數據我們可以看到，我們國家的移動通訊市場現在已經是世界第一位了，增長速度相當快，未來這個市場的發展格局會是一個什么樣的變化呢？
闞凱力：從兩大內容上來講，移動和聯通在相當長一段時間之內，恐怕移動還是保持著老大領先的地位，聯通要繼續擴大市場份額，來搶得頭一把交椅，恐怕還得費點兒勁。另一方面很關注的就是，是不是中國會發第三代移動牌照，而且給誰的問題。所以這樣的話，在增發第三代移動牌照，尤其是給誰的問題上，應該還是采取比較謹慎的態度。
主持人：今天我們關注的是電信運營商之間的競爭，不知道您注意到沒有，現在有一本叫作《體驗經濟》的暢銷書，它闡釋了——“市場發展變化的最終目標是為了讓客戶體驗到更新更好的服務”這樣一個道理，這同樣也適用于我們今天的電信市場。競爭是促使市場進步和成熟的有效手段，但做為電信運營商，最后還是要從價格戰、技術戰轉變到服務競爭上來。
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