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 主持人：現(xiàn)在已經(jīng)開始有網(wǎng)友提問了。
網(wǎng)友：您對電器市場未來的價(jià)格走向怎樣看？怎樣把握價(jià)格與質(zhì)量平衡性？
楊東文：未來的彩電，包括其他的電器價(jià)格來算，它會出現(xiàn)更多新的產(chǎn)品，一些傳統(tǒng)的主角產(chǎn)品，價(jià)格仍然會往低走，這是毫無疑問的。新品會不斷的涌現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候作為消費(fèi)
者來講，應(yīng)該選擇性價(jià)比比較好的產(chǎn)品就可以了，不一定非得趕時(shí)髦。比如你現(xiàn)在買電視，你買一個(gè)29寸的純平彩電，也就是一千多塊錢，不到二千塊錢，這是最低的，高的有2500、2700。創(chuàng)維純平電視價(jià)格接近在2500是比較合適的。應(yīng)該來講，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)主要面臨產(chǎn)品更新的問題。
網(wǎng)友：楊總，你是怎樣看待TCL和飛利浦的合作？
楊東文：首先我對這樣的合作是比較看好的，這是兩大品牌合作的嘗試，不管成功不成功。他們這種合作是渠道上的合作，大家可以注意到，飛利浦的彩電是交給TCL五個(gè)試點(diǎn)來銷售。在運(yùn)作過程我也仔細(xì)研究過這個(gè)問題，先看看吧，因?yàn)樵谶\(yùn)作過程中，從我自己感覺來講是有一定困惑的。也就是說飛利浦盡管是一個(gè)很大的品牌，坦率來講，在國內(nèi)我們看它的產(chǎn)品，和TCL相比較而言，也沒有看到特別強(qiáng)在哪個(gè)地方。在合作以后有一個(gè)營銷單位，到底是主推TCL還是飛利浦，這是一個(gè)困惑。可能會重新組織一個(gè)隊(duì)伍，怎樣利用原來的資源，這也是一個(gè)問題。不管怎么樣，這是一件好的事情。
主持人：創(chuàng)維有沒有進(jìn)行想過類似的合作呢？
楊東文：現(xiàn)在也有國外的大品牌談這樣的問題，因?yàn)樗麄冇X得中國的市場特別的復(fù)雜，不適應(yīng)，不理解，還不如交給我們的渠道來做。在談的過程中，我們選擇的話，不會選擇同類的產(chǎn)品，象TCL和飛利浦的合作是選擇彩電，如果我要合作的話，就不會選擇彩電，會選擇其他的電器，這樣就會更結(jié)合的好一些。
網(wǎng)友：據(jù)說創(chuàng)維成立了一間光電技術(shù)公司，是否有這種事？
楊東文：坦率來講，我們正在籌劃這樣的公司。在籌辦過程中，計(jì)劃過一段時(shí)間內(nèi)向網(wǎng)友通報(bào)。
網(wǎng)友：你對空調(diào)利潤和彩電利潤的看法是什么？
楊東文：我對空調(diào)不太懂，非常的抱歉。我對彩電可以多說幾句。根據(jù)我和商家的接觸和業(yè)態(tài)的了解過程中，認(rèn)為空調(diào)的利潤是比較不錯(cuò)的，它的毛利潤空間也比較高，甚至也有商家認(rèn)為做空調(diào)比做彩電更容易一些，因?yàn)楫吘箤儆谝环N機(jī)械制造。而彩電屬于研發(fā)部門，力量更強(qiáng)一些，不是這么簡單。關(guān)于空調(diào)利潤我不是很熟，彩電這部分可以說。
彩電我是這樣認(rèn)為的，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)毛利潤在18%左右，也就是15-20%左右，而且純利潤營運(yùn)的管理不實(shí)物，能做到5%左右，我認(rèn)為是比較好的正常市場運(yùn)作的結(jié)構(gòu)，目前這種階段是這樣的狀況。當(dāng)然，大家會反問我，為什么去年2001年有這樣的虧損呢？坦率來講，和歷年運(yùn)作有關(guān)系，包括庫存的消化、銷售網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的控制等等，更重要是我剛才說的，現(xiàn)在我們作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來講，還沒有充分的應(yīng)對這樣突入到來的營銷時(shí)代。我在這里講營銷時(shí)代是什么意思呢？可能有的網(wǎng)友也認(rèn)識到，我不是說生產(chǎn)不重要，事實(shí)上，包括網(wǎng)友要創(chuàng)業(yè)的話，我勸你別搞生產(chǎn)，為什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在生產(chǎn)基本上屬于過剩的年代，現(xiàn)在的問題是你的產(chǎn)品，包括高科技產(chǎn)品怎么賣出去。我現(xiàn)在和美國的一個(gè)人交換意見的時(shí)候，說市場已經(jīng)進(jìn)入了營銷導(dǎo)向的階段。我現(xiàn)在感覺非常的深刻。現(xiàn)在關(guān)鍵的問題是把產(chǎn)品賣出去，到底是消費(fèi)者買哪一種產(chǎn)品，這里的學(xué)問太大了，我們認(rèn)為做銷售比做生產(chǎn)更難。這樣一個(gè)時(shí)代到了，如何研究一套辦法，以最小的代價(jià)，把生產(chǎn)產(chǎn)品迅速的推出市場，這是我們廠家，包括做營銷工作人員都要認(rèn)真研究的課題。
主持人：據(jù)我了解，這段時(shí)間廈華正在廈門召開自己廠商高峰會，廈華聲稱要建立廈華的高端產(chǎn)品戰(zhàn)略，在產(chǎn)業(yè)界開創(chuàng)高端的彩電營銷新時(shí)代。我不知道創(chuàng)維本身怎么利用營銷手段來實(shí)現(xiàn)你所講的彩電的營銷新時(shí)代？因?yàn)槟惚旧硎亲鳡I銷的，你是否能和網(wǎng)友介紹一下創(chuàng)維營銷方面，怎么做營銷的新時(shí)代。
楊東文：我認(rèn)為2000年以來，是進(jìn)入這么一個(gè)營銷時(shí)代。大家也可以看到最近一兩年之內(nèi)，我估計(jì)這樣的事情和這樣的說法會越來越多。前段時(shí)間也聽過樂華辯證自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，說把他自己的網(wǎng)絡(luò)全部撤銷掉，交給經(jīng)銷商來完成渠道分銷。聽說廈華是從高端產(chǎn)品這一塊切入，來進(jìn)入廠商共贏的操作，我相信以后還有新聞媒介方面的報(bào)道。
創(chuàng)維怎么做呢？我們目前是用兩條腿做的方法，概括的話就是第三條道路。我們選擇不要走極端的方法。
首先是維持自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，作為創(chuàng)維從人員、網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)來講，我的判斷是不多不少最好的一種狀態(tài)。當(dāng)然，消耗了大量的費(fèi)用，但這種費(fèi)用的消耗，我們是通過規(guī)模的增長來分?jǐn)偟模晕覀儾扇∵@樣一種做法。我們目前這樣一種狀況，對我們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還會發(fā)揮它的獨(dú)特作用。通過上量提高效率，我們今年叫質(zhì)量管理年，通過管理的提升來增加規(guī)模，降低我們的費(fèi)用。
第二，我們不排除充分的和商業(yè)資本的合作，就是我們要利用好社會資源這一塊。對新型的商業(yè)業(yè)態(tài)，我們進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)，比如專門成立組織機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)。實(shí)際上，我們目前的運(yùn)作過程中，還有一大塊，網(wǎng)友也關(guān)注到，尤其是研究這一塊。物流這一塊也是網(wǎng)絡(luò)能不能發(fā)揮效用的關(guān)鍵的利潤源泉，今年也加快這方面的作用。真正搞一個(gè)能承擔(dān)如此龐大的，一年象70億這么大分流物流的專業(yè)隊(duì)伍來講，目前也遇到一定的困難，現(xiàn)在還沒有找到，我相信隨著時(shí)間的推移，會有比較好的結(jié)果出來。目前我們的運(yùn)作是采取這樣的方式。
主持人：你剛才提到靠規(guī)模往上拉。我看到一些資料，有些專家有這樣的意見，他認(rèn)為中國彩電業(yè)靠傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)已經(jīng)無法致勝，已經(jīng)行不通了，說現(xiàn)在洋彩電不占中國市場份額優(yōu)勢，但新品層出不斷，認(rèn)為洋彩電進(jìn)入速度利潤時(shí)代，靠快、新來取勝。不知道你是怎么看待的？
楊東文：我對這個(gè)不是很贊同。
大家知道，只要涉及到制造業(yè)，就不得不涉及規(guī)模。制造業(yè)最大的優(yōu)勢就是規(guī)模，以普通彩電為例，按照目前這樣的銷售方式，除非采取另外的銷售方式，按照我們傳統(tǒng)的銷售方式而言，沒有三百萬臺的規(guī)模是比較難盈利的，完全采取經(jīng)銷制的方式可能規(guī)模小一點(diǎn)，50萬臺也可以賺錢。
我說這是一個(gè)營銷時(shí)代，什么意思呢？生產(chǎn)不是太大的問題。我們講高端產(chǎn)品這一塊，原來我們確確實(shí)實(shí)可以講是外國品牌的天下，但是你注意到?jīng)]有，我們在做好普通彩電同時(shí)，我們國內(nèi)品牌已經(jīng)在高端品牌這一塊有非常大的作為，包括你提到的廈華彩電，七十五赫茲，都是獨(dú)創(chuàng)的，外資品牌都沒有出現(xiàn)過的，跟進(jìn)的速度非常快的。所以，靠產(chǎn)品規(guī)模打天下是很難的，除非你生產(chǎn)特別特別美妙的、特別能夠創(chuàng)新的一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在世界上是比較難以找到的，在彩電出現(xiàn)這樣一種創(chuàng)新的產(chǎn)品是非常困難的。
我們做好普通彩電這一塊的同時(shí)，在高端產(chǎn)品也會花一定的力度，事實(shí)上我們也在作。靠產(chǎn)品打天下贏取市場有一定難度，科特勒來說由市場來引導(dǎo)市場，速度是毫無疑問的，速度都是非常重要的。剛才我講物流這一塊，實(shí)際上就是這個(gè)問題，你的新產(chǎn)品一浪一浪推向世界和推向市場。
主持人：你剛才說了彩電業(yè)的技術(shù)問題，你對彩電業(yè)前景非常看好。創(chuàng)維接下來在技術(shù)方面有哪些新的做法？
楊東文：創(chuàng)維的其他兄弟品牌都是這樣的，我稍微扯遠(yuǎn)一點(diǎn)來說，一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要煥發(fā)青春的話，必須有創(chuàng)新，首先在技術(shù)上、產(chǎn)品上創(chuàng)新。我們可以舉一些例子來說明，比如農(nóng)業(yè)中國做了五千年，為什么中國的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品做不過美國，因?yàn)槊绹艘?guī)模化以外，更重要是在農(nóng)業(yè)產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，它的西瓜、黃瓜就比你生產(chǎn)時(shí)間短，通過生物技術(shù)使得產(chǎn)品創(chuàng)新。
不僅僅是技術(shù)這一塊，在其他管理上的創(chuàng)新也是非常重要的。舉個(gè)例子來講，常常提到開餐館，中國也開了幾千年，不管是川菜也好，湘菜也好，最開始一句話就是口味怎么樣，這樣的話使得餐館做不大。你看美國的麥當(dāng)勞、肯德基，所有的人都喜歡去，口味就這么一個(gè)樣，但可以在品牌、營銷手段做了很大的創(chuàng)新，也這是一種創(chuàng)新。回過頭來講，創(chuàng)維在彩電這一塊是我們的本行業(yè)，是我們的主業(yè)，我們一直比較重視。在全世界各地設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)，有大量的研發(fā)資金投入，在硅谷有我們的研究室，在香港等地也有合作研究機(jī)構(gòu)，我們自己也有很多的投入，非常關(guān)心產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新。
網(wǎng)友：創(chuàng)維產(chǎn)品好象感覺是跟著TCL跑，TCL做什么就對著干。
主持人：是不是說明創(chuàng)維的定位不太明確，才會有這種感覺呢？
楊東文：創(chuàng)維沒有跟這誰跑，這種說法不準(zhǔn)確。一個(gè)很簡單的例子，2001年度創(chuàng)維主推純平彩電，98年創(chuàng)維推出了數(shù)碼電視，當(dāng)時(shí)對數(shù)碼的提法引起了很大的爭論，創(chuàng)維并沒有跟哪個(gè)品牌走。包括2002年，今年主推的電視反而是同行兄弟們跟著我們走，這個(gè)說法不一定正確。
為什么網(wǎng)友得出這樣的印象，很坦率的講，這是我們經(jīng)營上的一些失誤所造成的。這有兩個(gè)因素，比如在創(chuàng)維營銷過程中，在產(chǎn)品的營運(yùn)過程中，低品牌的營運(yùn)，相比其他的兄弟品牌，比如TCL來講，是我們的缺陷和弱項(xiàng)。本來我們的產(chǎn)品賣到第一了，可能我的產(chǎn)品還在第三、第四的認(rèn)知的狀態(tài)，這個(gè)我們要向兄弟品牌好好的學(xué)習(xí)，歡迎網(wǎng)友提出好的意見出來。
網(wǎng)友：創(chuàng)維聽說準(zhǔn)備大舉進(jìn)入手機(jī)行業(yè)，我們什么時(shí)候可以見到創(chuàng)維的手機(jī)呢？
楊東文：這涉及到企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)業(yè)升級的問題，我把這個(gè)問題講清楚了，才好講手機(jī)這一塊。任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的程度，都有一個(gè)產(chǎn)業(yè)升級的問題，長虹老大哥原來是堅(jiān)持獨(dú)生子的政策，后來也做了空調(diào)，其他的產(chǎn)品，包括創(chuàng)維也曾經(jīng)說過，我們就說要做專業(yè)，也有這樣的一個(gè)提法，叫做“專業(yè)老大”。
我們是這樣看的，關(guān)于產(chǎn)業(yè)升級的道路和形式，坦率講董事局、高層是有爭論的，因?yàn)槲覀円灿幸恍├Щ蟆４蠹铱梢钥吹剑澜缙髽I(yè)產(chǎn)業(yè)升級有兩種做法，一是多元化道路，一個(gè)是專業(yè)化道路，亞洲的企業(yè)走多元化的道路比較多一些，如韓國、日本的企業(yè)，還有國內(nèi)的企業(yè)，從黑電到百電，再到信息產(chǎn)業(yè)。但坦率講，走多元化比較成功的案例也不是很多。相反走專業(yè)化道路的企業(yè)，以美國的飲料來講有可口可樂，還有美國做飛機(jī)的波音，還有最奇怪的是微軟，就做軟件，有非常多的錢，但是就不做其他的一些產(chǎn)品，還有英特爾，就只做機(jī)芯，尤其是德國就更不得了，德國有一個(gè)廠，就專門生產(chǎn)螺絲螺帽，非常專業(yè)。所以反而是歐美國家，成熟市場經(jīng)濟(jì)條件下，走專業(yè)化道路成功的案例比較多，所以在董事局，我們高層對這個(gè)問題也是有一定困惑的。
我們后來也研究過，為什么國內(nèi)的企業(yè)，包括我們自己會出現(xiàn)多元化的考慮呢？我個(gè)人分析，認(rèn)為有幾點(diǎn)因素是值得總結(jié)的。第一，我個(gè)人認(rèn)為多元化道路無所謂對與錯(cuò)，就看成不成功，往往是在產(chǎn)品短缺的時(shí)候，容易走向多元化。如在80年代初、90年代初，甚至在90年代中期，社會上什么都缺，所以做什么都容易成功，容易走向多元化。第二是品牌的思想在作怪，認(rèn)為在這個(gè)品牌做好了，所有的產(chǎn)品貼上這個(gè)品牌就可以成功，這種可能性也存在。另外還有政府資源配制的問題，這個(gè)產(chǎn)品做成功了，是不是另外一個(gè)產(chǎn)品交給你做也可以。另外就是企業(yè)目標(biāo)上也存在一些想法，是做這個(gè)東西，還是那個(gè)東西。企業(yè)的目標(biāo)是非常明確的，就是企業(yè)利潤最大化。我們創(chuàng)維經(jīng)過研究之后，還是選擇了專業(yè)化的道路。但是專業(yè)化并不意味著產(chǎn)品的單一化，而是樹狀的一種產(chǎn)品鏈，向下、向上走的一種方式，發(fā)揮核心競爭力、核心資源優(yōu)勢的產(chǎn)品，一般來講不是跨產(chǎn)業(yè)的，而是跨產(chǎn)品的，這樣的一種做法多一些。所以對于手機(jī)這一塊，坦率來講，跟彩電的制造有很多地方是類似、相通的，資源可以利用的地方多一些，所以我們也在研究，但是坦率來講，我們還沒有作出決定，只是在研究和規(guī)劃的過程中，我們還要看一看。
網(wǎng)友：對研制手機(jī)有一些困惑，是不是在一年前創(chuàng)維準(zhǔn)備進(jìn)入PC市場，后來又退出了，是不是因?yàn)檫@個(gè)影響？
楊東文：我們曾經(jīng)在多元化這一塊有過爭議，我們也曾經(jīng)嘗試過做多元化，想做電腦和網(wǎng)絡(luò)科技，事實(shí)上經(jīng)過這么多年的運(yùn)作，我們叫英雄斷臂吧，把兩個(gè)認(rèn)為前景不大的產(chǎn)業(yè)停掉了，這也是對產(chǎn)業(yè)升級的重新思考和反思。創(chuàng)維是這樣的一種性格，一般往下要做一定要做成功，否則就不去做了。
網(wǎng)友：楊總，創(chuàng)維對未來主流電視的定位是什么？
楊東文：創(chuàng)維比較注重高端這一塊彩電，我們沒有大規(guī)模進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)，我們主要是想通過產(chǎn)品銷售價(jià)格的改變，來擴(kuò)大我們的毛利空間和增長我們的盈利空間，我們未來的主流定位，是新產(chǎn)品和高端產(chǎn)品，所以創(chuàng)維的品牌形象，也要求科技感比較強(qiáng)一些，當(dāng)然在前期的運(yùn)作過程中，我們有一定的缺陷，剛才我提到品牌運(yùn)作，今后我們會更加注意這一點(diǎn)。
網(wǎng)友：您希望消費(fèi)者在使用創(chuàng)維彩電時(shí)，會想起一個(gè)什么樣的象征性詞語，如用到創(chuàng)維的彩電，就會想到另外一個(gè)代名詞，這個(gè)代名詞您希望是什么？
楊東文：我個(gè)人想是這幾個(gè)字。第一是健康，第二是科技感比較強(qiáng)，第三是有人文關(guān)懷，盡管是一個(gè)科技產(chǎn)品，從人文的角度來設(shè)計(jì)我們所需要的一個(gè)消費(fèi)品。
主持人：剛才您說到人文關(guān)懷，是不是包括兩個(gè)方面，一方面是使用產(chǎn)品本身所感受到人文科技帶來的方便和便捷，另外和售后服務(wù)有關(guān)，是嗎？
楊東文：沒錯(cuò)。除了我們的產(chǎn)品讓消費(fèi)者用起來更方便，處處的科技更新，都是針對消費(fèi)者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的。比如說剛才我提到健康，我們盡力消除高科技產(chǎn)品帶來對健康的負(fù)面影響，同時(shí)更多是為消費(fèi)者提供更好、更多的售后服務(wù)，讓大家用起來更方便，盡力的提升這一塊的質(zhì)量。
另外，我們作為有社會責(zé)任感的企業(yè)，我們也會積極的參與社會公益性的事業(yè)，以回報(bào)整個(gè)社會，包括希望工程、體育賽事的贊助等，因?yàn)楫吘蛊髽I(yè)是社會所有消費(fèi)者，我們的政府，各方面的支持發(fā)展起來的，企業(yè)也要承擔(dān)很多的社會責(zé)任。
主持人：創(chuàng)維彩電在進(jìn)行市場細(xì)分的時(shí)候，有沒有針對不同的需求，推出不同的市場，如農(nóng)村市場需要這樣的彩電，城市的市場、中老年市場，針對不同職業(yè)、不同人群、不同的地域背景，推出細(xì)分類型的市場？有沒有過這方面的策略或者這方面的考慮？
楊東文：有。現(xiàn)在這樣的一個(gè)營銷環(huán)境下，我們有明確的市場細(xì)分的原則。甚至我們考慮過以父品牌、子品牌的形式來推進(jìn)市場細(xì)分的策略，當(dāng)然現(xiàn)在我們暫時(shí)還沒有采用。事實(shí)上我們在產(chǎn)品規(guī)劃上做的非常細(xì)，如等離子彩電是集中在大中城市，逐行電視也是在大城市中推廣。純平電視，去年是在中心城市、大城市，今年我們逐漸向二三級城市推進(jìn)，我們也有一些功能比較簡單、價(jià)格比較低的彩電出現(xiàn)，提供給農(nóng)村的消費(fèi)者選擇。
主持人：有一份調(diào)查，針對我國彩電進(jìn)入新品時(shí)代，調(diào)查的結(jié)果顯示，在我國城市居民所擁有的純平彩電中，TCL擁有量高，其次是彩虹和康佳，而創(chuàng)維和飛利浦構(gòu)成的第二集團(tuán)。您剛才講創(chuàng)維在純平和逐行上會加強(qiáng)。
楊東文：在前幾年第一集團(tuán)軍是長虹、康佳、TCL，因?yàn)樗麄兪菍儆谝?guī)模第一的，第二個(gè)等級是創(chuàng)維、海信、廈華等，這是前幾年的情況，所以我也說創(chuàng)維在前幾年是屬于不三不四的定位。在這幾年的運(yùn)作過程中，因?yàn)槲覀冏⒅剡@樣的主業(yè)，沒有分散精力做其他太多的事情，我們相信提升會得到更好的結(jié)果，大家會從市場上看到。
網(wǎng)友：康佳這一年的超級新電視賣得很好，創(chuàng)維也有超級新電視，是不是超級新電視很神奇，和普通的電視不一樣？
楊東文：實(shí)際上現(xiàn)在的主流產(chǎn)品，包括康佳、TCL、海信等都用了這種芯片，這種芯片也不是特別的神奇，主要是把原有的芯片的功能、結(jié)構(gòu)集中在一塊芯片來進(jìn)行，這樣的話，第一，我們整個(gè)制造成本有所下降，第二質(zhì)量更加穩(wěn)定了，是這樣的一個(gè)技術(shù)。創(chuàng)維也好，TCL也好，兄弟品牌已經(jīng)用了，大家在推廣過程中，在宣傳的過程中說法不一樣，我們沒有叫超級新電視。
網(wǎng)友：你能不能評價(jià)彩電業(yè)的不同品牌，今年創(chuàng)維的PDP、TCL的精顯背投在市場都取得了不錯(cuò)的成績，廣東的康佳卻沒有什么動靜？你評價(jià)一下這三家不同的彩電廠商，在未來或者在今年所取得的各種成績？
楊東文：說句實(shí)話，我們?nèi)沂峭T兄弟，都在廣東，而且TCL的董事長和創(chuàng)維的董事長、康佳前總裁還是同一個(gè)學(xué)校的同學(xué)，應(yīng)該講是同門兄弟。有創(chuàng)新精神，比較迅速的適應(yīng)市場，而且在品牌的推廣上也做得不錯(cuò)，康佳也是一個(gè)很好的品牌，在品牌運(yùn)作上它非常有個(gè)性和特點(diǎn)。純平推出來的時(shí)候，一個(gè)舞蹈演員在平面上溜冰的畫面非常美，所以康佳給我的印象是時(shí)尚的、高科技的品牌運(yùn)作，是值得創(chuàng)新學(xué)習(xí)的。
我記得我們?nèi)抑校瑧?yīng)該來講，本身事實(shí)上也是互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)。一個(gè)廣東能出現(xiàn)這三個(gè)主要的品牌，能夠互相學(xué)習(xí)，互相的促進(jìn)，本身是一個(gè)好事情。創(chuàng)維從三個(gè)品牌來講，從產(chǎn)品的創(chuàng)新方面是有特色一些，包括剛才提到的，象最早提出了國際電路和電視，是98年提出的，2001年的純平電視，2002年叫逐行電視，應(yīng)該講，我們在產(chǎn)品創(chuàng)新這一塊，也有我們的一些特色。當(dāng)然，我們的兄弟品牌也不錯(cuò)。
網(wǎng)友：你對康佳的廣告印象很深，說廣告定位很好。你認(rèn)為創(chuàng)維在營銷方面，廣告是不是深入引心？
楊東文：我研究過十三年的運(yùn)作，我們在品牌運(yùn)作方面，相比康佳、TCL來講有我們的缺陷，我們沒有形成鮮明的品牌，我們的階段性比較強(qiáng)。大家記得康佳比較深刻的廣告，是專門請了張明敏做的。后來我
們請章子怡推我們的品牌。在產(chǎn)品廣告這一塊，我們做出了特色，比如我們叫不閃的才是健康的。純平電視我們說要平的不要凸的，在消費(fèi)者心目中有一定的印象。在這一塊，我們吸取以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們在機(jī)構(gòu)調(diào)整上也做了一些安排。
主持人：能不能透露一下，在具體廣告營銷方面有哪些比較大的舉措？
楊東文：比如說，在組織上專門成立了廣告委員會，在資源分散的品牌運(yùn)作上，由一個(gè)組織來安排和籌劃。第二，我們做的動作，是對整個(gè)品牌的走向、歷史經(jīng)驗(yàn)，正在做比較強(qiáng)勁的品牌規(guī)劃。大家可以看到以后的創(chuàng)維品牌的構(gòu)建、產(chǎn)品的本身、廣告等等一系列做一個(gè)計(jì)劃，我們會分批、分步驟來進(jìn)行，正在安排過程中。
主持人：網(wǎng)友對創(chuàng)維的廣告投放挺關(guān)心的，在網(wǎng)絡(luò)上見到創(chuàng)維的廣告，但TCL、長虹都紛紛投網(wǎng)絡(luò)廣告，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的人群都是追求時(shí)尚的，知識教育水平比較高的，而且有固定收入的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)代表潮流和先進(jìn)，為什么創(chuàng)維不通過網(wǎng)絡(luò)抓住這一部分的受眾呢？
楊東文：非常感謝這位網(wǎng)友。創(chuàng)維在網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)有一些問題，我們現(xiàn)在正在趕緊。比如和新浪、搜狐和著名的網(wǎng)站都有過合作，這位網(wǎng)友最近可以看到我們在網(wǎng)上的投放。從這個(gè)月開始，新浪就會有我們的廣告。
網(wǎng)友：楊總，創(chuàng)維的管理模式是怎樣的？用了ERP嗎？
楊東文：我們的管理模式，ERP早就推進(jìn)了，但有些部門推得好，有些部門推得差。我負(fù)責(zé)營銷這一塊，我坦率的告訴這位網(wǎng)友，在營銷管理來說，ERP是比較到位的，但也有一些缺陷。我們在這一塊是和用友合作，信息便利，比較實(shí)用，當(dāng)然不象其他大品牌那樣一下投入上億的資金，但是我們覺得效果還是可以的。
網(wǎng)友：你對創(chuàng)維產(chǎn)品的市場保護(hù)很重視，但始終控制得不是非常好。你怎樣解決這個(gè)問題？
楊東文：你可能是作營銷工作的網(wǎng)友，創(chuàng)維對產(chǎn)品的市場的保護(hù)，我們是非常的嚴(yán)厲的，管理也還算到位。確確實(shí)實(shí)也存在一定的問題，這與我們的商家、與網(wǎng)絡(luò)本身的操作有一定的關(guān)聯(lián)，我們現(xiàn)在建立了非常好的管理辦法，我可以告訴網(wǎng)友。比如說，第一，在產(chǎn)品的識別上，有嚴(yán)密的跟蹤措施，今年采取了新的技術(shù)手段。第二，專門建立了比較強(qiáng)大的持續(xù)的管理部門，現(xiàn)在直接在我總經(jīng)理辦公室來管理，有專門的隊(duì)伍來進(jìn)行。第三，是網(wǎng)絡(luò)體制的改革。以后自身對網(wǎng)絡(luò)本身的認(rèn)識會加深，我相信會隨著措施的推進(jìn)可能會好一些。前段時(shí)間，我們在這方面有一定的問題，但從去年以來已經(jīng)好得多了，今年會更好一些。
主持人：今年就剩下最后一個(gè)季度了，9、10月份是彩電銷售的旺季，創(chuàng)維在這個(gè)旺季里會有什么舉措來營銷這個(gè)旺季？
楊東文：彩電進(jìn)入下半年，尤其從9月份開始逐漸進(jìn)入旺季。今年對整個(gè)彩電比較理性的認(rèn)識它，今年會不會出現(xiàn)象以往那樣旺要好好的辨認(rèn)一下。今年會不會旺季不旺呢？這要理性的分析。
第二，不管旺不旺，我們都把計(jì)劃做好了，會按照年初的規(guī)劃來做，對9-12月份都做好了計(jì)劃安排，包括生產(chǎn)也好，物流資源的準(zhǔn)備也好，以及我們網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)備也好。坦率的講，我們?nèi)匀灰愿叨瞬孰妬泶龠M(jìn)整個(gè)銷售結(jié)構(gòu)的改變，來追求相應(yīng)的規(guī)模，在規(guī)模的基礎(chǔ)上獲取更大的利潤，為我們主要的目標(biāo)。我們還是希望做強(qiáng)，同時(shí)也做大。
主持人：現(xiàn)在又談到了一個(gè)銷售的話題，有銷售，就有廠商和商家協(xié)調(diào)的問題，接下來你怎么樣做協(xié)調(diào)工作呢？
楊東文：有一點(diǎn)是比較重要的，我現(xiàn)在也注意到，包括新型的商業(yè)業(yè)態(tài)，包括家電連鎖和我們的超市，他們也注意到這樣的問題，包括我剛才說的廈華廠商的聯(lián)誼會，包括接觸很多的商家、廠家，我們都會注意到，有幾點(diǎn)值得商家和廠家共同注意的。
首先，在理念上，我們廠家、商家應(yīng)該多多溝通，達(dá)成共識。事實(shí)上，無論是商業(yè)企業(yè)、制造企業(yè)也好，至少有兩點(diǎn)是共同的。第一點(diǎn)，基本上，我們利益是一致的。當(dāng)把一個(gè)主銷的品牌搞死了，你也沒有利潤。作為廠家來講，你不給新型的商業(yè)業(yè)態(tài)供貨的話，我們自己本身的市場份額也會受到影響，所以我們的利益是一致的。
第二個(gè)，我們無論是商業(yè)資本還是廠家的產(chǎn)業(yè)資本有重大的社會責(zé)任，我們有一個(gè)最基本的目標(biāo)，就是為廣大消費(fèi)者提供最好的貨真價(jià)實(shí)的、性價(jià)比比較好的產(chǎn)品、消費(fèi)者。另外，我們還要為整個(gè)社會承擔(dān)就業(yè)、為政府提供稅收的社會責(zé)任，這是共同創(chuàng)造財(cái)富，這也是基本的共識。
第三，商家和廠家也有責(zé)任和義務(wù)來維護(hù)整個(gè)市場，我們尊重市場，維護(hù)市場秩序，比如我們共同對市場一些非理性的、不正常的銷售行為予以共同的關(guān)注和制止。事實(shí)上，這種非理性的銷售也是對消費(fèi)者傷害。比如搞特價(jià)，21寸的彩電賣500塊錢，前面有人排隊(duì)買了，對后面的人也是不公平的，這樣就會對廠商形成壓力，也會影響廠商的質(zhì)量。所以對非理性的銷售，廠家和商家都有責(zé)任來制止，維護(hù)共同的秩序，尤其是要把廣大的消費(fèi)者利益放在第一位。
接下來我們也要進(jìn)行誠信的經(jīng)營，不管是廠家和商家，都有誠信經(jīng)營的基本義務(wù)。真正的誠信經(jīng)營才能長久的，我做經(jīng)營彩電已經(jīng)做了很多年了，真真體會到，真正有生命力的還是誠信經(jīng)營的廠家和商家。所以我們也用不著通過媒體進(jìn)行一些惡意的操作，我們覺得這也不是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的做法。所以我們廠家和商家達(dá)成共識。
另外還有市場秩序的合作等等這樣一些。作為創(chuàng)維來講，會采取一系列的方式方法，和商家主動的溝通，互相的合作，來維護(hù)市尺，來尊重消費(fèi)者。主持人：你剛才講要主動和商家溝通，能不能具體談一下？
楊東文：比如會和商家共同獲取市場信息。消費(fèi)者對彩電來講，比如有一些消費(fèi)者提出買彩電有電視架，不希望家里再做電視架，這也是很好的消息，來符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。再比如說和商家的溝通，會在某一種新產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，和廠商來共同推，讓消費(fèi)者了解新的產(chǎn)品、新的功能，對自己有哪些好處，價(jià)值在哪些地方，這都是具體的措施。
網(wǎng)友：中國彩電業(yè)資本運(yùn)作狀況能不能應(yīng)付得了入世以后國外資本的沖擊？
楊東文：中國家電行業(yè)尤其彩電這一塊，我認(rèn)為資本運(yùn)作還不是很成熟，還屬于初級階段，隨著市場的進(jìn)展，這一塊會更加的凸現(xiàn)出來。按照初級階段運(yùn)作方式來講，在這一塊希望能聽到好的建議，我們也相信在未來的五年以內(nèi)會出現(xiàn)比較好的經(jīng)典資本運(yùn)作案例出現(xiàn)。
主持人：據(jù)我所知，在南韓舉行的經(jīng)濟(jì)論壇上，吳敬璉判斷家電跨國際已經(jīng)完成了市場的整合，下一步
要對中國的企業(yè)發(fā)動大商戰(zhàn)。對吳先生的判斷，你對創(chuàng)維今后會不會有調(diào)整，還是另有看法？
楊東文：這說明吳先生對市場有敏感性。對他目前的判斷我持否認(rèn)態(tài)度。我認(rèn)為目前彩電跨國際整合還沒有基本到位，具體來講國際資本這一塊，在中國應(yīng)該來講，還是看重企業(yè)的核心競爭能力。事實(shí)上，國外企業(yè)確實(shí)在研究中國市場，他們也沒有明白為什么中國市場的銷售是這樣一種狀況。事實(shí)上，我們看國外的品牌，中國市場比較成熟的時(shí)候，就是短缺的時(shí)候。包括國內(nèi)的品牌，松下也好、廈華也好，最早就在80年代初、和98年代初，我們前五大品牌占了市場份額70%，包括二三流品牌，包括國外的品牌，目前仍然只占了市場的30%份額，對吳先生這樣的判斷，至少目前來看還不是很準(zhǔn)確，但是我非常感謝他的這種判斷。
主持人：由于時(shí)間的關(guān)系，就聊到這里了，非常感謝楊東文先生來聊產(chǎn)業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，最后讓楊總向網(wǎng)友講幾句話，做一個(gè)總結(jié)。
楊東文：我非常感謝關(guān)心彩電業(yè)發(fā)展的各位網(wǎng)友，我們創(chuàng)維會和我們的兄弟品牌一道為中國彩電業(yè)的發(fā)展和振興，尤其是走向國際，做出我們應(yīng)該盡的責(zé)任和努力。我們相信，總有一天，中國的彩電品牌會進(jìn)入所有百姓的家里。
主持人：謝謝楊總，謝謝廣大網(wǎng)友的參與，本次深圳聊天到此結(jié)束。
創(chuàng)維中國董事營銷總部總經(jīng)理?xiàng)顤|文作客新浪實(shí)錄
創(chuàng)維中國董事營銷總部總經(jīng)理?xiàng)顤|文作客新浪實(shí)錄二
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