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晨報(bào)訊(記者郭淑香) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心昨天發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查表明，僅一成居民對(duì)中資銀行的服務(wù)水平表示滿意，說(shuō)明中資銀行需要較長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)到國(guó)際服務(wù)水平。
調(diào)查結(jié)果顯示，居民對(duì)中資銀行服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)為：69.6%的居民認(rèn)為服務(wù)水平僅可評(píng)為一般，20.3%的居民對(duì)其服務(wù)并不滿意，只有10.1%的居民表示滿意。其中，41.9%的居民對(duì)銀行環(huán)境表示滿意；在評(píng)價(jià)銀行員工業(yè)務(wù)水平時(shí)，僅有17.6%的居民對(duì)此表示滿意；對(duì)
于客戶等待時(shí)間的評(píng)價(jià)是，只有5.7%的居民表示滿意，多達(dá)57.9%的居民對(duì)此不滿。
調(diào)查還顯示，多數(shù)居民對(duì)銀行分區(qū)服務(wù)表示支持。最近一些銀行開始實(shí)行分區(qū)服務(wù)，即大額現(xiàn)金、小額現(xiàn)金、非現(xiàn)金、理財(cái)業(yè)務(wù)和自助服務(wù)區(qū)等。對(duì)此，48.7%的居民表示支持，29.7%的居民表示反對(duì)，另外，21%的居民持觀望態(tài)度，0.5%的居民未發(fā)表意見(jiàn)。近5成居民支持分區(qū)服務(wù)，主要是其符合大小客戶安全、快捷的不同要求，適應(yīng)了多樣化、個(gè)性化的市場(chǎng)客戶需求。對(duì)于中國(guó)在加入世貿(mào)組織后的過(guò)渡時(shí)期即5年內(nèi)能否與國(guó)際水平接軌，36.2%的居民對(duì)此充滿信心，35.7%則認(rèn)為可能性不大，另外27.6%的居民尚判斷不清。
(北京晨報(bào)網(wǎng)站)
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