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目前，家庭中央空調逐漸成為了一個新的消費熱點。但很多市民購買家庭中央空調時，發現自己家里已經進行了裝修，為了避免破壞已有的裝修，看著那么時尚、美觀而又性能卓越的家庭中央空調不能往家里安裝，心里不免產生很大的遺憾。針對用戶在購買家庭中央空調時遇到的這一問題，海爾集團早在去年就提出一個全新的家庭中央空調消費新理念：家庭裝修未動，空調應先行！對國內家庭中央空調市場的消費進行了理性的指導。
空調市場還需解決“宋氏抱怨”
在青島雅泰電器商場，海爾專業化設計師曾遇到了一位姓宋的用戶，宋先生正為家里安裝的空調而抱怨不停。原來宋先生家里的房子是兩室一廳的，廳特別大。裝修好之后想到了安裝空調，由于室外只有一個地方可以放室外機，宋先生計劃安裝一套一拖二的空調，雖然一臺室外機有地方放了，但室內機配置卻產生了矛盾。
一是無法讓每一個房間都能得到空調的調溫，只能將兩臺室內機放在兩個房間內。第二個矛盾是客廳已裝修，柜機沒有合適之處安放。一個臥室安裝壁掛機，客廳里安裝柜機，但要想保證整個客廳的調溫效果并使另一個臥室也能最大限度地得到柜機的送風，最好應將柜機安裝在客廳的一角，并且讓柜機正對著另一個臥室的門，但不巧的是客廳的一角經過裝修后已放置了吧臺、酒柜，只好將柜機緊貼著客廳中間的墻壁安放，不僅無法使整個客廳達到最佳調溫效果，還使客廳裝修布局的美觀度受到影響。
當宋先生在商場遇到了海爾專業化設計師后，設計師告訴他，所有空調的安裝最好應在裝修之前進行，如果在裝修之前選擇安裝一套海爾的家庭中央空調，因為它的室內機可以進行隱形安裝，他居室內所有空調配置的矛盾和問題都能得到很好地解決。例如，可以在客廳里安裝卡式暗藏內機，由于內機是隱藏到墻壁中的，不影響整個客廳的裝修布局，很好地解決了柜機方在客廳中間不協調的問題。這不僅使每個房間都能享受到中央空調營造的舒適環境，而且空調功率也得到最合理的配置，空調的耗能量反而比現在的要低。
看著懊悔不已的宋先生，如果他能在裝修之前遇到海爾專業化設計師，或是想到要安裝海爾家庭中央空調，也不會有今天的抱怨了。海爾對這種問題非常重視，把它稱為空調消費中的“宋氏抱怨”現象，并下決下通過采取適當的營銷措施迅速消除“宋氏抱怨”。
專家呼吁：“請讓空調走在裝修前”
目前國內的家電企業要想在家庭中央空調市場占有重要的份額，必須解決空調安裝時遇到的“宋氏抱怨”這一痼疾。據統計，在目前選擇安裝購買空調的用戶中，有三成以上的都已經進行了家庭裝修，這就給空調的安裝造成了困難。其實，讓消費者樹立“家庭裝修未動，空調應先行”的消費意識，不僅讓消費者本身享受到了因各類管路隱藏起來而帶來的美觀效果，而且對眾商家來說，在安裝過程中也省去了很多不必要的麻煩。在這方面，海爾又一次走在了同行業的前列，早在2001年，海爾就提出中央空調專業化設計服務模式，為用戶居室在裝修前免費設計安裝家庭中央空調。
造成這種結果的原因是，我國目前家居裝修與空調設計根本沒有結合在一起，所以很多空調界的專業人士對此也很關注。因為這影響了消費者的正常消費選擇，海爾商用空調專業化設計部牛部長呼吁：用戶一定要讓空調安裝走在裝修之前！只有這樣，他們才能享受到空調營造的舒適環境。海爾在中央空調行業相繼推出了“專業化設計服務”和“透明化服務”，不僅為解決“宋氏抱怨”這一痼疾開出了一劑治療良方，而且還將中央空調行業的服務提升到了一個更高的專業化水平。
海爾“專業化設計服務”贏得用戶的信賴
為了能夠讓“家庭裝修未動，空調應先行”，給用戶設計安裝一套滿意的家庭中央空調，海爾在2001年率先在國內推出“專業化設計服務”模式，將經過專業培訓的專業化設計師派往全國各地，為用戶居室免費提供家庭中央空調的設計服務，為消費者進行零距離的個性化服務。從而一舉為用戶解決了“裝修與空調設計”不能很好地協調搭配的這一難題，贏得了用戶的信賴。
海爾家庭中央空調的專業化設計師結合居室裝修風格，在用戶進行房間裝修之前，對用戶的居室進行家庭中央空調的安裝設計，并且力求做到與用戶的裝修風格融為一體，實現了家居裝修業與空調設計的成功對接，受到了廣大用戶的普遍歡迎。
目前，海爾在全國每天接到用戶要求設計安裝家庭中央空調信息已超過了7000條，這不僅是市場對海爾以真誠服務于用戶的最好回報，也反映出了國內家庭中央空調市場迅速增長的勢頭，它已成為一種新的消費潮流，帶動了空調市場向一個更高的水平發展。
現在的中央空調市場上，海爾已擁有包括商用及家庭中央空調在內的2大產品群、260多個規格的產品，已成為目前中國規格最全、品種最多、技術水平最高、質量最為優秀的商用及家庭中央空調生產基地。中央空調已在整個空調市場格局中占據了重要的地位，與人們的生活貼得越來越近。
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